هل تحاول الاختيار بين الإشعارات والرسائل القصيرة SMS لاستراتيجيتك التسويقية؟ هل أنت واضح بشأن الفروق بين الاثنين؟ نحن هنا لشرح المزيد عن كليهما ومساعدتك في تحديد ما إذا كان أحدهما أو الآخر هو الأفضل لنشاطك التجاري.
توفر كل من الرسائل القصيرة والإشعارات الفورية وسيلة للوصول إلى العملاء المستهدفين من خلال الرسائل القصيرة. نظرًا لأن عملائك سيتلقونهم ويتفاعلون معهم بشكل مختلف، يجب أن تفكر في رسالتك وعميلك لتحقيق أقصى استفادة من كل طريقة.
سنشرح بعض الاختلافات الأساسية بين الرسائل القصيرة وإشعارات الدفع، ونغطي إيجابيات وسلبيات كل نظام أساسي، ونقدم بعض حالات الاستخدام لمساعدتك على تحديد أفضل طريقة للاستفادة من هذه التقنيات لاستراتيجية عملك.
ما هي دفع الإخطارات؟
الإخطارات الفورية هي رسائل أو تنبيهات منبثقة عبر متصفح الويب أو الشاشة الرئيسية للجهاز الذكي. لا يتطلب الإشعار الفوري من المستخدمين فتح تطبيق جوال على جهاز أو موقع ويب محدد على متصفح الكمبيوتر.
رسائل إعلام الدفع محدودة في الطول. تختلف الحدود المحددة حسب الجهاز والشركة المصنعة. لقد تغيرت هذه الحدود بمرور الوقت، ولكنها تتراوح حاليًا من 65 حرفًا إلى 240 حرفًا على هواتف Android. يحدد Apple iPhone iOS عدد الأحرف إلى 110 للإشعارات الفورية. يمكنك تضمين رابط للعودة إلى تطبيقك بمزيد من المعلومات، حتى تتمكن من إيجاد طرق إبداعية لإغراء المستخدمين للنقر للحصول على رسالة أطول.
قد يحتوي إشعار الدفع أيضًا على صوت أو رمز أو صورة أو زر تفاعلي مرتبط. يمكن لمستخدمي الهواتف الذكية أيضًا اختيار تلقي الإشعارات الفورية التي يتم عرضها على الشاشة الرئيسية أو شاشة القفل حتى يتم حذفها.
تتطلب كل من إشعارات الرسائل النصية القصيرة ودفع الإشعارات من المستخدمين الاشتراك. ويعني الاشتراك إعطاء إذن صريح للأعمال التجارية لإرسال رسائل نصية قصيرة أو دفع الإخطارات. تأتي متطلبات الاشتراك في شكل مختلف لكل منصة.
عادةً ما يتم تقديم الاشتراكات في الإشعارات الفورية للمستخدمين عند التثبيت الأول للتطبيق. سيحتوي الهاتف الذكي أيضًا على بعض التطبيقات المثبتة مسبقًا والتي قد تكون معدة مسبقًا للسماح بدفع الإشعارات — مثل تطبيق الأخبار والطقس على iPhone. يمكن للمستخدمين تغيير تفضيلات إشعارات الدفع الخاصة بهم لوقت وكيفية تقديم التطبيقات للإشعارات في أي وقت بعد التنزيل الأولي.
الايجابيات
- عادةً ما يكون لديك معدلات اشتراك أعلى ومعدلات فتح أعلى مقارنةً بالتسويق عبر البريد الإلكتروني
- فرص الأتمتة على أساس السلوكيات أو الإجراءات
- خيارات إبداعية مع المراسلة، مثل الصور المتحركة والأصوات والصور والرموز التعبيرية
- يتم تمكين الوسائط المتعددة التفاعلية، بما في ذلك الصور ومعاينات المحتوى مع الروابط، بشكل أفضل من خلال دفع الإشعارات
- الوصول إلى العملاء المحتملين دون الحصول على أرقام هواتفهم المحمولة
- بالنسبة للعلامات التجارية التي تمتلك تطبيقًا، تقدم حملات الإشعارات الفورية طرقًا لزيادة المشاركة ويمكن أن تقدم قيمة مضافة للمستخدم بمحتوى مفيد.
سلبيات
- يمكن للمستخدمين التحكم في إشعار الدفع وتعطيله في إعداداتهم
- يجب عليك تحديث الجهود باستمرار للعديد من شركات الهواتف المحمولة والعلامات التجارية والموديلات
- يجب أن يكون المستخدمون متصلين بالإنترنت لتلقي الرسائل
- يجدها بعض المستخدمين متطفلين، مما قد يجعلهم ينفصلون عن علامتك التجارية عن طريق إلغاء تثبيت تطبيق الهاتف الخاص بك.
ما هي رسائل SMS؟
الرسائل القصيرة هي كلمة أولية لـ “خدمة الرسائل القصيرة”. الاختصار هو إشارة إلى عدد الأحرف المسموح به لأي رسالة فردية مرسلة برسالة SMS (160 حرفًا). يرى المستلمون رسائل SMS عبر تطبيقات المراسلة النصية مثل iMessage (iPhone) أو رسائل Google (Android). نظام الرسائل القصيرة SMS نصي فقط، لذا لا يمكنك تضمين وسائط غنية مثل الصور أو الأصوات أو مقاطع الفيديو. ومع ذلك، يمكنك إرسال عنوان URL يمكنه ربط مستخدم بمزيد من محتوى الوسائط الغنية على موقع ويب.
تنظم الحكومة الفيدرالية الرسائل النصية القصيرة، ومع ذلك، يجب أن تحصل الشركات على إذن صريح لإرسال رسائل نصية إلى العملاء بشكل قانوني. يمكن للشركات الحصول على موافقة باستخدام نموذج موقع ويب، أو أثناء عملية طلب، أو أثناء حملات إبداعية أخرى.
تتمتع الرسائل القصيرة بميزة كونها متاحة بسهولة لمجموعة واسعة من العملاء المحتملين. لا يحتاج المستخدمون إلى تثبيت تطبيق جوال معين لأن تطبيقات المراسلة تأتي محملة مسبقًا على معظم الهواتف الذكية.
مثل دفع الإخطارات، تحتوي الرسائل القصيرة أيضًا على عدد من الأحرف المسموح به. تقتصر الرسائل النصية القصيرة الفردية على 160 حرفًا، ولكن هناك خدمات يمكن أن تساعد الشركات على تجاوز الحدود باستخدام تسلسل الرسائل، الذي يقسم الرسائل الأطول إلى رسائل متعددة تبدو وكأنها رسائل فردية أطول على معظم الأجهزة. بشكل عام، لا يوصى بتجاوز 320 حرفًا للحصول على أفضل فرصة للتسليم.
ومع ذلك، هناك حاجة إلى مزيد من بيانات التعريف – تحديدًا رقم الهاتف الخلوي لعميلك المحتمل. ونظرًا لمتطلبات التمكين لإرسال رسائل نصية، قد ترغب في التفكير في العمل مع أحد متخصصي التسويق عبر الرسائل القصيرة، والذي يمكنه مساعدتك في التنقل في قواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC).
الايجابيات
- لا يلزم تنزيل أي تطبيق، حيث يتم تثبيت تطبيقات المراسلة مسبقًا
- لا يتطلب اتصال بالإنترنت، خدمة خلوية فقط
- يمكن تهيئتها للسماح بالرسائل النصية ثنائية الاتجاه بين العلامة التجارية والعميل
- يفتح عادةً في غضون 15 دقيقة، مع معدلات قراءة تزيد عن 90٪
- يمكن للعملاء حفظ الرسائل في تطبيقهم للرجوع إليها في المستقبل
- تتيح الرسائل النصية القصيرة للشركات تقديم عروض ترويجية واسعة النطاق مع الرسائل النصية الجماعية.
سلبيات
- يجب أن يكون لديك أرقام هواتف العملاء
- لا وسائط متعددة، نص فقط
- يمكن أن يكون تسعير المراسلة مرتفعًا عند إرسال كميات كبيرة من النصوص
- قد يعتبره بعض العملاء “غير مرغوب فيه”.
أيهما أكثر فعالية للتسويق؟
أي من هاتين المنصتين هي أكثر أداة تسويقية فاعلية للشركات؟ دعنا نتحدث عن الوقت الذي يمكنك فيه استخدام دفع الإشعارات أو الرسائل النصية القصيرة في استراتيجية التسويق؛ عند النظر إلى الإحصائيات، هناك عدد قليل من نقاط البيانات الجديرة بالملاحظة.
الإخطارات الفورية لها معدلات فتح واستجابة أقل من رسائل SMS، لكنها لا تزال فعالة للغاية. عند مقارنة أوقات القراءة ومعدلات الاشتراك، تتم قراءة الإشعارات الفورية بمعدل 6.4 ساعة أسرع من الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني – ومعدلات الاشتراك للإشعارات الفورية أعلى بمرتين من النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. تفضل أيضًا فتح وعرض الإحصائيات دفع الإخطارات مع الرسائل الإخبارية التي تتراوح من 15٪ إلى 30٪، بينما تتمتع إشعارات الدفع بمعدل فتح ضخم يصل إلى 45٪ إلى 90٪.
يمكن للإشعارات الفورية تذكير المستخدمين بالأنشطة المجدولة (على سبيل المثال، تطبيق شركة طيران يعلمك بحالة رحلتك أو تغيير خط سير الرحلة). يمكنهم تشجيع المستخدمين على اتخاذ الإجراء المطلوب (على سبيل المثال، تطبيق للياقة البدنية يذكرهم بممارسة الرياضة أو شرب الماء). يمكنهم إبلاغ المستخدمين بالإنجازات (أي تقدم اللعبة أو أفضل شخصية في تطبيق قيد التشغيل). عند دمجها مع السياج الجغرافي، يمكن للإشعارات الفورية تقديم عروض خاصة موقوتة تمامًا للمستخدمين (على سبيل المثال، تطبيق مطعم يقدم تطبيقًا مجانيًا خاصًا أثناء وجود المستخدم في مكان قريب).
حالات الاستخدام للإشعارات الفورية
تشمل حالات الاستخدام الإضافية للإشعارات الفورية ما يلي:
- تحديثات التسليم في الوقت الفعلي (الطرود، وخدمات سيارات الأجرة، وتسليم البقالة، وما إلى ذلك)
- تحديثات الأخبار العاجلة (الخدمات الإخبارية، إعلانات الشركة في الوقت المناسب)
- تحديثات النشاط (تغييرات رحلات الخطوط الجوية، تغييرات البوابة، التأخيرات)
- تحديثات خدمة المجتمع (تحديثات الطقس، انقطاع التيار الكهربائي)
- الإعلان عن مشاركات مدونة جديدة
- قسائم التوصيل أو العروض الخاصة أو الخصومات بناءً على الاهتمام بالمنتج.
للاستفادة من التنبيهات الفورية، يجب أن يكون لديك تطبيق جوال أو موقع ويب مهيأ لإشعارات الدفع عبر الويب. إذا كنت قد أنشأت نموذجًا أوليًا لتطبيق جوال، فتحقق من بعض الخطوات التالية لتطويره.
تتمثل إحدى مزايا إشعارات الدفع في أنها أقل تكلفة من حملات الرسائل النصية الجماعية. يتم احتساب التكلفة بشكل فعال في تكلفة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. بمجرد إنشاء التطبيق بالقدرة، لا توجد تكلفة لإرسال العديد من الإخطارات إلى مستخدمي التطبيق الخاص بك كما تريد. في حين أن الرسائل النصية القصيرة الجماعية تتطلب خدمة للتوزيع ستفرض رسومًا على كل رسالة.
وبمجرد اكتمال تطوير التطبيق، لا توجد حاليًا أي تكاليف صعبة لإرسال إشعارات فورية للمستخدمين المشتركين. يسمح هذا النهج للشركة بتضمين تكاليف التنفيذ للدفع في نفقات تطوير تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم، وإنشاء قناة اتصال تتيح لهم رسائل مجانية وغير محدودة.
تعد رسائل SMS أداة اتصال أعمال متعددة الاستخدامات لأنها تتيح لك الاتصال بالعملاء المحتملين والحاليين من نقاط اتصال مختلفة داخل عملك. بالنسبة للحملات التسويقية، يمكنك الوصول إلى عدد كبير من العملاء المحتملين بسرعة وموثوقية.
أفاد مقدمو الخدمة أن 98٪ من الرسائل النصية مفتوحة، وأن 95٪ يتم الرد عليها في غضون ثلاث دقائق من التسليم. من الواضح أن رسائل SMS تحظى باهتمام مستخدمي الهواتف الذكية. بالإضافة إلى أغراض التسويق، يمكنك أيضًا الاتصال بعملائك الحاليين لتقديم تحديثات الطلبات في الوقت المناسب، وتذكيرات الفواتير، والعروض الخاصة، واتصال الدعم الفني ثنائي الاتجاه.
بعض حالات استخدام رسائل SMS
تتضمن بعض حالات استخدام رسائل SMS ما يلي:
- تتبع الطلبات في الوقت الفعلي (تحديثات توصيل الوجبات، تحديثات السائق)
- تنبيهات حساسة للوقت (تغييرات الرحلة، تنبيهات الأمان)
- تذكير بالمواعيد (أطباء، حلاقة شعر)
- تذكير بإشعار الفواتير أو الدفع (خدمات شهرية)
- قم بتوفير روابط الاستطلاع أو طلبات ملاحظات الخدمة
- إرسال العروض الترويجية
- مساعدة الدعم الفني مع إمكانية الاتصال ثنائي الاتجاه.
ما هي الكلمة الأخيرة؟
تُعد الإشعارات الفورية أدوات رائعة لتشجيع تفاعل العملاء مع تطبيقك وعلامتك التجارية، كما أنها تتيح لك تقديم رسائل مبدئية أكثر إبداعًا باستخدام الوسائط الغنية.
تتفوق الرسائل القصيرة على دفع الإخطارات في قدرتها على تعزيز التواصل ثنائي الاتجاه وتسليم الرسائل التي لا يحتمل أن يتجاهلها الناس.
قد تجد الشركات التي ترغب في زيادة مشاركة التطبيقات استثمارًا أفضل في دفع الإشعارات. قد تفضل الشركات التي ترغب في تقديم تحديثات في الوقت الفعلي ودعم العملاء الاستثمار في الرسائل النصية القصيرة نظرًا لتعدد استخداماتها.
تعد كل من رسائل SMS والإخطارات بمثابة قنوات تسويقية ممتازة للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين. قد يكون من المنطقي لشركتك دمج كلا النظامين الأساسيين في استراتيجيات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
أحتاج المزيد؟ احصل على المساعدة من مطوري الهواتف المحمولة الأعلى تقييمًا
هل أنت متحمس لبدء حملتك الأولى عبر الرسائل النصية القصيرة؟ أو هل لديك رؤية لتطبيق جوال وتحتاج إلى القليل من المساعدة لجعل حلمك حقيقة؟
باستخدام منصة نفذلي، يمكنك الحصول على المساعدة من مطوري تطبيقات الأجهزة المحمولة المحترفين والمستقلين في لمح البصر. ما عليك سوى تصفح سوق المواهب على نفذلي وابحث عن الشخص المناسب للوظيفة. يمكن لمطوري تطبيقات الأجهزة المحمولة المستقلين أيضًا استخدام منصة للعثور على الأفراد والشركات الذين يحتاجون إلى مهاراتهم.
