تحدثنا في الجزء الأول الخاص بخطوات بناء علامة تجارية ناجحة عن 3 خطوات أساسية في بداية بناء علامتك التجارية، وهم:
- اكتشاف الغرض من علامتك التجارية.
- البحث عن العلامات التجارية المنافسة في مجال عملك.
- تحديد الجمهور المستهدف لعلامتك التجارية.
وتحدثنا أيضًا عن المفاهيم الأساسية التي يجب أن تكون على دراية كاملة بها من أجل البدء في بناء علامة تجارية لشركتك بشكل ناجح، مثل:
- ما هو المقصود بالعلامة التجارية؟
- كيف تقوم ببناء علامة تجارية؟
- إستراتيجية العلامة التجارية.
- هوية العلامة التجارية.
- التسويق للعلامة التجارية.
وسنكمل معًا في هذا المقال رحلة بناء علامتك التجارية.
4- إنشاء مهمة العلامة التجارية
هل فكرت في مهمة علامتك التجارية؟ في البداية، يجب عليك صياغة تعبير واضح عن أكبر شغف لدى شركتك، والذي يمثل مهمة علامتك التجارية في سوق العمل.
هذه هي غايتك. السبب وراء استيقاظك كل يوم والذهاب للعمل على شركتك.
قبل أن تتمكن من بناء علامة تجارية ناجحة يثق بها جمهورك المستهدف، عليك أن تعرف القيمة التي يقدمها عملك للعملاء.
تحدد مهمة علامتك التجارية السبب وراء تواجدك في السوق. وعلى أساسها ستقوم بتحديد كل الجوانب الخاصة باستراتيجيات بناء علامتك التجارية.
يجب أن يعكس كل شيء تفعله الهدف الأساسي لعلامتك التجارية، بداية من الهوية المرئية، الشعار، نبرة الصوت والرسالة الخاصة بعلامتك التجارية. كل ذلك يجب أن يعمل معًا بسلاسة ليعكس الهدف الأساسي من تواجد علامتك التجارية في السوق.
عندما يسألك الناس عما تفعله: أجبهم برسالة علامتك التجارية الأساسية.
يمكنك استخدام المعلومات التي تم قمت بجمعها من تمرين الدائرة الذهبية (الخطوة رقم 1 لإنشاء علامة تجارية ناجحة) لإنشاء رسالة واضحة ومؤثرة للمهمة الأساسية لعلامتك التجارية.
” ما هي مهمة علامتك التجارية؟ اصنع تعبيرًا واضحًا عن أكبر شغف لدى شركتك، والذي سيمثل مهمة علامتك التجارية في سوق العمل. “
أمثلة على بناء العلامة التجارية: نايكي – Nike
نعلم جميعًا شعار Nike: فقط افعلها – Just Do It. لكن هل تعرف مهمتهم الأساسية؟
مهمة Nike الأساسية هي: ” جلب الإلهام والابتكار لكل رياضي في العالم – To bring inspiration and innovation to every athlete in the world “.
يمكنك رؤية مهمة Nike في كل مكان. يركزون على جميع أنواع الرياضيين الذين يستخدمون منتجات Nike ليكونوا أفضل نسخة من أنفسهم.
تذهب Nike إلى أبعد من ذلك في مهمة علامتها التجارية، من خلال إضافة قاعدة استهداف أكبر إلى العبارة: ” إذا كان لديك جسم، فأنت رياضي – If you have a body, you are an athlete “. فكر في مدى اتساع جمهورهم المستهدف مع طريقة صياغتهم لرسالة العلامة التجارية بهذا الشكل!
قامت الشركة ببناء مثل هذه السمعة الكبيرة وتكوين عدد متابعين ضخم للعلامة التجارية، بسبب القدرة على زيادة طرق الاستهداف من خلال طريقة صياغة رسالتها لاستيعاب كل ”شخص لديه جسد “.
عندما تبدأ ببناء علامة تجارية لعملك، ابدأ صغيرًا وتذكر ان تركز على جمهورك المستهدف أولاً.
بمرور الوقت، قد ينمو ولاء العملاء لعلامتك التجارية بما يكفي لتوسيع نطاق وصولك لمزيد من العملاء المحتملين.
لنعد خطوة للوراء لمدة دقيقة. قبل البدء في صياغة مهمة ورسالة علامتك التجارية، تحقق مما إذا كنت ملتزمًا حقًا بالخطوة رقم 3 لتحديد جمهورك المستهدف جيدًا. إنها واحدة من أهم خطوات عملية بناء علامتك التجارية.
” عندما تبدأ ببناء علامة تجارية لعملك، ابدأ صغيرًا وتذكر ان تركز على جمهورك المستهدف أولاً. “
5- حدد المميزات الرئيسية والفوائد التي تقدمها علامتك التجارية
ستكون هناك دائمًا علامات تجارية ذات ميزانيات مالية أكبر وموارد أكثر للسيطرة على مجال صناعتها.
منتجاتك، خدماتك وفوائدك ملك لك وحدك.
بناء علامة تجارية لا تُنسى يعني أن عليك البحث بعمق لمعرفة ما الذي تقدمه لجمهورك، ولا يقدمه أي شخص آخر في نفس مجالك.
ركز على المميزات والفوائد التي تجعل العلامة التجارية لشركتك فريدة من نوعها، ولا تشبه باقي العلامات التجارية في نفس المجال.
بافتراض أنك قمت بتحديد جمهورك المستهدف بالضبط (كما تحدثنا في الخطوة رقم 3 لإنشاء علامة تجارية ناجحة)، امنحهم سببًا لاختيار علامتك التجارية بدلاً من العلامات التجارية للشركات الأخرى في السوق.
من المهم ملاحظة أن هذه ليست مجرد قائمة بالمميزات التي يقدمها منتجك أو خدماتك للعميل أو المشتري. فكر في الطريقة التي تقدم بها القيمة التي تحسن حياة المستهلكين (النتائج التي يتم اختبارها وتجربتها).
إليك بعض الأمثلة على ذلك:
- خدمة عملاء جديرة بالثقة وأكثر شفافية مع عملائك.
- طريقة أفضل لدعم وزيادة الإنتاجية لدى عملائك.
- تقليل التكاليف بخيار أقل سعرًا، ويسهل على عملائك اختياره.
- توفير وقت عملائك في المهام اليومية.
مثال على بناء العلامة التجارية: Apple
من الواضح أن شركة Apple ليست مجرد شركة كمبيوتر مثل باقي الشركات الأخرى. إحدى صفاتهم الرئيسية هي التصميم النظيف – Clean Design، وإحدى فوائدهم الرئيسية هي سهولة الاستخدام – Ease of use.
بداية من طريقة التعبئة والتغليف الفريدة إلى طريقة الإعلان عن الأحداث الخاصة بهم، تذكّر Apple عملائها دائمًا بأنه يمكن استخدام منتجاتها فور إخراجها من الصندوق.
هل تتذكر شعار Apple في فترة 1997-2002؟ كان ” فكر بشكل مختلف – Think Different “. هذا المفهوم مستمر إلى اليوم.
6- كوّن الصوت الفريد لعلامتك التجارية
يعتمد صوت علامتك التجارية على مهمة شركتك، جمهورك المستهدف ومجال عملك.
إنها الطريقة التي تتواصل بها مع عملائك، وكيف يستجيبون لك.
يمكن أن يكون صوت العلامة التجارية:
- يتحدث كالمحترفين – Professional
- يتحدث بشكل ودود – Friendly
- قائم على تقديم خدمة عملاء مميزة – Service-oriented
- رسمي وموثوق – Authoritative
- تقني – Technical
- ترويجي – Promotional
- يقوم ببناء محادثة مع الجمهور – Conversational
- غني بالمعلومات – Informative
هناك صفات وإمكانيات لا حصر لها يمكن أن تبني من خلالها صوتًا فريدًا لعلامتك التجارية، لتوصيل رسائلك لجمهورك المستهدف.
في النهاية، يجب عليك اختيار صوت العلامة التجارية الذي يكون منطقيًا ومتوافقًا مع عملائك المستهدفين. (مرة أخرى، يجب عليك التأكد من تنفيذ خطوة رقم 3 بشكل دقيق)
سترى أنه إذا وجدت الصوت المناسب لعلامتك التجارية وقمت باستخدامه، فسيكون ليدك أقوى فرصة للتواصل بشكل فعّال مع جمهورك المستهدف.
هذا مهم، وخصوصًا عند نشر مقالات على المدونة أو منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية. سيساعدك الحفاظ على صوت ثابت في تعرف جمهورك المستهدف على علامتك التجارية على قنوات التواصل المتعددة بنفس الطريقة. سيتوقع مجتمع من المتابعين أو القراء أو المشتركين لديك صوت وشخصية علامة تجارية معينة عندما يأتون لتلقى المحتوى الخاص بك (سنتحدث عن شخصية علامتك التجارية في الخطوة التالية).
أمثلة على بناء العلامة التجارية: فيرجن أمريكا – Virgin America
تشتهر Virgin America بخدمة العملاء الودودة والموثوقة، ويؤسس الصوت المناسب هذه العلامة التجارية باستمرار.
على Twitter، يمكنك ملاحظة أسلوبهم الشخصي المميز – باستخدام حس الفكاهة القائم على الموقع في هذه الحالة. كما أنها تعزز القيمة التي يجلبونها لعملائهم – مما يضمن منافذ الطاقة في كل رحلة.
” ستطير أعواد السمك في Pike Place قبل أن نقدم رحلة طيران بدون منافذ طاقة. #FleetWide “
– Virgin America في 4 أغسطس 2015
” اختر صوت العلامة التجارية الذي يكون منطقيًا ومتوافقًا مع عملائك المستهدفين “
7- دع شخصية علامتك التجارية تتألق
لا يبحث العملاء عن شركة لتقدم لهم نفس الشيء مثل أي شركة اخرى.
إنهم يبحثون عن تجربة مصممة وفقًا لاحتياجاتهم، مدعومة بتفاعل شخصي حقيقي مع العلامة التجارية.
هل تتساءل عن كيفية تمييز عملك التجاري بطريقة فريدة؟ اجعل شخصيتك مميزة في كل جانب من جوانب عملية بناء علامتك التجارية.
كن ثابتًا ومتسقًا مع شخصية العلامة التجارية هذه في جميع نقاط الاتصال مع جمهورك المستهدف.
يمكن أن تكون شخصية العلامة التجارية بسيطة مثل:
- صوت محادثة في طريقة التواصل مع عملائك (باستخدام” أنا “و” أنت “).
- مشاركة المحتوى الخاص بعملك، مثل الذي يحدث وراء الكواليس.
- سرد قصص عن تجارب حقيقية.
- وصف منتجاتك/خدماتك بطريقة مشوقة.
” اجعل شخصيتك تبرز لجمهورك المستهدف في كل جانب من جوانب بناء صورة علامتك التجارية. “
الخلاصة
بعد ان تقوم بتنفيذ الخطوات الثلاثة التي تحدثنا عنها في الجزء الأول من خطوات بناء علامة تجارية ناجحة، وهم:
- اكتشاف الغرض من علامتك التجارية.
- البحث عن العلامات التجارية المنافسة في مجال عملك.
- تحديد الجمهور المستهدف لعلامتك التجارية.
بعد التأكد من تنفيذ هذه الخطوات بشكل دقيق، يمكنك بعدها الانتقال للعمل على الخطوات التالية وهي:
4- إنشاء مهمة العلامة التجارية
قبل أن تتمكن من بناء علامة تجارية يثق بها جمهورك المستهدف، عليك أن تعرف القيمة التي يقدمها عملك للعملاء.
تحدد مهمة علامتك التجارية السبب وراء تواجدك في السوق. وعلى أساسها ستقوم بتحديد كل الجوانب الخاصة باستراتيجيات بناء علامتك التجارية.
5- حدد المميزات الرئيسية والفوائد التي تقدمها علامتك التجارية
بناء علامة تجارية لا تُنسى يعني أن عليك البحث بعمق لمعرفة ما الذي تقدمه لجمهورك، ولا يقدمه أي شخص آخر في نفس مجالك.
ركز على المميزات والفوائد التي تجعل العلامة التجارية لشركتك فريدة من نوعها، ولا تشبه باقي العلامات التجارية في نفس المجال.
6- كوّن الصوت الفريد لعلامتك التجارية
هناك صفات وإمكانيات لا حصر لها يمكن أن تبني من خلالها صوتًا فريدًا لعلامتك التجارية، لتوصيل رسائلك لجمهورك المستهدف.
في النهاية، يجب عليك اختيار صوت العلامة التجارية الذي يكون منطقيًا ومتوافقًا مع عملائك المستهدفين. (مرة أخرى، يجب عليك التأكد من تنفيذ خطوة رقم 3 بشكل دقيق)
7- دع شخصية علامتك التجارية تتألق
هل تتساءل عن كيفية تمييز عملك التجاري بطريقة فريدة؟ اجعل شخصيتك مميزة في كل جانب من جوانب عملية بناء علامتك التجارية.
كن ثابتًا ومتسقًا مع شخصية العلامة التجارية هذه في جميع نقاط الاتصال مع جمهورك المستهدف.
