علامتك التجارية هي فرصتك لإخبار عملائك قصة. العلامة التجارية ليست فقط الشعار الذي تصممه أو الخط الذي تستخدمه أو المنتجات التي تبيعها. إنها كل هذه الأشياء وأكثر من ذلك بكثير. هي تجربة العميل التي تقدمها. إنها الفلسفة التي تتبناها والثقافة التي تلتزم بها. العلامة التجارية هي شعور يثيره النشاط التجاري لدى العملاء – وهو ما يجعل نشاطك التجاري فريدًا من نوعه. لذلك سيركز هذا المقال على إحصاءات للعلامات التجارية مهمة لنجاح علامتك التجارية.
وعندما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية عبر الإنترنت، فإن العلامات التجارية لا تختلف. هل سبق لك زيارة موقع ويب وشعرت بالارتباك على الفور؟ ربما لم تكن متأكدًا مما كانوا يبيعونه أو الخدمة التي قدموها. تجد الكثير من الشركات صعوبة في محاولة شرح ما يفعلونه وكيف يفعلونه. ولا أحد يريد شراء ما لا يفهمه.
يجب أن توجه استراتيجية علامتك التجارية كيف وماذا تتواصل مع عملائك. كعمل تجاري، يجب أن تسعى جاهدة لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية. تحتاج إلى التفكير من حيث القيمة المقدمة لعملائك. يمكن أن تساعد علامتك التجارية في تمييز عملك عن المنافسين. يمكن أن يساعدك على تمييزك وتسويق صفاتك المميزة.
لكن، لا يتم بناء العلامة التجارية بين عشية وضحاها. تأخذ وقت. وفي كثير من الأحيان أكثر مما نعتقد، يحتاج الأمر إلى القليل من الدفع في الاتجاه الصحيح من جانبنا. لهذا السبب قمنا بتجميع هذا الدليل حول كيفية بناء علامة تجارية. امنح علامتك التجارية الدفع في الاتجاه الصحيح الذي تحتاجه.
تشكل علامتك التجارية عملك، وكيف يراه الناس. وهناك العديد من العوامل التي تشكل علامتك التجارية. لذلك إذا كنت مهتمًا بمعرفة سبب أهمية العلامة التجارية، وما يفكر فيه عملاؤك بشأنها. لذلك دعنا ننتقل إلى أفضل 10 إحصاءات للعلامات التجارية يجب أن تعرفها في عام 2022.
1. يجب أن تكون علامتك التجارية شفافة
مع الثقة تأتي الشفافية، والعكس صحيح. وفقًا لإحصائية، يعتقد 66 في المائة من المستهلكين أن الشفافية هي واحدة من أكثر الصفات جاذبية في العلامة التجارية (Accenture Strategy، 2018). يتضمن ذلك الشفافية في المكان الذي تُصدر فيه العلامة التجارية موادها، وكيف تتعامل مع الموظفين، وما الذي تهتم به بما يتجاوز دافع الربح. يتزايد فضول الناس حول ما يحدث خلف الأبواب المغلقة، ولا يمكننا إلقاء اللوم عليهم. لم تكن شفافية العلامة التجارية أكثر أهمية من أي وقت مضى. لذلك تعد هذه واحدة من أهم 10 إحصاءات للعلامات التجارية عليك معرفتها في 2022.
يجب أن تكون العلامات التجارية واضحة وأصيلة. إذا كانت العلامات التجارية تدعم كل سبب لا يشعرون به بقوة، فقد ينتهي بهم الأمر إلى أن ينظر إليهم المستهلكون على أنهم غير حقيقيين. لا يقدر المستهلكون المحاولات غير الصادقة من العلامات التجارية التي تظهر اهتمامهم.
تحتاج الشركات إلى إقامة علاقة عاطفية مع عملائها وأن تكون صادقة مع من هم كعمل تجاري. هذا هو السبب في أن الشفافية لا تساعد فقط في الحفاظ على العملاء الحاليين، ولكنها تساعد أيضًا في جذب العملاء المحتملين.
في العصر الذي يقوم فيه الأشخاص بالتغريد، وترك التعليقات، ومشاركة كل أفكارهم بنقرة زر واحدة، يمكن للأشخاص معرفة كل ما يريدون معرفته عن العلامة التجارية. هذا يضع العلامات التجارية في موقع مهم بشكل متزايد لتبني شفافية العلامة التجارية.
2. يريد المستهلكون أن تكون العلامات التجارية صاخبة بشأن القضايا الاجتماعية
يرغب معظم المستهلكين في أن تتخذ العلامات التجارية موقفًا بشأن القضايا الاجتماعية. قال ثلثا المستهلكين (64٪) حول العالم أنهم سيشترون من علامة تجارية أو يقاطعونها فقط بسبب موقفها من قضية اجتماعية أو سياسية (Edelman، 2019). لذلك تعد هذه واحدة من أهم 10 إحصاءات للعلامات التجارية عليك معرفتها في 2022.
ولكن هذا لا يعني أيضًا أن العلامات التجارية يجب أن تتحدث بصوت عالٍ بشأن الأمور التي لا تؤمن بها حقًا. كما ذكرنا، من المهم أن تظل واقعيًا وأن تتحلى بالشفافية. يرى العملاء من خلال العلامات التجارية الذين يزورون اهتمامهم بالقضايا الاجتماعية ويحرصون أيضًا على متابعة أي وعود تقدمها العلامة التجارية علنًا.
قد ترى بعض العلامات التجارية أن هذا موقف صعب، لأن اتخاذ موقف قد يعني إبعاد مجموعة معينة من المستهلكين. لكن في العصر الاجتماعي الذي نعيش فيه اليوم، فإنهم يخاطرون أيضًا بتعريض أنفسهم للخطر إذا غضوا الطرف عن الأمور الاجتماعية. لهذا السبب، على أي حال، نعود إلى بياننا السابق حول أهمية الشفافية.
3. تساعد خدمة العملاء العلامات التجارية على التميز عن الآخرين
مع ارتفاع مستويات المنافسة، يبدو من الصعب أن تبرز من بين الحشود. بصفتك علامة تجارية، يمكنك اتخاذ بضع خطوات إضافية للتأكد من أن الناس يتذكرونك باعتزاز. يعد تقديم خدمة عملاء استثنائية أحد الأشياء التي يمكنك القيام بها. أظهر استطلاع أن 73 في المائة من المستهلكين يشيرون إلى تجربة العملاء كعامل مهم في قراراتهم الشرائية (PWC، 2018). خدمة العملاء الجيدة تجعل المستهلكين يشعرون بأنهم مسموعون ومقدَّرون. لذلك تعد هذه واحدة من أهم 10 إحصاءات للعلامات التجارية عليك معرفتها في 2022.
يمكن أن تشمل خدمة العملاء العديد من الجوانب المختلفة لتجربة الشراء لدى العميل. قد يعني هذا بالنسبة لك كعلامة تجارية توفير راحة استثنائية وخدمة ودية والتواصل مع العملاء بطريقة مفيدة. يمكنك أن تقطع شوطًا طويلاً إذا أضفت عنصرًا بشريًا إلى خدمة العملاء لديك، من خلال تذكر احتياجات العميل وتخصيص منهجك للتعامل مع كل عميل بالطريقة التي تناسبه بشكل أفضل.
لكن خدمة العملاء لا تنتهي هنا فقط. هناك عدد لا حصر له من الأشياء التي يمكنك القيام بها كعلامة تجارية لتلبية هذه الحاجة. يمكن أن يشمل أيضًا تنسيق ما بعد الشراء مع العملاء من خلال مساعدتهم في أي استفسارات تتعلق بالاسترداد أو الإرجاع قد تكون لديهم.
يفضل العملاء ما إذا كنت ستفهم عاداتهم الشرائية واحتياجاتهم، بدلاً من مجرد تسمير أسمائهم في سطور موضوع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إليهم. إذا كانت علامتك التجارية قادرة على تخصيص التجربة للعملاء الفرديين، فستكون لديك فرصة أكبر لكسب العملاء. يجب أن يكون الهدف هو التخصيص لغرض وليس فقط من أجل الربح.
4. أن تكون مجديًا هو أمر جيد للأعمال
من المهم للعلامة التجارية أن تمثل شيئًا آخر غير دافع الربح. فهناك 77 بالمائة من المستهلكين يشترون من العلامات التجارية التي تشترك في نفس القيم كما يفعلون (Havas Group، 2019). الغرض من العلامة التجارية هو تسهيل اتخاذ القرارات على العملاء. ولإنشاء إستراتيجية العلامة التجارية، من المهم أن تفهم جمهورك المستهدف. إن فهم ما هو ذو مغزى بالنسبة لهم هو الخطوة الأولى نحو تكوين علامة تجارية ذات مغزى. لذلك تعد هذه واحدة من أهم 10 إحصاءات للعلامات التجارية عليك معرفتها في 2022.
قد تتساءل، ما الذي يجعل العلامة التجارية ذات مغزى؟ يتم تحديد العلامة التجارية ذات المغزى من خلال تأثيرها العام. وهذا يشمل تأثيرهم على عملائهم المباشرين، فضلاً عن البيئة المحيطة. تغيرت العلاقة بين العلامة التجارية وجمهورها بسرعة على مر السنين.
لم يعد كافيًا أن تهتم العلامة التجارية بعملائها فقط. في الواقع، تحتاج العلامات التجارية أيضًا إلى معالجة ما يهتم به عملاؤها. يريد العملاء أن تكون العلامات التجارية أصلية وتهتم بأغراض أوسع من مجرد منتجات أو خدمات.
تحتاج الشركات إلى العمل على إضفاء الطابع الإنساني على علاماتها التجارية، من خلال التحدث بالطريقة التي تجذب جمهورها أكثر. أفضل مكان للبدء هو أن تمثل العلامات التجارية شركتها وقيمها بوضوح أمام جمهورها. يعد الحفاظ على صورة متسقة للعلامة التجارية والرسائل أمرًا مهمًا للعملاء لفهم ما يمثله النشاط التجاري.
5. المحتوى الذي ينشئه المستخدم مهم للعلامات التجارية
انخفض تأثير المحتوى المؤثر لصالح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يتضمن المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم أي نوع من المحتوى مثل الصور والتعليقات والمراجعات ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك التي تم نشرها من قبل المستخدمين على منصات الإنترنت مثل وسائل التواصل الاجتماعي.
يقول 79٪ من الأشخاص أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يؤثر بشدة على قرارات الشراء الخاصة بهم (Stackla، 2021). هذا أمر منطقي لأن المستهلكين اليوم لديهم طرق أكثر من أي وقت مضى لاكتشاف العلامات التجارية والمنتجات الجديدة والبحث عنها. لذلك تعد هذه واحدة من أهم 10 إحصاءات للعلامات التجارية عليك معرفتها في 2022.
على نحو متزايد، يجد المستهلكون المزيد من الطرق لإجراء أبحاثهم الخاصة عبر الإنترنت من خلال النظر في ما جربه المستهلكون الآخرون وشاركوه. على سبيل المثال، يحظى المحتوى المرئي بتقدير كبير من قبل العملاء عندما يتعلق الأمر بتجارب السفر أو تناول الطعام.
من المثير للاهتمام أيضًا أن نلاحظ أن نفس البحث يدعي أن المشاهير لديهم تأثير أقل على اتخاذ قرارات المستهلك. يعتبر 10 بالمائة فقط من العملاء أن محتوى المؤثرين أصلي و 9 بالمائة فقط يقولون أنه يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.
6. الأصالة مهمة للعلامات التجارية
إنه عصر الأصالة ويجب أن تصبح العلامات التجارية واقعية إذا أرادت التواصل مع جمهورها. يقول 88 في المائة من المستهلكين أن الأصالة هي عامل رئيسي عند تحديد العلامات التجارية التي يحبونها ويدعمونها (Stackla، 2021). لذلك تعد هذه واحدة من أهم 10 إحصاءات للعلامات التجارية عليك معرفتها في 2022.
يريد المستهلكون أن تكون العلامات التجارية صادقة. لذلك ليس من المستغرب أن يتوقع المستهلكون أن تكون الشركات التي يشترون منها أصلية في الطريقة التي يقدمون بها أنفسهم ويؤدون أعمالهم. لكن أصالة العلامة التجارية هي مفهوم حديث نسبيًا، يدفعه بشكل أساسي جيل الألفية، الذين يميلون إلى أن يكونوا أكثر صراحة بشأن مطالبهم بالأصالة.
يمتد هذا الطلب إلى الجيل Z أيضًا. يتوقع مستهلكو جيل الألفية وجيل زد أن تهتم الشركات بأكثر من مجرد أرباحها، وإذا فشلوا في رؤية ذلك من علامة تجارية، فلن يترددوا في البحث عن علامة تجارية أخرى تفعل ذلك.
يمكن أن تبدأ العلامات التجارية في أن تكون أكثر واقعية من خلال الشفافية والاتساق في علامتها التجارية ورسائلها من خلال امتلاك قيم يمكنهم الحفاظ عليها، والأهم من ذلك، من خلال الصدق. بهذه الطريقة، سيتمكنون من بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائهم وآفاقهم.
المستهلكون يشترون على أساس الثقة
عندما يشتري المستهلكون من العلامات التجارية، فإنهم يضعون ثقتهم فيها بشكل أساسي. وفقًا لمسح، في الولايات المتحدة، قال 46 في المائة من المستهلكين إنهم سيدفعون أكثر للشراء من العلامات التجارية التي يمكنهم الوثوق بها (Salsify، 2022). في واقع الأمر، فإن النسبة المئوية للمستهلكين الذين يشعرون بهذه الطريقة متشابهة في الأسواق الرئيسية الأخرى، بما في ذلك بريطانيا العظمى وفرنسا.
من الآمن القول أنه عندما تبني العلامات التجارية الثقة، يكافئها المستهلكون. يمكن أن يكون هذا في شكل بناء علاقات طويلة الأمد معهم والالتزام بنفس العلامة التجارية من خلال سميكة أو رقيقة. يهتم المستهلكون اليوم بأكثر من مجرد تجربة المنتج. لديهم أيضًا مخاوف متزايدة بشأن تجربة العملاء التي تعد بها العلامات التجارية، وبشكل متزايد حول تأثير العلامة التجارية على المجتمع.
على المدى الطويل، إذا كانت العلامات التجارية قادرة على بناء الثقة مع عملائها، فإنها ستلفت انتباههم أيضًا. لذلك، كما رأينا مع أول إحصائية للعلامة التجارية، ينطبق نفس المنطق هنا. إذا كانت العلامات التجارية صادقة وحقيقية مع العملاء، فسيساعد ذلك في بناء علاقة قائمة على الثقة.
8. اللون مهم للتعرف على العلامة التجارية
الألوان مهمة عندما يتعلق الأمر بالتسويق. يمكن أن يؤثر اختيار ألوان العلامة التجارية بحكمة على كيفية إدراك الناس لعلامتك التجارية. يمكن أن يؤدي استخدام لون التوقيع إلى زيادة التعرف على العلامة التجارية بنسبة 80 بالمائة (Reboot، 2018). لذلك تعد هذه واحدة من أهم 10 إحصاءات للعلامات التجارية عليك معرفتها في 2022.
للألوان طريقة فريدة تجعلك تشعر ببعض المشاعر. للأسباب نفسها، عندما يتم اختيار الألوان في التسويق، يمكن أن يكون لها تأثير كبير على ما يربطه المستهلكون بعلامتك التجارية. إذا كنت تفكر في صورة علامتك التجارية وكيف تريد تمثيل نشاطك التجاري، يمكنك استخدام الألوان المناسبة لتحسين التمثيل المرئي لعلامتك التجارية.
دعونا نلقي نظرة على العلامات التجارية القائمة حاليًا. توقف لحظة وفكر في العلامة التجارية الأكثر ارتباطًا باللونين الأحمر والأصفر، أو باللونين الأزرق والأصفر. هل فكرت في ماكدونالدز للأول، وايكيا للثاني؟ لقد فعلنا ذلك أيضًا.
استخدم الألوان لصالحك للتعبير عن علامتك التجارية بأفضل طريقة ممكنة. وإذا كنت تتساءل عن مدى تأثير معاني الألوان المختلفة على علامتك التجارية. يمكنك. الغوص في مقالتنا حول علم نفس الألوان والعلامات التجارية.
9. الانطباعات الأولى مهمة لعلامتك التجارية
يستغرق الأمر 1/10 من الثانية لتشكيل الانطباع الأول عن شخص ما. لكننا نعلم أن الناس أكثر بكثير من مجرد انطباعاتهم الأولى. عندما يتعلق الأمر بعلامتك التجارية، فمن الأفضل عدم المخاطرة بها. يستغرق الأمر حوالي 50 مللي ثانية (0.05 ثانية) للأشخاص لتكوين رأي حول موقع الويب الخاص بك (8ways، 2019). لذلك تعد هذه واحدة من أهم 10 إحصاءات للعلامات التجارية عليك معرفتها في 2022.
كم مرة تعثرت في موقع ويب وكان لديك شعور بأنه لم يتم التطرق إليه منذ التسعينيات؟ نحن نخمن أكثر من القليل.
إذا كان لديك متجر على الإنترنت أو كان نشاطك التجاري موجودًا عبر الإنترنت، فهذه هي الطريقة التي تقدم بها نفسك للناس افتراضيًا. إذا كنت لا تهتم بموقعك على الويب، فمن المحتمل أنك تفقد انتباه عميلك.
إذن ما الذي يمكنك فعله للتأكد من تحقيق الانطباع الأول لعلامتك التجارية؟ للبدء، تأكد من اختيار الألوان والتباعد والخط ومقدار النص والبنية بعناية. فكر في المحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك. هل هو الأمثل؟ أم أن هناك مجالا للتحسين؟ هل أنت سعيد بمظهر شعارك أو كيف يتم وضعه؟ ربما يمكنك إجراء تحسينات على الصور على موقع الويب الخاص بك؟ حاول أن تتأكد من تمتع الأشخاص بتجربة مريحة عند زيارتهم لموقع الويب الخاص بك. اجعل من السهل عليهم البحث عما لديك لتقدمه. قدم لهم قائمة تنقل سهلة. تأكد من أن الوقت الذي يقضونه على موقع الويب الخاص بك ممتع.
10. أهمية اتساق العلامة التجارية
يتمثل اتساق العلامة التجارية في التأكد من أن قيم علامتك التجارية وصورتك ورسائلك متسقة عبر جميع القنوات. يقدر العملاء ذلك عندما يكون لدى الشركة علامة تجارية متسقة. أدى العرض المتسق للعلامة التجارية إلى زيادة الإيرادات بنسبة 33 بالمائة (Lucidpress، 2019). لذلك تعد هذه واحدة من أهم 10 إحصاءات للعلامات التجارية عليك معرفتها في 2022.
يرغب المستهلكون في معرفة عملك، وإحدى أفضل الطرق هي من خلال علامتك التجارية. يساعد الحفاظ على صورة متسقة للعلامة التجارية العملاء على وضعك كشركة، ويسهل عليهم تذكرك أو الارتباط بعلامتك التجارية.
عندما يعرف العملاء علامتك التجارية، سيكونون قادرين على الوثوق بعلامتك التجارية. إن استخدام إرشادات العلامة التجارية للحفاظ على اتساق صوت علامتك التجارية عبر جميع القنوات يمنح عملائك تجربة متسقة مع علامتك التجارية.
بطريقة ما، سيعرفون ويشعرون أن رسالتك صحيحة لأنك تلتزم بها. بهذه الطريقة، يتذكرك عميلك. عندما يرون شعارك أو علامتك التجارية، فسيعرفون ما يمكن توقعه وماذا سيشعرون به. لإنشاء هوية ذات صلة، لا يمكنك تجاهل اتساق العلامة التجارية.
لن يؤدي امتلاك علامة تجارية قوية إلى تحسين فرصك في الحصول على عملاء جدد فحسب، بل سيزيد أيضًا من تحفيز الموظفين، ويوفر لشركتك اتجاهًا موحدًا. لكي تنجح في بناء صورة قوية للعلامة التجارية، عليك أن تفهم عملائك.
وبذلك، تحتاج إلى إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية. تحتاج إلى التفكير في علامتك التجارية على أنها شيء يمكن لعملائك الارتباط به والتعرف عليه.
الخلاصة
العلامة التجارية هي قصة. انه شعور. تصور. ولكن الأهم من ذلك، أن العلامة التجارية هي ما يشكله عملك.
يجب أن تمثل علامتك التجارية ما يشعر به عملك.
يجب أن يكون بناء صورة علامتك التجارية والعمل على إستراتيجية علامتك التجارية شيئًا تفكر فيه طوال رحلتك كصاحب عمل. تأكد من بناء الثقة والأصالة من خلال علامتك التجارية. دع علامتك التجارية تنقل قيمك ومعتقداتك، وافعل ذلك بطريقة تجعلك تصدقك وتثق بك.
كما قلنا من قبل، علامتك التجارية هي فرصتك لإخبار عملائك بقصة. اجعلها قصة شيقة.
