باعتبارك شركة أو علامة تجارية، فإن تحديد الجمهور المستهدف يمكن أن يساعدك على تطوير استراتيجية تسويقية فعالة، مما يسهل عليك جذب العملاء المحتملين وتحويلهم.
من خلال تضييق نطاق تركيزك التسويقي على مجموعة محددة مسبقًا من الأشخاص، يمكنك صياغة رسائل تسويقية لها صدى أفضل مع تلك المجموعة الفرعية. وهذا يمكن أن يؤدي إلى تسويق أكثر تأثيرا.
تعرف على كيفية تحديد الجمهور المستهدف لتحسين تسويقك في عام 2024.
ما هو الجمهور المستهدف؟
الجمهور المستهدف هو المجموعة الفرعية المميزة من الأشخاص الذين تريد الوصول إليهم من خلال خطتك التسويقية. من بين جميع المستهلكين في السوق، هؤلاء هم الأشخاص الأكثر احتمالاً أن يكون لديهم اهتمام بالسلع أو الخدمات التي تبيعها. من الناحية النظرية، هذا يعني أنه يجب أن يكون من الأسهل تحويلهم من عملاء محتملين إلى عملاء يدفعون.
على الرغم من أن تحديد الجمهور المستهدف يمكن أن يساعد في توجيه عملية التسويق الخاصة بك، إلا أنه يجب عليك اتخاذ هذه الخطوة مبكرًا في عملية تطوير الأعمال. في الواقع، من الأفضل أن تبحث عن الجمهور المستهدف قبل أن تقوم حتى بتطوير منتجك أو خدمتك. يتيح لك ذلك معرفة ما يريده عميلك المثالي بالضبط وكيفية تلبية رغباته بشكل أفضل، مما يزيد من احتمالات النجاح على المدى الطويل.
يتمتع الجمهور المستهدف بخصائص واهتمامات وعادات فريدة، والتي يجب أن تأخذها رسالتك التسويقية بعين الاعتبار. قد تشمل السمات ذات الصلة العمر والجنس والمكان الذي يعيشون فيه ومستوى تعليمهم والمبلغ الذي يكسبونه. يمكن أن تتراوح السمات الأكثر تفصيلاً بين الوسائط التي يستهلكونها وحالتهم الاجتماعية وما إذا كان لديهم أطفال.
لإعطائك فكرة عن كيفية ارتباط الجمهور المستهدف بالجهود التسويقية لنشاط تجاري ما، إليك بعض الأمثلة:
1. أعمال مسحوق البروتين (التسويق بين الشركات والمستهلكين)
السوق المستهدف العام هو الأشخاص المهتمين بالصحة الذين تتراوح أعمارهم بين 18 إلى 35 عامًا من جميع الهويات الجنسية والذين يحبون ممارسة التمارين الرياضية وهم “أثناء التنقل”. إنهم يتابعون مؤثري اللياقة البدنية على Instagram ويشاهدون مقاطع فيديو رفع الأثقال على YouTube. يمكن لحملة تسويقية بالتعاون مع إحدى الشخصيات المؤثرة في مجال اللياقة البدنية أن تصل إلى الجمهور المستهدف من الإناث في هذا السوق.
2. المحاسبة من نموذج العمل SaaS (التسويق بين الشركات)
السوق المستهدف هو المحاسبون، المتقدمون في حياتهم المهنية، والذين تتراوح أعمارهم بين 35 إلى 50 عامًا. وهم يقرؤون منشورات صناعة المحاسبة، ويتصفحون LinkedIn، ويحضرون مؤتمرات المحاسبة. يمكن أن تصل حملة تسويق LinkedIn خلال حدث محاسبي إلى الجمهور المستهدف من الأفراد الذين يحضرون نفس الحدث داخل هذا السوق.
الجمهور المستهدف مقابل جمهور السوق
يشير السوق المستهدف إلى مجموعة فرعية محددة مسبقًا من المستهلكين الذين تخطط الشركة لتلبية احتياجاتهم بمنتجاتها أو خدماتها. يشير الجمهور المستهدف إلى مجموعة فرعية أصغر من الأفراد (داخل هذا السوق) الذين تأمل الشركة في الوصول إليهم من خلال الحملات التسويقية الفردية أو الجهود الترويجية (الإعلانات والأحداث وما إلى ذلك).
لنفترض أنك تمتلك علامة تجارية للأزياء مقرها في دبي تقدم خدماتها للشابات اللاتي تتراوح أعمارهن بين 20 و35 عامًا في جميع أنحاء الإمارات. أنت تخطط لحدث لأسبوع الموضة في دبي وتريد عملاء حقيقيين هناك. ومع ذلك، نظرًا لأن الحدث قد يكون متاحًا فقط للأشخاص الموجودين في دبي، فيمكنك تشغيل حملة ترويجية (على سبيل المثال، حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني) تستهدف الأشخاص الموجودين في دبي فقط.
في هذه الحالة، يمكنك أن ترى كيف يتم تحديد الجمهور المستهدف بشكل أضيق وإبلاغ حملة تسويقية معينة. كشركة أو علامة تجارية، من المهم تحديد السوق المستهدف العام – لمن تستهدف منتجاتك أو خدماتك؟ ومع ذلك، لتسويق عملك أو علامتك التجارية بنجاح، يمكنك هيكلة جهودك حول جماهير مستهدفة محددة مسبقًا – لمن تستهدف هذه الحملة التسويقية؟
كيف تحدد جمهورك المستهدف في 5 خطوات؟
إن تضييق نطاق الجمهور المستهدف هو عملية منهجية. وإليك كيف يمكن القيام بذلك.
1. نقاط بيانات الجمهور المستهدف لتطوير ملف تعريف العميل
لم يتم تحديد الجمهور المستهدف بشكل تعسفي. وهي تتألف من نقاط بيانات رئيسية، مما يسمح لك ببناء شخصيات مفصلة للمشتري. يمكن أن تساعدك نقاط البيانات المهمة هذه في تطوير ملف تعريف لقاعدة عملائك المثالية.
1. علم النفس – Psychographics
يشير علم النفس النفسي إلى العوامل النفسية التي تشكل نظام معتقدات المستهلك، مثل:
- القيم أو الأخلاق أو المعتقدات الأخلاقية
- المخاوف، مثل الاهتمام بالبيئة
- الطموحات، مثل الرغبة في التقدم الوظيفي أو الزواج
- نمط الحياة، على سبيل المثال، أسلوب حياة نشط، أو أسلوب حياة احتفالي، أو نمط حياة مستقر
إن تحديد السمات النفسية في الجمهور المستهدف يمكن أن يسمح للعلامة التجارية/الشركة بالتواصل معهم بشكل أفضل وفهم ما هو مهم بالنسبة لهم. على سبيل المثال، إذا كنت تعلم أن جمهورك مهتم بالبيئة وتقوم بتسويق مجوهرات أخلاقية، فقد تلعب دورًا صديقًا للبيئة.
2. الاهتمامات – Interests
يمكن أن تعكس اهتمامات المستهلك ما يفعلونه في أوقات فراغهم وكيف ينفقون دخلهم المتاح. تتضمن أمثلة الاهتمامات ما يلي:
- هوايات
- المواقع/الوسائط المفضلة
- البرامج التلفزيونية والأفلام
- متاجر متكررة
- أنشطة اللياقة البدنية
إن فهم اهتمامات الجمهور المستهدف يمكن أن يسمح للعلامة التجارية/الشركة بالعثور على الطرق ذات الصلة للتواصل معهم. على سبيل المثال، إذا كنت تعلم أن جمهورك يحب قضاء ليالي الجمعة في تصفح TikTok أثناء مشاهدة “Squid Game”، فيمكنك إنشاء حملة تسويقية على TikTok تشير إلى نجاح Netflix.
3. السلوكيات – Behaviors
يشير السلوك إلى كيفية تفاعل الجمهور المستهدف مع علامتك التجارية (يعتمد هذا غالبًا على البيانات المستمدة من العملاء الحاليين). الامثله تشمل:
- هل من المحتمل أن يشتروا عبر الإنترنت أو في المتجر؟
- هل هم على استعداد لدفع ثمن التسليم السريع؟
- هل يستخدمون رموز القسيمة أو العروض الترويجية الأخرى؟
- هل هم أكثر عرضة لشراء منتج واحد أو الكثير في وقت واحد؟
- كم مرة يقومون بالشراء؟
إن فهم سلوكيات العملاء الحاليين يسمح للعلامة التجارية/الشركة بتخصيص تسويقها وفقًا لاحتياجات هذا الجمهور المحدد. على سبيل المثال، إذا كنت تعلم أن الجمهور المستهدف يحب استخدام الرموز الترويجية، فيمكنك إعداد حملة بريد إلكتروني تستهدف المشترين الذين لم يجروا عملية شراء خلال 60 يومًا، وتعرض عليهم رمزًا ترويجيًا لفترة محدودة وتجذبهم مرة أخرى لشراء شيء ما.
4. التركيبة السكانية – Demographics
تشير التركيبة السكانية إلى البيانات الإحصائية الأساسية حول الجمهور المستهدف – نوع البيانات القابلة للقياس التي قد تجمعها من الاستطلاع. الامثله تشمل:
- العمر
- الجنس
- الدخل
- التعليم
- الحالة الاجتماعية
تساعد التركيبة السكانية العلامة التجارية/الشركة على وضع الأساس عند تحديد الخصائص المشتركة التي يتقاسمها جميع أعضاء الجمهور المستهدف. على سبيل المثال، بمجرد أن تعرف أن جمهورك هو في المقام الأول نساء عازبات في العشرينات من عمرهن، يمكنك استخدام ذلك كنقطة انطلاق لإجراء المزيد من الأبحاث الدقيقة عن الجمهور، مثل الوسائط التي تستهلكها الفئة الديموغرافية، والهوايات التي يمارسونها، وما هي اهتماماتهم.
5. العمر – Age
يمكن تصنيف بعض الفئات العمرية إلى مجموعات محددة، مثل:
- جيل طفرة المواليد: أولئك الذين ولدوا بين عامي 1946 و1964
- الجيل العاشر: مواليد الفترة من 1965 إلى 1980
- جيل الألفية: أولئك الذين ولدوا بين عامي 1981 و1996
- الجيل Z: مواليد الفترة ما بين 1997 و2012
غالبًا ما تشترك هذه الفئات العمرية في قيم أو اهتمامات أو مراجع تاريخية معينة، والتي يمكن لأصحاب الأعمال استخدامها لتخصيص حملاتهم التسويقية. على سبيل المثال، قد تستهدف حملة تسويقية مدفوعة بالحنين جيل الألفية الأكبر سنا من خلال الإشارة إلى الظواهر الثقافية من شبابهم.
6. المجال المهني
تشير المهنة إلى نوع الوظيفة التي يميل الجمهور المستهدف إلى القيام بها من أجل لقمة العيش. تشمل الأمثلة الواسعة ما يلي:
- التكنولوجيا/تكنولوجيا المعلومات
- المجال الطبي
- الاتصالات التسويقية
- المؤسسات الحكومية
- لا شيء (على سبيل المثال، أحد الوالدين المقيمين في المنزل)
يمكن أن تكون هذه التفاصيل ذات صلة بشكل خاص بشركات B2B التي تبيع منتجات أو خدمات خاصة بالصناعة، مثل برامج المحاسبة أو المستلزمات الطبية.
7. التعليم
يعد التعليم نقطة بيانات ديموغرافية أخرى تستحق النظر فيها ويشير إلى أي درجة رسمية قد يكون الشخص قد حصل عليها في حياته. ومن أمثلة مستويات التعليم ما يلي:
- خريج المدرسة الثانوية أو GED
- درجة البكالريوس
- ماجيستير
- درجة الدكتوراه
- التعليم التقني
يمكن أن يؤثر التعليم على اهتمامات الجمهور وقيمه. على سبيل المثال، من المرجح أن يكون لدى البالغين ذوي التعليم العالي وجهات نظر أيديولوجية أكثر ليبرالية. ويمكن أن يؤثر التعليم أيضًا على الدخل والقدرة الشرائية
8. الموقع
يمكن أن يكون الموقع أحد الاعتبارات الحاسمة لبعض المنتجات والخدمات إذا كانت تلبي احتياجات منطقة جغرافية محددة فقط.
يمكن لشركتك أيضًا الاعتماد على الموقع للحصول على رؤى الجمهور المستهدف. على سبيل المثال، يمكن أن يكون الموقع والدين مترابطين. إذا كانت العلامة التجارية تقوم بالتسويق في بلد ذي قاعدة دينية ذات أغلبية مسلمة، فيجب أخذ هذا السياق الثقافي في الاعتبار.
2. قم بمراجعة الجماهير الأساسية والثانوية
يمكن أيضًا تقسيم الجمهور المستهدف إلى جمهور أساسي مقابل جمهور ثانوي. في حين أن الجمهور المستهدف الأساسي يتكون من الأفراد الذين تستهدفهم حملتك بشكل مباشر، فإن الجمهور المستهدف الثانوي يتكون من أفراد غير مستهدفين بشكل مباشر ولكنهم قد لا يزالون مهتمين بحملتك.
تتيح لك معرفة الجهة التي تستهدفها حملتك (الجمهور المستهدف الأساسي) صياغة رسائل تسويقية واستخدام الوسائط التي تناسب ملف تعريف تلك المجموعة. وفي الوقت نفسه، فإن فهم ما قد يهتم به الأفراد الآخرون يمكن أن يساعدك على توسيع حملتك التسويقية بطريقة فعالة وفعالة من حيث التكلفة. بدلاً من محاولة توسيع نطاق وصولك بشكل أعمى، يمكنك القيام بذلك بطريقة مستنيرة.
الجمهور المستهدف الأساسي
يشير الجمهور المستهدف الأساسي إلى الأفراد الذين تستهدفهم حملتك التسويقية. وهنا بعض الأمثلة:
- المستلزمات الطبية. سلاسل المستشفيات هي جمهورك الأساسي لأنها تطلب كميات كبيرة باستمرار.
- ملابس الأطفال. الآباء والأمهات هم جمهورك المستهدف الأساسي.
- برامج محاسبة للشركات الصغيرة. رواد الأعمال هم جمهورك المستهدف الأساسي.
- معدات لياقة بدنية واسعة النطاق (مثل أجهزة المشي). أصحاب الصالة الرياضية هم جمهورك المستهدف الأساسي.
- حقائب الظهر للمشي لمسافات طويلة. الأشخاص الذين يمارسون الأنشطة الخارجية مثل المشي لمسافات طويلة والتخييم وما إلى ذلك، هم جمهورك المستهدف الأساسي.
الجمهور المستهدف الثانوي
يشير الجمهور المستهدف الثانوي إلى الأفراد الذين ليسوا المستلمين المقصودين لحملتك ولكنهم قد لا يزال لديهم بعض الاهتمام بها. وهنا بعض الأمثلة:
- المستلزمات الطبية. في حين أن المستشفيات هي المستهلك المثالي لك، فإن الممارسات الطبية الأصغر المملوكة للأطباء تمثل جمهورًا ثانويًا.
- ملابس الأطفال. قد يكون الأشخاص الذين يتسوقون لحفلات استقبال المولود الجديد أو الأصدقاء/العائلة جمهورًا ثانويًا.
- برامج محاسبة للشركات الصغيرة. قد يكون المحاسبون المستقلون جمهورًا ثانويًا.
- معدات لياقة بدنية واسعة النطاق (مثل أجهزة المشي). قد يكون أصحاب المنازل الذين يتطلعون إلى إنشاء مساحة للياقة البدنية الخاصة بهم جمهورًا ثانويًا.
- حقائب الظهر للمشي لمسافات طويلة. قد يكون المسافرون الذين يبحثون عن خيار مناسب للأمتعة جمهورًا ثانويًا.
3. إجراء أبحاث السوق
تمنحك أبحاث السوق معلومات أساسية حول الجمهور المستهدف. يمكنك استخدام بيانات عملك الخاصة (على سبيل المثال، سجلات شراء المستهلك) للحصول على المعلومات الأساسية. يمكنك أيضًا استخدام أبحاث السوق الثانوية من مصادر خارجية (على سبيل المثال، تقرير سوق عن عادات الإنفاق الألفية تم تجميعه بواسطة شركة أبحاث المستهلك).
ومع ذلك، فإن أبحاث السوق الأكثر قيمة هي الأبحاث الأولية التي يتم جمعها مباشرة من المستهلكين حاليًا. سيعكس هذا أحدث الاتجاهات الاجتماعية والتحولات الاقتصادية الكلية التي تؤثر على جمهورك المستهدف وإنفاقه. فيما يلي بعض أنواع أبحاث السوق الأولية.
1. مقابلات العملاء
تقدم مقابلات العملاء للعملاء أسئلة مباشرة للإجابة عليها. تكون المقابلات مفيدة عندما تستخدم أسئلة مفتوحة (تلك التي تتطلب أكثر من إجابة بنعم/لا) للحصول على رؤى أكثر تفصيلاً حول عقلية المستهلك.
على سبيل المثال، يمكن استخدام المقابلات مع العملاء لتقييم ما يحبه المستهلك بشأن منتج أو خدمة، وما الذي قد يغيره في تجربة المستهلك الخاصة به، ولماذا يتعرف على علامة تجارية معينة. يمكن للشركات استخدام هذه المعلومات لتحسين تجربة العملاء بأكملها، بدءًا من كيفية استهدافهم للتسويق وحتى كيفية تعاملهم مع خدمة العملاء.
2. الاستطلاعات القائمة على المنتج
تطلب الاستطلاعات المستندة إلى المنتج من المستهلكين تقديم تعليقات تفصيلية حول منتج معين استخدموه. تعتبر هذه الاستطلاعات مفيدة في تقييم قوة المنتج، وتوفير المعلومات التي يمكن للشركات استخدامها لتعديل المنتج أو في تطوير المنتجات المستقبلية. يمكن للشركات أيضًا الاستفادة من هذه المعلومات لتوجيه الحملات التسويقية، والتركيز على الخصائص التي يقول المستهلكون إنهم يحبونها.
3. مجموعات التركيز العامة
تجمع مجموعات التركيز بين العديد من المستهلكين للتحدث عن علامة تجارية أو منتج أو خدمة. عادةً ما يتم الدفع للأفراد مقابل المشاركة في مجموعة التركيز، والتي يمكن أن تستغرق من ساعة إلى ثلاث ساعات وتتكون من حوالي خمسة إلى ثمانية أشخاص. قد تتكون مجموعات التركيز من العملاء الحاليين أو المحتملين، اعتمادًا على غرضهم.
تعد مجموعات التركيز مفيدة في الحصول على رؤى تفصيلية حول الشركة من المستهلكين مع الحصول أيضًا على نظرة عامة أوسع حول الجمهور المستهدف. تشجع مجموعات التركيز المناقشة، والتي يمكن أن توفر تفاصيل أكثر من أسئلة المقابلة المباشرة أو استطلاع نعم / لا. يمكن للشركات الاستفادة من مجموعات التركيز لتحديد شخصيات المشتري بشكل أفضل.
4. الاستفادة من أدوات التسويق الرقمي
يمكن لأدوات التسويق الرقمي الحديثة أن تساعد الشركات على تحديد الجمهور المستهدف بشكل أكثر دقة وكفاءة. يمكن استخدام الأدوات الرقمية لجمع بيانات حول التركيبة السكانية وسلوك الشراء والارتباطات بالعلامة التجارية والمزيد. فيما يلي بعض الأدوات وكيف يمكنك استخدامها.
1. إدارة علاقات العملاء
يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المؤسسات على إدارة تفاعلاتها مع العملاء طوال دورة حياة المبيعات، بدءًا من نقطة الاتصال الأولى وحتى إغلاق الصفقة والمرتجعات والشكاوى وما إلى ذلك.
يمكن استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء لجمع معلومات حول عادات المستهلك (على سبيل المثال، ما هي عادات العملاء؟) طريقة الدفع التي يستخدمونها، هل يدفعون مقابل الشحن السريع، كم مرة يطلبون، ومتى يطلبون؟).
تتضمن أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) الشائعة ما يلي:
- أداة Salesforce: هي أداة لإدارة علاقات العملاء (CRM) تتتبع عملية المبيعات بأكملها، بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين وحتى إدارة الحساب. كما أن لديها وظيفة إضافية لاستخراج البيانات، والتي يمكن استخدامها للحصول على بيانات العملاء الأولية وتحديد اتجاهات الشراء وتحديد مشكلات العلاقة مع العملاء والتنبؤ باتجاهات المبيعات المستقبلية.
- أداة Zoho: هي أداة أخرى لإدارة علاقات العملاء (CRM) تعمل على تقييم اتجاهات الشراء والمستهلكين. كما يوفر أيضًا إمكانات التحليلات المعروفة باسم Zoho Analytics. يمكن استخدام ذلك لتقييم رضا العملاء ومقارنته بالنقاط الرئيسية التي تؤثر على الرضا مثل الالتزام بالموعد النهائي والمدة التي يستغرقها الرد على شكوى العميل.
- أداة HubSpot. يقدم HubSpot CRM أيضًا أداة تسويقية، HubSpot Marketing Hub، والتي توفر بيانات المستهلك الأساسية. ويمكن استخدامه لتحسين تسويق المحتوى، وصياغة حملات البريد الإلكتروني وفقًا لشريحة الجمهور المستهدف، وتشغيل حملات إعادة الاستهداف، وحتى مراقبة نشاط الوسائط الاجتماعية.
2. وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات الاستماع
يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مباشرة مع المستهلكين في الوقت الفعلي، مما يجعلها أداة تسويقية مرنة وقابلة للتكيف. ومع ذلك، يمكن استخدامه أيضًا لجمع البيانات من خلال “الاستماع” إلى الحدث عبر الإنترنت – على سبيل المثال، من خلال رؤية ما يتحدث عنه الأشخاص عبر علامات التصنيف.
يمكن استخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي لجمع معلومات حول الاتجاهات الحالية والموضوعات محل الاهتمام والشكاوى والمزيد.
تشمل منصات التواصل الاجتماعي الشهيرة ما يلي:
- فيسبوك. يمكن استخدام فيسبوك لتعزيز الملف الشخصي للأعمال (على سبيل المثال، عبر صفحة مخصصة)، وللإعلان (عبر إعلانات فيسبوك)، وللتفاعل العام مع المستهلك. يمكن للشركات استخدام فيسبوك للحصول على معلومات ديموغرافية عن الجمهور المستهدف (نظرًا لأن العديد من الملفات الشخصية تحتوي على بيانات مثل العمر والموقع والجنس وما إلى ذلك)، وتحديد اهتمامات المستهلكين (على سبيل المثال، من خلال رؤية المجموعات التي ينضمون إليها أو الصفحات التي يتابعونها)، و”الاستماع”. في المحادثات (في مجموعات، على سبيل المثال).
- موقع YouTube. يمكن استخدام YouTube لمشاركة محتوى الفيديو مع الجمهور المستهدف عبر قناة YouTube المخصصة للعلامة التجارية وللتفاعل مع المستهلكين (على سبيل المثال، في التعليقات). يمكن للشركات استخدام YouTube لتقييم نوع المحتوى الذي يلقى صدى لدى المستهلكين، وتحديد الموضوعات الشائعة، والحصول على تعليقات حول المنتجات أو الخدمات.
- انستغرام. يعد Instagram مفيدًا لبناء صوت العلامة التجارية وتعزيز المجتمع وتشجيع التفاعل مع الجمهور المستهدف عبر التعليقات والمشاركة. يمكن للشركات استخدام Instagram لمعرفة ما يتابعه المستهلكون من العلامات التجارية الأخرى ونوع المحتوى الذي يفضلونه. ويمكن أيضًا استخدامه لتتبع تطور الإسهاب (على سبيل المثال، تطور الرموز التعبيرية “الضاحكة”، من الوجه الضاحك الباكي إلى الجمجمة إلى الكرسي).
- تيك توك. يمكن استخدام TikTok لمشاركة مقاطع فيديو إعلامية أو فكاهية حول شركة ما ومنتجاتها/خدماتها أو ببساطة كمنتدى للتواصل مع الجمهور المستهدف. يمكن للشركات استخدام TikTok للحصول على معلومات حول الاتجاهات واسعة الانتشار (على سبيل المثال، بعض الأغاني التي تنتشر بسرعة كبيرة، مثل التوت والقشدة) ومعرفة نوع المحتوى الذي يلقى صدى لدى المستهلكين. يمكنهم أيضًا استخدامه لمعرفة ما يتبعه المستهلكون من العلامات التجارية أو المؤثرين أو المشاهير الآخرين.
3. أدوات تحليل البيانات
يمكن استخدام أدوات تحليل البيانات لجمع بيانات حول الجمهور المستهدف وسلوكهم، والتي يمكن للشركات استخدامها لتوجيه تسويقها. تركز أدوات تحليل البيانات هذه على المجال عبر الإنترنت، وجمع البيانات وتحليلها من محركات البحث وصفحات الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد:
- تحليلات جوجل. يوفر Google Analytics معلومات حول مواقع الويب بالإضافة إلى منتجات Google الإعلانية، مثل إعلانات Google الدفع لكل نقرة (PPC) أو إعلانات YouTube. يمكن للشركات استخدامها للحصول على معلومات مثل المناطق الجغرافية التي يتواجد فيها زوار موقع الويب، والمدة التي يقضونها على صفحة الويب، ومتى وأين ينقرون على روابط الإعلانات، والمزيد.
- تحليلات أدوبي. يوفر Adobe Analytics معلومات حول سلوك الجمهور المستهدف على الويب ويمكن استخدامه لتتبع جهود التسويق الرقمي المتعددة. يمكن للشركات استخدامه لمعرفة تفاصيل مثل ما إذا كان العملاء يأتون من أجهزة كمبيوتر سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة، وتتبع رحلة العميل من خلال موقع ويب، وفهم قرارات الشراء الاستهلاكية بشكل أفضل.
- مخطط الكلمات الرئيسية من جوجل. يتم استخدام مخطط الكلمات الرئيسية من Google للبحث عن الكلمات الرئيسية التي ستؤدي إلى حملات فعالة لتحسين محركات البحث (SEO). الكلمات الرئيسية مفيدة أيضًا في أشكال التسويق الأخرى، مثل تسويق المحتوى والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للشركات أيضًا استخدام Google Keyword Planner للحصول على معلومات حول ما يبحث عنه الجمهور المستهدف.
5. مراجعة مجموعات البيانات التنافسية والحملات التسويقية
عند تحديد الجمهور المستهدف، من المهم أيضًا التحقق من المنافسة. تبيع الشركات الأخرى منتجات أو خدمات مشابهة لمنتجاتك وسيكون لها جمهور مستهدف مماثل. يمكن أن يساعد تحليل منافسيك، وخاصة نجاحاتهم وإخفاقاتهم، في توجيه عملية التسويق الخاصة بك. قد يتضمن ذلك تحليل حركة مرور الويب العضوية للمنافس، أو مصطلحات البحث المدفوعة، أو حملات العلامات التجارية.
على سبيل المثال، ما هي الوسائط (مثل القنوات الاجتماعية) التي يستخدمها منافسوك؟ من المحتمل أنهم اختاروا تلك المنتجات لأنها لها صدى لدى شريحة معينة من السوق. نقاط الضعف هي مثال آخر: ما هي نقاط الضعف لدى عملاء منافسيك؟ يمكنك بعد ذلك البحث عن طرق لملء هذه الفجوة.
الخلاصة
التسويق الناجح يدور حول التجزئة. إذا قمت بإنشاء حملة واسعة وغير محددة وأرسلتها إلى الفراغ، فلن تحقق الكثير. إذا قمت بإنشاء رسالة مخصصة تعكس التركيبة السكانية والسلوكيات والاهتمامات الخاصة بالسوق المتخصصة ونشرتها عبر القنوات التي يستخدمها الجمهور المستهدف بنشاط، فمن المرجح أن تحدث تأثيرًا. هذا هو المفتاح للتسويق القوي الذي يتردد صداه.
إن تحديد الجمهور المستهدف ليس سوى الخطوة الأولى في تطوير استراتيجية تسويقية شاملة من شأنها تعزيز نجاح عملك. للحصول على الدعم في إنشاء خطة من شأنها أن تحقق النتائج، راجع منصة نفذلي. ستجد مجموعة عالمية من محترفي التسويق المستقلين الموهوبين والمستعدين لمساعدتك.
