لا يوجد نقص في أساليب تسويق منتجات المتجر. لكن مزيجًا انتقائيًا من التكتيكات، بغض النظر عن مدى إبداعها، لا يصنع استراتيجية تسويقية مقنعة. التكتيكات والقنوات المختلفة التي تعمل بشكل أفضل هي تلك التي تناسب منتجك ونموذج عملك.
يجب أن يتناسب التسويق الجيد مع السوق الذي تتواجد فيه ويتحدث في النهاية عن احتياجات السوق المستهدفة. هذا هو المكان الذي تلعب فيه استراتيجية التسويق الاستراتيجي. سيغطي هذا الدليل أكثر الطرق فعالية لتسويق منتجك وتحقيق المزيد من المبيعات في النهاية.
كما يوضح خبير التجارة الإلكترونية درو سانوكي في إطار عمل المضاعفات الثلاثة، فإن التسويق لشركات التجارة الإلكترونية ثلاثي الأبعاد: يأتي النمو المستدام من زيادة العدد الإجمالي للمشتريات لكل عميل (تكرار الشراء، أو F)، وزيادة متوسط قيمة الطلب (AOV)، وزيادة العدد الإجمالي للعملاء (ج). التسويق الذي لا يتعامل مع الثلاثة سوف يفشل في التوسع.
كيفية إنشاء مشترين متكررين
قاعدة عملائك تشبه الحديقة. إذا كنت تميل إلى عملائك، فغالبًا ما يمكنك تنمية القيمة التي يتلقونها وكذلك القيمة التي تعود من جهودك التسويقية في عملية تسويق منتجات المتجر. على سبيل المثال، قد يحصل العميل على الكثير من القيمة من منتجك الرئيسي، ولكنه يفتح المزيد من خلال شراء منتجك مرة أخرى – أو شراء المزيد من خط إنتاجك الكامل.
العملاء المخلصون يتضاعفون في القيمة أيضًا. بمجرد قيام العميل بإجراء عملية شراء ثانية، لن تضطر بعد الآن إلى دفع تكلفة الحصول عليها، وقد يوصون بمتجرك للأصدقاء ذوي الذوق المماثل. يعد المشترون المتكررون من أفضل الطرق لتعلم كيفية تسويق منتجات المتجر بنجاح.
ومع ذلك، فإن عمليات الشراء المتكررة لا تأتي مجانًا. ستظل بحاجة إلى الاستثمار بشكل استراتيجي في المجالات المناسبة والتركيز حقًا على جمهورك المستهدف. وعلى الرغم من أنه يمكنك القول بأن “كل شيء” لديه القدرة على التأثير في الاحتفاظ بالعملاء، إلا أن هناك ثلاثة عوامل رئيسية يجب أن تبدأ بها العلامات التجارية:
1. البضائع
يحتاج العملاء إلى البضائع التي تناسب احتياجاتهم. يبحثون أيضًا عن العناصر عالية الجودة التي تلبي توقعاتهم أو تتجاوزها. إذا وجدت منتجًا مبيعًا يحبه العملاء، ففكر في وضعه في المقدمة والوسط على موقع الويب الخاص بك. من المحتمل أن العملاء الذين يشترون هذا المنتج أولاً سيعودون للمزيد. سيساعدك هذا في تسهيل تسويق منتجات المتجر الخاصة بك.
2. تجربة العميل
خدمة العملاء المذهلة لا تعني كسر التوقعات، ولكنها تعني تقديم إضافات غير متوقعة. قد يكون هذا بسيطًا مثل أن يكون متاحًا عندما يحتاجك عملاؤك أو يقدم عوائد مجانية على أي طلب. سيساعدك هذا في تسهيل تسويق منتجات المتجر الخاصة بك.
3. التسويق
ستحتاج إلى التسويق المناسب للعملاء المناسبين في الوقت المناسب. التكتيكات التي قد تستخدمها هي: حملات البريد الإلكتروني المستردة، أو تسويق دورة الحياة، أو برامج الولاء، أو بنية الإصدار الجديدة التي تحافظ على عودة العملاء للحصول على المزيد. سيساعدك اختيار طريقة التسويق المناسبة في تسهيل تسويق منتجات المتجر الخاصة بك.
في الوقت الحالي، نتحدث عن التسويق، لذلك دعونا نلقي نظرة فاحصة على ذلك. لزيادة وتيرة طلب العميل، ستحتاج إلى خطة تسويق متخصصة. هناك العديد من التكتيكات الشائعة والفعالة لاستراتيجية تسويق منتجات المتجر التي يمكنك استخدامها. سنجري خلال المراكز الأربعة الأولى.
1. تقديم برنامج الولاء
يمكن أن تكون برامج الولاء مجانية أو مدفوعة، وهي تقدم مزايا خاصة للمشتركين. على سبيل المثال، أعضاء بائع التجزئة Altitude Sports يدفعون رسوم عضوية مدى الحياة بقيمة 34.99 دولارًا. يتمتعون بامتيازات مثل خصم 5٪ على أي عنصر تقريبًا، ومبيعات حصرية، وعوائد مجانية على جميع الطلبات.
يمكن أيضًا أن تكون برامج الولاء غير مدفوعة وتستخدم نظام النقاط، حيث يكسب عدد معين من النقاط للعملاء مكافآت مختلفة. تقدم البرامج الأخرى غير المدفوعة، مثل برنامج Girlfriend Collective لبيع الملابس بالتجزئة، كلاً من النقاط والامتيازات، مثل خصومات الطلبات.
تعد برامج الولاء فعالة لأنها تمنح العملاء سببًا للعودة إلى متجرك عبر الإنترنت، سواء كان ذلك لاستخدام النقاط التي جمعوها للحصول على هدية مجانية، أو للحصول على شحن مجاني، أو الحصول على نسبة مئوية من سعر الشراء. مرحبًا، كرر العملاء من أجل تسويق منتجات المتجر الخاص بك.
2. إنشاء حملة استرداد البريد الإلكتروني – win-back
البريد الإلكتروني هو شريان الحياة للمتسوقين ذوي النوايا العالية الذين زاروا متجرك بالفعل وأكملوا عملية الشراء. وهذا يجعلها القناة المثالية لتشجيع عمليات الشراء المتكررة وتسويق منتجات المتجر. إنها أيضًا طريقة فعالة بشكل لا يصدق لإعادة جذب العملاء الحاليين الذين ربما لم يشتروا منذ فترة.
يُطلق على أحد التسلسلات الأكثر قيمة التي يمكنك إنشاؤها لاستراتيجية تسويق المنتج الخاصة بك حملة استرجاع، وهو نوع من تسويق دورة الحياة – التسويق الذي يسعى إلى إشراك العميل بناءً على مكان وجوده في رحلة العميل. في هذه الحالة، يكون العميل في مرحلة ما بعد الشراء، لذا فإن الرسالة الصحيحة لإرسالها هي التي تشجع على رحلة العودة.
يسمي Drew Sanocki هذا النوع من حملات الاسترداد “فوز واحد إلى اثنين”، لأن هدفه هو تحويل عملاء المرة الأولى (F1s) إلى عملاء متكررين (F2s). وإليك كيف يعمل:
من تستهدف حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني: إعداد حملة البريد الإلكتروني لاستهداف العملاء لأول مرة. قم بتعيين أول رسالة بريد إلكتروني لإرسالها بعد 30 يومًا من الشراء فقط إذا لم يجروا عملية شراء ثانية في ذلك الوقت.
سيتم إرسال كل بريد إلكتروني لاحق إلى قائمة العملاء الأوائل. ستعيِّن المعلمات لإزالة أي شخص ينتهي به الأمر بإجراء عملية شراء في أي وقت خلال تسلسل البريد الإلكتروني. سيساعدك هذا في تسهيل تسويق منتجات المتجر الخاصة بك.
3. قسائم الاشتراك في البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو تكتيك فعال آخر لاستراتيجية تسويق منتجات المتجر الخاص بك. إنها طريقة رائعة لإعادة إشراك العملاء الحاليين والمحتملين. لجعل الأشخاص يشتركون في قائمتك، عند زيارتهم لموقعك لأول مرة، ضع في اعتبارك استخدام نافذة منبثقة تشارك عرضًا إذا قاموا بالاشتراك.
قد يكون هذا شيئًا مثل خصم 10٪ على الطلب الأول أو الشحن المجاني. لن تكون قادرًا على إرسال بريد إلكتروني إليهم الآن فحسب، بل سيكونون أكثر ميلًا لإجراء عملية شراء من خلال العرض الترويجي الذي قدمته لهم للتو.
4. أطلق عناصر جديدة وفقًا لجدول زمني
إذا كنت تخطط لتقديم منتجات جديدة في متجرك عبر الإنترنت في كثير من الأحيان، ففكر في جدولة إطلاق المنتجات في نفس اليوم من كل أسبوع، أو في نفس اليوم من كل شهر. إذا كان عملاؤك يعرفون تاريخ انخفاض جديد، فمن المحتمل أن يزوروا موقع الويب الخاص بك للتحقق ومعرفة ما هو عليه أو من المرجح أن يفتحوا رسالة البريد الإلكتروني للإعلان. سيساعدك هذا في تسهيل تسويق منتجات المتجر الخاصة بك.
الإصدارات الجديدة تحافظ على العملاء في كثير من الأحيان. يطلق موقع Mejuri، وهو موقع ويب يبيع المجوهرات الراقية للملابس اليومية، منتجات جديدة تتبع موضوع التصميم كل يوم اثنين.
بالنسبة للعملاء الفضوليين الذين هم من كبار المعجبين بالعلامة التجارية، فإن هذا يثير حماسة لمعرفة ما هو جديد كل أسبوع. يتم عرض كل “إثنين قطرة” جديد على الصفحة الرئيسية للموقع وفي إعلان عبر البريد الإلكتروني في الوقت المناسب.
5. بناء نموذج اشتراك للمتجر
على الرغم من أنه قد لا يبدو تسويقيًا، فإن تقديم اشتراك في منتجاتك هو قرار تسويقي جيد عندما يتعلق الأمر بعملية تسويق منتجات المتجر الخاص بك.
إن منح عملائك طريقة للاشتراك يضع منتجاتك بشكل أساسي على أنها منتجات ستصبح من الضروريات اليومية. ومع ذلك، فإن إنشاء نموذج اشتراك يتطلب عملاً أكثر من أساليب التسويق الأخرى، ولكنه طريقة فعالة للغاية لضمان الإيرادات المتكررة.
إذا كان منتجك يتطلب إعادة تعبئة، فيمكنك إنشاء نموذج اشتراك يتم تجديده تلقائيًا وفقًا لجدول قياسي. بعد ذلك، لن يضطر العملاء إلى زيارة متجرك أو حتى تذكر أنهم ينفدون قبل إرسال إعادة التعبئة. على سبيل المثال، يبيع Fresh Patch رقع العشب المزروعة في الماء لأصحاب الحيوانات الأليفة. ترى الشركة 80٪ من إجمالي إيراداتها من الاشتراكات.
بدلاً من ذلك، إذا لم تكن شركتك هي الشركة التي توفر عمليات إعادة التعبئة، فيمكنك أن تقدم للعملاء اشتراكًا في حزمة من العناصر الشهرية. تبيع Package Free منتجات منزلية وجسمية صديقة للبيئة وتسمح للمتسوقين بإنشاء حزم اشتراك خاصة بهم من مجموعة كبيرة من المنتجات.
6. إتقان البيع العابر والبيع الإضافي
قد لا يعمل تقديم الشحن المجاني لعملك. كن مطمئنًا، هناك تكتيكات أخرى يمكنك استخدامها، مثل البيع المتبادل والبيع الإضافي، والتي ستساعد في زيادة قيمة الطلبات وتحسين تسويق منتجات المتجر بشكل عام.
- البيع العابر Cross-selling: هو عندما تدعو العملاء لشراء عنصر تكميلي. تكون اقتراحات البيع المتقاطع أكثر فاعلية عندما ينظر العميل إلى عربته.
- الترقية Upselling: هي عندما تشجع العملاء على شراء منتج مشابه ذي قيمة أعلى. يعتبر Upselling أكثر فعالية على صفحة المنتج قبل أن يلتزم العميل بشراء عنصر معين.
تعتمد عمليات البيع التبادلي والبيع الإضافي على فكرة أنه عندما يكون لديك منتج مقنع، فإن 10٪ إلى 20٪ من عملائك يرغبون في إنفاق أكثر بكثير من العميل العادي. هدفك هو فهم ما يريدون، حتى تتمكن من تقديم هذه المنتجات وتلك الترقيات.
من هناك، يمكنك استخدام الأدوات لأتمتة اقتراحات البيع والتكميل، أو يمكنك تقديم هذه التوصيات بنفسك من خلال طريقة أخرى، مثل البريد الإلكتروني، أو مكالمة هاتفية، أو الدردشة المباشرة من أجل تحسين تسويق منتجات المتجر الخاص بك.
7. ابدأ بالتسويق المدفوع لتجد موطئ قدمك
يقع كل من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة والتسويق المؤثر في مجموعة قنوات التسويق الفعالة. يمكنهم مساعدتك في التحقق من صحة منتجك وتوسيع نطاقه بطريقة فعالة من حيث التكلفة في تسويق منتجات المتجر الخاص بك.
هل سبق لك أن رأيت شخصًا لديه حساب كبير على وسائل التواصل الاجتماعي منشورًا حول منتج يحبه ثم يقدم رمز خصم فريدًا لمتابعيه؟ هذا هو التسويق المؤثر، وقد أصبح فعالاً للغاية. لكن لا يمكنك أن تصبح ضخمًا على وسائل التواصل الاجتماعي دون وجود استراتيجية تسويق مناسبة.
إليك كيفية عملها: تتواصل العلامات التجارية مع المؤثرين الذين يعتقدون أنهم سيحبون منتجاتهم. يقدمون شيئًا في مقابل أن يتحدث المؤثر عن المنتج على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. قد يكون هذا مبلغًا من المال، لكن العديد من العلامات التجارية تقدم فقط للمؤثر القليل من منتجاتها مجانًا.
بعد ذلك، سيتحدث المؤثر عن المنتج على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم بعدد متفق عليه من المرات. يمكنك أن تطلب من المؤثر أن ينشر عن منتجك مرتين على Instagram، على سبيل المثال، أو قد توافق على مشاركة واحدة على Instagram وميزة قصة Instagram واحدة.
لأمر متروك لك وما تعتقد أنه سيكون له صدى أفضل لدى جمهورك المستهدف. إذا كان سوقك المستهدف يحب مؤثرًا معينًا في تخصصك، فإن الدفع مقابل المؤثر للترويج لمنتجك يمكن أن يكون فوزًا تسويقيًا هائلاً.
يمكنك أيضًا اتباع المسار التقليدي والدفع لمنصة وسائط اجتماعية، مثل Facebook أو Instagram، لعرض إعلاناتك على العملاء المحتملين. يمكنك إعداد الإعلانات الاجتماعية بنفسك أو العمل مع وكالة يمكنها مساعدتك في تصميم الإعلانات وكتابة النسخة الإعلانية لها ووضعها على القنوات التي يعتقدون أنها ستعمل بشكل أفضل بالنسبة لك.
تسويق منتجات المتجر بشكل جيد يبيع المزيد من المنتجات
يبدو الأمر بسيطًا بشكل مخادع. لكن استراتيجية تسويق منتجات المتجر المدروسة والاستراتيجية هي ما سيأخذ نمو عملك إلى المستوى التالي.
سيساعدك التسويق الرائع على اكتساب عملاء جدد، لكنه العنصر المفقود للاحتفاظ بالعملاء الذي تنساه العديد من العلامات التجارية.
تذكر أنه قبل الشروع في الحصول على المزيد من العملاء، تتمثل مهمتك في إعادة إشراك العملاء الذين اشتروا منك بالفعل. والمفتاح لذلك هو معرفة كيفيةتسويق منتجات المتجر بشكل فعّال.
لمعرفة الطرق المناسبة في تسويق منتجات المتجر الخاص بك وتطبيقها بشكل جيد وفعّال، يمكنك توظيف مسوقين محترفين على منصة نفذلي لبدء تسويق منتجات المتجر الخاص بك وزيادة أرقام المبيعات بشكل ملحوظ.
