يقول بعض الاقتصاديين إن ركود الأعمال سيشبه مسارًا حادًا على شكل حرف V، حيث سنشهد انخفاضًا حادًا في الناتج المحلي الإجمالي يتبعه انتعاش سريع. ويتوقع اقتصاديون آخرون أن يكون التعافي أبطأ بكثير. بينما يتناقش الخبراء حول مدى حدة حرف V.
إليك كيف يمكن للشركات تحصين وحماية نفسها من ركود الأعمال من أجل البقاء وربما تنمية أعمالك التجارية خلال فترة الانكماش الاقتصادي.
دروس النجاح من ركود فيروس كورونا الأخير
يُظهر التاريخ أن البشر مبدعون ومرنون وواسعو الحيلة بشكل مثير للدهشة. ومع الرغبة في طرح الأسئلة الصعبة والشجاعة لإجراء التغييرات اللازمة، يمكن لأصحاب الأعمال اتخاذ خطوات استراتيجية لتعزيز الشركة لتحمل ما ينتظرها في المستقبل. فيما يلي أربع طرق لإعداد عملك لمواجهة ركود الأعمال.
1. اهتم بالشخص الأكثر أهمية: العميل
لنأخذ Groupon على سبيل المثال، وهو موقع شراء جماعي يقدم خصومات على السلع والخدمات المحلية، تم إطلاقه في عام 2008 عندما كانت البلاد غارقة بشدة في الركود. ومع ذلك، بحلول عام 2010، تشير التقديرات إلى أن Groupon حققت إيرادات بقيمة 760 مليون دولار، مقارنة بـ 33 مليون دولار في العام السابق.
ربما تظن أن صعودهم الذي يشبه عصا الهوكي كان بسبب ريادة سوق الخصم، ولكن كما يوضح المثال التالي، لا يزال بإمكانك النجاح خلال فترات ركود الأعمال في سوق شديدة التنافسية.
تم افتتاح MOD Pizza في عام 2008 مع العديد من مطاعم البيتزا المحلية والسلاسل الكبيرة التي تتنافس على مساحة المعدة، وعندما كان الناس يقللون من تناول الطعام بالخارج. وعلى الرغم من ذلك، نمت شركة MOD Pizza بسرعة كبيرة لدرجة أنها توسعت إلى مواقع جديدة في غضون عام وحافظت على النمو السريع. بحلول عام 2019، كان لديها 442 مطعمًا على مستوى البلاد.
لماذا ازدهرت هاتان الشركتان خلال فترة ركود الأعمال غير المتوقعة؟ لأن الشركة لم تستفد إلا بعد أن استفاد العميل أولاً. يخدم Groupon عميلين: رجال الأعمال والمستهلكين. قدمت Groupon للشركات الصغيرة وسيلة فعالة لاكتساب شهرة واسعة وجلب عملاء جدد في وقت كانت فيه ميزانيات التسويق تتقلص وكان المستهلكون يخفضون إنفاقهم.
كما عرضت Groupon أيضًا للمستهلكين طريقة ميسورة التكلفة لتجربة منتجات أو خدمات جديدة بخصومات تصل إلى 70%، مما زاد من إنفاقهم التقديري وزيادة ثقة المستهلك.
كما عرضت MOD Pizza للناس طريقة ميسورة التكلفة لتناول طعام عالي الجودة وبسرعة. مقابل 8 دولارات، يمكن للعملاء السير في صف واحد وإنشاء بيتزا أو سلطة مخصصة مع ما يصل إلى 30 طبقة مختلفة.
هذا السعر الثابت لم يجعل تناول الطعام بالخارج في متناول جميع أفراد الأسرة فحسب، بل إن عدد خيارات الإضافات أعطى العملاء أيضًا شعورًا بالتحكم والحرية في الانغماس في الإفراط. كان هذان شعوران كانا يفتقدهما الكثير من الناس ويتوقون إليه في ذلك الوقت خلال فترة ركود الأعمال.
2. احصل على التحكم في التدفق النقدي الخاص بك
التدفق النقدي هو شريان الحياة لشركتك، ومشاكل التدفق النقدي هي السبب وراء 82% من فشل الشركات خلال فترة ركود الأعمال. يمكن أن يؤثر أي شيء على التدفق النقدي الخاص بك، بدءًا من الوباء وحتى الطقس، ولكنه غالبًا ما يتأثر بعدم معرفة الأرقام حقًا.
أنت دائمًا تحتاج معرفة أرقامك حتى تعرف ما يجب عليك المضي قدمًا فيه والتراجع عنه، وكيفية تحويل أموالك استراتيجية العمل لتبقى مربحة خلال الأوقات الجيدة وخلال فترة ركود الأعمال.
قبل سنوات من ركود الأعمال الأخير، كانت شركة LEGO على وشك الإفلاس مع استمرارها في نزيف الأموال لكنها لم تتمكن من تحديد السبب. نفذت الشركة تحليلًا ماليًا أفضل ودخلت في الفرز المالي الذي شمل تحديد أهداف مالية قصيرة المدى، وتحسين العمليات، وخفض عدد مكونات المنتج بنسبة 60% تقريبًا.
هذه التغييرات وغيرها أعادت شركة LEGO إلى أرض مستقرة ودفعتها لتصبح شركة الألعاب الأسرع نموًا في العالم. ومن خلال إدارة الأعمال لتحقيق النمو بدلاً من المبيعات، حافظوا على مرونتهم واستمروا في النمو خلال أسوأ سنوات ركود الأعمال. من عام 2007 حتى عام 2011، زادت أرباح شركة LEGO قبل خصم الضرائب بمقدار أربعة أضعاف.
3. قم بتعديل العروض لتلبية الحاجة غير الملباة
في عام 2007، عرضت Netflix خدمة البث كخيار لاشتراك DVD الخاص بها. بحلول عام 2009، أشارت الاتجاهات إلى أن الناس يفضلون مشاهدة الأفلام عبر الإنترنت ووفقًا لجدولهم الزمني الخاص، بدلاً من مشاهدة الأفلام على الشبكة.
انتهزت Netflix الفرصة من خلال تقديم بث غير محدود للأفلام والبرامج التلفزيونية مقابل 7.99 دولارًا شهريًا. النتيجة: نمت قاعدة عملائها بمقدار 3 ملايين. وذلك خلال فترة ركود الأعمال وفي وقت كان فيه الاقتصاد يتراجع إلى القاع.
وعلى الرغم من أن استوديوهات الأفلام وشبكات التلفزيون شهدت أيضًا اتجاه البث المباشر. إلا أنها لم تستجب بالسرعة الكافية. لذلك، أثناء تطوير خدمات البث الخاصة بهم، أبقوا أعينهم على محتواهم من خلال ترخيص العروض لـ Netflix.
قد يبدو هذا بمثابة خطوة ذكية قصيرة المدى. لكنه أعطى Netflix فرصة للاستفادة من كفاءاتها الأساسية واستخدام محتوى منافسيها لتحويل مشاهديها إلى عملاء Netflix.
الوجبات الجاهزة هنا هي أن Netflix توصلت إلى طريقة لمنح العملاء بديلاً فعالاً من حيث التكلفة لما يريدون. في الوقت الذي كان فيه العملاء يقلصون تذاكر السينما واشتراكات تلفزيون الكابل. عرضت Netflix ترفيهًا غير محدود للعائلة بأكملها بأقل من ثمانية دولارات شهريًا.
لقد أثبتت Netflix أن النجاح يتطلب أكثر من مجرد الاهتمام بما يريده العملاء. حيث يجب على الشركة أيضًا أن تعمل بخفة الحركة لتلبية تلك الاحتياجات بسرعة.
خطة شركة تارجت خلال ركود الأعمال
قبل ركود الأعمال الكبير، كانت شركة Target تتمتع بسنوات من المبيعات الرائعة. ونمو الأرباح من خلال تقديم منتجات منزلية وملابس أنيقة ومنخفضة السعر. لكن في عام 2008. انخفضت المبيعات بشكل حاد خلال ركود الأعمال حيث شعر المستهلكون أن حتى القميص غير المكلف كان باهظ الثمن عندما يمكن إنفاق هذه الأموال على الضروريات مثل الطعام.
استجابت شركة Target من خلال إدارة المخزون المبتكرة من خلال مضاعفة المساحة الأرضية في متاجرها للأغذية. وتوسيع العناصر في علامتيها التجاريتين Market Pantry وArcher Farms. ثم أطلقت حملة إعلامية ضخمة لتذكير المستهلكين بوعد علامتها التجارية “توقع المزيد، ادفع أقل”.
ولبناء ولاء العملاء، أطلقت الشركة برنامجًا يقدم لحاملي بطاقات الائتمان/الخصم المباشر خصمًا بنسبة 5%. بحلول عام 2008، زادت مبيعات Market Pantry بنسبة 30% ومزارع آرتشر بنسبة 13%.
4. كن على استعداد للتكيف مع الطريقة التي تمارس بها عملك
من المطاعم التي تقدم منتجات البقالة إلى شركات تصنيع السيارات التي تصنع أجهزة التنفس الصناعي. تعمل الشركات اليوم على إعادة تشكيل نفسها بسرعة لتقديم خدمة أفضل لعملائها والحفاظ على تدفق الإيرادات. الآن هو الوقت المناسب للنظر بجدية في كل فرصة وعدم الخجل من القيام بالأشياء قليلاً (أو كثيرًا). بشكل مختلف.
خلال فترة ركود الأعمال، يكون من الصعب تبرير التشبث بما لا ينجح. كما يكون هناك سبب أكبر لتجربة شيء جديد، حتى لو كان ذلك يعني إعادة اختراع نفسك.
في عام 2009، وصلت مبيعات دومينوز بيتزا إلى أدنى مستوياتها على الإطلاق. عرف المسؤولون التنفيذيون أن مذاق طعامهم سيئ. حيث اشتكى العملاء لسنوات من أن “طعم القشرة مثل الورق المقوى” و”طعم الصلصة مثل الكاتشب”.
اضطرت شركة دومينوز إلى إجراء تغيير كبير. لذلك خاطرت الشركة بتغيير وصفتها القديمة التي يبلغ عمرها حوالي 50 عامًا بشكل جذري. وإطلاق حملة تسويقية فكاهية تسخر من الذات حول المذاق الجديد.
لاقت الوصفة الجديدة نجاحًا وزادت مبيعاتها، لكن دومينوز لم تتراجع. وفي عام 2015، استثمروا في المزيد من التكنولوجيا، بما في ذلك تحديث نظام الطلب الخاص بهم لجذب عملاء الجيل الأصغر.
وشمل ذلك تقديم طرق جديدة للطلب من أجهزة التلفاز الذكية وساعات Apple إلى Twitter. وبحلول عام 2017، ساعدت الوصفة الجديدة والتكنولوجيا المضافة على زيادة أسعار أسهم الشركة بمقدار 60 مرة.
النجاح ممكن خلال فترة ركود الأعمال والأوقات الصعبة
تثبت هذه الشركات أنه عندما يكون قادة الأعمال على استعداد لتبني الابتكار وتغيير ما لا ينجح. فسوف يجدون طرقًا للبقاء، بل وحتى الازدهار، خلال فترة ركود الأعمال والأوقات الصعبة.
يمكنك أن تبحث باستمرار عن كيفية تكيف أصحاب الأعمال مع قيادة مؤسسة موزعة. أو كيف يتحول أصحاب العمل إلى استراتيجية توظيف فريق العمل عن بعد على منصة نفذلي. توضح هذه الأمثلة أن ما يساعد الشركات على النجاح خلال الأوقات الجيدة له أهمية خاصة خلال فترة ركود الأعمال والأوقات الصعبة.
أي: ركز على احتياجات عملائك أولاً ثم تتبعها الأرباح.
