قصص نجاح التسويق الإلكتروني كثيرة. منها ما سمعنا عنه، ومنها ما لم نسمع عنه أبدًا. وقد تكون بدأت للتو مشروعك التجاري أو محترفًا في التسويق الإلكتروني. بغض النظر عن ذلك فمن المهم الاستمرار في تطوير مهاراتك. وأحد الطرق الرائعة التي بإمكانك استخدامها هي من خلال السماع وقراءة قصص التسويق الناجحة لرواد الأعمال والشركات الأخرى.
وهنا قد جمعنا لك مجموعة من أفضل قصص نجاح التجارة الإلكترونية في مجال التسويق الإلكتروني، التي ستقدم لك معلومات دسمة عن الاستراتيجيات المتاحة واخر التكتيكات التي تم تجربتها واختبارها وماذا كانت نتائجها.
ما هو التسويق الإلكتروني؟
ما هي قصص التسويق الناجحة؟
شركات نجحت في التسويق الإلكتروني
شركة انتل “Intel”
عندما كانت انتل في بداية طريقها اتبعت نهجًا بسيطًا للتسويق الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة، فلم تقم بتصميم إعلانات براقة تملأ الإنترنت، ولا حتى ابتكروا شيئًا يعتبر جديدًا. أطلقوا حملة مدفوعة على محركات البحث لدعم علامتهم التجارية “Meet the Processors”.
مع التركيز على الكلمات المفتاحية التي يستخدمها جمهورهم، للحصول على زيارات إلى موقع الويب الخاص بهم، ومن ثم تقديم محتوى تثقيفي حول ميزات معالجاتهم الجديدة. الغريب في الأمر هو أن انتل لم تركز على محرك البحث قوقل، بل ركزت كل جهودها التسويقية نحو محرك البحث Bing؛ لأنه كان أكثر كفاءة على الهواتف من قوقل بنسبة 40%.
كذلك لتعزيز الحملة الخاصة بهم. شرع فريق انتل في عرض الإعلانات على عدد من المواقع المشهورة مثل CNN وCBS، لكن معدل النقر إلى الظهور كان أقل من حملة محركات البحث؛ لأن المستخدمين يقومون بالبحث عن المعلومات التي يرغبون في الحصول عليها بالفعل.
الدروس المستفادة:
- تعرف على الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها عملاؤك.
- كذلك لا تركز كل جهودك على قوقل فقط، بل يجب أن تضع في اعتبارك محركات البحث الأخرى من Bing و yandex.
Chipotle
من قصص نجاح التسويق الإلكتروني التي يُقال إنها من أفضل الحملات التسويقية في التاريخ.
Chipotle هو مطعم للوجبات السريعة إحدث ثورة من خلال مبادرة النزاهة الغذائية Food With” Integrity”. وهي التزام باستخدام المكونات الصديقة للبيئة.
وللترويج عن هذه المبادرة قامت الشركة بإنتاج فلم رسوم متحركة وتم نشره على اليوتيوب، علاوة على ذلك تم تطوير لعبة خصيصًا لهذه المبادرة، وفي أقل من أسبوعين حصل الفيلم على أكثر من 6.5 مليون مشاهدة، وتم تصنيف اللعبة ضمن أفضل 15 لعبة للايفون.
ويقول الخبراء أن سبب نجاح هذه الحملة هو اللعبة ذات الجودة العالية. كذلك خلوها من الإعلانات المزعجة. قد كانت للمستخدمين فقط لعبة وليست حيلة تسويقية.
الدروس المستفادة:
- يُمكّن أن تكون الألعاب أداة تسويقية رائعة.
- اظهر للعملاء بأنك مهتم بهم وتعمل على أسعادهم دائمًا.
- كذلك دمج المنصات للمساهمة في زيادة الوعي بعلامتك التجارية.
تجربة شركة Starbucks في التسويق الإلكتروني
عندما بدأت ثورة الهواتف المحمولة في التوسع، استغلت شركة ستاربكس الفرصة لتسهيل عمليات شراء القهوة وجعلها أسرع ما يُمكّن. بدأت كل فروع استاربكس في قبول الدفعات عن طريق الهاتف المحمول من خلال تطبيق استاربكس الذي يُمكّن للعملاء تثبيته على هواتفهم وشحنه.
وعند إجراء عملية شراء يقوم العميل بمسح الرمز المعروض على الشاشة ويتم خصم المبلغ. بعد مرور ثلاثة أشهر أكتسب التطبيق شعبية كبيرة وحصل على أكثر من 3 ملايين مستخدم.
قصص التسويق الناجحة دائمًا ما يكون ورائها أسباب وعمل متقن وجهدٍ مبذول. فهنا تم تسهيل عملية الحصول على القهوة مما أكتسب الشركة والتطبيق ميزة تنافسية، وإن وجود التطبيق على هاتف العملاء سيشجعهم على زيارة المقهى مرة أخرى. كذلك أن العلامة التجارية لاستارابكس ستكون حاضرة معظم الوقت في كل مرة يقوم العميل بفتح هاتفه والنظر إلى قائمة التطبيقات.
الدروس المستفادة:
- امنح العملاء تجربة جديدة ورائعة، تسهل عليهم الكثير.
- استغل الفرص لتحقيق الميزات التنافسية.
- كذلك استخدم برامج الهاتف المحمول لزيادة ولاء عملائك وتعزيز علامتك التجارية.
ماكدونالدز “McDonald’s” ونجاحات التسويق الإلكتروني
لأن ماكدونالدز استغلت الانستغرام بالشكل الأمثل هي بين هذه الشركات الناجحة في التسويق الإلكتروني، والذي يعتبر من أكبر منصات التواصل الاجتماعي لمشاركة الصور والفيديوهات. يقدم طريقة مميزة للتفاعل مع العملاء بعرض الصور والتصميمات للمنتجات. في عام 2013 قامت ماكدونالدز بإطلاق مسابقة أو عرضًا يشجع العملاء على التقاط صور لوجباتهم المفضلة ومشاركتها على الانستغرام، وهذا العرض ساهم في انتشار ماكدونالدز بين مستخدمي الانستغرام.
كما أنها ليست المرة الأولى التي تقدم فيها ماكدونالدز تجربة تسويقية ناجحة، فعندما كانوا يسوقون لعرضهم الشهير Monopoly، استخدموا الإعلانات المدفوعة لزيادة وعي العملاء حول العرض الترويجي، أيضًا شاركوا بعض الأخبار عن منتجهم الجديد Fish McBites.
وكان الهدف من هذه الحملة زيادة انتشار العلامة التجارية الخاصة بماكدونالدز على الانستغرام، بالتأكيد لقد نجحت الحملة واكتسبت ماكدونالدز عملاء جُدد، وزيادة الطلب على المنتجات القديمة.
الدروس المستفادة:
- استخدم مواقع التواصل الاجتماعي للتعريف على المنتجات القديمة.
- عليك بالتسويق في المكان الذي يتواجد فيه عملاؤك.
- طور من وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي.
TED
كذلك أيضًا هي شركة حققت نجاحات في التسويق الإلكتروني وهو عبارة عن مؤتمر عالمي يستضيف مجموعة من الخبراء والمؤلفون وغيرهم من القادة المؤثرون يقدمون بعض المحاضرات عن الأفكار البناءة والمحفزة للإنجاز. وقد حقق تيد نجاحًا كبيرًا ووصل محتواه إلى كل شخص، فلديهم أكثر من 19 مليون مشترك على قناتهم على اليوتيوب.
دائمًا تحصل فيديوهاتهم على الملايين من المشاهدات، السبب في ذلك أنهم يهتمون بخلق محتوى قيم يستحق التداول والانتشار بين الناس. يقومون باستضافة أفضل المتحدثين الذين لديهم أفكار جذابة وابتكارات مُلهمة، على سبيل المثال Elon Musk، Tim Urban وغيرهم الكثير.
علاوة على ذلك فهم لا يركزون على تحسين محركات البحث، يقومون فقط بتقديم محتوى قيم مُجسدًا لأهمية المحتوى في تحسين انتشار وشهرة العلامة التجارية. من أسباب نجاحم أيضًا استغلالهم للمحتوى المرئي بدلًا من التدوين الذي كان شائعًا في ذلك الوقت.
الدروس المستفادة:
- عليك بتقديم محتوى قيم، ثم ركز على تحسين محركات البحث.
- استغل الفرص والفجوات في الصناعة التي تعمل عليها.
- استعين بالمؤثرين للتسويق لمنتجاتك وخدماتك، وتعزيز علامتك التجارية.
Canva
عندما تم إطلاق عملاق التصميمات كانفا في 2012. كانت شركة صغيرة، والآن قيمتها تتخطى الـ 2.5 مليار دولار ولديها أكثر من 15 مليون مستخدم يتيح إنشاء التصميمات مثل الإنفو جرافيك، صور المدونات والمخططات بشكل مجاني لاستخدامها في التسويق الإلكتروني.
أما إذا أردت المزيد من الميزات عليك الاشتراك مقابل قيمة مالية. قصة التسويق الناجحة قد لا تحتاج إلى جهود تسويقية، فقط اهتمام بالمنتج وجودة الخدمات وهذا ما فعلتها Canva، فهي لا تحتاج إلى تسويق حتى.
بالإضافة إلى ذلك استفادت الشركة من الحملات التسويقية من خلال المؤثرين. مثل جاي كاواساكي الذي يعتبر من أشهر المسوقين والذي شارك في تسويق جهاز Macintosh من أبل في عام 1984.
وقد كانت أيضًا بديلًا أقل سعرًا لأصحاب المشاريع، فبدلًا من توظيف مصمم جرافيك بإمكان أصحاب الأعمال إنشاء تصميمات بأنفسهم وبتكلفة أقل.
الدروس المستفادة:
- عليك بتحسين جودة منتجاتك وخدماتك التي تقدمها.
- إذا أردت النمو أكثر لا بد من طرق التسويق المدفوعة.
الخلاصة
تناولنا بعض قصص نجاح التسويق الإلكتروني، لكن نقول: إن استراتيجيات التسويق الإلكتروني والأدوات في تطور مستمر. كما أن العملاء أصبحوا أكثر تفهمًا للعروض والحملات التسويقية؛ لذا عليك التعرف على طرق جديدة ومبتكرة للوصول إلى عملائك، وما رأيك في قراءة مقالنا عن 30 نصيحة من رجال الأعمال الناجحين تعزز من نجاح مشروعك.
