القائمة
آخر تحديث

دليلك لبدء التسويق عبر البريد الإلكتروني مع 13 نصيحة هامة

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استراتيجية استخدام البريد الإلكتروني للترويج للمنتجات أو الخدمات أثناء تطوير العلاقات مع العملاء الحاليين أو العملاء المحتملين. ببساطة التسويق عبر البريد الإلكتروني هو في الأساس بريد مباشر يتم إلكترونياً بدلاً من الخدمة البريدية.

تعرف في هذا المقال على مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني، وطرق القيام بذلك بشكل صحيح، وكيف يمكن مقارنته ببعض أشكال التسويق الأخرى.

جدول المحتوى

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

في أي وقت ترسل الشركة بريدًا إلكترونيًا، بصرف النظر عن تأكيدات الطلب والردود المباشرة على أسئلة العملاء، يمكن اعتباره شكلاً من أشكال التسويق عبر البريد الإلكتروني. يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا من التسويق عبر الإنترنت، والذي يشمل التسويق عبر الإنترنت من خلال مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والمدونات على الويب.

يمكن أن يتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني رسائل إخبارية بها تحديثات عن الشركة والمنتجات والخدمات التي تقدمها للعملاء، أو عروض ترويجية للمبيعات وصفقات حصرية للمشتركين في رسائل البريد الإلكتروني. قد تسعى رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أيضًا إلى مشاركة رسالة عامة نيابة عن الشركة، كما هو الحال في أعقاب حدوث مشكلة عامة متعلقة بالشركة.

في أفضل حالاته، يسمح التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات بإبقاء عملائها على اطلاع وتخصيص رسائلهم التسويقية لجمهورهم المستهدف. في أسوأ حالاته، يمكن لهذا النوع من التسويق أن يدفع العملاء بعيدًا عن طريق رسائل البريد الإلكتروني العشوائية المزعجة باستمرار.

كيف يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

من السهل إعداد وتتبع حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني، مما يجعلها في متناول الشركات الصغيرة والمتوسطة. يمكنك إضافة خيار الاشتراك في النشرة الإخبارية إلى موقع الويب الخاص بك، على سبيل المثال. عندما يقوم الأشخاص بالتسجيل، يمكنك إرسال رسائل إخبارية إليهم حول ما تقدمه من منتجات وخدمات على الموقع. يمكنك أيضًا توجيه العملاء إلى النشرة الإخبارية من حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

أكبر ميزتين في التسويق عبر البريد الإلكتروني هما السعر والسهولة. مقارنةً بأنواع التسويق الأخرى، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة غير مكلفة للإعلان عن شركتك ومنتجاتها أو خدماتها، كما أنه أسلوب تسويق سهل وفعّال.

النشرة الإخبارية العادية هي طريقة بسيطة وفعالة لإرسال تحديثات حول شركتك والأحداث القادمة والعروض الخاصة التي تقدمها لعملائك. يسهّل برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا جدولة رسائل البريد الإلكتروني الترويجية التلقائية للعملاء الذين لم يشتروا مؤخرًا منك.

يسمح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني باستهداف مجموعات معينة من العملاء أو حتى أفراد محددين. يُعد تقديم صفقات خاصة لأعياد الميلاد الخاصة بالعملاء الفرديين على البضائع أو الخدمات إحدى الطرق للقيام بذلك.

مثلاً، قد يرسل متجر ما على الإنترنت، بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء في أعياد ميلادهم يقدم خصمًا بنسبة 50٪ على شرائهم. يساعد هذا النوع من التخصيص الأعمال التجارية على تطوير علاقة مع العميل والحفاظ عليها – ويمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات وولاء العملاء على المدى الطويل.

لما لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمًا؟

في عصر وسائل التواصل الاجتماعي، من السهل إهمال التسويق عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، هناك أدلة إحصائية على أنها لا تزال جانبًا مهمًا من جهود التسويق. على سبيل المثال:

  • يقدر الخبراء في شركة Litmus المتخصصة في التسويق عبر البريد الإلكتروني، أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعود بمتوسط 42 دولارًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه.
  • وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية أن 59٪ من المستجيبين تأثروا بالبريد الإلكتروني عندما يتعلق الأمر بقرارات الشراء.
  • وجدت دراسة أجريت على أكثر من مليار جلسة تسوق في عام 2019 أن التسويق عبر البريد الإلكتروني له معدل تحويل 2.3٪، مقارنة بـ 1٪ لوسائل التواصل الاجتماعي.

تتمثل إحدى الميزات الكبيرة للبريد الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي في أنه من المرجح أن يرى العملاء بريدًا إلكترونيًا أكثر من وسائل التواصل الاجتماعي. مجرد نشر شيء ما على وسائل التواصل الاجتماعي لا يعني أن كل شخص تريد أن يرى رسالتك سيرى ذلك. ومع ذلك، ستبقى رسالة البريد الإلكتروني في صندوق الوارد حتى تتم قراءتها (أو حذفها).

من الناحية المثالية، يجب أن يسير التسويق عبر البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع وسائل التواصل الاجتماعي. توفر إضافة أزرار “أعجبني” أو “مشاركة” لوسائل التواصل الاجتماعي إلى رسائل البريد الإلكتروني التسويقية طريقة إضافية للعملاء للتواصل مع علامتك التجارية.

يمكن تضمين مقتطفات من التعليقات الإيجابية من عشاق وسائل التواصل الاجتماعي في رسائل البريد الإلكتروني، ويمكن أن تدفع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العملاء إلى الرسائل الإخبارية الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني.

يمكن أن يزيد التسويق عبر البريد الإلكتروني دخلك بشكل كبير إذا قمت بذلك بشكل صحيح. إنها طريقة فعّالة لجعل الأشخاص يزورون (ويعيدون زيارة) موقع الويب أو المدونة الخاصة بك. عادة ما يعني المزيد من حركة المرور المزيد من الدخل إلى شركتك.

13 نصيحة لبناء قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني

ولكن كيف يمكنك تكوين جمهور من الأشخاص لإرسال بريد إلكتروني إليه كجزء من جهود التسويق عبر الإنترنت في المقام الأول؟ هناك عدة طرق، وكلها لها علاقة بمعاملة عملائك بشكل صحيح، مع مراعاة أفضل ممارسات التسويق عبر الإنترنت.

1. لا تشتري قوائم البريد الإلكتروني

لدى العديد من شركات التسويق عبر البريد الإلكتروني سياسة صارمة قائمة على الإذن عندما يتعلق الأمر بعناوين البريد الإلكتروني، مما يعني أن الإرسال إلى القوائم المشتراة محظور. بدلاً من ذلك، ركز على تشجيع الأشخاص على الاشتراك في تلقي الرسائل منك باستخدام محتوى مميز خاص بعلامتك التجارية.

يمكنك تقديم خصم على الطلبات الأولى لعملائك عند قيامهم بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك عبر نموذج تسجيل مخصص. أو ربما يمكنك تقديم شحن مجاني للمشتركين الجدد في طلبهم التالي – أو منحهم فرصة للفوز بجائزة عند انضمامهم إلى قائمتك. فيما يلي بعض النصائح الإضافية لمساعدتك في إنشاء قائمة بريد إلكتروني.

2. لا تجعل رسائلك مزعجة

تأكد من التزامك بأي متطلبات قانونية سارية في منطقتك عند إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني، مثل قانون CAN-SPAM في الولايات المتحدة، أو قانون مكافحة البريد العشوائي الكندي (CASL)، أو اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي لمعالجة المعلومات الشخصية.

تستند اللوائح إلى كل من موقعك وموقع المشتركين في قناتك، وتقع على عاتقك مسؤولية معرفة القوانين التي تنطبق عليك. تتضمن هذه القواعد وجود محتوى غير مخادع في البريد، وتوفير طريقة واضحة لإلغاء الاشتراك من خدمة تلقي الرسائل الخاصة بك، وتضمين اسم علامتك التجارية وطرق التواصل معك في نهاية رسائل البريد الإلكتروني.

3. قدم تجربة مخصصة لعميلك

ليس هناك شك في أن تخصيص البريد الإلكتروني يعد أسلوبًا رائعًا ثبت أن له فوائد مذهلة في التسويق عبر البريد الإلكتروني. وفقًا لـ Invesp، فإن المراسلات الترويجية المخصصة لها معدلات فتح فريدة أعلى بنسبة 29٪ ومعدلات نقر فريدة أعلى بنسبة 41٪. الفوائد تذهب أبعد من ذلك. يشير بحث أجرته شركة إبسون إلى أن 80٪ من العملاء هم أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية توفر تجربة مخصصة.

في حين أنه من الرائع التعرف على العلاقة التي تربطك بعملائك، يجب أن تكون حريصًا على عدم تجاوز الحد معهم. الإفراط في استخدام الأسماء سيجعلك تبدو غريبًا في عيون عميلك ويلحق الضرر بسمعة علامتك التجارية.

هنا حيث يمكن أن يساعد الحصول على بيانات العميل الصحيحة كثيرًا. على سبيل المثال، هناك خيار آخر للتخصيص وهو استخدام بيانات المستخدم العامة، مثل تواريخ الميلاد.

اكتشف بحث Experian أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعيد الميلاد تحقق إيرادات أعلى بنسبة 342٪ لكل بريد إلكتروني، ومعدلات نقر فريدة أعلى بنسبة 179٪، ومعدل معاملات أعلى بنسبة 481٪ من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية العادية. يبدو هذا سببًا جيدًا لتضمين رسائل البريد الإلكتروني المخصصة في استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، أليس كذلك؟

لكن لا تنس أن التخصيص هو أكثر من مجرد ذكر اسم كل عميل في البريد الإلكتروني. هناك الكثير من الطرق الأخرى للقيام بذلك والأمر متروك لك لاختبار ومعرفة الخيار الأفضل لقائمتك البريدية.

4. اخلط رسائلك في قائمة البريد الإلكتروني

لا ترسل فقط إعلانات للشراء في كل وقت لعملائك المستهدفين. استخدم رسائل البريد الإلكتروني لبناء علاقة مع العملاء من خلال مشاركة خبراتك أو خبرات الآخرين في مجال عملك من خلال المحتوى المفيد، ومنحهم النصائح والأفكار التي يمكنهم تقديرها في حياتهم اليومية. شارك المعلومات التي تتيح لهم معرفة المزيد عنك وعن شركتك.

5. اكتب سطور الموضوع قصيرة (Subject Lines)

يقوم 47٪ من مستلمي البريد الإلكتروني بفتح البريد بناءً على سطر الموضوع فقط، ومن المرجح أن يتم فتح البريد المخصص بنسبة 22٪. يوضح هذا أن سطور الموضوع مهمة للغاية لنجاح حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تشير الإحصائيات إلى أن الأمر لا يتعلق فقط بالمحتوى الذي تحتاج إلى توخي الحذر بشأنه، ولكن عدد الأحرف المستخدمة أيضًا. سطور موضوع البريد الإلكتروني المكونة من 6 إلى 10 كلمات هي تلك التي تتمتع بأعلى معدل فتح. من الإحصائيات الأخرى التي تسير على ما يرام في صالحك أن سطور الموضوع تلك ذات الشعور بالإلحاح أو التفرد تعطي معدلات فتح أعلى بنسبة 22٪.

ما يبدو أنه سطر واحد بسيط، يمكن أن يستغرق الكثير من الوقت لإنشاء الشكل الصحيح. يمكن أن تؤدي سطور الموضوع إلى نجاح حملتك أو كسرها. لذلك، في المرة القادمة التي تجد فيها نفسك تكتب سطر الموضوع الخاص برسالة البريد القادمة، ضع في اعتبارك أنه كلما قلت ما تريده بأقل عدد من الكلمات، كانت فرص نجاحك أفضل.

6. استخدم البريد الإلكتروني للتحدث مع عملائك

يعد البريد الإلكتروني أداة تسويقية فعّالة، ولكنه يمكن أن يساعد عملك بطرق أخرى أيضًا. ضع في اعتبارك أخذ استراحة عرضية من المحتوى التسويقي المعتاد الخاص بك لإرسال استطلاعات الرأي، وإخبار العملاء بمدى تقديرك لهم بعد الشراء منك، أو المتابعة معاهم بعد غيابهم لفترة طويلة عنك، أو مجرد إلقاء التحية.

فهو لا يمنح جمهورك فرصة لتزويدك بتعليقات قيّمة فحسب، بل يتيح لهم أيضًا الحصول على مزيد من التعرف على الشخص الذي يقف وراء هذا العمل.

تذكر أن الأشخاص الذين تتواصل معهم قد وثقوا بك فيما يتعلق بمعلوماتهم. إنهم يستحقون احترامك. إذا كنت تريد فرصة لتحويلهم من عملاء إلى معجبين لعلامتك التجارية، فاجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.

7. اختر الوقت المناسب لإرسال رسالة البريد الإلكتروني

التوقيت هو كل شيء عندما يتعلق الأمر بمعدل نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. أنت بالتأكيد تهدف إلى تحسين معدل الفتح والنقر إلى الظهور (open and click-through rate)، لذا فإن اختيار الوقت بحكمة هو عنصر يجب التركيز عليه.

سبب آخر هو أن المستخدمين المخلصين قد يرغبون في التفاعل مع المحتوى الخاص بك (مشاركته مع الأصدقاء أو على وسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك). مع وضع ذلك في الاعتبار، يجب عليك استخدام جميع الأدوات الممكنة لتحديد أفضل توقيت لها.

لا يوجد وقت واحد يناسب الجميع لإرساله. هناك عامل كبير يجب مراعاته هنا أيضًا وهو نوع العمل التجاري الذي تمتلكه. يمكنك تجربة عدة أوقات ثم ملاحظة نتائج البريد الذي ترسله لعملائك. بعد ذلك اختر الفترة الزمنية التي ترى أنها الأفضل لعملائك.

كما يمكنك تقسيم لعملائك لشرائح بناءً على نوع عملهم وأسلوب حياتهم اليومي من أجل اختيار التوقيت المثالي لكل شريحة من عملائك لضمان نتيجة أفضل من كل عميل في قائمتك.

في المتوسط، تستخدم 51٪ من الشركات الأتمتة حاليًا، ولا عجب – هناك عدد لا يحصى من أدوات أتمتة التسويق التي يمكن أن تساعدك في تنفيذ اختبار متقدم متعدد المتغيرات من أجل العثور على التوقيت المثالي لمراسلة المستخدمين. في المقابل، سيوفر هذا لشركتك الكثير من الوقت والموارد وسيتيح لك التركيز على الجوانب المهمة لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

بمساعدة أدوات مثل هذه، يمكنك دمج تسليم الذكاء الاصطناعي، وهو ما يعني أساسًا أن برنامج التشغيل الآلي نفسه يتعلم ما يتردد صداها بشكل أفضل مع جمهورك من خلال تتبع أفعالهم. يستغرق الأمر فترة معينة (من اللحظة التي يدخل فيها المستخدمون إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك) لتقرر بذكاء متى يتفاعل المستخدمون أكثر مع تطبيقك بناءً على السلوك السابق.

8. أرسل الرسالة فقط عندما لها قيمة جيدة

بمجرد أن يثق شخص ما في عنوان بريدك الإلكتروني، لا تسيء استخدام هذه الثقة. سيؤدي إغراق البريد الوارد لجمهورك برسائل البريد الإلكتروني الزائدة إلى فقدان الاهتمام أو إلغاء الاشتراك تمامًا. ركز على إرسال رسائل ذات صلة وجذابة حول الأشياء التي يحبونها في شركتك، وسيكونون مخلصين لفترة طويلة قادمة.

9. اتبع جدول زمني للرسائل

التزم بجدول زمني إذا كنت ترسل رسالة إخبارية. سيساعد إرسال بريد إلكتروني في نفس اليوم (أو الأيام) كل أسبوع المشتركين في قناتك على معرفة ما يمكن توقعه منك ومتى.

10. قدم أشياء مجانية

لا يمكن أن تؤدي الهدايا الترويجية إلى زيادة عدد المشتركين في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل كبير فحسب، بل يمكنها أيضًا زيادة دخلك. قد تكون متشككًا في سبب وجوب التخلي عن شيء ما مجانًا، ولكن هذا النوع من المحتوى الترويجي هو ما يحبه العديد من المشتركين ويرغبون في إعطائك عنوان بريدهم الإلكتروني في مقابل ذلك. تعتبر البرامج المجانية مثل القوالب والأدوات هي الأكثر شيوعًا بمعدل نقر يصل إلى 26٪ إلى 66٪.

11. إرسال رسائل بريد إلكتروني متوافقة مع الجوال

وجدت الدراسات التي أجراها محللو التسويق مع شركة Litmus باستمرار أن ما يقل قليلاً عن نصف رسائل البريد الإلكتروني يتم فتحها على الأجهزة المحمولة. وهذا يعني أنه إذا لم يتم عرض بريدك الإلكتروني بشكل صحيح على منصات الهاتف المحمول، فسيعتقد نصف جمهورك أنك لا أعرف كيف تصنع بريدًا إلكترونيًا بشكل صحيح.

تخيل إرسال بريد إلكتروني يبدو جيدًا جدًا. ولكن في اللحظة التي تفتحها على هاتفك، لا تظهر الصور ويبدو التصميم سيئًا. نتيجة لذلك، لا يستطيع المشتركون في قناتك التفاعل. يمكن أن يؤثر هذا الموقف بشكل خطير على نجاح حملتك.

فيما يلي بعض النصائح السريعة حول التصميم التي ستساعد إستراتيجيتك في التسويق عبر البريد الإلكتروني على تجنب عدم الإعجاب من قبل المشتركين:

  1. إنشاء رسائل بريدية ذات عمود واحد
  2. ضع نصًا مهمًا متمركزًا
  3. احصل على زر الحث على اتخاذ إجراء سهل النقر
  4. استخدم حجم خط أكبر
  5. عرض الصور الصغيرة

80٪ من مستخدمي الإنترنت يمتلكون هاتفًا خلويًا ومن المتوقع أن يزداد هذا الرقم بمرور السنين. لهذا السبب يجب ألا تترك إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك بدون تصميم مناسب للجوال. بغض النظر عن المكان الذي يتحقق فيه المشتركون من بريدهم الإلكتروني، تأكد دائمًا من إرسال رسائل بريد إلكتروني عالية الجودة.

12. قسّم المشتركين في قائمتك

تجزئة قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك تتحدث بشكل مباشر وذكي إلى المستخدمين لديك. يمنحهم ذلك المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب. إذا قمت بذلك بشكل صحيح، فستكون النتائج مؤكدة.

في بحثهم حول قوة التجزئة للحملات التسويقية، اكتشف Optimove أن المجموعات المستهدفة التي تضم ما يصل إلى 150 عميلًا لديها ما لا يقل عن 1.90 دولار أمريكي لكل عميل. كانت المجموعات التي يزيد عدد أفرادها عن 1500 دولار أعلى بمقدار 0.90 دولار. يوضح هذا أنه كلما كانت المجموعة أصغر، زاد نطاق النتائج المحتملة للحملة الإعلانية.

وفقًا لتقرير Lyris السنوي لمحسِّن البريد الإلكتروني، شهدت الشركات التي تستخدم تقسيم البريد الإلكتروني مبيعات أعلى بنسبة 24٪. يرغب المشتركون في تلقي المحتوى ذي الصلة بما يعجبهم وما يكرهون – لأنه يخلق تجربة سلسة للعملاء. مع أخذ ذلك في الاعتبار، من الأهمية بمكان تقسيم قوائمك بشكل صحيح لزيادة مشاركتك.

بعض استراتيجيات التجزئة السريعة والسهلة لمساعدتك في هذه العملية:

1. تجزئة البيانات الديموغرافية (Demographic)

إحدى الطرق الأساسية التي يمكنك من خلالها تقسيم قائمتك هي القيام بذلك عن طريق البيانات الديموغرافية (الجنس، والعمر، والموقع، ومستوى الدخل، وموقع الشركة، وما إلى ذلك). إذا كنت من أصحاب المتاجر عبر الإنترنت، فستكون معرفة جنس عملائك جزءًا من المعلومات الأساسية. من ناحية أخرى، إذا كنت مطور برامج B2B، فإن الخصائص الديموغرافية مثل منصب الشركة ستكون ذات قيمة كبيرة.

2. تجزئة على مشاركة البريد الإلكتروني (email engagement)

قد يبدو هذا أساسيًا، لكن له تأثيرًا كبيرًا على النتائج الإجمالية في التسويق عبر البريد الإلكتروني. المقاييس الرئيسية هنا هي معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور (open rate and click-through rate). باستخدام هذا النوع من التقسيم، يمكنك تعيين مستخدمين نشطين في مقابل مستخدمين غير نشطين (على سبيل المثال، شخص لم يفتح بريدك الإلكتروني في 90 يومًا). بعد إنشاء هذه الشريحة، يمكنك استهداف المستخدمين غير النشطين من خلال صياغة حملة إعادة مشاركة متخصصة.

3. تجزئة على الشراء السابق (past purchase)

هذه طريقة أخرى بسيطة وفعالة لتحسين الاستهداف. يمكنك البدء بإرسال توصيات بشأن عمليات شراء مماثلة قام بها هؤلاء المستخدمون. لنفترض أن شخصًا ما قد اشترى منتجًا ما من موقعك. يمكنك عمل تخمين حول الوقت الذي قد ينفد فيه هذا المنتج وإرسال رسالة بريد إلكتروني إلى نفس المستخدم تقترح إعادة الطلب في وقت مبكر.

4. تجزئة الموقف في قمع المبيعات (sales funnel)

هناك طريقة قيّمة لتخصيص رسائلك وهي تقسيم المستخدمين حسب مكان وجودهم في مسار تحويل المبيعات. النقطة المهمة هي أنه لا يمكنك استهداف هؤلاء المستخدمين في الجزء السفلي من مسار التحويل بنفس الرسائل مثل أولئك الموجودين في الجزء العلوي.

إذا كانوا في الجزء السفلي – مجموعة من المشتركين الجدد – فيجب عليك إرسال رسائل أكثر عمومية تقدم مجموعة من المنتجات أو الميزات. ومع ذلك، إذا كانوا قد اشتركوا بالفعل وتفاعلوا بالفعل مع المحتوى الخاص بك، يمكنك استخدام هذه المعلومات وتحديد ما يثير اهتمامهم واستهدافهم بشكل أكثر تحديدًا في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

13. أعد التعامل مع العملاء غير النشطين

ستفقد تقريبًا ربع المشتركين في قناتك كل عام إذا لم تعمل بجد لإرسال معلومات جذابة وذات صلة. إن انخفاض عدد المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني أمر لا مفر منه في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ولكن يمكنك منعه إلى درجة معينة. لذا، كيف تحافظ على نشاط المشتركين لديك، أو كيف تجعل المشتركين غير النشطين نشطين مرة أخرى؟

قبل القيام بذلك، عليك تحديد ما يعنيه عدم النشاط بالنسبة لك:

1. ماذا يعني عدم النشاط بالنسبة لك ولأي فترة من الوقت؟

على وجه الخصوص، هل هو غير نشط لمدة 3 أو 6 أو 9 أشهر؟ فكر في الشيء الذي لا يفعله المشتركون بعد الآن والذي يلائم معاييرك غير النشطة. لم يسجلوا الدخول بنفس القدر من قبل، أو ربما لم يشتروا أي شيء في الشهر الماضي؟

2. الإجراءات التي يقوم بها المشتركون في قناتك أو لا يفعلونها

ما هي الإجراءات التي يقوم بها المشتركون في قناتك أو لا يفعلونها والتي تتناسب مع معاييرك غير النشطة؟ على سبيل المثال، تحاول العديد من الشركات التواصل مع مشتركيها قدر الإمكان. يصل هذا إلى النقطة التي يرسلون فيها عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني ويجد المشتركون أنها غير ذات صلة.

3. لا تقلل أبدًا من قوة التصميم الجيد للبريد الإلكتروني

إذا لم تكن رسائلك الإلكترونية في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني سهلة الاستخدام ومُحسَّنة للجوّال، فهناك خطر أن يتم تمييز بريدك الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها أو حذفه أو حتى عدم فتحه.

عندما يتعلق الأمر بالاستراتيجية الصحيحة، فأنت بحاجة إلى الإجابة عن الأسئلة المذكورة أعلاه، ثم يمكنك التركيز على إنشاء حملة إعادة المشاركة. هناك العديد من الطرق الإبداعية لتنفيذ الاسترداد. يختار البعض نوع الحملات “نحن نفتقدك”، بالإضافة إلى الخصومات والرموز الترويجية – أو ربما كلاهما.

غالبًا ما تكون حملات الاسترداد ليست بهذه السهولة. لكن ضع في اعتبارك أن الشركات التي تستثمر في حملات إعادة المشاركة في التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بها تحقق عائدًا قدره 28.50 دولارًا على كل دولار يتم إنفاقه. هذا يعني أن استعادة المشتركين غير النشطين هو أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحصول على مشتركين جدد.

مهما كانت استراتيجيتك، قد ترسل عددًا معينًا من رسائل البريد الإلكتروني ولن يعود المشتركون في قناتك. في هذه الحالة، من الأفضل أن تسألهم ببساطة عن بريدهم الإلكتروني المفضل. دعهم يقررون ما إذا كانوا لا يزالون يريدون تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

تعد قائمة البريد الإلكتروني المنظَّمة أفضل لنجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني من إنفاق الموارد على المشتركين الذين لن يعودوا بغض النظر عن استراتيجيتك.

الخلاصة

أقوى طريقة لمعرفة ما هو الأفضل لعملك هو اختبار حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك دائمًا. سيوفر لك ذلك الأخطاء المطبعية والارتداد وأنواع أخرى من المشاكل التي كان من الممكن منعها إذا أرسلت رسائل بريد إلكتروني اختبارية قبل الرسالة الرسمية.

من المهم أيضًا ملاحظة أن الاختبار ليس شيئًا يجب عليك إجراؤه من حين لآخر، بل بالأحرى بشكل مستمر أثناء التنقل. سيمنحك اختبار الأشكال المختلفة لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني نفسها الكثير من المعلومات حول كيفية استجابة المشتركين لديك. ستعرف ما الذي يعمل بشكل جيد، وما الذي يجب تحسينه في حملاتك القادمة.

وجود الكثير من الاحتمالات التي تؤدي إلى النمو والنجاح هو ما يجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني عملية صعبة ومثيرة. إنه أساس رائع لإنشاء استراتيجيات جيدة التخطيط من شأنها أن تؤدي إلى تحقيق مبيعات أعلى – إذا تم تنفيذها بالطريقة الصحيحة. إن بذل قدر كبير من الجهد للتواصل مع المشتركين في قناتك في طريقهم إلى أن يصبحوا عملاء مخلصين هو ما سيضعك في مقدمة منافسيك.

بطاقة الموضوع
تاريخ النشر
التعليقات
كاتب الموضوع
خالد علي
كاتب محتوى

اترك تعليقاً

منصة نفذلي هي منصة عربية تساعد رواد الأعمال وأصحاب المشاريع على الوصول إلى أفضل المستقلين المحترفين من مطوري المواقع، تطبيقات الجوال، مصممي الجرافيك والهوية البصرية، الموشن جرافيك، صناعة المحتوى الى محترفي التسويق الإلكتروني وغيرها من التخصصات في شتى المجالات، لتوظيفهم عن بعد وطلب خدماتهم بسهولة. كما تساعد المبدعين على تقديم خدماتهم وإنجاز المشاريع في التخصصات السابقة مع ضمان كامل حقوق الطرفين.
تابعنا