يحب الناس القصة الجيدة، لا سيما تلك التي تلقى صدىً لهم على المستوى الشخصي. في سياق الأعمال، يمكن أن يكون السرد القصصي أداة مفيدة للعلامة التجارية، حيث تجذب العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة الآخرين الذين يرتبطون بقصص الشركة وراء الكواليس وحكايات المنتجات.
سواء كانت قصة شركتك هي قصة انتصار رائد أعمال على الشدائد، أو التزام قائد عظيم بالتعاطف، أو بعض الأحداث ذات الصلة الأخرى التي تؤثر على تجربة العميل، فإن العثور على قصة عملك وسردها يمكن أن يؤثر بشكل إيجابي على أداء عملك بشكل عام، مما يؤدي إلى تحقيق أكبر نجاح من خلال السرد القصصي.
تتناول هذه المقالة كل ما تحتاج إلى معرفته للعثور على أسلوب السرد القصصي الأكثر إقناعًا لشركتك والاستفادة منها.
ما هو السرد القصصي للعلامة التجارية؟
يتضمن السرد القصصي للعلامة التجارية بناء قصة حول شركتك لإشراك جمهورك المستهدف أو الارتقاء به أو إثارة اهتمامه. يجب أن تشكل قصة العمل الجذابة جسرًا بين شركتك والجمهور المستهدف حتى يتواصلوا مع مهمتك أو منتجاتك أو خدماتك على المستوى العاطفي.
لماذا رواية القصص مهمة؟
من خلال السرد القصصي، يمكنك إنشاء فرص لشركتك للتميز عن الآخرين. ينقل هذا النشاط الجذاب التركيز من المنفعة إلى الشخصية. بدلاً من التركيز حصريًا على ما تفعله منتجاتك أو خدماتك أو كيف تجني شركتك الأموال، فإن سرد القصص يدعو عملاءك والآخرين لفهم القوة الدافعة وراء سبب تطويرك للحلول التي يعتمدون عليها.
أغراض رواية قصص العلامة التجارية
يمكن أن تدعم رواية القصص التجارية الفعالة أهدافًا مثل:
- تطوير الأعمال وتنميتها
- خلق ميزة تنافسية والحفاظ عليها
- إحداث تأثير قوي يجذب انتباه العميل
- تعزيز نتائج استراتيجية التسويق
- اتخاذ القرارات
- إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية
- خلق ولاء العملاء
- زيادة كفاءة الموظفين
- إنشاء علامة تجارية لا تنسى
- تحفيز أصحاب المصلحة والعملاء على اتخاذ الإجراءات
1. تطوير الأعمال وتنميتها
تبدأ كل فكرة عمل جديدة بقصة. عندما تفكر في طرق حل المشكلات، وتحديات دخول أسواق جديدة، والعمل الذي يجب أن يدخل في بناء علاقات جديدة، فإنك تنشئ قصصًا.
عندما يتعلق الأمر بحل المشكلات، فأنت في الواقع تخلق قصة انتصار على الشدائد من خلال استخدام السرد القصصي. عند التفكير في الدخول إلى أسواق جديدة، تدور قصتك حول تحويل مستضعف إلى منافس على الأعمال وحصة السوق. وعند وضع إستراتيجيات حول بناء علاقات جديدة، تتأمل قصتك في اختراق الحواجز وتحقيق القبول – لم يعد موجودًا كغريب في أرض غريبة.
بمجرد العثور على قصصك والتصرف وفقًا لها، يمكنك إنشاء رسائل لفتح الأبواب لتطوير الأعمال الجديدة والنمو.
2. خلق ميزة تنافسية عاطفية والحفاظ عليها
مع كل المنافسة على اهتمام المستهلك، يمكن أن تضيع الشركة بسهولة في الضوضاء. حتى إذا كنت تبيع منتجًا أفضل وأكثر فاعلية وأقل تكلفة – كل عوامل التفاضل التي يجب أن تضعك في صدارة المنافسة – فقد لا تُسمع رسالتك أبدًا إذا كان كل ما تفعله هو الترويج لمزايا ملموسة.
للخروج من الحزمة وإنشاء عرض تقديمي لا يُنسى حقًا، عليك أن تلخص رسالتك باستخدام السرد القصصي في قصة تمنحك ميزة تنافسية عاطفية. الهدف هو مساعدة عملائك على التواصل مع علامتك التجارية على المستوى الشخصي، وهو ما يحدث بشكل أفضل عندما تشارك في سرد قصص مقنعة.
3. إحداث تأثير قوي يجذب انتباه العميل
ينجذب الناس بشكل طبيعي إلى السرد القصصي. تقدم القصص السياق واللون، وتدعو عقل القارئ للتفاعل مع رواة القصص وسردهم.
في حين أن النحل لديه رقصات معقدة للتواصل داخل مستعمرته، يبدو أن البشر هم الحيوانات الوحيدة التي تبني القصص وتطور الهويات من خلال السرد القصصي.
في جوهرها، قصصنا هي التي تجعلنا بشرًا. طالما أن القصة مثيرة للاهتمام والرسالة ذات صلة، فإن السرد القصصي يوفر طريقة مثالية لجذب انتباه شخص ما وجذب انتباهه.
4. تعزيز نتائج استراتيجية التسويق
السرد القصصي هو جوهر التسويق. الناس يتوقون إلى الاتصال. يريدون التفاعل مع عملك وعلامتك التجارية. هذا هو السبب في أن السرد القصصي مقنع للغاية. عندما تروي قصتك باستخدام استراتيجية تسويق محتوى متكاملة – من خلال الرسوم البيانية وتحسين محرك البحث وغير ذلك – يمكن لعملك أن يجني نتائج قابلة للقياس.
5. اتخاذ القرارات
أحد الأهداف الأساسية لسرد القصص هو دفع العمل، لا سيما في سياق صنع القرار. سواء كان الهدف هو تحقيق المبيعات، أو تعيين موظفين جدد، أو زيادة بصمتك على وسائل التواصل الاجتماعي، أو الالتزام ببعض الإجراءات التطلعية الأخرى، فإن الهدف من السرد القصصي هو تسهيل الأمر على جمهورك المستهدف للشراء في نوع من القرار الذي يعزز أهداف عملك.
6. إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية
يتواصل الناس مع الناس وليس مع الشركات. يعرف متخصصو التسويق المتمرسون كيفية الاستفادة من هذه الحقيقة من خلال إضفاء الطابع الإنساني على العلامات التجارية من خلال السرد القصصي.
يمنح السرد القصصي عملك شخصية ويظهر أن لها جوانب مختلفة. سواء كنت تتطلع إلى إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية باستخدام الفكاهة، أو عن طريق تمزيق القلب، أو من خلال إظهار الشجاعة والالتزام، فإن طريقة تحقيق هذا الارتباط هي من خلال السرد القصصي التي يرتبط بها جمهورك.
7. خلق ولاء العملاء
من طبيعة الإنسان أن ينجذب العملاء إلى علامة تجارية يحبونها ويثقون بها. يقدم السرد القصصي التجارية وسيلة ممتازة لجعل الناس يعرفون علامتك التجارية ويحبونها ويثقون بها.
تولد القصة الجذابة ولاء العملاء وتدعو المتابعين لمشاركة قصتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمحتويات الأخرى التي ينشئها المستخدمون. هذا يشجع شبكتهم على الانضمام إليهم في التعرف عليك والإعجاب بك والثقة بك. لا شيء يساعد العلامة التجارية على تنمية أتباعها بشكل عضوي أكثر من ولاء العملاء من خلال السرد القصصي للعلامة التجارية.
8. زيادة كفاءة الموظفين
كفاءة الموظف وخبرة الموظف مترابطتان: كلما زاد تفاعل فريقك، زادت توقعاتك من أدائهم. يعد التواصل مع موظفيك من خلال السرد القصصي طريقة فعّالة للحصول على دعمهم لمهمتك وأهدافك ونجاحك. تصبح قصصك جزءًا من ثقافة الشركة. بمجرد أن يصبح موظفوك مؤمنين حقيقيين، لا يمكنهم إلا أن ينقلوا هذا الحماس إلى عملائك.
9. إنشاء علامة تجارية لا تُنسى
يغمر المستهلكون باستمرار الحقائق والأرقام والمقاييس والإحصاءات. غالبًا ما يتم تلقي كل هذه المعلومات على أنها ضجيج أبيض يتجاهلونه أو يخدرون العقل غير المهم الذي يرفضونه. ومع ذلك، عندما تغلف رسالة علامتك التجارية داخل السرد القصصي، يمكنك اختراق الأحاديث المستمرة ومشاركة تجربة لا تُنسى مع جمهورك.
10. تحفيز أصحاب المصلحة والعملاء على اتخاذ الإجراءات
السرد القصصي تحفيزي. إنه مصمم لجعل الناس يفكرون ويشعرون ويتصرفون بناءً على تلك الأفكار والمشاعر. هناك سبب يدعو إلى قيام المدربين قبل المباريات الكبيرة بإلقاء محادثات حماسية مع الفريق مليئة بالاستعارات وحكايات النجاح على الشدائد.
يعرف المدربون أن تذكير لاعبيهم باتباع قواعد اللعبة لن يؤدي إلا إلى هذا الحد. يتطلب الأمر الدافع للوصول بالفريق إلى مستوى أعلى من اللعب يفوز بالمباريات.
فكر في عملائك كأعضاء في فريق تقوم بتدريبه. إذا كنت ترغب في حثهم على التصرف بإيجابية تجاه عملك، فقدم لهم قصة مقنعة حقًا.
هيكل السرد القصصي
يتبع السرد القصصي الجيد عمومًا بنية قصة من ثلاث خطوات، وغالبًا ما يشار إليها باسم قوس القصة أو القوس السردي. مكوناته الأساسية هي البداية (الخطاف الذي يشرك الجمهور)، والوسط (حيث يحدث تحول درامي في الأحداث غالبًا)، والنهاية (حيث يقود الراوي الجمهور إلى استنتاج، وعادةً ما يكون حل المشكلات أو العمل الملهم).
1. بداية جذابة (الخطاف)
يبدأ السرد القصصي بخطاف لجذب خيال الجمهور ولفت انتباههم. يمكن أن يكون هذا الخطاف مشكلة يجب حلها أو رحلة يجب القيام بها. الهدف من الخطاف هو إثارة فضول القارئ وتوليد مشاعر التعاطف مع الشخصية الرئيسية.
2. التطور الدرامي
يوفر الجزء الأوسط من السرد القصصي مزيدًا من المعلومات حول التحديات أو الصراعات التي تواجهها الشخصية. على المستوى العاطفي، يشارك هذا العنصر من القصة كيفية تأثير المحنة على الشخصيات وتفاصيل التغييرات أو الرحلة التي يجب أن يمروا بها قبل إيجاد حل أو حل.
3. نهاية ملهمة
يجب أن تكون نهاية السرد القصصي مصدر إلهام. بدأ الجمهور الرحلة مع الشخصية الرئيسية من المشاركة الأولية إلى التطور الدرامي وهو الآن جاهز لمعرفة كيف يتم تشغيل المشهد.
هل تم حل المشكلة؟ هل تم العثور على ما فقد أخيرًا؟ كيف انتهت الرحلة وما الذي يمكن للجمهور أخذه ليطبقه على حياتهم والتحديات التي يواجهونها؟ أفضل النهايات تجيب على هذه الأنواع من الأسئلة.
ما الذي يجعل قصة العلامة التجارية مميزة وفريدة؟
عند تجميع قصة عمل، فإن كيفية نقل روايتك لا تقل أهمية عن المعلومات التي تنقلها، مثل السمات والخصائص وما إلى ذلك. تأكد من أن قصتك تحتوي على هذه المكونات الحاسمة:
1. الأصالة
كن حقيقي. سيرى المستهلكون والموظفون وأصحاب المصلحة في الشركة الدخان والمرايا. إذا تعثرت، قل ذلك. إذا كنت مصدر إلهام لذرف الدموع، امتلك مشاعرك. كلما تواصلت بشكل أصلي مع جمهورك، زادت احتمالية ارتباطهم بقصتك. تعد مشاركة تجارب الحياة الواقعية أثناء السرد القصصي لعلامتك التجارية طريقة رائعة لإضفاء المستوى المطلوب من الأصالة.
2. الترفيه
لا تقود بمجموعة كبيرة من الحقائق والأرقام أو تتعمق في الأعشاب الضارة بحيث تفقد انتباه جمهورك. استخدم لغة نشطة وجذابة. بعد كل شيء، السرد القصصي هو أقدم شكل من أشكال الترفيه.
3. المعلومات
بالطبع، لا تريد حذف جميع الحقائق البارزة من أجل الترفيه عن جمهورك. إذا قمت بذلك، فسوف تفقد المصداقية بسرعة. الهدف من السرد القصصي للعلامة التجارية هو إشراك الأشخاص بحيث يميلون أكثر إلى التصرف بطريقة تفيد أرباحك النهائية. قدم معلومات كافية لترسيخ خبرتك وإبراز موثوقيتك.
4. العاطفة
السرد القصصي الجيد يجذب الجمهور على المستوى العاطفي. تأكد من أن قصتك قابلة للقراءة. تريد أن يولد خط قصتك التعاطف والتفاهم. إذا فشلت في توفير هذا المستوى من التواصل العاطفي، فستفوت فرصتك في سرد قصة رائعة حقًا.
5. التنظيم
لا شيء يصدم الجمهور أكثر من فوضى عارمة من الأفكار غير المنظمة. انقل قصة عملك بطريقة واضحة وموجزة ومنظمة.
ابدأ العمل على سرد قصة علامتك التجارية اليوم
إذا كنت ترغب في الاستفادة من قوة السرد القصصي كجزء لا يتجزأ من استراتيجية تسويق المحتوى والاتصال التجاري، فيمكن أن يساعدك نفذلي. سواء كنت تبحث عن مساعدة في مشروع واحد أو تأمل في إشراك مواهب جديدة لعلاقة طويلة الأمد، يمنحك نفذلي الوصول إلى أفضل محترفي الكتابة والسرد القصصي المستقلين للمساعدة في تحقيق أهداف عملك.
