هل توجد أخطاء شائعة في تصميم مواقع التجارة الإلكترونية؟ يناير عام 2015، بلغ معدل التحويل العالمي عبر الإنترنت 4.2٪. هذا وفقًا لمؤشر Fireclick، الرائد عالميًا في مقاييس وتحليلات الويب. نسبة 4.2٪ هو رقم مخيف. لكن الباقي – 95.8٪ – أكثر برودة للدم.
وبالنسبة لمعدل 95.8٪ الباقي “عدم القيام بأي شيء”، وهو بالضبط ما يبدو عليه: النسبة المئوية للأشخاص الذين – في المتوسط - يأتون إلى الموقع ولا يفعلون شيئًا.
إنهم لا “يشتركون”. لا “يقرؤون أكثر”. ولا “يضيفون إلى سلة التسوق”. كما أنهم لا “يشترون”.
الحقيقة الباردة القاسية هي 95.8٪ من حركة مرور الإنترنت في العالم – 95.8٪ من حركة المرور على موقعك – تأتي وتذهب. وهذا هو ما عليه الواقع الآن. لا يفعلون شيئا.
الأمر الأكثر إحباطًا هو حقيقة أن حركة المرور هذه بعيدة كل البعد عن كونها مجانية. في الواقع، عادةً ما تنفق الشركات 92 دولارًا لجلب العملاء إلى موقعها، ولكنها تنفق دولارًا واحدًا فقط لتحويلهم إلى عملاء والقيام بأول إجراء لهم.
لكل هذه الأسباب وأكثر، يعتبر التحويل موضوعًا هامًا.
هناك 7 من أكثر أخطاء التحويل شيوعًا وتكلفة. كل خطأ ينتهي بنصائح قابلة للتنفيذ حول كيفية إصلاح الخطأ وعكس معدل عدم التعافي بنسبة 95.8٪ في متجرك عبر الإنترنت. لذا، هل أنت مستعد لزيادة مبيعاتك وتحويل المتسوقين إلى مشترين؟
1. الصور ذات الجودة الرديئة
ألا تعتقد أن صورة منتجك مهمة؟ فكر مرة اخرى.
وفقًا للبحث، يقول 67٪ من المستهلكين أن جودة صورة المنتج مهمة جدًا عند اختيار المنتج وشرائه.
الآن هناك عدد كبير من الأشخاص الذين يمكن أن تؤجل شراء الأشياء الخاصة بك لأن صورك منخفضة الجودة. فكر في الأمر، تخبرك صورة المنتج بكل ما تحتاج لمعرفته حول ما يمكن أن تتوقعه إذا قمت بشرائه. لذلك يحتاج إلى بيعه للزائر، بقدر ما يريد الوصف. لذلك تعد هذه أحد أخطر أخطاء تصميم مواقع التجارة الإلكترونية.
تحقق من هذا المثال من Oakstreet Bootmakers. صورة المنتج عالية الجودة وبسيطة وأنيقة ولا يوجد أي إلهاء. هذا ما تحتاج إلى فعله مع ما يخصك.
كيف يمكنك إصلاحه؟
إذا لم تكن لديك الميزانية اللازمة لجلب مصور متخصص، فلا داعي للقلق، فلا يزال بإمكانك جعل منتجاتك تبدو جيدة من خلال اتباع هذه النصائح.
1. اختر كمية محددة من الصور
أول شيء يجب مراعاته عند التخطيط للتصوير الفوتوغرافي لمنتجك هو عدد الصور التي تريد عرضها. إذا نظرت إلى مواقع مثل eBay أو Amazon، فسترى أنها تمنح المستخدم خيارًا لإضافة العديد من صور المنتج. يساعد هذا المشاهد حقًا في الحصول على رؤية مرئية مفصلة لما يشترونه.
إذا كنت تبيع الكثير من المنتجات في متجرك، فقد لا ترغب في ازدحام موقعك بالكثير من الصور، ولكن من المهم الحفاظ على اتساق الكمية لكل منتج. كقاعدة عامة، فكر في عرض ثلاث صور لكل منتج.
2. استخدم الصورة لتسليط الضوء على الفوائد
بالإضافة إلى عرض صور متعددة، حاول التفكير خارج الصندوق واستخدم صورك لعرض الفوائد. على سبيل المثال، تتمثل إحدى نقاط البيع الرئيسية للجهاز اللوحي في مدى نحافته، ويقدم العديد من البائعين صورة للكمبيوتر اللوحي بجانب قلم رصاص، لإبراز هذه الميزة حقًا.
يمكنك أيضًا التفكير في إنشاء لقطات للحياة، باستخدام الأشخاص لمنتجك. هذا نهج فعال قررت العديد من العلامات التجارية الناجحة اتباعه. إنه يتصل بمشاعر عملائك ويوضح لهم كيف يمكنهم استخدام المنتج في حياتهم اليومية.
3. إظهار كافة الألوان والأنماط
هل يأتي منتجك بلون أو نمط مختلف؟ لنفترض على سبيل المثال أنك تبيع سراويل قصيرة بألوان وأنماط مختلفة. لا تلتقطي صورة واحدة للسراويل القصيرة باللون الأكثر شيوعًا. تأكد من إظهار الزائرين الألوان والأنماط المختلفة لمنتجك. يمكن أن يحدث فرقًا حقًا في ما إذا كنت ستحصل على عملية بيع، حيث لا يتمتع الجميع بنفس الذوق.
4. اجعل صورك جذابة
ربما تكون هذه هي النقطة الأكثر أهمية في الاعتبار. كلما كانت منتجاتك أكثر جاذبية، زاد احتمال حصولك على عملية بيع. هناك العديد من الحيل التي يمكنك القيام بها لجعل منتجاتك تبدو جذابة قدر الإمكان!
- احصل على الإضاءة المناسبة بحيث تكون مضاءة بشكل متساوٍ.
- جرب إعدادات الصورة للحصول على أفضل النتائج.
- تأكد من ثبات الكاميرا.
- اقض بعض الوقت في تعديل الصورة.
- فكر في الخلفية التي تريد الحصول عليها.
- استخدم طرق نشر مختلفة.
- احصل على أفضل زاوية لمنتجك.
2. التسلسل الهرمي البصري في حالة من الفوضى
عندما يأتي المتسوق إلى موقعك، يجب أن يكون هدفك الرئيسي هو إقناعهم بأنهم بحاجة إلى منتجك في حياتهم. وكيف تفعل هذا؟ من خلال توفير تسلسل هرمي مرئي واضح.
يؤثر التسلسل الهرمي المرئي بشكل أساسي على ما ستنظر إليه عين الإنسان أولاً. لذلك عندما يتعلق الأمر بتصميم موقعك، يجب أن ينجذب الزوار إلى منتجك أولاً. لذلك تعد هذه أحد أخطر أخطاء تصميم مواقع التجارة الإلكترونية.
لا يتعلق الأمر فقط بصورة المنتج. يجب أن تكون ميزات المنتج وسعره وحجمه و CTA بترتيب واضح بحيث تدفع الزائر نحو البيع بسهولة.
كيف يمكنك إصلاحه؟
فكر في صفحات المنتج الخاصة بك على موقعك. عندما تنظر إليهم، ما الذي يميزك أولاً؟ هل يتبع الهيكل الهرمي الصحيح؟ يجب أن تبرز العناصر المهمة مثل منتجك و CTA، قبل العناصر الأقل أهمية مثل الحجم أو اللون.
تحقق من هذا المثال من Spyder. لديهم صورة المنتج كعنصر رئيسي، ومعلومات المنتج أصغر، و CTA تبرز كمربعات مميزة للمستخدم للنقر عليها بسهولة.
3. صفحاتك مزدحمة للغاية
قد يكون لديك الكثير من المنتجات التي تريد بيعها، ولا بأس بذلك. لكن عليك التأكد من أن صفحات منتجك لا تبدو مزدحمة لأن هذا قد يكون مربكًا للزائر. قد لا يكون منحهم الكثير من الخيارات دائمًا أمرًا جيدًا عندما يتم حشوها كلها في صفحة واحدة. لذلك تعد هذه أحد أخطر أخطاء تصميم مواقع التجارة الإلكترونية.
كيف يمكنك إصلاحه؟
قم بتبسيط موقعك بالكامل بحيث يكون بسيطًا وواضحًا. لا يزال بإمكانك منح زوار موقعك خيارات منتجات مختلفة، ولكن يمكن تصميم ذلك بحيث يمكنهم زيارة صفحة أخرى لعرض هذه الخيارات.
لا تضع الكثير من المنتجات كلها في صفحة واحدة. إذا كانت لديك منتجات مماثلة تريد توجيههم إليها، فقم بتوجيههم إلى صفحة مختلفة. وتذكر أنه لا بأس من وجود مساحة بيضاء.
انظر هذا المثال من Pebble. موقع الويب الخاص بهم نظيف وواضح ونقي.
4. من الصعب التنقل داخل الموقع
مثل أي شيء آخر على موقعك، يجب أن يكون تصميم التنقل واضحًا حتى يعرف زوارك كيفية الانتقال من أ إلى ب.
وفقًا لشركة Forrester، يتم فقدان 50٪ من المبيعات لأن زوارك لا يمكنهم العثور على منتجاتك. هذه أخبار سيئة لعلامتك التجارية وأخبار سيئة لمبيعاتك. لذلك تعد هذه أحد أخطر أخطاء تصميم مواقع التجارة الإلكترونية.
لكن هذا ليس أسوأ ما في الأمر. تشير Forrester أيضًا إلى أن 40٪ من الزوار لن يعودوا فعليًا إلى موقعك إذا كانت زيارتهم الأولى سيئة. مما يعني أنه إذا شعروا بالإحباط بسبب ضعف التنقل لديك، فيمكنك تأجيلهم إلى الأبد.
كيف يمكنك إصلاحه؟
ما عليك القيام به هو الدخول في عقلية العميل وإظهار المكان الذي يذهبون إليه. يجدر استخدام أداة خريطة التمثيل اللوني لمعرفة المكان الذي يرغب عملاؤك في الانتقال إليه على موقعك، حتى تتمكن من معرفة أفضل تنقل لمتجرك.
لا تنس أن يكون لديك شريط بحث في عرض واضح للزائرين ليتمكنوا من البحث عما يبحثون عنه.
إذا ألقيت نظرة على Asos، فيمكنك أن ترى كيف أنها توفر تنقلًا سهل الاستخدام. قاموا بتقسيم منتجاتهم إلى فئات بسيطة، ولديهم شريط بحث سهل الاستخدام في أعلى كل صفحة لمساعدة الأشخاص في التسوق للحصول على ما يحتاجون إليه.
5. نموذج الاشتراك الخاص بك معقد
عملية التسجيل هي الخطوة الصحيحة قبل وصولهم إلى البيع، لذلك تحتاج حقًا إلى التأكد من أنك لا تطلب الكثير في وقت قريب جدًا. بالتأكيد، سترغب في الحصول على تفاصيلها حتى تتمكن من بيعها جيدًا بعد شرائها، ولكن ما مقدار ما تحتاج حقًا إلى معرفته عنها؟
كيف يمكنك إصلاحه؟
يجب أن يكون نموذج الاشتراك الخاص بك غير مؤلم بقدر الإمكان. لذلك تعد هذه أحد أخطر أخطاء تصميم مواقع التجارة الإلكترونية.
عند تصميمه، اجعله بسيطًا مثل اسمه، أو حتى مجرد عنوان بريده الإلكتروني. هذا كل ما تحتاجه حقًا. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عنهم، فيمكنك الاتصال بهم في وقت لاحق، بمجرد أن يبدأوا في أن يصبحوا عملاء منتظمين.
كما ترى من متجر Gap، فقد جعلوا من السهل جدًا على العملاء الجدد الانضمام.
فكرة أخرى هي دمج التسجيل مع وسائل التواصل الاجتماعي للأشخاص، بحيث يمكنهم ببساطة ربط حساباتهم الاجتماعية دون الحاجة إلى إدخال أي تفاصيل.
6. التصميم قديم قليلاً
الحقيقة هي أن الانطباعات الأولى مهمة لكل شيء، لذا فإن التصميم العام لموقعك بالكامل يحتاج إلى مواكبة أحدث الاتجاهات. هل سبق لك أن قمت بزيارة موقع ويب يبدو أنه من التسعينيات ثم عدت اليه مرة أخرى؟ لا يبدو التصميم القديم سيئًا فحسب، بل يجعلك تبدو غير محترف.
بناء الثقة هو مفتاح نجاح متجرك، لذا تأكد من مواكبة اتجاهات التصميم والحفاظ على اتساقها عبر متجرك بالكامل.
كيف يمكنك إصلاحه؟
نحن لا نقول أنه يجب أن تكون مصمم ويب خبيرًا. في الواقع، من خلال منصات التجارة الإلكترونية على الإنترنت حاليًا، يمكنك الحصول على أدوات وقوالب جيدة كما يمكنك إنشاء تصميم أنيق دون الحاجة إلى معرفة الخبراء.
7. موقعك لا يستجيب – not responsive
هل تعلم أن 34٪ من مستخدمي الهواتف الذكية يدخلون الإنترنت باستخدام هواتفهم في الغالب؟ ومع توقع زيادة عدد الأجهزة المحمولة، تحتاج إلى التأكد من استجابة موقع الويب الخاص بك. لذلك تعد هذه أحد أخطر أخطاء تصميم مواقع التجارة الإلكترونية.
فكر في عدد المرات التي تزور فيها موقعًا إلكترونيًا باستخدام هاتفك الذكي. ربما في كل وقت صحيح؟ إذا لم يتم إعداد متجرك على الإنترنت ليكون متجاوبًا، فقد ينتهي بك الأمر بخسارة الكثير من المبيعات.
كيف يمكنك إصلاح ذلك؟
تأكد من أن موقعك محسّن تمامًا ومستجيب لمستخدمي الأجهزة المحمولة. لا يزال الموقع المتوافق مع الجوّال بحاجة إلى تقديم النقاط الأساسية التي تريد الحصول عليها على موقعك، مع التأكد من أنه يعمل على جهاز أصغر.
للقيام بذلك، تأكد من أن نظامك الأساسي للتجارة الإلكترونية متوافق مع الأجهزة المحمولة بنسبة 100٪، حتى تتمكن من توفير تجربة مستخدم رائعة لجميع المتسوقين لديك.
الخلاصة
كما ترى من الأمثلة المذكورة أعلاه، يجب أن يكون تصميم متجرك عبر الإنترنت واضحًا وبسيطًا. عليك أن تجعل من السهل على عملائك الوصول إلى حيث يتجهون، ويمكنك القيام بذلك عن طريق تجنب أخطاء التصميم هذه.
