سواء كنت تبدأ عملاً تجاريًا جديدًا أو توسع عملاً تجاريًا قائمًا، فإن بناء علامة تجارية فعّالة وجذابة هو أحد أهم الطرق للتواصل مع جمهورك المستهدف والتميز عن المنافسين وتحقيق الإيرادات. نظرًا لأن العديد من المكونات تلعب دورًا في بناء العلامة التجارية – بما في ذلك تصميم الشعار ولوحات الألوان والرسائل، على سبيل المثال لا الحصر – فإن بناء علامة تجارية من الصفر يعد مهمة كبيرة وقد تبدو مرهقة.
في هذا الدليل، تعرف على خطوات بناء علامة تجارية من الصفر، بالإضافة إلى ماهية العلامة التجارية وقصص نجاح بناء العلامة التجارية والعناصر الرئيسية للعلامة التجارية والأسئلة الشائعة.
ما هي العلامة التجارية؟
العلامة التجارية هي هوية فريدة وإدراك يميز المنتج أو الخدمة أو الشركة عن المنافسين. تقدم العلامة التجارية التي لا تنسى والجذابة العديد من الفوائد، بما في ذلك مساعدة المنتج أو عرض الخدمة أو العمل على جذب انتباه جمهوره المستهدف، وبناء الثقة، وبناء الولاء، ودفع المبيعات.
وفقًا لبحث إيدلمان، فإن 63% من المستجيبين أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية يثقون بها. بالإضافة إلى ذلك، فإن 55% أكثر عرضة للبقاء مخلصين و53% أكثر عرضة للتوصية بعلامة تجارية موثوقة لأشخاص آخرين. يجب أن يكون بناء الثقة مع جمهورك المستهدف أولوية قصوى أثناء بناء علامتك التجارية.
المكونات الرئيسية للعلامة التجارية
غالبًا ما تتكون العلامة التجارية الفعّالة من ثلاثة عناصر مميزة. في حين يوجد بعض التداخل بين الثلاثة، فإن فهم المعاني المميزة وأهمية كل منها يمكن أن يساعدك في بناء علامة تجارية بنجاح من الصفر.
تتضمن العناصر:
- استراتيجية العلامة التجارية هي خطة طويلة الأجل تتضمن غرض علامتك التجارية وأهدافها والجمهور المستهدف. تحدد استراتيجية العلامة التجارية القوية مسارًا لشركتك لبناء علامة تجارية جذابة تتوافق مع جمهورك المستهدف.
- تتضمن هوية العلامة التجارية رسائل علامتك التجارية ومخطط الألوان والأصول المرئية والخصائص الأخرى التي تميز علامتك التجارية عن المنافسين وتشكل كيفية إدراك علامتك التجارية.
- يُعد تسويق العلامة التجارية عبارة عن العمليات والتكتيكات والقنوات والمقاييس اللازمة للترويج لعلامتك التجارية وزيادة الوعي وبناء الثقة بين العملاء المحتملين وأصحاب المصلحة الآخرين.
10 خطوات أساسية من أجل بناء علامة تجارية من الصفر
لا يتم بناء علامة تجارية فعّالة بين عشية وضحاها؛ بل يتطلب نهجًا مدروسًا وإبداعيًا واستراتيجيًا. سواء كنت تبني علامة تجارية لأول مرة أو فعلت ذلك في الماضي، فإن الخطوات التالية يمكن أن تساعدك طوال العملية.
1. حدد غرض علامتك التجارية وقيمها
من أجل بناء علامة تجارية ناجحة، يوضح غرض علامتك التجارية وقيمها سبب وجود عملك بما يتجاوز مجرد زيادة الإيرادات. غالبًا ما يتم تعريف غرض العلامة التجارية في بيانات مهمة ورؤية بسيطة من سطر واحد تتناول كيفية حل شركتك لمشاكل العملاء المحددة أو معالجة التحديات في المجتمع ككل. غالبًا ما تحدد المنظمات أيضًا من ثلاث إلى خمس قيم توجه العمليات اليومية واتخاذ القرار.
أثناء تحديد غرض علامتك التجارية وقيمها، ضع في اعتبارك الأسئلة التالية:
- لماذا قررت بدء العمل؟
- ما الذي أنت شغوف به بخلاف تحقيق الربح؟
- ما المشكلة التي يعالجها منتجك أو خدمتك للعملاء؟
- كيف يمكن لشركتك أن تجعل العالم مكانًا أفضل؟
- ما المنظور أو الحل الفريد الذي يمكنك تقديمه والذي لا يوجد بالفعل؟
- كيف يمكن لهدفك وقيمك أن تميز علامتك التجارية عن المنافسين؟
- كيف تريد أن ينظر عملاؤك إلى علامتك التجارية؟
- ما هي السلوكيات أو الأفعال الأكثر أهمية لدفع النجاح في مؤسستك؟
- كيف تتوافق قيمك الشخصية مع قيم عملك؟
- ما هي القيم التي تريد أن يجسدها العاملون في شركتك؟
- كيف ستحافظ على قيمك بمجرد تحديدها؟
- هل تتمتع غرض وقيم العلامة التجارية بالمرونة اللازمة للتطور بمرور الوقت؟
2. حدد جمهورك المستهدف
من أجل بناء علامة تجارية ناجحة، يعد تحديد جمهورك المستهدف والسوق أمرًا أساسيًا لضمان وصولك إلى العملاء المحتملين المناسبين بعلامتك التجارية. تستهدف بعض الشركات جمهورًا مستهدفًا واسع النطاق لزيادة الإيرادات بسرعة. ومع ذلك، فإن تحديد جمهور مستهدف أكثر تحديدًا يمكن أن يساعدك في فهم احتياجات العملاء المتخصصين بشكل أفضل ووضع علامتك التجارية وشركتك كخبير موثوق به في حل أو صناعة محددة.
مع تحديد جمهورك المستهدف والسوق المثاليين، ضع في اعتبارك التحديات التي تعالجها منتجاتك أو خدماتك، إلى جانب المستهلكين أو المشترين التجاريين الذين قد يكونون الأنسب لعروضك.
اجمع المعلومات التالية لمساعدتك في تحديد الجمهور المستهدف الأكثر صلة:
- أبحاث السوق بما في ذلك البيانات المتاحة للجمهور، فضلاً عن الاستطلاعات ومجموعات التركيز والمقابلات مع الجمهور المستهدف.
- أهم المشكلات والتحديات التي يسعى جمهورك المستهدف إلى حلها.
- نقاط البيانات الديموغرافية بما في ذلك العمر والجنس والعرق والتعليم والمهنة والدخل والموقع.
- التفاصيل النفسية، بما في ذلك الاهتمامات والقيم والآراء والسلوكيات.
بمجرد جمع المعلومات أعلاه، قم بتطوير شخصيات المشتري التفصيلية، والتي تمثل عميلك المثالي وتتضمن تفاصيل مثل اللقب والعمر والدخل والأهداف والقيم وتحديات المنتج ونقاط الألم. يمكن أن توفر شخصيات المشتري المختصرة المعلومات اللازمة لتطوير أصول العلامة التجارية التي تتردد صداها مع جمهورك المستهدف.
3. أكمل أبحاث المنافسة والسوق بعناية
من أجل بناء علامة تجارية ناجحة، بغض النظر عن منتجك أو خدمتك أو الصناعة التي تعمل فيها، فإن فهم المشهد التنافسي وفرصة السوق أمر ضروري لتطوير علامة تجارية تتردد صداها مع جمهورك المستهدف. إن إجراء تحليل تنافسي يمكن أن يساعدك في تحديد طرق لضمان تميز العوامل الرئيسية التي تميزك عن المنافسين ومساعدتك في جذب أعمال جديدة.
مع استكمالك لأبحاث المنافسة والسوق، قم بتضمين المعلومات التالية:
- السوق الإجمالي لمنتجاتك وخدماتك، وكذلك ما إذا كان الطلب يتزايد أو يتناقص.
- قائمة بالمنافسين المباشرين الذين يقدمون نفس المنتجات والخدمات أو منتجات وخدمات مماثلة.
- قائمة بالمنافسين غير المباشرين الذين يقدمون حلولاً بديلة مماثلة.
- معلومات عامة عن الشركة المنافسة وحجمها ومنتجاتها وخدماتها والسوق المستهدفة والأسعار والإيرادات وحصة السوق.
- نظرة عامة على العلامات التجارية للمنافسين ومكانتهم ورسائلهم واستراتيجيات التسويق.
- المراجعات عبر الإنترنت لفهم ملاحظات العملاء لدى المنافسين وإدراك العلامة التجارية.
- تحليل SWOT لتقييم نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات لشركتك مقارنة بمنافسيك.
4. ابتكر اسمًا وشعارًا
من أجل بناء علامة تجارية ناجحة، يعد الاسم والشعار الجذابان من العناصر المهمة لضمان أن تكون علامتك التجارية لا تُنسى وأن يراها الجمهور المستهدف في ضوء إيجابي. ومن أمثلة الشعارات والشعارات التجارية التي لا تُنسى “أنت في أيدٍ أمينة” لشركة Allstate، و”أنت تنتمي إلى أي مكان” لشركة Airbnb، و”ما الذي يوجد في محفظتك؟” لشركة Capital One.
يتطلب تصميم اسم وشعار العلامة التجارية تفكيرًا واعتبارًا دقيقين؛ حيث سترتبط معظم رسائل علامتك التجارية الأخرى باسمك. يمكن أن تساعدك السمات الأساسية التالية في البدء.
- فريد من نوعه. يجب أن يكون اسم عملك والشعار مختلفين تمامًا عن العلامات التجارية الأخرى – وخاصة المنافسين – حتى لا يخلط العملاء المحتملون بين علامتك التجارية وأعمال تجارية أخرى.
- لا يُنسى. يسهل تذكر الاسم والشعار المميزين ويجعلان علامتك التجارية في أذهان العملاء المحتملين.
- سهل الاستخدام. يمكن أن يساعد الحفاظ على اسمك بسيطًا بدلاً من التعقيد المفرط جمهورك المستهدف على تذكر علامتك التجارية وتبسيط عملية دمج اسمك والشعار في أصول العلامة التجارية.
- الاستعداد للمستقبل. ضع في اعتبارك احتياجات العملاء طويلة الأجل لجمهورك المستهدف، بدلاً من دمج الاتجاهات أو الكلمات الطنانة في الوقت المناسب أثناء تطوير اسمك وشعارك.
- له سمة عالمية. اختر اسمًا للعلامة التجارية وشعارًا لا يتردد صداه لدى جمهورك المستهدف الحالي فحسب، بل لديه أيضًا القدرة على البقاء على صلة بتوسع عملك إلى مناطق جديدة.
5. تصميم شعار وهوية بصرية لافتتين للنظر
من أجل بناء علامة تجارية ناجحة، غالبًا ما يكون شعارك هو الانطباع الأول الذي يمتلكه جمهورك المستهدف وأصحاب المصلحة الآخرون عن علامتك التجارية وهو أحد القطع المهمة العديدة للهوية البصرية لعلامتك التجارية. الهوية البصرية هي مجموعة العناصر المرئية لعلامتك التجارية التي تمثل علامتك التجارية وتميزها.
عند تصميم شعار لافت للنظر، فكر في كيفية رغبتك في أن يفسر جمهورك المستهدف شعارك. وجدت الأبحاث المنشورة في Harvard Business Review أن الشعارات الأكثر نجاحًا هي الوصفية، مما يعني أن عناصر تصميم الشعار تصف ما تفعله الشركة. على سبيل المثال، تستخدم SoundCloud، وهي خدمة بث الموسيقى، موجات صوتية في شعار العلامة التجارية، وتتضمن Planters nuts تميمة الفول السوداني في الشعار.
تتضمن أفضل الممارسات الأخرى التي يجب وضعها في الاعتبار عند تصميم شعار وهويتك البصرية ما يلي:
- تأكد من أن شعارك والعناصر البصرية الأخرى تتوافق مع غرض علامتك التجارية وقيمها.
- احرص على أن يكون التصميم بسيطًا وغير مزدحم وخالدًا، بدلاً من دمج عناصر بصرية رائجة في الوقت المناسب.
- أنشئ شعارًا يبرز بغض النظر عن الاستخدام أو القناة – من شعار صغير على موقع محمول إلى مظهر أكبر من الحياة على لوحة إعلانية.
- قم بتضمين إصدارات أو تنسيقات قليلة من شعارك، مثل الأسود والأبيض والشفاف وألوان الخلفية المقلوبة.
- اختر لوحة ألوان قوية والتزم بأقل من خمسة ألوان رئيسية لتجنب العناصر المرئية الساحقة.
- اختر الطباعة المناسبة التي تتناسب مع شخصية علامتك التجارية، مثل الأنيقة والحديثة أو المرحة والخيالية.
- قم بإجراء استطلاعات أو مجموعات تركيز أو اختبار A/B لتحديد تصميم الشعار النهائي.
- قم بمحاذاة العناصر الأخرى لهويتك البصرية، بما في ذلك الصور والتصوير الفوتوغرافي والرموز.
6. أخبرنا بقصة علامتك التجارية
من أجل بناء علامة تجارية ناجحة، قصة العلامة التجارية هي قصة الشركة التي تشرح أصل العلامة التجارية والغرض منها وقيمها وغيرها من المعلومات المهمة للتواصل عاطفيًا مع الجمهور المستهدف للعلامة التجارية. وفقًا لمسح عالمي أجرته شركة Edelman على 15000 مستجيب، وافق 84٪ من المستجيبين على أنهم بحاجة إلى مشاركة القيم مع العلامة التجارية من أجل الشراء من الشركة.
يمكن أن يساعد الترويج لقيمك في قصة علامتك التجارية في إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وإشراك جمهورك المستهدف من منظور عاطفي، مما قد يساهم في زيادة الإيرادات وأهمية الأعمال. على سبيل المثال، تعد شركة Patagonia شركة ملابس ومعدات خارجية وتسلط الضوء على التزامها بالحفاظ على البيئة والنشاط. تعهدت الشركة بتخصيص 1٪ من مبيعاتها للحفاظ على البيئة واستعادتها منذ عام 1985 وتشمل قيمها الأساسية التركيز على النزاهة والحفاظ على البيئة والعدالة.
يتم تسليط الضوء على قصة العلامة التجارية للشركة عادةً في صفحة About Us على موقع الويب، وكذلك في مواد أخرى مثل مستندات نظرة عامة على الشركة وعروض تقديمية للعملاء.
مع تطوير قصة علامتك التجارية، لا تقتصر على مشاركة الحقائق والأرقام، مثل عام تأسيس الشركة واسم مؤسسها. إن إبراز غرض علامتك التجارية وقيمها المحددة في الخطوة الأولى أعلاه يعد نقطة بداية مفيدة. قم أيضًا بتضمين التفاصيل التالية في قصة علامتك التجارية للتواصل مع جمهورك المستهدف:
- السبب وراء علامتك التجارية، مثل قصة يمكن التعرف عليها حول سبب تأسيس علامتك التجارية.
- معلومات سيرة ذاتية جذابة عن فريق التأسيس.
- المشاكل المحددة التي تحلها علامتك التجارية، مع التركيز على التعاطف مع التحديات التي يواجهها جمهورك المستهدف.
- نظرة عامة على التأثير الإيجابي الذي ستخلفه علامتك التجارية على العالم ككل.
- جدول زمني لإنجازات الشركة المهمة.
- شهادات أو دراسات حالة تسلط الضوء على التأثير الإيجابي المباشر الذي خلفته علامتك التجارية على العملاء.
- رؤية لكيفية توقعك لنمو علامتك التجارية وتطورها وإحداث تأثير إيجابي في المستقبل.
7. ضمان الاتساق
من أجل بناء علامة تجارية ناجحة، فإن العلامة التجارية المتسقة تبني الثقة مع عملائك الحاليين والمحتملين وتجعل علامتك التجارية قابلة للتعرف عليها بسهولة. بغض النظر عن القناة التي يتفاعل من خلالها جمهورك المستهدف مع علامتك التجارية – مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع شركتك على الويب أو الإعلانات المطبوعة – يجب أن تكون رسائلك ومرئياتك متسقة عبر جميع نقاط الاتصال.
قم بإنشاء مستندات موحدة وإرشادات للعلامة التجارية باستخدام مواد العلامة التجارية المعتمدة لديك. بمجرد الموافقة، قم بمركزة مستندات العلامة التجارية في مجلد داخلي للموظفين وعلى موقع شركتك على الويب. في كل مرة تتعامل فيها مع شريك أو بائع خارجي، شارك مواد العلامة التجارية الخاصة بك لضمان الحفاظ على اتساق العلامة التجارية لأي عمل تم إنجازه نيابة عن عملك. قم أيضًا بتحديث المستندات الأساسية مع تطور علامتك التجارية حتى لا يستخدم العمال أو الشركاء الداخليون مواد قديمة.
يمكن أن تساعدك المستندات التالية في الحفاظ على اتساق العلامة التجارية:
- دليل أسلوب العلامة التجارية. هذا مورد شامل يغطي جميع العناصر المرئية واللفظية لعلامتك التجارية، إلى جانب كيفية استخدامها. تتضمن أدلة أسلوب العلامة التجارية الفعّالة تفاصيل مثل إرشادات استخدام الشعار ولوحات الألوان المعتمدة والطباعة والصور والنغمة وصوت العلامة التجارية.
- إطار المراسلة. تنقل علامتك التجارية غرضك وعروض القيمة الخاصة بك من خلال تطوير إطار مراسلة موحد. يتضمن الإطار الفعّال مهمتك ورؤيتك وقيمك والشعار الترويجي والخطاب الترويجي المختصر وملامح الجمهور المستهدف وموضوعات الرسائل الرئيسية.
- إرشادات المحتوى. تساعد إرشادات المحتوى المحددة فريقك والشركاء الخارجيين على إنشاء محتوى مكتوب ومرئي يتماشى مع علامتك التجارية. يجب أن تتضمن إرشادات المحتوى قواعد المحتوى المرئي ودليل أسلوب المحتوى الذي يتضمن قواعد معتمدة للقواعد النحوية والترقيم والأسلوب.
8. تسويق علامتك التجارية
من أجل بناء علامة تجارية ناجحة، بمجرد تحديد المكونات الأساسية لعلامتك التجارية، يصبح تسويق علامتك التجارية أمرًا ضروريًا للوصول إلى جمهورك المستهدف ودفع نمو الأعمال. يعتمد العديد من المسوقين على المبدأ المعروف باسم قاعدة التسويق السبعة، والتي تنص على أن العملاء بحاجة إلى مواجهة رسائل التسويق الخاصة بالعلامة التجارية سبع مرات على الأقل قبل اتخاذ قرار الشراء.
قم بتطوير وتنفيذ استراتيجية تسويق وتواصل متعددة القنوات تتضمن مزيجًا من قنوات التسويق عبر الإنترنت وخارجها مثل:
- موقع الويب الخاص بشركتك.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- الإعلان الرقمي.
- الإعلان التقليدي خارج الإنترنت مثل اللوحات الإعلانية والإعلانات المطبوعة والإذاعية.
- وسائل التواصل الاجتماعي.
- الأحداث عبر الإنترنت وشخصيًا.
- التسويق المؤثر.
- التسويق بالمحتوى مثل منشورات المدونات والمقالات والكتب الإلكترونية وقصص نجاح العملاء.
9. قياس الوعي بالعلامة التجارية والعاطفة
من أجل بناء علامة تجارية ناجحة، بعد إطلاق علامتك التجارية والبدء في تسويقها، يمكن أن يساعدك قياس الوعي بالعلامة التجارية والعاطفة بشكل مستمر في تحديد ما ينجح والمجالات الرئيسية للتحسين للوصول إلى جمهورك المستهدف وإشراكه. إن الوعي بالعلامة التجارية هو مقياس لمدى معرفة المستهلكين باسم العلامة التجارية وشعارها وعروضها، في حين يقيس الشعور الإدراك والمشاعر التي يشعر بها الأفراد تجاه العلامة التجارية.
يمكن أن تساعدك التكتيكات التالية في قياس الوعي بالعلامة التجارية وإدراكها:
- إجراء استطلاعات الرأي بين عامة السكان أو جمهورك المستهدف لفهم مستوى الوعي بالعلامة التجارية.
- استخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Brandwatch وHootsuite وSprout Social لتتبع عدد مرات ذكر علامتك التجارية والشعور العام ونبرة الإشارات.
- تحليل اتجاهات حركة البحث مثل عدد المرات التي يبحث فيها الأشخاص عن علامتك التجارية والكلمات الرئيسية ذات الصلة في محركات البحث.
- تتبع حركة المرور على موقع الويب واتجاهات النمو.
- تتبع الإشارات الإعلامية لعلامتك التجارية في المقالات الإخبارية ومنشورات المدونات والمحتوى الآخر.
- تقييم درجة صافي المروجين (NPS)، وهي مقياس لمدى احتمالية قيام العملاء بتوصية علامتك التجارية.
- تقييم مراجعات العملاء على مواقع الويب مثل مراجعات Google وTrustpilot وG2.
- مقارنة مقاييس الوعي بالعلامة التجارية والشعور بالمنافسين.
10. تطوير علامتك التجارية بمرور الوقت
من أجل بناء علامة تجارية ناجحة، في حين أن الحفاظ على اتساق العلامة التجارية أمر مهم لزيادة الوعي وبناء الثقة بين جمهورك المستهدف، فإن تطوير علامتك التجارية بمرور الوقت أو إعادة صياغة العلامة التجارية من حين لآخر يمكن أن يكون مفيدًا. تقوم العديد من الشركات بإعادة صياغة علامتها التجارية كل سبع إلى عشر سنوات وإجراء تحديثات تدريجية بشكل متكرر، مثل تحديث الرسائل أو إجراء تغييرات طفيفة على الشعار.
فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء تطوير علامتك التجارية:
- تتبع اتجاهات الصناعة مثل إدخال الذكاء الاصطناعي (AI) والتكنولوجيا الأخرى.
- فهم كيفية تحول أهداف جمهورك المستهدف واحتياجات العمل.
- طلب ملاحظات ومدخلات مباشرة من العملاء لتحديث علامتك التجارية.
- تقييم كيفية تحديث المنافسين لعلاماتهم التجارية بانتظام.
- تكييف علامتك التجارية لتظل ذات صلة مع توسع أو تغير منتجاتك وخدماتك وجمهورك المستهدف وسوقك المستهدفة.
- البقاء على وفائك لغرض علامتك التجارية ورسالتها وقيمها أثناء تطوير علامتك التجارية.
ابدأ في بناء علامتك التجارية مع نفذلي
إن بناء علامة تجارية جذابة يمكن أن يساعد عملك على الوصول إلى جمهورك المستهدف والتفاعل معه، وبناء الثقة، ودفع نمو الإيرادات. ورغم أن العملية قد تبدو معقدة أو شاقة، إلا أنك لست مضطرًا إلى بناء علامة تجارية من الصفر بمفردك.
يتوفر خبراء استراتيجيون مستقلون للعلامة التجارية ومحترفون في مجال العلامات التجارية بخلفيات وخبرات ومهارات متنوعة على منصة نفذلي لمساعدتك في بناء علامتك التجارية أو تحديثها وضمان توافق علامتك التجارية مع احتياجات عملك المحددة وجمهورك المستهدف. ابدأ اليوم – أنشئ حسابًا وانشر مشروعك على موقع نفذلي.
إذا كنت متخصصًا في العلامات التجارية وتبحث عن عملاء جدد، فابحث عن وظائف العلامات التجارية على منصة نفذلي. يبحث العملاء في جميع أنحاء العالم العربي وفي مختلف الصناعات عن محترفين مهرة مثلك للمساعدة في الارتقاء بعلاماتهم التجارية.
