التسويق بالذكاء الاصطناعي هو أحد تقنيات العصر. وإن أيّ يوم يُمر من دون استخدام الحلول المبتكرة في التسويق بالذكاء الاصطناعي، فأنت تفقد ميزة تنافسية لا تَقدر بثمن. حقيقةً التسويق بالذكاء الاصطناعي ليس جديدًا وأغلب الشركات تستخدمه. ومنها قوقل الذي بدأ من سنوات عدة في استخدام هذا المجال في محرك البحث الخاص به، لكن في السنوات الأخيرة شق طريقه بشكل أعمق في مجال التسويق.
مما ساعد الشركات على تعزيز كل خطوة في رحلة العميل. علاوة على ذلك أصبحت أدوات التسويق الاصطناعي قليلة التكلفة ومتاحة للشركات الصغيرة والمتوسطة.
التسويق بالذكاء الاصطناعي “AI” هو عملية استخدام البيانات والخوارزميات في توجيه الجهود التسويقية من خلال تكوين استراتيجيات المحتوى وتحليل أنماط العملاء من دون التدخل البشري. يستخدم في مراحل عمليات التسويق المختلفة، والتي تشمل:
- التخطيط الاستراتيجي.
- الترويج.
- تخصيص المنتجات.
- قياس الأداء والتتبع.
كيف يعمل التسويق بالذكاء الاصطناعي؟
تسويق الذكاء الاصطناعي يُحاكي طريقة تفكير البشر، لتقديم بعض التجارب المُخصصة للعملاء بمقاييس مُحددة. ويتعلم من التجربة مثل الدماغ البشري، ثم يستخدم التعليم الآلي لتقليد هذه المهام وأتمتتها بشكل أفضل وأكثر مرونة.
وكلما زادت البيانات التي يتم جمعها بواسطة الذكاء الاصطناعي، سيقدم فهمًا أكثر للعملاء وأنماطهم والسوق والمنافسة. كما أنه يعتبر متاحًا على مدار اليوم، وقادر بشكل متزايد على أداء أعقد المهام بمرور الوقت. وهذا ما يجعل التسويق بالذكاء الاصطناعي أحد الحلول التسويقية القوية.
ما هي المعلومات التي يقدمها التسويق بالذكاء الاصطناعي؟
يُمكّن تقسيم هذه المعلومات إلى أربعة أقسام مختلفة، كل منها يحتوي على معلومة تعتبر ذات أهمية لك ولخطتك التسويقية، وهي:
معلومات عن المنافسين
من خلال استخدام التسويق بالذكاء الاصطناعي، ستتعرف أكثر على منافسيك، وفيما يخططون وكيف يحصلون على المبيعات. أيضًا يتيح لك إجراء تحليل SWOT، حتى تتعرف على نقاط القوة والضعف في المنافسة. الهدف من هذه المعلومات هو معرفة لماذا فضل العملاء منتجات المنافسين على منتجك أو خدمتك. لتعمل على تحسينه وتقديمه بالشكل الأمثل الذي يشبع حجاتهم ويلبي رغباتهم.
معلومات المنتج
بعد التعرف على منافسيك، يقدم لك تسويق الذكاء الاصطناعي معلومات شاملة حول منتجك أو خدمتك، فيما يخص جودة واداء المنتج أو الخدمة، فإذا كان لديك منتج فبإمكانك تحليل عملية التصنيع، وهل تقوم بتقديم منتج ذو جودة عالية؟ من خلال هذه المعلومات سيكون لديك أساس للانطلاق نحو تحسين تجربة المستخدم ومنتجاتك.
فهم السوق
يعتبر من المهام الأساسية لنظم التسويق بالذكاء الاصطناعي، للتعرف على أداء المنتج في الأسواق المختلفة حيث يكون موجودًا. وهل يُمكّن التوسع في أسواق جديدة والتي لا يعتبر موجودًا بها؟ وهل هناك أسواق أخرى يُمكن أن تستفيد من منتجك أو خدمتك؟ في النهاية ستتعرف على مكان وجود جمهورك، حتى تصل إليهم وتبدأ في تقديم منتجاتك.
فهم العميل
فهم العميل له الدور الرئيسي في زيادة دورة حياة العميل وتحويله من عميل عادي إلى عميل أكثر ولاءً للعلامة التجارية. كما أن الحصول على عميل جديد يعتبر أكثر تكلفة بخمس مرات عن الاحتفاظ بعميل حالي، لهذا السبب من المهم أن تتعرف على جمهورك ولماذا يشتروا منك؟ ما هي العقبات في رحلة العميل؟ وبشكل شامل يجب الإجابة على الاسئلة التالية لجمع المعلومات عن العملاء:
- ما هي أنماط شراء العملاء؟
- من هم جمهورك المستهدف؟
- ما هي الأسواق التي يُمكّن الدخول إليها؟
طرق استخدام التسويق بالذكاء الاصطناعي في الأعمال
إن 64% من المستهلكين يتوقعون تجارب تسوق مخصصة لهم، بناءً على تفاعلاتهم السابقة وما الذي يفضلونه. لذا يقدم الذكاء الاصطناعي حلًا مبتكرًا لمنح كل شخص رحلة عميل بالكيفية المناسبة معه. وإن هناك العديد من المجلات التي يُستخدم فيها التسويق بالذكاء الاصطناعي، وهي:
الشات بوت لمشاركة المعلومات مع الجمهور
روبوتات الدردشة هي أنظمة تقوم بإنشاء محادثات مع الأشخاص تشبه إلى حد كبير المحادثات العادية التي تتم بين البشر. وذلك من خلال برامج مخصصة مثل معالجة الطلبات وحجز الرحلات الجوية والفنادق، إجراء المسوحات والاستطلاعات وغير ذلك. يقوم الذكاء الاصطناعي بمعالجة النص المدخل ويرسل ردًا مبرمج مسبقًا للمستخدم.
كذلك يمكن استخدام روبوتات الدردشة كجزء من الاستراتيجية التسويقية عبر الهاتف. لتعزيز علامتك التجارية والحصول على بعض المعلومات. ومن خلالها ستستطيع الوصول إلى جمهور أوسع وتقليل تكاليف مسح السوق وإدارة العملاء وتعزيز كفاءتها التشغيلية. وتظهر الأبحاث أن ما يصل إلى 64%من مستخدمي الإنترنت يرون أن التوافر على مدار 24 ساعة من أعظم فوائد روبوتات الدردشة. مع رغبة 47% من الشراء عبر الشات بوت.
تحليل بيانات المستهلكين
الذكاء الاصطناعي يسهل عليك الكثير، ويتيح لك تقديم رسالة تسويقية أكثر استهدافًا مثل العروض الخاصة والإعلانات من خلال تحديد الاتجاهات وأنماط المستهلكين. والتعرف على تفضيلات المستهلك وأفضل الأوقات لإرسال الرسائل.
لفهم المستهلكين بشكل أكثر؛ يقوم التسويق بالذكاء الاصطناعي بتحليل بيانات العملاء والتعرف على ما يشترونه عادةً وما يتحدثون عنه، وما يبحثون عنه على الإنترنت. وتتضح جميع هذه المهام ضمن توصيات المنتجات على المتاجر الإلكتروني مثل Amazon. فعندما تقوم بشراء مُنتج على سبيل المثال “جهاز هاتف محمول”. سيتم عرض مجموعة من المنتجات ذات الصلة قد تكون ملحقات لهذا الهاتف أو هواتف مماثلة من نفس الشركة والتي قد تفكر في شرائها.
أيضًا لدى Netflix وYouTube وSpotify خوارزميات تعمل بنفس الطريقة لتوفير تجربة مستخدم أفضل من خلال توصيات الأفلام ومقاطع الفيديو ذات الصلة.
التسعير الديناميكي لتحقيق أقصى قدر من الأرباح
يتم تحليل شخصية العميل ومعرفة المبلغ الذي يتوقع أن يدفعه. ومدى استعداده لدفعه. ومن ثم يقوم بعرض السعر المناسب وفقًا لهذه المعلومات التي يتم جمعها بطريقة ما بدلًا من السعر الثابت؛ لتعظيم وزيادة الارباح.
أيضًا يتنبأ بالمستخدمين الذين يحتاجون إلى الحصول على خصم والذين لا يحتاجون، لتقديم التخفيضات لفئة مستهدفة بعينها والتي تحتاج إلى خصم؛ مما يعمل على تقليل التكاليف التي كانت ستدفع لغير الفئة المستهدفة.
وقد كان أمازون من أول الشركات التي استخدمت التسعير الديناميكي. حقق نجاحًا كبيرًا من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي في مراقبة عناصر القيمة وفئات العملاء لتحديد أسعار السلع والترويج لمستخدمين محددين.
فيُمكنك استخدام التسعير الديناميكي لتحقيق الأرباح من خلال التسعير الديناميكي بزيادة السعر لمن يستطيع الدفع وتقديم تخفيضات لمن يحتاج إليها، وهذا من شأنه أن يزيد من ولاء العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين.
التسويق بالذكاء الاصطناعي عن طريق البحث الصوتي
البحث الصوتي أحد طرق البحث الجديدة بديلًا للبحث النصي. وتعمل برامج مثل Amazon Echo وGoogle Home Mini على تغيير طريقة تفاعل المستهلكين مع الوسائط والتطبيقات المختلفة. كذلك إن هذه التكنولوجيا في تطور مستمر وتشير أدوبي أن 36% من العملاء يمتلكون هواتف مزودة بخاصية البحث الصوتي، بينما يقول 54% من مستخدمي الميزة بأنها دقيقة جدًا في فهم الكلمات التي ينطقونها.
وتستمر برمجيات البحث الصوتي في التعلم من تفاعلات العملاء والاستفسارات والطلبات المستمرة، ليسمح للمسوقين الحصول على بيانات أكثر، وتقسيمهم حسب اهتماماتهم.
أنظمة التعرف الصوتي من الممكن أن تكون جزء من الاستراتيجيات التسويقية للاستفادة من التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. حتى تحسن المحتوى وعرض المنتجات والترتيب في نتائج البحث الصوتي.
الخلاصة
التسويق بالذكاء الاصطناعي لا بد من أن يكون ضمن خطتك التسويقية؛ لتحصل على ميزة تنافسية، خاصة إذا ما كنت أول من يستخدمه في مجالك؟ لذلك استفد من المزايا التي يتيحها لك توفيرًا للوقت والتكلفة. ما رأيك في قراء مقالنا عن كيف تحقق أرباح من التسويق الإلكتروني؟
