يعد التغير التكنولوجي المستمر مصدر قلق كبير للشركات الحديثة. اليوم، تحدث التطورات المتطورة بسرعة مذهلة. تعد ترقية الأدوات والعمليات عملية شبه ثابتة للشركات التي تريد أن تظل محدثة وتستفيد من المزايا التي يوفرها الابتكار في التحول الرقمي.
لقد أدى جائحة فيروس كورونا (COVID-19) إلى زيادة الضغط على الشركات لدفع التحول الرقمي إلى أبعد من ذلك. لقد دفعت الأزمة العالمية الشركات إلى تبني العمل عن بعد وتعديل نماذج التوظيف، من بين تطورات أخرى. تعمل الضغوط المستوحاة من الوباء على تسريع جهود التحول الرقمي، ومن المتوقع أن ينمو الإنفاق العالمي على التقنيات والخدمات الرقمية بمعدل 10.4% في عام 2020.
وسط بيئة اقتصادية غير مؤكدة واضطراب كبير في السوق، يمكن للشركات غير القادرة على تغيير محور عملياتها الحفاظ عليها والازدهار. لقد أظهرت حالة عدم اليقين التي خلقها فيروس كورونا (COVID-19) أكثر من أي وقت مضى أن الشركات يجب أن تكون مرنة وقادرة على التكيف إذا أرادت النجاح على المدى الطويل.
ماذا يعني ذلك لعام لهذا وما بعده، خاصة وأن العالم يتكيف مع “الوضع الطبيعي الجديد” في أعقاب الوباء؟ يستكشف هذا الدليل كيف تغير مفهوم التحول الرقمي ويحدد المكونات الرئيسية لهذه الثورة التي ستحدد مستقبل الأعمال.
إعادة تعريف التحول الرقمي: تصور الفرص المتاحة
تاريخياً، كان مصطلح “التحول الرقمي” يشير في المقام الأول إلى جهود المنظمة لتنفيذ أدوات جديدة. الآن، لا يتعلق الأمر فقط بمواكبة أحدث التقنيات. يعد التحول الرقمي تغييرًا أساسيًا، يعيد تشكيل كيفية ابتكار المؤسسة وعملها كل يوم – ويغير في النهاية كيفية تقديم القيمة للعملاء.
يخلق هذا الفهم الموسع للتحول الرقمي إمكانيات جديدة للشركات، خاصة في مشهد ما بعد الوباء الذي لا يمكن التنبؤ به. اكتشف أدناه بعض الاتجاهات المحددة التي تساعد في تشكيل التعريف المتطور للتحول الرقمي وتعلم كيف يمكنك تسخير قوتها للحفاظ على مرونة أعمالك وازدهارها في العالم الحديث.
التحول الرقمي اليوم: اتجاهات هذا العام والسنوات القادمة
كان من المعتاد أن تكون المنظمات المعنية في المقام الأول بالتحول الرقمي متخصصة في مجال التكنولوجيا. والآن، تحدد التطورات الرقمية مستقبل الشركات عبر مجموعة من الصناعات. ستشكل هذه الاتجاهات كيفية عمل الشركات من جميع الأحجام وفي جميع المجالات في السنوات القادمة.
1. الذكاء الاصطناعي أصبح أكثر ذكاءً
الذكاء الاصطناعي له أهمية في كل مكان، من التجارة الإلكترونية إلى الأمن السيبراني والتعليم والرعاية الصحية، وغير ذلك الكثير. واليوم، يساعد الذكاء الاصطناعي في تشغيل أدوات مثل روبوتات الدردشة، والمساعدين الأذكياء، وحتى المركبات الآلية. في المستقبل، ستركز التكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمعروفة باسم “الذكاء الاصطناعي العاطفي” على فهم الاستجابات وردود الفعل البشرية – وهي ميزة كبيرة للشركات الراغبة في التواصل بشكل أفضل مع المستهلكين رقميًا.
لقد عانى الباحثون في مجال التكنولوجيا منذ فترة طويلة من عدم قدرة أجهزة الكمبيوتر على فهم المشاعر البشرية وكيفية إثارة الأحداث. ومع ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي الحديث يحتضن التصميم الذي يتمحور حول الإنسان ويضيف حاصلًا عاطفيًا (EQ). وفي نهاية المطاف، سوف تتعرف منصات التجارب البشرية على البيانات العاطفية التي تم جمعها من أشخاص حقيقيين وتحللها وتستخدمها لتحديد كيفية الاستجابة بشكل مناسب.
على سبيل المثال، يمكن للجهاز القابل للارتداء أن يشير إلى مستوى التوتر أو القلق لدى الشخص بناءً على معدل ضربات القلب. إليك مثال آخر على الذكاء الاصطناعي العاطفي أثناء العمل: يمكن لوكلاء مركز الاتصال استخدام برامج خاصة للتعرف على الحالة المزاجية للعميل على الهاتف بناءً على نغمة وجرس صوتهم وطول عباراتهم. يحصل موظف مركز الاتصال على هذه المعلومات في الوقت الفعلي، مما يسمح له بالتكيف مع مزاج الشخص الآخر وفقًا لذلك.
خلاصة القول بالنسبة للشركات
يجب على المؤسسات البدء في استكشاف حلول الذكاء الاصطناعي الآن. على سبيل المثال، يمكن تبسيط خدمة العملاء في العديد من الصناعات بمساعدة روبوتات الدردشة. سيكون من الأسهل تنفيذ تكنولوجيات أكثر تقدما تعتمد على الذكاء الاصطناعي إذا كانت البنية التحتية التشغيلية الحالية موجودة لدعم استخدامها.
2. البيانات الضخمة سوف تجلب قيمة أكبر
أصبح جمع البيانات من العالم من حولنا أسهل من أي وقت مضى. التكنولوجيا الحديثة والتحسينات في سرعة وقدرة معالجة الكمبيوتر تعني أن الشركات يمكنها جمع كميات هائلة من البيانات حول عملائها – واستخدامها للحصول على ميزة تنافسية في السوق.
على سبيل المثال، لنفترض أن أحد الأشخاص قام بتنزيل تطبيق ولاء العملاء من السوبر ماركت المحلي الخاص به. وفي كل مرة يزورون فيها المتجر، يقومون بمسح هواتفهم الذكية للحصول على النقاط والخصومات عبر التطبيق. ومن خلال هذه المعلومات، يكتسب المتجر رؤى قيمة حول عادات المستهلكين، مثل الأيام التي يتسوقون فيها وما يشترونه. ويمكنهم بعد ذلك استهداف العروض الترويجية وفقًا لذلك. من السياحة إلى تجارة التجزئة وغيرها، يمكن لجميع أنواع الشركات الاستفادة من الرؤى القيمة للبيانات الضخمة.
ستصبح البيانات الضخمة أكثر فائدة بفضل التحليلات المعززة، مما يسمح بتنظيم وتحليل مجموعات كبيرة من البيانات المعقدة من تدفقات متنوعة بسرعة. لنفترض أن لديك نظامًا أساسيًا لذكاء الأعمال يجمع البيانات من مصادر مختلفة، مثل مواقع الويب والتطبيقات.
أولاً، يجب على متخصصي تكنولوجيا المعلومات إعداد تلك البيانات (تصدير مجموعات البيانات، وتنظيمها، وتحويلها إلى تنسيق قابل للاستخدام). بعد ذلك، يجب على علماء البيانات تحديد الأنماط الموجودة في البيانات، وهي مهمة تستغرق وقتًا طويلاً عند القيام بها يدويًا. باستخدام التحليلات المعززة، يتم إعداد البيانات وتحليلها تلقائيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي.
خلاصة القول بالنسبة للشركات
تحتاج المؤسسات إلى إعطاء الأولوية لجمع واستخدام البيانات القيمة في أقرب وقت ممكن. مع ازدياد قوة الأدوات التحليلية والتنبؤية، ستحتاج الشركات إلى استراتيجيات قوية لإدارة البيانات حتى تتمكن من المنافسة والبقاء.
3. أصبحت منصات أمن البيانات أكثر قوة واستباقية
الثقة هي إحدى أكبر العقبات التي تواجه البيانات الضخمة. أصبح المستهلكون مترددين بشكل متزايد في مشاركة المعلومات مع الشركات. وفي الوقت نفسه، تدرك المؤسسات أن كل اضطراب تكنولوجي تدمجه قد يؤدي إلى إمكانية كسب ثقة المستهلك أو خسارتها. لم يعد أمن البيانات مسألة امتثال قانوني. لقد أصبح هدفًا بالغ الأهمية للأعمال خلال عملية التحول الرقمي.
وعلى هذا النحو، تكتسب منصات أمن البيانات أهمية. والخبر السار هو أن هذا يعني أن هذه المنصات أصبحت أيضًا أكثر قوة واستباقية. على سبيل المثال، توفر سلاسل الكتل والدفاتر الموزعة وسيلة أكثر أمانًا لتخزين البيانات وحمايتها. وستكون هذه التطورات التكنولوجية مفيدة بشكل خاص في تسهيل المعاملات القائمة على الثقة، مثل المدفوعات. وبالنظر إلى أن كل الأعمال التجارية تقريبًا تستخدم الآن طرق الدفع الرقمية، فهذه أخبار كبيرة في كل صناعة.
خلاصة القول بالنسبة للشركات
يجب على المؤسسات إعادة تقييم احتياجاتها وقدراتها المتعلقة بأمان البيانات بانتظام. يمكن لإجراء عمليات المحاكاة الآن تحديد الفجوات التي يجب أن تكون الأدوات الحالية والمستقبلية في سوق أمن البيانات قادرة على تلبيتها.
4. سوف تستمر الأتمتة في تبسيط وظائف العمل الحيوية
تسمح أتمتة العمليات الروبوتية بأتمتة العمليات التجارية المتكررة، مثل بعض عناصر إدارة البيانات. وهذا يحرر العمال للتركيز على مهام أكثر تعقيدا. سيؤثر التحول نحو الأتمتة على كل صناعة والعديد من جوانب الأعمال خلال عملية التحول الرقمي.
خذ التسويق، على سبيل المثال. تمكن أتمتة مهام التسويق فريق التسويق من زيادة الكفاءة. على سبيل المثال، تسمح الأدوات الحديثة بإرسال حملات البريد الإلكتروني تلقائيًا في وقت وتاريخ محددين وللفرق بتتبع نجاح الحملة. يمكن أيضًا استخدام الأتمتة لجمع البيانات واستهداف المستهلكين بشكل أفضل وفقًا لذلك.
على سبيل المثال، لنفترض أن المستهلك يزور موقع ويب لتسويق المحتوى. إنهم يريدون تنزيل مستند تقني من موقع الويب هذا حول تسويق تحسين محركات البحث (SEO)، لذا يقومون بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني لموقع الويب. وفي المقابل، يحصلون على الورقة البيضاء مجانًا. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تشغيل سير عمل أتمتة التسويق حيث يتم تصميم رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية وفقًا لاهتمامات زائر الموقع التي أعرب عنها سابقًا، وتغطي موضوعات مثل “كيفية استخدام الكلمات الرئيسية لتحسين محركات البحث” و”أهم اتجاهات تحسين محركات البحث” وما إلى ذلك.
خلاصة القول بالنسبة للشركات
يجب أن تشعر المؤسسات بالارتياح تجاه الأتمتة الآن. يعد تحديد القطاعات في عملك التي يمكن أن تستفيد من الأتمتة، مثل المبيعات والتسويق، نقطة انطلاق جيدة. يقول حوالي 30% من العمال أن شركاتهم وفرت المال بسبب الأتمتة، ويوافقون على أن الأمر يستحق الاستثمار فيه.
5. أصبح التعاون العالمي مقبولاً على نطاق أوسع
في أعقاب جائحة كوفيد-19، تنتقل الشركات إلى المزيد من العمل عن بعد. كما أن الاتجاه نحو العمل عن بعد يفتح المجال أمام المؤسسات للتعاون مع الأفراد الموجودين في أماكن أبعد. إذا كنت ستتحدث إلى شخص ما عبر Zoom بدلاً من التحدث شخصيًا، فلا يهم ما إذا كان يجلس في نفس المدينة – أو حتى نفس القارة – التي تعيش فيها.
وحتى بعد انتهاء الوباء، من المرجح أن تستمر الشركات في توظيف المزيد من العاملين عن بعد. تسمح هذه الزيادة في أداة التوظيف والاتصال الرقمية بفرق عالمية موزعة وتسهل التعاون الناجح مع المواهب المستقلة خلال عملية التحول الرقمي. تعمل تقنيات مؤتمرات الفيديو على تسهيل التعاون في الوقت الفعلي، بينما تستوعب منصات إدارة المشاريع الاتصالات غير المتزامنة بسهولة.
خلاصة القول بالنسبة للشركات
في المستقبل، من المرجح أن تصبح الفرق المختلطة جزءًا من “الوضع الطبيعي الجديد”. يمكن للمؤسسات البدء في بناء وإدارة الفرق المختلطة الآن للتحضير للتحول إلى هذا المعيار الجديد. يوفر موقع نفذلي بوابة مبسطة للوصول إلى المواهب التقنية العالمية والمستقلة وغيرهم من المهنيين المهرة في جميع أنحاء العالم العربي خلال عملية التحول الرقمي الخاصة بشركتك.
6. يستمر العالمان الرقمي و”الحقيقي” في الاندماج
لا تفترض أن العالم كله أصبح رقميًا. لا يزال “العالم الحقيقي” وثيق الصلة بالأعمال التجارية، والمنظمات التي تمكنت من إيجاد طرق لسد الفجوة بين العالم المادي والرقمي تزدهر. ويعد النجاح الذي تحقق في الربط بين المتاجر التقليدية ومتاجر التجارة الإلكترونية أحد الأمثلة الإيجابية على التحول الرقمي.
ومن المتوقع أن يمهد “التوائم الرقمية” الطريق للمضي قدمًا. التوأم الرقمي هو ببساطة نسخة من كائن مادي أو نظام بيئي أو منتج أو عملية. باستخدام منتج التوأم الرقمي، يمكن للشركة اختبار التعديلات دون التعرض لمخاطر التكلفة المرتبطة بإجراء مثل هذه التعديلات على الكائن المادي الفعلي.
عندما يتعلق الأمر بالعناصر المعقدة والمكلفة، مثل السيارات، على سبيل المثال، فهذه نعمة كبيرة. ستعمل التوائم الرقمية على تحسين التصنيع وتبسيط سلاسل التوريد والمزيد. ويمكن استخدام التوائم الرقمية أيضًا في الابتكار فيما يتعلق بعمليات الصورة الكبيرة، مثل اختبار نماذج أعمال جديدة تمامًا.
خلاصة القول بالنسبة للشركات
يُظهر الوعد الذي يقدمه توأم التحول الرقمي مدى أهمية التحلي بالجرأة عند تحديد نطاق التحول الرقمي الخاص بك. تحديد المجالات التي تحتاج إلى التحسين باستمرار، سواء كانت منتجات أو عمليات. إن العثور على طرق لإجراء تعديلات صغيرة الآن سوف يؤهّلك للاستفادة من وعد تقنية التوائم الرقمية لاحقًا.
7. أصبح تقدم التحول الرقمي هائلاً بشكل متزايد
لقد أجبر فيروس كورونا (COVID-19) المؤسسات على أن تكون أكثر استباقية بشأن التحول الرقمي. لقد ظهر أيضًا بشكل أكثر وضوحًا مدى سرعة حدوث التقدم في الوقت الحاضر. في المستقبل، سوف تتطور أنواع مختلفة من التكنولوجيا بسرعة أكبر وبالتوازي.
التقدم لم يعد خطيًا بل أُسيًا. وهذا يعني أن الشركات يمكنها الاستفادة من مجموعة متزايدة باستمرار من الأدوات التكنولوجية والرقمية لتبسيط وتحسين العمليات والابتكارات وتفاعلات المستهلكين. ومع ذلك، فإنه يجعل من الصعب أيضًا مواكبة معدل التغيير السريع.
خذ معدل قوة الحوسبة، على سبيل المثال. وفي عام 2003، تم الانتهاء من أول تسلسل كامل للجينوم، بتكلفة مليارات الدولارات. وفي عام 2006، كانت التكلفة مجرد ملايين. وعام 2015، كان العدد بالآلاف. اليوم، يمكنك تشغيل تسلسل الجينوم الكامل مقابل بضع مئات من الدولارات. تتوقع الشركات الآن معدلًا سريعًا للتغيير في قوة الحوسبة وستقوم بشكل استباقي بتضمين القدرة على هذا التقدم في منتجاتها.
خلاصة القول بالنسبة للشركات
يجب على المؤسسات تنفيذ التحول الرقمي الآن، مع الأخذ في الاعتبار أن هذا لا يتعلق فقط باعتماد تقنيات جديدة ولكن أيضًا بإعادة صياغة عملياتها اليومية وطريقة تواصلها مع المستهلكين. ونظرًا لوتيرة التنمية السريعة بشكل متزايد، لا يمكن للشركات المخاطرة بالتخلف عن الركب، لأنها ستتغلب بسرعة على نفسها.
التحول الرقمي يتطلب المواهب المستقلة المناسبة
ستتطلب مواكبة هذه التغييرات المهمة من المؤسسات إعادة تشكيل كيفية توجيه مواردها. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لتسريع التحول الرقمي الخاص بك في هذا العام وما بعده، فانتقل إلى محترفين مستقلين.
يمكنك استخدام التعزيز الرقمي للمستقلين لسد الفجوات بالمواهب الخارجية. تتيح لك منصة نفذلي الوصول إلى أفضل المواهب التقنية وغيرهم من المهنيين المهرة الذين تحتاجهم من مجموعة المواهب العالمية. اكتشف كيف يمكنك استخدام منصة نفذلي لتنفيذ التغيير الرقمي وتسريعه اليوم.
