القائمة

دليل استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي في 2023

السؤال المطروح على جهات التسويق ليس ما إذا كان ينبغي عليهم الاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن كيف يمكنهم إنشاء إستراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي تتوافق مع أهداف الأعمال والتسويق.

تعتبر استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي المرنة والمخططة جيدًا والقابلة للتتبع أمرًا ضروريًا في سوق ديناميكي مع منافسة شديدة ومشاعر عامة يمكن أن تتغير بسرعة. يسلط هذا الدليل الشامل الضوء على خطوات إنشاء أفضل استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي باستخدام نهج خطة وتنفيذ وتقييم وتطوير. يتضمن المكونات التالية.

1. محاذاة الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية – KPIs

وسائل التواصل الاجتماعي

ابدأ خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك عن طريق تحديد أهداف قابلة للتحقيق باستخدام إطار عمل SMART – هدف محدد وقابل للقياس وقابل للتحقيق وواقعي وفي الوقت المناسب – وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية التي تقيس النجاح في تحقيق تلك الأهداف. 

يساعدك هذا في تحديد التوقعات، والمراقبة، وإذا لزم الأمر، تعديل الحملات النشطة، وحساب عائد الاستثمار (ROI)، وإثبات لشركتك أن التسويق له تأثير إيجابي.

فيما يلي بعض من أكثر أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي شيوعًا ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب مراعاتها.

يساعد تحديد أهداف واضحة على تركيز طاقتك وفريقك في الاتجاه الصحيح وتجنب أخطاء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية – brand awareness

يمكن للعلامة التجارية المعروفة والموثوق بها زيادة المبيعات والأرباح. تشير الدراسات إلى أن 59٪ من المشترين يفضلون شراء منتجات جديدة من علامات تجارية مألوفة.

عزز الوعي بعلامتك التجارية من خلال تشجيع المتابعين على مشاركة منشوراتك أو إعادة التغريد أو مشاركة صورة للمساعدة في نشر الكلمة عن علامتك التجارية. أو حاول إنشاء مسابقة ودع المتابعين يشاركونها مع الآخرين.

2. زيادة معنويات العلامة التجارية – brand sentiment

يعكس الشعور بالعلامة التجارية كيف يشعر الجمهور تجاه علامتك التجارية. حاول نشر محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) لتشجيع المتابعين على التعبير عن مشاعرهم الإيجابية حول علامتك التجارية.

لا تنس استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع الإشارات الاجتماعية حول علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك أو شركتك، وقياس صحة مجتمعاتك الاجتماعية.

3. قيادة حركة المرور ذات الصلة – relevant traffic

تتكون حركة المرور ذات الصلة من الأشخاص المهتمين بمنتجك أو خدمتك ومن المحتمل أن يكونوا عملاء محتملين وتوقعات.

قم بإشراك جمهورك المستهدف ووجههم إلى موقع الويب الخاص بك عن طريق الترويج لمدونة، أو عن طريق إنشاء مخطط معلومات أو فيديو يرتبط بموقعك على الويب.

قدم وصولاً مجانيًا إلى كتاب إلكتروني أو أنشئ استبيانًا موجزًا ينتهي بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ورابط لموقع الويب.

4. دفع العملاء إلى مرحلة التفكير بك – consideration

يعتبر التفكير نقطة مهمة في مسار التسويق حيث يصبح العملاء المحتملون عملاء محتملين مؤهلين ويبدأون في تقييم الخيارات وتوفر وسائل التواصل الاجتماعي نقاط اتصال قيمة في مسار التحويل. 

شارك تقييمات العملاء الرائعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تسلط الضوء على جودة وفوائد منتجك أو خدمتك، والتزامك بخدمة العملاء. قم بإنشاء رسم بياني بسيط يقارن ما تقدمه بالمنافسة.

5. توليد الأرباح – revenue

كل فرصة تحصل عليها للتأثير على المشترين على طول مسار التسويق يجب أن تقربهم من التحويل. 

تتمثل إحدى الطرق المباشرة لزيادة الإيرادات عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تطوير عرض ترويجي بعرض خاص. يمكن أن تكون نقاط ولاء إضافية أو خصمًا أو مكافأة أو صفقة خاصة أخرى تحفز الناس على الشراء.

6. توليد عملاء محتملون – Lead generation

العملاء المحتملون هم عملاء محتملون أبدوا اهتمامًا بمنتجات شركتك أو خدماتها. تتمثل إحدى طرق المساعدة في ملء مسار التسويق وتوليد العملاء المحتملين في إنشاء نقرة إلى موقع الويب الخاص بك من منشورات الوسائط الاجتماعية.

على سبيل المثال، أنشئ رسمًا جديدًا لمنشور وسائط اجتماعية يعلن عن ترقية منتج مرتبط بصفحة مقصودة على موقع الويب الخاص بك حول الترقية عبر UTM فريد.

7. بناء مجتمع علامتك التجارية – community

يرغب العملاء والمؤثرون في الشعور بالارتباط بالعلامات التجارية التي يحبونها. إذن ما هي أفضل طريقة لتعزيز الاتصالات من التواصل معهم مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

عزز مجتمعًا اجتماعيًا نابضًا بالحياة من خلال إنشاء أشياء يمكن للأشخاص التفاعل معها، مثل الاستطلاعات والمسابقات واستطلاعات الرأي ومقاطع الفيديو، ثم طرح الأسئلة عليهم.

8. خدمة العملاء

يستخدم المستهلكون وسائط خاصة للحصول على استجابة من علامة تجارية في حالة حدوث مشكلة. إنه أيضًا منتدى يطرح فيه العملاء الأسئلة ويطلبون الآراء، مما يجعل وسائل التواصل الاجتماعي عنصرًا أساسيًا في خطتك التسويقية الشاملة وخطة دعم العملاء.

لنفترض أنك تبيع برنامجًا وسأل أحد العملاء عما إذا كانت هناك ميزة معينة متوفرة في المنشور. إذا كان هناك إصدار أحدث من البرنامج متاح يتضمن الميزة أو شيء مشابه، فأشر إليه وقدم حافزًا للترقية.

مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي – KPIs

تُعد مؤشرات الأداء الرئيسية ضرورية لقياس نجاح إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لديك وقدرتك على تغيير عناصر الحملة التي لا تعمل ولا يتم التخطيط لها.

1. النقرات – Clicks

نسبة النقر إلى الظهور (CTR) إلى موقع الويب الخاص بك، سواء من وسائل التواصل الاجتماعي العضوية أو المدفوعة، مرتبطة بمقاييس توليد العملاء المحتملين.

لمزيد من المعلومات، بمجرد أن ينقر العميل المحتمل على موقع الويب الخاص بك، استخدم برنامج تتبع النقرات وقم بإنشاء تقارير حول المكان الذي ينقر فيه الزائرون على صفحات موقع الويب المحددة.

2. الانطباعات – Impressions

هذا هو عدد المرات التي كانت فيها مشاركتك مرئية في خلاصة شخص ما أو في المخطط الزمني. على الرغم من أن مرات الظهور لا تكشف عن تفاعل المحتوى أو نسبة النقر إلى الظهور، إلا أنها مهمة لأن عدد مرات الظهور الأقل يمكن أن يؤثر على تفاعلك ومدى وصولك.

3. التفاعل – Engagement

يشير مؤشر الأداء الرئيسي هذا إلى المدى الذي جذب فيه المحتوى الخاص بك انتباه جمهورك وألهمهم للتوقف والمشاركة من خلال إجراءات مثل الإعجابات والمشاركات والتعليقات.

4. الوصول – Reach

يتم استخدام مدى الوصول لتحديد من يرى المحتوى الخاص بك. عادةً ما تكون مرات الظهور أعلى من مدى الوصول، الذي يحسب التفاعلات.

يشمل Reach أيضًا مستوى “مشاركة الصوت” – عدد المرات التي يتم فيها ذكر علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي مقابل عدد المرات التي يتم فيها ذكر العلامات التجارية للمنافسين.

5. الإيرادات – Revenue

احسب عائد الاستثمار وأظهر فعالية حملتك من خلال تحديد عدد المبيعات التي يولدها العملاء من منصات التواصل الاجتماعي.

قارن معدل التحويل من عميل إلى عميل على وسائل التواصل الاجتماعي لتقييم جودة العملاء المتوقعين القادمين من وسائل التواصل الاجتماعي وأداء مسار التسويق الخاص بك.

2. تنظيم الفريق وطريقة العمل (DACI)

وسائل التواصل الاجتماعي

يتضمن التسويق الناجح عبر وسائل التواصل الاجتماعي العديد من المهارات، بما في ذلك تطوير الإستراتيجية وإنشاء المحتوى والمشاركة المجتمعية وتحليل البيانات.

بشكل عام، تتضمن فرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأدوار التالية، على الرغم من أنها قد تختلف من شركة إلى أخرى.

1. مدير مواقع التواصل الاجتماعي – Director

يروج المسؤل للعلامات التجارية للشركة ومنتجاتها أو خدماتها عبر مختلف منصات وسائل التواصل الاجتماعي مع الحفاظ على اتجاهات السوق والمنافسة.

يراجع المسؤل ويعتمد استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ويعمل بشكل وثيق مع مدير التسويق ومدير وسائل التواصل الاجتماعي.

يعمل المسؤل أيضًا بشكل متعدد الوظائف مع الإدارات الأخرى والأقران لمواءمة الأنشطة وتحقيق أهداف أعمال الشركة.

2. مدير وسائل الاعلام الاجتماعية – Manager

يعرف مديرو وسائل التواصل الاجتماعي العلامة التجارية من الداخل والخارج، ويحددون الجماهير المستهدفة ويضعون خطط تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يتضمن الدور تطوير المحتوى الجذاب والترويج له – العمل عادةً مع منشئ المحتوى – وقياس نجاح الحملة.

3. المسؤل الاستراتيجي – Strategist

هؤلاء الخبراء مسؤولون عن تخطيط وتطوير وتنفيذ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لدعم وتعزيز جهود التسويق الرقمي ووجود الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي.

يتعاون الخبير الاستراتيجي مع مدير ومدير وسائل التواصل الاجتماعي ويسعى للحصول على توافق داخل فريق الإدارة حول الاستراتيجية وتطورها.

4. صانع المحتوى – Content Creator

يدعم هذا الموقف مدير الوسائط الاجتماعية، ويؤثر على استراتيجية المحتوى، ويطلق اتجاهًا إبداعيًا. قد تشمل المهارات المطلوبة كتابة الإعلانات والتصميم الجرافيكي والتصوير الفوتوغرافي والفيديو.

في الشركات الكبيرة، قد يعمل منشئو المحتوى مع وكالة اجتماعية أو فريق إبداعي للعلامة التجارية لتطوير الأصول الإبداعية.

عملية وسائل التواصل الاجتماعي مع DACI

يساعد فريق التسويق التعاوني المحدد جيدًا على وسائل التواصل الاجتماعي في ضمان جودة الحملة ونجاحها. قم بتعيين أدوار محددة لأعضاء الفريق باستخدام إطار عمل DACI (القرار، الموافق، المساهم، المستنير) لتحسين فعالية الفريق وسرعته وتوضيحه ووحدته.

1. سائق – Driver

السائق هو قائد المشروع. يتضمن الدور اختيار المساهم، وجدولة اجتماعات المشروع وإدارتها، وتعيين المهام، وتتبع تقدم الفريق، وجمع الأفكار وتوزيعها، وتوفير حالة المشروع والتقارير، والعمل كواجهة بين الجهة المعتمدة والمساهمين.

2. الموافق – Approver

يوافق هذا الشخص على جميع جوانب المشروع وينسق وظيفيًا مع الإدارات الأخرى حسب الحاجة. على سبيل المثال، قد يكون مدير التسويق هو نقطة الموافقة لميزانية حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ويضع الضوء الأخضر على مشروع وسائل التواصل الاجتماعي.

3. المساهمون – Contributors

يختار السائق عادةً المساهمين الذين يقومون بإنشاء المحتوى، وتحليل البيانات، وإدارة مجتمعات الوسائط الاجتماعية، وإجراء الاختبارات.

4. المُبلغ – Informed

في بعض الأحيان، يحتاج الأشخاص عبر الشركة الذين لا يشاركون بشكل مباشر في حملات وسائل التواصل الاجتماعي إلى التحديث. على سبيل المثال، يجب مشاركة شكاوى العملاء المذكورة في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي مع مدير دعم العملاء.

3. البحث عن الجمهور المستهدف وشخصياته

يتيح لك تحديد السوق المستهدف بدقة اختيار منصات الوسائط الاجتماعية المناسبة وإنشاء محتوى يتعلق بجمهورك من خلال الرسائل والصوت والنبرة المناسبة.

حدد جمهورك المستهدف من خلال تحديد التركيبة السكانية للأشخاص الذين يحتاجون أو يريدون منتجك أو خدمتك. ضع في اعتبارك العمر والموقع والتعليم والدخل والمهنة والحالة الزوجية / العلاقة ومستوى التعليم والسمات الحيوية الأخرى.

بعد ذلك، حدد شخصيات المشتري داخل جمهورك المستهدف. هذه تمثيلات لعملائك الفعليين داخل قطاع السوق الذي يتم تقديمه.

استخدم السيكوجرافيك لتحديد الخصائص والمصالح الأساسية المختلفة، والسلوكيات، والشخصيات، والمواقف، والقيم، وأنماط الحياة، والسلوك، والدوافع الشرائية. ثم قم بتطوير الرسائل والمحتوى المصممين للأشخاص الرئيسيين.

لنفترض أن علامتك التجارية تبيع ملحقات سفر راقية. تشمل شخصيات المشترين ضمن جمهورك المستهدف الأشخاص الذين يسافرون بمفردهم أو مع شريك أو داخل مجموعة ومع العائلة والأطفال. 

بناءً على أبحاث السوق، قد ترغب في إنشاء حملة تستهدف المسافرين بمفردهم. لن تولد هذه الحملة عملاء محتملين فحسب، بل تخبر الأشخاص داخل هذه الشخصية أنك تفهم احتياجاتهم الفريدة وتهتم بهم. سيعزز اتصالك بهم ويؤسس علامتك التجارية كعلامة تجارية يتعرفون عليها.

نصيحة: راجع عملائك الحاليين للمساعدة في تحديد شخصيات المشتري، بما في ذلك أنماط سلوكهم ودوافعهم وأهدافهم وخصائصهم السكانية.

4. التحليل التنافسي – Competitive analysis

راقب منافسيك بشدة. كيف يقومون بتسويق منتجاتهم أو خدماتهم، وكيف يتم مقارنتهم بمنتجاتك أو خدماتك؟

حدد منصات الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها المنافسة، وراقب ما ينشرونه، ورسائلهم التسويقية، وكيفية تفاعلهم مع المستخدمين، وعلامات التصنيف التي يستخدمونها، ونصيبهم من الصوت.

ابدأ بتجميع المنافسين بناءً على أوجه التشابه، ثم استخدم تحليل SWOT (نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات) للحصول على صورة واضحة عن كيفية مواكبة المنافسة. حدد ما يجعل المنافسة أضعف وما الذي يجعلها أقوى والفرص المتاحة أمامك للنمو.

الاستفادة من أدوات الوسائط الاجتماعية لإجراء تحليل تنافسي، مثل:

1. BuzzSumo

يتتبع BuzzSumo المقاييس الرئيسية حول نشاط منافسيك. حدد المحتوى الذي يعمل بشكل أفضل، وشبكات التواصل الاجتماعي الأفضل أداءً، ومن يشارك محتواها، وما إلى ذلك.

2. Hootsuite Streams

يتتبع Hootsuite Streams الأنشطة الاجتماعية للمسابقة، بما في ذلك مشاركة المشاركات وعلامات التصنيف والمحادثات والكلمات الرئيسية والإشارات.

3. Brandwatch

قم بإنشاء تقرير منافس من خلال Brandwatch على وسائل التواصل الاجتماعي يتضمن نصيبهم من الأصوات وكم يتحدث الناس عن منافسيك.

4. AgoraPulse

استخدم الاستماع الاجتماعي والأدوات الأخرى في AgoraPulse لاكتشاف الأفكار والاتجاهات حول علامتك التجارية والعلامات التجارية لمنافسيك.

5. Synapview

تجاوز مشروع التحليل التنافسي من خلال Synapview وراقب باستمرار المنافسين وعلامات التصنيف و Instagram و Reddit و YouTube و Twitter و Pinterest والمدونات.

الخلاصة

في سوق شديد التنافسية حيث يقدر العملاء بناء العلاقات مع العلامات التجارية التي يحبونها، تعد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من جهودك التسويقية.

يجب أن تتضمن استراتيجيتك أفضل الممارسات واستخدام أدوات أتمتة التسويق لمساعدتك في تخطيط وتنفيذ ومراقبة خطط التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات توفر عائد استثمار.

إذا لم يكن لدى فريق التسويق الداخلي الخاص بك النطاق الترددي أو الخبرة المطلوبة لتطوير إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي أو مراقبة وإدارة كل جانب من جوانب حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، ففكر في إشراك المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال سوق العمل المستقل مثل نفذلي.

خالد علي

كاتب وصانع محتوى - شغوف بتقديم محتوى يليق بمجتمعنا العربي.

وظف أفضل المستقلين لانجاز أعمالك
أضف تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

منصة نفذلي هي منصة عربية تساعد رواد الأعمال وأصحاب المشاريع على الوصول إلى أفضل المستقلين المحترفين من مطوري المواقع، تطبيقات الجوال، مصممي الجرافيك والهوية البصرية، الموشن جرافيك، صناعة المحتوى الى محترفي التسويق الإلكتروني وغيرها من التخصصات في شتى المجالات، لتوظيفهم عن بعد وطلب خدماتهم بسهولة. كما تساعد المبدعين على تقديم خدماتهم وإنجاز المشاريع في التخصصات السابقة مع ضمان كامل حقوق الطرفين.

تابعنا