دليلك لإنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني

هناك عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في صناديق البريد الوارد للأشخاص بحيث يبدو أن إنشاء بريد إلكتروني متميز عن البقية قد يبدو مستحيلًا. ولكن يمكن للعلامات التجارية التي أتقنت فن تطوير حملة تسويق ناجحة البريد الإلكتروني أن تخبرك أنها تستحق وقتك.

في هذه المقالة، نلقي نظرة عالية المستوى على ماهية التسويق عبر البريد الإلكتروني، وكيف يعمل، وكيف يمكنك البدء في إعداد أول حملة بريد إلكتروني ناجحة.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية للوصول إلى جمهورك والتواصل معهم بطريقة هادفة. إنه يمزج بين التسويق المباشر التقليدي، حيث تقوم بالتسويق للأفراد، وأحدث تقنيات وتقنيات التسويق الرقمي، مثل التخصيص والتجزئة.

كان التسويق عبر البريد الإلكتروني موجودًا منذ فترة طويلة. ولكن في السنوات الأخيرة، أصبح متطورًا بشكل متزايد في قدرته على تخصيص الاتصالات لأشخاص محددين وركز على خصوصية الأفراد وموافقتهم بما يتماشى مع تشريعات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات.

لماذا التسويق عبر البريد الإلكتروني مهم؟

تشجع حملات البريد الإلكتروني المشتركين على التصرف – سواء كان ذلك من خلال زيارة الموقع الإلكتروني للنشاط التجاري، أو إجراء عملية شراء، أو ترك مراجعة.

يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للعديد من الأشياء، بما في ذلك:

1. الترويج لمنتجات أو خدمات جديدة
2. دفع حركة المرور إلى مدونة أو صفحات المنتج على موقعك
3. رفع مستوى الوعي بـ USPs الخاص بك
4. تعزيز رحلات العميل داخل موقع عملك التجاري
5. زيادة معدل مبيعاتك
6. مشاركة العروض أو الرموز الحصرية مع عملائك
7. الترويج للأحداث القادمة في عملك
8. رواية القصص عن علامتك التجارية

يتحقق الأشخاص من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم، كثيرًا، وفقًا لأبحاث Adobe، يذهبون إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم:

1. أثناء العمل (90٪)
2. عند مشاهدة التلفاز (60٪)
3. التحدث في الهاتف (35٪)

ولذلك لا عجب أن البريد الإلكتروني هو أكبر مصدر لعائد الاستثمار لـ 59٪ من جهات التسويق.

يمكن للتسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني الاستفادة من هذا السلوك، وتحويل العملاء المحتملين وإشراك العملاء الحاليين. ولكن للتفاعل بشكل كامل مع جمهورك من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، يجب عليك تقديم قيمة كبيرة لهم.

أهم 10 خطوات لإنشاء حملة تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني

يمكنك إنشاء الأساس لمحرك بريد إلكتروني قوي باتباع دليل بسيط خطوة بخطوة.

1. تحديد أهداف وغايات التسويق عبر البريد الإلكتروني – Goals & Objectives

كما هو الحال مع أي نشاط تسويقي، من المهم تحديد أهدافك النهائية لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني قبل البدء.

لذلك، قبل الشروع في رحلة البريد الإلكتروني الخاصة بك، يجب عليك تحديد بعض الأهداف. ستساعدك الأهداف على تحديد ما يلي:

1. العملاء أو شرائح التوقعات التي ستركز عليها.
2. شكل حملاتك.
3. كيف ستقيس النتائج.

يمكن أن تركز الأهداف غالبًا على توعية العملاء بالعروض الترويجية الجديدة أو الترحيب بالمشتركين الجدد أو إعادة جذب العملاء.

مهما كانت الأهداف التي تختارها يجب أن ترتبط مباشرة بمؤشرات الأداء الرئيسية KPIs وأهداف عملك.

2. بناء قائمة البريد الإلكتروني المستهدفة – Email List

إن أبسط طريقة لإنشاء قائمة بريد إلكتروني مستهدفة هي استيراد جهات اتصال معروفة إلى أداة تسويق. إذا كنت مجهزًا بالفعل بقائمة من رسائل البريد الإلكتروني، فابدأ من هناك واستمر في زيادة قائمتك. ومع ذلك، إذا كنت تبدأ من الصفر، فستحتاج إلى إيجاد طرق لجذب انتباه عملائك وتوقعاتك.

أفضل طريقة لجذب الزائرين الذين يهبطون إلى صفحتك لتزويدك بمعلومات الاتصال الخاصة بهم هي أن تقدم لهم شيئًا ذا قيمة في المقابل. يمكن أن يكون هذا:

1. نسخة تجريبية مجانية أو عرض توضيحي.
2. كتاب إلكتروني أو دليل مفيد في مجال عملك.
3. فيديو تعليمي مميز.

يجب أن يكون كل شخص في قائمتك قد اشترك ويريد أن يسمع منك. تضع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) قواعد صارمة حول الاشتراك وإلغاء الاشتراك.

3. تحديد أنواع البريد الإلكتروني المختلفة – Email Types

بعد تحديد أهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني، يجب تحديد الأنواع المختلفة من رسائل البريد الإلكتروني التي تريد إرسالها. قد تشمل هذه:

1. النشرات الإخبارية – Newsletters
2. رسائل البريد الإلكتروني الجديدة للمشتركين
3. أكواد الخصم
4. تأكيدات الطلب – confirmations

يجب أن يرتبط كل نوع من أنواع البريد الإلكتروني بأحد أهدافك.

على سبيل المثال، يمكنك استخدام الرسائل الإخبارية لتحقيق هدفك المتمثل في إبقاء العملاء الحاليين على اطلاع دائم من خلال تسليط الضوء على قصص نجاح العملاء والإعلان عن التطورات الجديدة.

لتعزيز المبيعات المباشرة، يمكنك تطوير أنواع بريد إلكتروني ترويجي لإعلام العملاء بالشحن المجاني أو التخفيضات الأخيرة في الأسعار أو الهدايا المجانية.

إذا كنت تشك في أن العملاء الذين اشتروا منتجًا معينًا منك سيستمتعون بمنتجك الجديد، فأرسل إليهم إعلانًا جديدًا عن المنتج، وقم بإبراز قيمته لهم من حيث ما تعرفه من تجربة الشراء السابقة.

4. افهم جمهورك – Audience

يرغب عملاؤك وآفاقك في الشعور بالثقة في أنك تفهم احتياجاتهم وأنك قد أنشأت منتجات أو خدمات تفوق توقعاتهم.

يعد تخصيص رسائل البريد الإلكتروني لقطاعات مختلفة من جمهورك طريقة رائعة لإشراك عملائك والعملاء المحتملين على مستوى شخصي أكثر.

على سبيل المثال، الشخص الذي لم يشتر منك مطلقًا ولكنه سجل في بريدك الإلكتروني على Facebook سيكون له احتياجات مختلفة لعميل مخلص يشتري منك كل شهر. يجب أن تكون أنواع البريد الإلكتروني التي يتلقونها منك مختلفة.

بالإضافة إلى التقاط “المصدر الرئيسي” مقابل عنوان بريد إلكتروني، يمكن للعديد من مزودي خدمة البريد الإلكتروني (ESP) وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) الاحتفاظ ببيانات أخرى مثل:

1. تفضيلات الشراء
2. قيمة مدى الحياة للعملاء
3. تكرار الشراء

قم بإعداد مركز تفضيلات البريد الإلكتروني للسماح للمستلمين بتحديد نوع التسويق الذي يريدون الحصول عليه منك. وفكر فيما يمكنك تعلمه من المنصات والأدوات.

1. لدى Facebook و Instagram رؤى حول مواقع متابعيك واهتماماتهم والمزيد من المعلومات القيمة عن جمهورك المستهدف.
2. يمكن أن يوضح لك برنامج Google Analytics كيف يتصفح الزوار موقع الويب الخاص بك ومن أين يصلون إليه.

5. أدوات الاستفادة من أجل حملات أفضل – Tools

بدون الأدوات المناسبة، يمكن أن يصبح تتبع قائمة بريدك الإلكتروني وحملاتك الجماهيرية والبريد الإلكتروني معقدًا بسرعة.

هناك العديد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني المتاحة. يمكن أن يتكامل بعضها بسهولة مع برنامج إدارة علاقات العملاء الحالي لديك.

عند البحث عن مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) المناسب لنشاطك التجاري، من المهم مراعاة ما يلي:

1. القوالب والتخصيص: تأكد من أنه يمكنك تخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لجمهورك.
2. التتبع – Tracking: يجب أن يزودك برنامج ESP بكافة الإحصائيات التي تحتاجها لقياس حملات البريد الإلكتروني وتحسينها.
3. الميزانيات: هناك ESPs على مستوى الدخول و ESP للشركات من المستوى المتميز. تأكد من اختيار حل البريد الإلكتروني المناسب لك.
4. معدلات التسليم: لا يمكن لكل ESP ضمان نفس المستوى من إمكانية تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
5. خدمة العملاء: إذا لم تكن لديك الخبرة الداخلية للبريد الإلكتروني، فما مقدار المساعدة التي سيقدمها فريق ESP؟

6. خطة التدفق الخاص بك – Plan

لتحقيق تسويق ناجح عبر البريد الإلكتروني، يجب أن تسلم حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك رسائل بريد إلكتروني متعددة بمرور الوقت، في إيقاع (أو “تدفق – flow” أو “بالتنقيط – drip”).

يمكن استخدام حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء وعملاء جدد إلى معجبين مخلصين. يمكنك اختيار بدء حملات التنقيط عندما يقوم العملاء بما يلي:

1. اشترك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
2. قم بتنزيل دراسة حالة أو مستند تقني.
3. طلب نموذج – Request a demo.

ضع في اعتبارك هذا المثال لحملة التنقيط:

1. بشكل عام، تحدد الرسالة الإلكترونية الأولى في هذه الحملة أفضل الممارسات لاستخدام منتجك أو خدمتك.
2. بعد بضعة أيام، يمكنك إرسال بريد إلكتروني آخر يوجههم نحو صفحات المساعدة أو مقاطع الفيديو أو منشورات المدونة.
3. خلال الأسابيع القليلة المقبلة، من المفترض أن يرى عملاؤك رسائل بريد إلكتروني توضح ميزات جديدة.
4. يجب أن يتلقوا في النهاية عرضًا يرتبط بعرض آخر يتوافق مع اهتماماتهم واحتياجاتهم المحتملة.

7. اكتب نسختك الإعلانية – Ad Copy

تعد سطور الموضوع التي لا تنسى والنسخ الإعلانية القصيرة والمباشرة مكونات أساسية لرسالة بريد إلكتروني رائعة. اتبع هذه النصائح حول كيفية التعامل مع كتابة وهيكلة نسخة البريد الإلكتروني:

1. سطر الموضوع – Subject line

إن سطر موضوع البريد الإلكتروني الفعال مهم حقًا. يجب أن تتكون سطور الموضوع من 40 إلى 50 حرفًا فقط، لذا استخدمها لإبراز الوجبات الجاهزة الرئيسية لبريدك الإلكتروني.

2. معاينة النص – Preview copy

خفف من سهولة قراءتك في جزء البيع من بريدك الإلكتروني. يمكن أن يكون العرض الفوري غير محبط، لذا تأكد من حفظ حديث المبيعات للجزء الأخير من نسخة البريد الإلكتروني.

3. دعوة اتخاذ إجراء (CTA)

في نهاية البريد الإلكتروني، ادمج عرضًا مقنعًا مع عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء حتى يكون واضحًا ما تقترحه، ويتمتع القارئ بوصول سهل إليه.

قد تفكر أيضًا في إضافة عبارات خفية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في بداية ومنتصف رسائل البريد الإلكتروني لتكرار ما تحث القارئ على فعله.

8. تخطيط التصميم – Design

يجب أن تكون العناصر المرئية الجذابة والتصميم البديهي عناصر أساسية في إستراتيجية حملتك.

يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك جميلة وسهلة القراءة والفهم، ولكن يجب أن تكون فعالة أيضًا عبر جميع الأجهزة. من غير المحتمل أن يقوم المستخدمون بضبط أجهزتهم المحمولة أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة سطح المكتب لقراءة رسائل البريد الإلكتروني بشكل صحيح.

يمكن أن تساعد المخططات والصور الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني القراء على فهم منتجك ورسائلك. ومع ذلك، فإن معظم عملاء البريد الإلكتروني عادةً ما يكون لديهم صور معطلة كإعداد افتراضي – لذلك من المهم التأكد من أن المستخدمين يمكنهم فهم النصيحة الرئيسية لرسالتك الإلكترونية حتى إذا لم يتم تنزيل صورهم.

يجب أن تتضمن الصور دائمًا نصًا بديلاً لمراعاة أي مشكلات تتعلق بإمكانية الوصول.

هناك العديد من الأدوات المتاحة لمساعدتك في اختبار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، ومراجعة كيفية ظهور بريدك الإلكتروني عبر مجموعة متنوعة من الأجهزة، ومدى نجاحه في الوصول إلى الرسائل الاقتحامية (SPAM).

9. مقاييس التسويق والقياس – Metrics & Measurement

هناك العديد من المتغيرات التي يجب قياسها عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني. يمكن أن يؤثر كل شيء بدءًا من سطور الموضوع إلى الدعوة إلى اتخاذ إجراء إلى التخطيط الخاص بك بشكل كبير على نتائج حملاتك.

إذا كانت معدلات الفتح الخاصة بك منخفضة، فقد تتضمن قائمتك عددًا كبيرًا جدًا من الأعضاء غير النشطين الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مطلقًا. قد تكون إزالة هؤلاء الأشخاص من قائمتك فكرة جيدة – من الأفضل التركيز على المشتركين النشطين بدلاً من التركيز على قائمة بريد إلكتروني ضخمة من العملاء المحتملين والعملاء غير النشطين.

إليك بعض النصائح:

1. معدلات فتح – Open rates: إذا كنت ترى أن بعض حملات البريد الإلكتروني ليس لديها معدل الفتح الذي توقعته، فراجع سطر الموضوع. هل هو مقنع بما يكفي لجعل الناس يرغبون في الضغط على البريد الخاص بك؟
2. معدل النقر – Click-through rate: إذا كان معدل الفتح لديك نموذجيًا، ولكن نسبة النقر إلى الظهور منخفضة، فمن المحتمل أن العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ليست قوية بما يكفي في البريد الإلكتروني.

راقب الأجهزة التي يستخدمها عملاؤك أيضًا. إذا كان جزء كبير من جمهورك يفحص صناديق البريد الوارد الخاصة بهم على الأجهزة المحمولة، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن كل بريد إلكتروني ترسله مُحسَّن لاستخدام الهاتف الذكي.

10. تحسين حملتك – Improve

يعد التحسين المستمر لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. يتطور جمهورك وعلامتك التجارية باستمرار، لذا يجب أن تحذو رسائلك الإلكترونية حذوها.

استخدم اختبار A / B لتجربة عدة إصدارات من قالب البريد الإلكتروني على أعضاء من نفس شريحة الجمهور. يمكن أن تساعدك هذه التجارب في تحديد التصميم الأنسب للجمهور الذي تستهدفه.

استخدم المقاييس التي تقيسها لتلاحظ الحملات التي تلقى صدى أفضل لدى جماهير معينة وتبرير سبب شعورك بأن الحملات المختلفة تتمتع بمعدلات فتح أقوى من غيرها أو معدلات نقر إلى الظهور أضعف.

انظر إلى توقيت رسائل البريد الإلكتروني أيضًا، نظرًا لأن بعض الأشخاص يتحققون من بريدهم الإلكتروني في نقاط محددة على مدار اليوم ويمكن أن يساعد ذلك في تحسين نشاطك.

بمجرد أن تفهم سبب شعورك بأن حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المختلفة تؤدي أداءً أفضل من غيرها، يمكنك البدء في الاختبار بروح التحسين المستمر.

اختبر استراتيجيات جديدة مثل موافقات الجهات الخارجية والرسوم المتحركة المميزة وعبارات الحث على اتخاذ إجراء ذكية لمعرفة ما يحسن حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

كملاحظة جانبية، من المهم التأكد من تطابق أسلوب نسختك الإعلانية والعلامة التجارية لرسائل البريد الإلكتروني مع مشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي وعلى موقع الويب الخاص بك. يجب أن يتمتع كل فرد من جمهورك بتجربة سلسة في التفاعل مع علامتك التجارية عبر أي منصة.

كيف تنشئ محتوى تسويق عبر البريد الإلكتروني؟

لإنشاء محتوى تسويق عبر البريد الإلكتروني، تحتاج إلى عدة أشياء. تحتاج أولاً إلى هدف محدد وجمهور مستهدف. ما الذي تحاول تحقيقه وكيف تحاول التواصل معه؟ ثم تحتاج إلى إرسال برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني وتوزيعها. ثم يتعين عليك كتابة نسخة البريد الإلكتروني وإنشاء البريد الإلكتروني بأي صور أو إبداعات متاحة لديك في الوقت الحالي.

الخلاصة

عندما يتحدث الناس عن إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني، فإنهم يشيرون إلى شكل من أشكال التسويق المباشر حيث تقوم العلامات التجارية بإرسال بريد إلكتروني للعملاء مع تفاصيل المنتجات والخدمات الجديدة، والخصومات والعروض الحصرية، ومعلومات حول الأحداث القادمة.

سيساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني في تحقيق  أهداف قوية تشمل زيادة حركة مرور الويب إلى الصفحات الرئيسية على موقع الويب لديك، وزيادة معدلات فتح رسائل البريد الخاصة بك، وزيادة مبيعات المنتجات الرئيسية لنشاطك التجاري.