إذا كان لديك نشاط تجاري، فمن المهم التسويق عبر تويتر كيفما تستطيع. تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أفضل الأماكن لجذب انتباه المستهلكين. يمكن أن تمنحك الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و LinkedIn و Instagram إمكانية الوصول إلى قاعدة جماهيرية ضخمة وتساعدك في البحث عن مستخدمين مهتمين بصناعتك.
تويتر عبارة عن منصة وسائط اجتماعية أخرى تتيح للشركات مشاركة وجهات نظرها وعروضها الترويجية وشخصياتها مع جمهورها في حدود 280 حرفًا كحد أقصى. في هذه المقالة، سنستعرض كل ما تحتاج إلى معرفته لإنشاء إستراتيجية التسويق عبر تويتر.
ما هو التسويق عبر تويتر؟
التسويق عبر تويتر هو الطريقة التي تستخدم بها الشركات تويتر لإنشاء المحتوى وتوزيعه على الجماهير المستهدفة وبناء اهتمام المجتمع بعلامتها التجارية – ونأمل أن تحقق مبيعات. يساعد تويتر الشركات على التواصل مع مجموعة كبيرة من العملاء المحتملين من جميع أنحاء العالم. في الواقع، يوجد أكثر من 300 مليون مستخدم نشط شهريًا على تويتر.
يعد بناء إستراتيجية تسويق عبر تويتر هادفة وفعالة عملية متعددة الخطوات. تتضمن الخطوة الأولى إنشاء شخصيات مشترية لعملائك المثاليين. بعد ذلك، من الجيد إجراء بحث على تويتر للتعرف على كيفية عمل جمهورك المستهدف على المنصة وما يثير اهتمامهم.
عندما يكون لديك فكرة عما يريده جمهورك المستهدف، فقد حان الوقت لبدء إنشاء محتوى لهم. ومع ذلك، تتبع كيفية استجابة المستخدمين لتغريداتك. يمكن أن تساعدك مراقبة أداء تغريداتك على ضبط وتحسين استراتيجيتك والعثور على صوت علامتك التجارية.
هناك أيضًا العديد من التفاصيل الصغيرة التي يمكن أن تساهم في نجاح أو فشل إستراتيجية تويتر الخاصة بك. على سبيل المثال، عندما تنشر يمكن أن يكون بنفس أهمية ما تنشره. من الضروري أن تنشر المحتوى عندما يحتمل أن يراه جمهورك المستهدف.
الفوائد الرئيسية للتسويق عبر تويتر
هناك العديد من الفوائد للتسويق عبر تويتر. تتيح لك المنصة زيادة الوعي بعلامتك التجارية والتواصل والتفاعل مع العملاء المحتملين ومواكبة الاتجاهات والتطورات المهمة في صناعتك. فيما يلي قائمة ببعض أهم مزايا التسويق عبر تويتر:
- الوعي بالعلامة التجارية: يساعد تويتر في تنبيه المستهلكين إلى وجود شركتك وتثقيفهم بشأن عملك ومنتجاتك.
- تفاعل العملاء: يوفر تويتر للعملاء طريقة سريعة وسهلة للوصول إليك. هذا يساعد عملك على بناء العلاقات.
- زيادة حركة المرور إلى موقع الويب: يعد تويتر أداة رائعة لتوجيه المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بشركتك.
- الريادة الفكرية: يتيح لك تويتر بدء المحادثات مع جمهورك ومشاركة آرائك وآرائك معهم.
- البحث عن العملاء: لدى تويتر العديد من الأدوات التي يمكن أن تساعدك في البحث عن كيفية عمل العملاء المستهدفين على المنصة ومعرفة ما يستجيبون له.
- مبيعات الأعمال: يُعد تويتر رائعًا للإعلان عن منتجاتك ويمكن أن يساعد في تحقيق مبيعات لعملك.
- تطوير المجتمع: يساعدك تويتر في تكوين مجتمع من المعجبين والداعمين لعملك.
كيفية إنشاء استراتيجية التسويق عبر تويتر
لكي تكون إستراتيجية التسويق الخاصة بشركتك عبر تويتر فعالة قدر الإمكان، من المهم التفكير فيها بجدية. يعد إنشاء حملة ناجحة على تويتر عملية متعددة الخطوات تتطلب البحث والتخطيط والتنفيذ والتقييم لمحتوى شركتك.
تتضمن خطوات إنشاء إستراتيجية التسويق عبر تويتر بشكل ناجح ما يلي:
1. البحث عن الجمهور والسلوك على تويتر
بعد تحديد جمهورك المستهدف، انظر كيف يعمل على تويتر. اكتشف متى يكونون على تويتر وما هي الحسابات الشائعة بينهم.
يمكن أن يساعدك البحث عن كيفية عمل جمهورك على تويتر في إنشاء مخطط متماسك لاستراتيجية التسويق الخاصة بك. يتيح لك البدء في اتخاذ القرارات، مثل وقت النشر والتغريدات التي تريد تصميمها بعد ذلك.
يمكن أن يساعدك Twitter Analytics في رؤية الصفحات الأخرى التي يحبها متابعيك. يمكن أن يُظهر لك أيضًا أشياء مثل الفئات العمرية التي ينتمي إليها متابعوك وما يفعلونه لكسب لقمة العيش. يمكن أن تساعدك أدوات مثل Twitonomy في رؤية إحصائيات المشاركة لمنافسيك. تعد هذه أحد أهم خطوات بناء استراتيجية التسويق عبر تويتر.
2. تعرف على أنواع المحتوى التي تلقى صدى لدى العملاء المحتملين
باستخدام حساب تويتر الخاص بشركتك، اكتب بعض الكلمات الرئيسية المتعلقة بصناعتك. ألقِ نظرة على نوع المحتوى الذي تنشره العلامات التجارية مثل علامتك التجارية وتعرّف على منشوراتها التي تحظى بأكبر قدر من المشاركة.
تعرف على ما يولد المشاركة في مجالك. هل التغريدات الشعبية مضحكة؟ هل هي معلوماتية؟ تختلف أنواع التغريدات التي تحظى بالاهتمام حسب مجال عملك.
على سبيل المثال، إذا كان لديك متجر ملابس للتجارة الإلكترونية، فقد تجد أن العديد من التغريدات الشائعة للكلمة الرئيسية “أزياء” تحتوي على صور لعارضات أو تعلن عن عمليات بيع وعروض ترويجية.
يمكن أن تساعدك مراجعة المحتوى من الملفات الشخصية التي يتابعها جمهورك بالفعل على فهم احتياجات عملائك المحتملين. بهذه الطريقة، يمكنك إنشاء المحتوى الخاص بك الذي يلبي تلك الاحتياجات. تعد هذه أحد أهم خطوات بناء استراتيجية التسويق عبر تويتر.
3. جدولة التغريدات في الموضوعات ذات الصلة
تُعد الإجازات والأحداث الرياضية والأحداث الجارية فرصًا لك للتواصل مع جمهورك. يمكنك أيضًا جدولة التغريدات التي تتضمن أي صفقات خاصة أو عروض ترويجية تقوم بها لقضاء عطلة.
يمكن للتغريدات التي تحتوي على موضوعات مثل تلك الموضحة أعلاه أن تجعل نشاطك التجاري محبوبًا لجمهورك ويساعد في بناء سمعة إيجابية لشركتك. يمكن للسمات أيضًا زيادة ظهور تغريداتك وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. تعد هذه أحد أهم خطوات بناء استراتيجية التسويق عبر تويتر.
4. استهداف مؤشرات الأداء الرئيسية والنتائج المحددة
لا يمكنك تتبع نجاحك ما لم تقيسه. تتبع بعض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمعرفة مدى جودة أداء منشوراتك. يمكنك استخدام تويتر Analytics لمعرفة بعض نتائج تغريداتك. تعد هذه أحد أهم خطوات بناء استراتيجية التسويق عبر تويتر.
اختر مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية لعملك وحاول التركيز عليها. ربما يكون الهدف من صفحتك على تويتر هو ببساطة تعزيز الوعي بالعلامة التجارية. ومع ذلك، قد ترغب في تحقيق مبيعات مباشرة. إليك بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب عليك تتبعها:
- التفاعل: كم عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع تغريدتك بشكل عام؟
- إعادة التغريد: هل يشارك الأشخاص تغريدتك على صفحات تويتر الخاصة بهم؟
- المتابعة: أي من تغريداتك تجلب لك أكبر عدد من المتابعين؟
- حركة المرور على موقع الويب: ستحتاج إلى تضمين روابط إلى موقع الويب الخاص بنشاطك التجاري في تغريدتك. ما الروابط التي تدفع حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك بشكل أفضل؟
- الوعي بالعلامة التجارية: تعرف على عدد المرات التي يذكر فيها مستخدمو تويتر عملك.
- المبيعات: ما مقدار حركة المرور التي يتم جلبها إلى موقع الويب الخاص بك والتي يتم تحويلها إلى مبيعات لشركتك؟
5. راجع أهدافك وطورها
من المحتمل أن تعيد تقييم استراتيجيتك وتغير المحتوى الخاص بك باستمرار كما ترى ما يصلح وما لا يصلح. أنشئ أهدافًا لما ترغب في تحقيقه مع تويتر وكيف تتلاءم المنصة مع مخطط التسويق لشركتك.
تأكد من أن أهدافك محددة وقابلة للقياس. أفضل طريقة للقيام بذلك هي توصيلهم بمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. فيما يلي بعض الأمثلة لبعض الأهداف الواضحة التي قد تكون لديك لصفحتك على تويتر:
- أضف 3000 متابع جديد تتراوح أعمارهم بين 35 و 49.
- زيادة عدد الأشخاص الذين يتابعون رابط تويتر إلى صفحة مقصودة بنسبة 12٪.
- احصل على 1500 إعادة تغريد.
تأكد من مراجعة أهدافك بشكل دوري للتأكد من أنها لا تزال صعبة ولكنها أيضًا واقعية. يمكن أن يساعدك تحديد أهداف واضحة لإستراتيجيتك على تويتر في الحفاظ على تحفيزك وتركيزك، ويمكن أن يمنحك شيئًا للعمل من أجله. يمكن أن توفر الأهداف أيضًا أداة قياس يمكنك استخدامها لتقييم نتائجك. تعد هذه أحد أهم خطوات بناء استراتيجية التسويق عبر تويتر.
إذا كنت لا تحرز تقدمًا نحو أهدافك، فخذ الوقت الكافي لمعرفة السبب وتعديل خططك. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير نوع التغريدات التي تنشرها. عادةً ما تولد التغريدات التي تحتوي على صور ومقاطع فيديو تفاعلاً أكبر بكثير من التغريدات التي تحتوي على نص فقط.
تسويق B2C مقابل B2B: اختلافات استراتيجية التسويق عبر تويتر
على الرغم من أن التسويق بين الشركات والمستهلكين (B2C) والتسويق بين الشركات (B2B) يهدفان إلى تحقيق المبيعات، إلا أنهما يفعلان ذلك بطرق مختلفة. تعمل أيضًا على جداول زمنية مختلفة:
تسويق B2C
عادةً ما يتضمن تسويق B2C بناء الإثارة لمنتج أو إظهار المشكلة التي يمكن أن تحلها للمستخدم. لا يهتم المستهلكون العاديون عادةً بالعلم الكامن وراء سبب نجاح المنتج. على سبيل المثال، قد يرى المستخدم قميصًا يحبه وينقر ببساطة على رابط لمتجر التجارة الإلكترونية لشرائه.
تسويق B2B
يعتبر التسويق بين الشركات أكثر تعمقًا. قد يستثمر قادة الأعمال جزءًا كبيرًا من ميزانيتهم في أحد المنتجات، لذلك قد يرغبون في معرفة كل ما في وسعهم حول هذا المنتج. نادرا ما تحدث مبيعات B2B على الفور.
لنفترض أن شركتك تبيع برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات. لن يكون الغرض من صفحة تويتر الخاصة بك هو إظهار ما يفعله منتجك للشركات فحسب، بل أيضًا لتثقيفهم به. يمكنك تضمين ارتباط إلى مستند تقني لمنتجك. تعد هذه أحد أهم خطوات بناء استراتيجية التسويق عبر تويتر.
أفضل ممارسات التسويق عبر تويتر
في الأقسام القليلة التالية، سنستعرض بعض أفضل الممارسات ونصائح التسويق على تويتر التي يمكن أن تساعدك على تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وزيادة التفاعل.
1. تدقيق محتوى تويتر الخاص بك
انظر إلى تحليلات تويتر لصفحتك لتقييم أداء منشوراتك. قم بتدوين عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع تغريداتك. هل علامات التجزئة الخاصة بك ذات صلة وفعالة؟ هل تصل إلى جمهورك المستهدف؟ تعد هذه أحد أهم خطوات بناء استراتيجية التسويق عبر تويتر.
يمكن أن تساعدك معرفة التغريدات التي تعمل على تعديل استراتيجية المحتوى الخاصة بك في المستقبل. على سبيل المثال، إذا كان لديك متجر للحيوانات الأليفة، فقد تجد أن التغريدات التي تحتوي على صور لحيوانات لطيفة تولد كميات كبيرة من التعليقات من محبي الحيوانات الذين يشاركون الصور والقصص عن حيواناتهم الأليفة.
2. امتلك صوتًا متسقًا للعلامة التجارية
كشركة، من المهم اكتشاف صوت علامتك التجارية والاتساق معها. صوت العلامة التجارية لشركتك هو كيفية تفاعلك مع الأشخاص والتعبير عن شخصيتك.
اعتمادًا على طبيعة عملك، قد يكون صوت علامتك التجارية خفيفًا أو صادقًا أو حتى ساخرًا. على سبيل المثال، إذا قمت بتشغيل مطعم، فإن النغمة المضحكة ستجذب المتابعين الذين يتطلعون إلى قضاء وقت ممتع. إذا كنت تدير مأوى للحيوانات، فإن النغمة القلبية ستجذب الناس الذين لديهم بقعة ناعمة للحيوانات.
لتطوير صوت علامتك التجارية، ابدأ بالتحقق من كيفية تعبير المنافسين في مجالك عن صوتهم. قد تقرر جعل صوتك مشابهًا أو إنشاء شيء مختلف تمامًا. سيتغير صوت علامتك التجارية بمرور الوقت كما ترى ما يستجيب له الناس. تعد هذه أحد أهم خطوات بناء استراتيجية التسويق عبر تويتر.
3. وثق بروفايل علامتك التجارية
يُظهر إثبات ملكية شركتك على تويتر للمستخدمين أن عملك حقيقي. يمكن أن يحميك أيضًا من الأشخاص الذين يحاولون الظهور على أنهم عملك. عندما يتم التحقق من ملفك الشخصي، ستحصل على علامة اختيار زرقاء بجوار اسمك على تويتر. تعد هذه أحد أهم خطوات بناء استراتيجية التسويق عبر تويتر.
لكن تويتر لا يوزع علامات اختيار زرقاء فقط. يجب أن يفي ملفك الشخصي بالعديد من المتطلبات حتى تكون مؤهلاً. فيما يلي بعض المؤهلات التي يجب التحقق من ملفك الشخصي:
- يجب أن يكون ملفك الشخصي أصليًا: ستحتاج إلى إثبات أن عملك هو حقًا أنت من خلال تزويد تويتر بموقع ويب خاص بالعمل ومعرف شخصي وعنوان بريد إلكتروني رسمي.
- يجب أن يكون ملفك الشخصي ملحوظًا: يتحقق تويتر فقط من الملفات الشخصية من الصناعات الشعبية، مثل الأعمال التجارية، والترفيه، والرياضة، والحكومة، والنشاط، والصحافة. يجب أن يكون لهذه الملفات الشخصية أعداد متابعين في أعلى 0.05٪ من الملفات الشخصية في منطقتهم أو أن يتم ذكرها في أكثر من 95.95٪ من الملفات الشخصية في منطقتك.
- يجب أن يكون ملف التعريف الخاص بك نشطًا: يجب أن يكون لملف التعريف الخاص بك اسم وصورة، ويجب أن تكون قد قمت بتسجيل الدخول مؤخرًا إلى حسابك.
لتقديم طلب التحقق، انتقل إلى إعدادات الحساب في ملف تعريف تويتر الخاص بك. يجب أن ترى خيارًا لطلب التحقق. سيطرح عليك النموذج بعض الأسئلة حول عملك. سيطلب منك أيضًا بعض الأشياء، مثل هويتك، لتأكيد هويتك.
4. استخدم الهاشتاج بشكل صحيح
بشكل عام، يمكن أن تحصل التغريدات التي تحتوي على علامات تصنيف على تفاعل أكثر بنسبة 12٪ (المتابعات والردود والتغريدات) من تلك التي لا تحتوي عليها. يمكنك العثور على بعض علامات التجزئة الأكثر شيوعًا في مجال عملك باستخدام Twitter Analytics. تعد هذه أحد أهم خطوات بناء استراتيجية التسويق عبر تويتر.
يمكنك أيضًا استخدام عناصر فريدة تمثل نشاطك التجاري أو بعض العروض الترويجية التي تديرها. على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك متجرًا للتسجيلات عبر الإنترنت، فيمكنك تضمين علامات التجزئة في تغريدة حول ترويج المتجر. تبدأ Hashtags بالرمز “#” ولا يمكن أن تحتوي على علامات ترقيم أو رموز أو مسافات.
لا تشوش تغريداتك بعدد كبير جدًا من علامات التصنيف. يمكن لشخص أو اثنين أن يفعلوا الحيلة. يمكن أن يؤدي استخدام الكثير من علامات التصنيف إلى تشتيت انتباه المستخدمين عن رسالتك. يمكن أن يجعل تغريداتك تبدو أقل صدقًا.
5. البحث عن برامج الجدولة ذات السمعة الطيبة
الشركات التي تستخدم تويتر تغرد بنجاح باستمرار. تنشر بعض الشركات أكثر من 10 مرات في اليوم. للتأكد من حصولك على الأداء الأمثل من كل تغريدة، من المهم النشر عندما يتفاعل جمهورك على المنصة. تعد هذه أحد أهم خطوات بناء استراتيجية التسويق عبر تويتر.
يمكن أن يختلف الوقت المناسب للتغريد حسب عملك. على سبيل المثال، قد تشهد تغريدات شركة B2C مزيدًا من المشاركة في عطلات نهاية الأسبوع عندما يكون المستهلكون خارج العمل، في حين أن تغريدات الشركات B2B عادةً ما ترى المزيد من المشاركة في أيام الأسبوع عندما يكون عملاؤها في العمل. قم ببحثك لتحديد أفضل الأوقات لعملك.
هناك العديد من أدوات الجدولة التي يمكنها أتمتة عملية نشر التغريدات في أوقات معينة كل يوم. كل ما عليك فعله هو تنظيم تقويم محتوى للأسبوع أو الشهر، وتحميله، وسيقوم المجدول بالباقي دون الحاجة إلى التفكير في الأمر. فيما يلي قائمة ببعض أدوات الجدولة الرائعة:
الخلاصة
يعد إنشاء إستراتيجية التسويق عبر تويتر أمرًا صعبًا بشكل مخادع. يُبذل الكثير من العمل في إنشاء تغريدات موجزة تجذب الجمهور وتجذبهم.
ولكن إذا أجريت بحثك، وأنشأت محتوى مستهدفًا، وقيّمت نتائجك، وواصلت تحديث استراتيجيتك، فستتمكن من تحسين حملة تسويقية عبر تويتر ستساعد في بناء علامتك التجارية.
إذا كنت تتطلع إلى تجنب أخطاء وسائل التواصل الاجتماعي وتحقيق أقصى استفادة من ملف تعريف تويتر الخاص بشركتك، فيمكن لـ نفذلي أن يوصلك بأفضل مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي المستقلين.
سيكونون قادرين على المساعدة في إنشاء استراتيجية التسويق عبر تويتر التي تناسب نشاطك التجاري وتساعد شخصية علامتك التجارية على التألق.
