يوفر تسويق السوشيال ميديا طريقة رائعة للشركات لتعزيز نموها وإشراك المزيد من العملاء – مما يضع الأساس للعلاقات القوية. يمكن أن توفر الشبكات الاجتماعية أيضًا بيانات لا تقدر بثمن عن العملاء والمنافسة. يمكنك تتبع المحادثات والمشاركة لاكتشاف ما يهم جمهورك المستهدف وكيف يتفاعلون مع منافسيك.
تنطبق فوائد وسائل التواصل الاجتماعي على الشركات عبر الصناعات والقطاعات. ومع ذلك، يكمن المفتاح في فهم كيفية التعامل بشكل مناسب مع جمهورك المستهدف بطريقة تعكس علامتك التجارية وما تريد تحقيقه.
لماذا تحتاج لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق عملك التجاري؟
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة نقطة محورية للتواصل بين الشركات والعملاء في جميع أنحاء العالم. يجتمع العملاء عبر الإنترنت للتواصل ليس فقط مع بعضهم البعض ولكن أيضًا مع الشركات التي تهمهم. قد يناقشون نقاط الألم ويتذكرون تجاربهم مع منظمات مختلفة ويطرحون الأسئلة.
سواء كنت شركة صغيرة أو شركة كبيرة، فإن بناء حضور للعلامة التجارية على من خلال تسويق السوشيال ميديا يسمح لك بالتفاعل مباشرة مع العملاء ومشاركة المعلومات معهم. يمكنك الرد على أسئلتهم أو تعليقاتهم وتأسيس عملك كقائد في الصناعة. بالنظر إلى أن 55٪ من المستهلكين يجدون علامات تجارية جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي وأن ما يقرب من 80٪ من العملاء على استعداد للشراء من شركة بعد التفاعل الإيجابي معهم على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك أن ترى لماذا تعد هذه فرصة لا تريد إغفالها.
فوائد تسويق السوشيال ميديا للشركات التجارية
يمكن أن يوفر تسويق السوشيال ميديا العديد من الفوائد للشركات، ولكن من المهم ملاحظة أن تحقيق النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي قد يتطلب العمل والوقت واستراتيجية تسويق فعالة. تطورت وسائل التواصل الاجتماعي لتصبح جزءًا كبيرًا من الحياة اليومية للعملاء لدرجة أن القدرة على التفاعل مع الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت متوقعة. لذا، فإن وجود ملف تعريف للعلامة التجارية لن يكون كافيًا دائمًا.
ومع ذلك، إذا تم استخدامها بشكل صحيح، يمكن أن تشمل فوائد تسويق السوشيال ميديا لشركتك ما يلي:
1. مساعدتك في تحقيق أهدافك التسويقية
يمكن أن يساعدك تسويق السوشيال ميديا في تحقيق بقية أهداف التسويق الرقمي من خلال تضخيم الوعي بالعلامة التجارية، مما يسمح لك بالتواصل مع العملاء الحاليين والجدد عبر مجموعة متنوعة من المنصات. يمكنك استخدام الشبكات الاجتماعية للترويج للمواد التي أنشأتها لحملات تسويق المحتوى الخاصة بك وجذب المزيد من الاهتمام إليها.
عندما تتوافق أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي مع بقية خطتك التسويقية، يمكنك بناء قاعدة عملاء أقوى.
2. بناء ولاء العملاء
عندما تتواصل بنشاط مع عملائك، تتاح لك الفرصة لبناء علاقة معهم. يمكنك الرد على أسئلتهم ومخاوفهم وإظهار التزامك بمساعدتهم في حل نقاط ضعفهم. وهذا بدوره يساعد في بناء مشاعر الولاء تجاه مؤسستك. في الواقع، يقدر أن 90٪ من الأشخاص الذين يتابعون العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أفادوا بشراء منتجات من تلك العلامات التجارية.
3. زيادة الإيرادات
مع تحسين الولاء بين عملائك وتعزيز الأداء العام لحملاتك التسويقية، فقد تشهد أيضًا زيادة في الإيرادات. وذلك لأن العملاء سيتذكرون علامتك التجارية باعتبارها رائدة في الصناعة وشخصًا يشعرون بالثقة في الشراء منه، مما قد يشجع على التحويلات والأرباح. يمكنك أيضًا استخدام تسويق السوشيال ميديا للإعلان لجمهورك المستهدف وزيادة نطاق وصولك إلى السوق.
4. إبقائك في صدارة عقول جمهورك المستهدف
وفقًا لبيانات مركز بيو للأبحاث، يتحقق 70٪ من مستخدمي فيسبوك من ملفاتهم الشخصية مرة واحدة على الأقل يوميًا، مع ما يقرب من نصفهم أفادوا بأنهم يتحققون عدة مرات في اليوم. عندما يكون لديك ملف تعريف واستراتيجية تضع اسم علامتك التجارية في الأجواء الرقمية، فلديك فرصة للتواصل والتفاعل المستمر. إن هذا يبقيك في مقدمة أذهان العملاء، لذا قد يكون عملك هو أول ما يفكرون فيه عندما يقررون إجراء عملية شراء.
5. الاستفادة من إدارة سمعة علامتك التجارية
مع عمل وسائل التواصل الاجتماعي كمبرد مياه في العالم، فمن الواضح أن العملاء يناقشونك أنت وعملك وصناعتك بغض النظر عما إذا كنت موجودًا أم لا. والفرق الوحيد هو أنه إذا لم يكن لديك ملف تعريف للعلامة التجارية للإجابة على المطالبات أو الشكاوى أو الأسئلة، فأنت تسمح لما يقوله الآخرون عنك بأن يستمر دون رادع.
تتيح لك ملفات تعريف العلامة التجارية النشطة على وسائل التواصل الاجتماعي البقاء على اطلاع بما يقوله الناس عن عملك والرد عند الحاجة. يمكنك إدارة التقارير السلبية وحتى تحويلها لتعكس بشكل إيجابي على مؤسستك.
6. تعزيز الاستجابات السريعة للعملاء
لا يريد العملاء الانتظار أيامًا أو حتى ساعات للحصول على ردود على أسئلتهم. عندما يكون لديك عميل محتمل يفكر في إجراء عملية شراء، فأنت أيضًا لا تريد ترك الأسئلة دون إجابة وقد تخسرها لصالح منافس. يوفر لك تسويق السوشيال ميديا طريقة سهلة للبقاء على اطلاع دائم باتصالات العملاء والعودة إليهم بسرعة عندما يتواصلون معك.
7. المساعدة في تحسين منتجك وخدمتك من خلال تعليقات العملاء
من خلال تسويق السوشيال ميديا، يمكنك الاستفادة من آراء لا حصر لها حول منتجاتك وخدماتك وخدمة العملاء. وبينما تتواصل مع هؤلاء العملاء، يمكنك التعرف على جمهورك المستهدف بشكل أفضل، مما قد يساعدك في تطوير المنتجات أو الخدمات التي تتوافق بشكل أفضل مع ما يريدون رؤيته من علامتك التجارية. ستتعرف أيضًا على نقاط ضعف منتجاتك أو خدماتك حتى تتمكن من إجراء التعديلات لتلبية احتياجات العملاء.
8. زيادة حركة المرور على موقع الويب الخاصة بعلامتك التجارية
يعد تسويق السوشيال ميديا وسيلة رائعة لجذب الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك. يمكنك نشر مقالات ومحتوى آخر بانتظام من موقع الويب الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يشجع الأشخاص على النقر. يمكنك أيضًا زيادة حركة المرور على موقع الويب من خلال التعرف على العلامة التجارية والسمعة على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يشجع هذا الأشخاص على النقر عندما يواجهون علامتك التجارية في مجالات أخرى، مثل عند استخدام محرك بحث.
9. إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية
من خلال تسويق السوشيال ميديا والقدرة على التواصل مع العملاء بشكل مباشر، لديك أيضًا فرصة لبناء روابط وعلاقات إنسانية مع جمهورك المستهدف. توفر وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا لتجسيد قيم علامتك التجارية وتوضيحها للعملاء الحاليين والمحتملين. لذا، إذا كنت تدعي أنك ملتزم بتجربة العملاء، فيجب أن تعكس استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هذا.
10. السماح لك بتتبع منافسيك
تتواجد منافستك أيضًا على وسائل التواصل الاجتماعي، لذا فإن وجودك يمنحك الفرصة لمراقبتهم. من المهم معرفة ما يقوله جمهورك المستهدف عن الآخرين في صناعتك، بما في ذلك المجالات التي يفشلون فيها والمجالات التي يتفوقون فيها. يمكن أن يساعدك هذا في تكييف استراتيجيتك الخاصة لتعكس هذه الأولويات. ستتمكن أيضًا من مواكبة أي أخبار أو إعلانات يقدمها منافسوك لعملائهم حتى لا تفاجأ وتكون مستعدًا لإشراك جمهورك على نحو مماثل.
11. جذب العملاء المحتملين للتعامل مع علامتك التجارية
تتيح وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء المحتملين التواصل معك والتواصل لمعرفة المزيد عن شركتك وما تقدمه. بالنسبة للأشخاص الذين يفكرون في إجراء عملية شراء، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أيضًا أن تسهل عليهم التواصل مع الشركات التي قد يرغبون في الشراء منها وتقييم خياراتهم دون أي نوع من الالتزام. في المقابل، يمكنك البدء في جمع المعلومات حول هؤلاء العملاء المحتملين ورعايتهم، سواء على منصة الوسائط الاجتماعية أو في أي مكان آخر.
12. الحصول على ملاحظات العملاء في الوقت الفعلي
عندما يكون لدى العملاء سؤال أو مخاوف بشأن عملية شراء قاموا بها أو يريدون القيام بها، فإن تلقي استفساراتهم والرد عليها في الوقت الفعلي يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. عندما تتلقى السؤال على الهواء مباشرة تقريبًا، تكون لديك فرصة لقلب أي شكوى ولا تزال تخلق عميلًا راضيًا، دون السماح للمشاعر السلبية بالتفاقم. لديك أيضًا الفرصة لمعالجة الأسئلة والمخاوف على الفور تقريبًا، والحفاظ على تقدم المحادثة بدلاً من توفير فرصة للمنافسة لإشراك عميلك المحتمل.
13. استخدام الإعلان المستهدف وإعادة الاستهداف
هذه الفائدة مهمة بشكل خاص لأولئك في مجال البيع بالتجزئة أو التجارة الإلكترونية. يتم التخلي عن ما يقرب من 70٪ من عربات التسوق، مما يعني أن العملاء يبتعدون دون إكمال عملية الشراء. يجب إشراك العملاء الذين وصلوا إلى هذه النقطة في رحلة المشترين بشكل نشط لمعرفة ما إذا كان بإمكانك إغرائهم لإكمال عملية الشراء. لحسن الحظ، فإن تسويق السوشيال ميديا من خلال الإعلانات يسمح لك باستهداف العملاء الذين تفاعلوا معك من قبل ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء.
8 نصائح قيمة للتسويق على وسائل التواصل الاجتماعي
أثناء عملك على تسويق السوشيال ميديا، فكّر في دمج أفضل الممارسات التي يمكن أن تساعدك في تنمية العلاقات مع العملاء المحتملين وتوسيع نطاق علامتك التجارية. فيما يلي بعض النصائح الرئيسية التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أقصى استفادة من جهودك مع شبكات التواصل الاجتماعي.
1. حدد استراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي
قبل البدء في تسويق السوشيال ميديا، اعمل على إنشاء استراتيجية ستوجه علامتك التجارية. اعرف ما تريد تحقيقه على المنصة، مثل زيادة حركة المرور أو زيادة وصول العلامة التجارية، وكيف تخطط لتحقيق هذا الهدف. تأكد من أن استراتيجيتك تتوافق جيدًا مع ثقافة المنصة (على سبيل المثال، الحفاظ على جو احترافي على LinkedIn). تذكر أهمية المشاركة النشطة مع المتابعين على جميع مواقع التواصل الاجتماعي؛ لا تستخدم الموقع كمنبر لنشر روابط لمنتجاتك أو خدماتك.
كجزء من استراتيجيتك، حدد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يمكن أن تساعدك في قياس نجاحك. على سبيل المثال، إذا كنت تريد جلب المزيد من حركة المرور إلى صفحة الهبوط، فقد تتبع معدل النقر (CTR).
2. قم ببناء حضورك باستمرار
بمجرد إنشاء ملف تعريف علامتك التجارية، تأكد من التواصل مع المتابعين بانتظام. استجب لذكرهم لك، وأعد نشر محتواهم، وأجب عن أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديهم. استخدم ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك باستمرار حتى لا ينسى العملاء علامتك التجارية.
3. قم بإنشاء تقويم للمحتوى
يمكن أن يساعدك تقويم المحتوى في التخطيط مسبقًا لما تريد نشره على منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة دون البحث عن أفكار في اللحظة الأخيرة. يتطلب تحقيق أقصى استفادة من تسويق السوشيال ميديا من خلال التفكير والمشاركة المنتظمة؛ يمكن أن يساعدك التقويم في الحفاظ على تنظيمك ويسمح لك بالتخطيط لما ستنشره ومتى وأين.
4. قم بإجراء عمليات تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي
من خلال تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك التركيز على اكتشاف ما نجح على مدار حملتك وما يحتاج إلى مزيد من العمل. على سبيل المثال، يمكنك إلقاء نظرة على تفاصيل مثل:
- تقدم الحساب منذ آخر عملية تدقيق.
- المنشورات التي تتمتع بأكبر قدر من الجذب.
- من هو جمهورك لكل منصة وكيف يتفاعلون.
- عائد الاستثمار.
5. استخدم عناصر مرئية جذابة
يمكن أن تساعدك العناصر المرئية في سرد قصة علامتك التجارية وتوصيل الأفكار في صورة واحدة. ركز على إنشاء عناصر مرئية عالية الجودة تؤكد على شخصية علامتك التجارية وما تريد أن يربطه الناس بمؤسستك. ضع في اعتبارك قصة العلامة التجارية التي تريد التأكيد عليها وحاول التقاطها في صورتك عند بدء تسويق السوشيال ميديا لعلامتك التجارية.
تأكد من أن عناصرك المرئية ذات صلة بمنشورك وما تريد توصيله.
عند تحديد العناصر المرئية المثالية، ضع في اعتبارك أيضًا المنصة التي تستخدمها. قد يكون لدى شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة متطلبات مختلفة لحجم الصور لضمان الوضوح. يمكن أن تساعدك معرفة هذه الأحجام في تحديد وتعديل الصور التي تستخدمها لزيادة تأثيرك.
6. إعطاء الأولوية للصور ومقاطع الفيديو
لا تدعم العديد من منصات الوسائط الاجتماعية الصور فحسب، بل تدعم أيضًا مقاطع الفيديو. يقدر المستخدمون اليوم الصور ومقاطع الفيديو؛ وبالتالي، تجذب منشورات الوسائط الاجتماعية التي تم إنشاؤها باستخدام هذه الأشكال من الوسائط الغنية المزيد من المشاركة والمشاركات.
أنشئ مقاطع فيديو توفر قيمة لجمهورك المستهدف وتناقش الموضوعات التي تهمهم. تتبع إحصائيات الفيديو أيضًا، حتى تتمكن من معرفة مقاطع الفيديو التي حققت أفضل أداء. تذكر أن تقدم للمشاهد دعوة واضحة للعمل (CTA).
7. العمل مع المحتوى العضوي والمدفوع
يعمل المحتوى العضوي والمنشورات بشكل جيد عند بدء تسويق السوشيال ميديا، ولكن قد ترغب أيضًا في دمج العروض الترويجية المدفوعة. يمكنك استخدام هذه الإعلانات لجذب الانتباه إلى صفحتك، أو تشجيع النقرات على المبيعات، أو بناء التعرف على العلامة التجارية.
غالبًا ما تتيح لك منصات الوسائط الاجتماعية استهداف فئات سكانية معينة مقابل الكلمات الرئيسية، كما قد ترى في إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) على محركات البحث. يمكن أن يساعدك هذا في العثور على الجمهور المستهدف المناسب وتقديم نفسك.
8. قياس الأداء
قم بقياس نجاحك طوال حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تكون قد حددت مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك في الخطوة الأولى من تحديد الاستراتيجية. الآن، تأكد من جمع البيانات بانتظام من كل حملة. راقب تقدمك في البداية ثم طوال كل حملة وسائط اجتماعية تقوم بتشغيلها. قارن تقدمك في كل مرحلة وحدد المجالات التي يمكنك تحسينها.
العمل مع مسوق وسائط اجتماعية محترف على نفذلي
إذا كنت تريد الوصول إلى جماهير جديدة من خلال تسويق السوشيال ميديا، فلم يكن هناك وقت أفضل للبدء. يمكن أن يساعدك مسوق مستقل لوسائل التواصل الاجتماعي في بناء صفحة عملك على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، مما يعزز من أدائك بغض النظر عن المنصة التي تقرر التركيز عليها. تعرف على ما يمكن أن يفعله توظيف مسوق مستقل لوسائل التواصل الاجتماعي على منصة نفذلي لشركتك.
