القائمة

العملاء المستقلين: 13 طريقة للتعامل مع العملاء الصعبين

أصعب شيء في أي مهنة إبداعية هم العملاء المستقلين الذين يصعب العمل معهم. إليك كيف يمكنك التعامل معهم.

بمجرد أن تصل إلى منصب يكون لديك فيه خبرة كافية في العمل المستقل، وتصبح معروفًا في مجالك، فإن العمل لنفسك يكون مجزيًا. ومع ذلك، ستحتاج إلى ارتكاب العديد من الأخطاء والتعامل مع بعض الضربات على طول الطريق.

من أكثر منحنيات التعلم شيوعًا للمستقلين هو التعامل مع العملاء المستقلين المزعجين للغاية أو الوقحين أو السيئين تمامًا بالنسبة لك.

إذا كنت قد عملت سابقًا في وظيفة بدوام كامل، فقد تشعر أنك بحاجة إلى تحمل هذا السلوك. لكن في الواقع، أنت لا تفعل ذلك. استمر في القراءة لاكتشاف كيف يمكنك التعامل مع العملاء المستقلين المزعجين.

1. وضع حدود واضحة في العمل

العملاء المستقلين

قبل أن تبدأ العمل مع أي عميل، من الضروري أن يحدد الطرفان توقعاتهما من البداية. في كثير من الحالات، يطور المستقلون علاقات سامة مع العملاء المستقلين الذين يعملون معهم لأنهم وعملائهم ليسوا في نفس الصفحة.

عندما تبدأ مشروعًا، غالبًا ما يرسل العميل الاتفاقيات التي سيحتاج كل منكما إلى التوقيع عليها قبل البدء في العمل. ولحماية نفسك، يجب أن تفعل الشيء نفسه.

في العقود الخاصة بك، من الجيد توضيح كل مما يلي:

  • الساعات التي ستكون متاحًا لها.
  • كم عدد المراجعات المجانية التي يحصل عليها العميل.
  • الرسوم التي سيتكبدونها عن المدفوعات المتأخرة.

2. استخدم التعاطف في التعامل

عندما لا يتفق العميل معك بشأن شيء ما، فمن السهل أن تشعر وكأنه هاجمك شخصيًا. في بعض الحالات، قد تبدأ في الشك في قدراتك – وما إذا كنت مستقلاً جيدًا أم لا.

لكن قبل أن ترد بتعليق سلبي عدواني، حاول أن تأخذ خطوة إلى الوراء وتفكر في الأشياء من وجهة نظر العملاء المستقلين. ربما كانت لدى العميل فكرة مختلفة عن المنتج النهائي أو أنك حاولت الابتكار في عملك، لكنها لم تنجح كما تريد.

بعد أن تفهم سبب انزعاج العملاء المستقلين منك، اشرح سبب اتباعك للنهج الذي اتبعته. من المحتمل أن يتعلم كلاكما شيئًا من التجربة وأنكما ستتجنبان ظهور مثل هذه المشكلات في المستقبل.

3. اقبل الملاحظات، ولكن ليس التنمر

العملاء المستقلين

يمكن أن تساعدك التعليقات البناءة في تحسين مشاريعك المستقبلية لتقديم عمل بجودة أفضل، وفي النهاية، العثور على العملاء المستقلين ذوي الرواتب الأعلى. وليس كل جزء من ملاحظات العملاء المستقلين بمثابة هجوم مباشر على مدى جودة عملك المستقل.

بعد قولي هذا، فإن الكلمة الرئيسية في الفقرة السابقة “بناءة” – وهناك فرق كبير بين ذلك وبين عدم الاحترام التام.

إذا لاحظت أن العميل يتعامل بوقاحة معك باستمرار، فإن أسوأ شيء يمكنك القيام به هو التسامح معه. كلما سمحت بحدوث ذلك، كلما استمر العملاء المستقلين في ذلك لفترة أطول. بدلاً من ذلك، دافع عن نفسك وأخبرهم أنك لن تقبل التنمر تحت أي ظرف من الظروف.

إذا كان العميل لا يقدر مخاوفك أو يستمر في التصرف بنفس الطريقة، فلا تتردد في طرده.

4. ابقى محترفًا في تعاملك للنهاية

عندما تشعر أن أحد العملاء المستقلين يسعى دائمًا للحصول على ما تريد، فمن المغري للغاية أن تهاجمه وتذوق الدواء الخاص به. ومع ذلك، فإن القيام بذلك هو أسوأ شيء يمكنك القيام به.

في أحسن الأحوال، أنت تدمر تلك العلاقة التي يتعذر إصلاحها؛ في أسوأ الأحوال، أنت تدمر سمعتك الصناعية وتحد من آفاقك المستقبلية في العمل المستقل.

بينما يحب العديد من المستقلين التفكير بطريقة أخرى، من المهم أن تتذكر أنك صاحب عمل. فكر فيما إذا كانت ماركة العطور المفضلة لديك قد أرسلت إليك بريدًا إلكترونيًا بذيئًا؛ من المحتمل أنك لن تتسوق معهم مرة أخرى، ومن المحتمل أن تتوقف عن تزكية الآخرين لهم.

حتى إذا لم يتبع الآخرون أمثلتك، يجب أن تعامل الآخرين كما تحب أن يعاملوك. افعل ذلك لفترة كافية، وستجذب العملاء المستقلين الذين يشاركونك نفس القيم.

5. تجنب العمل معهم

عندما تصبح مستقلاً، ستدرك سريعًا أن بعض العلاقات المهنية لا تنجح – بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة. إذا حاولت أن تظل محترفًا، لكن عميلك يرفض مقابلتك في المنتصف، فقد لا يكون لديك خيار سوى السماح له بالرحيل.

بصفتك مستقلاً، فإن الوقت هو أعظم رصيد لديك. إذا كنت تقضي ساعات عملك في مطاردة الفواتير أو المجادلة مع العملاء المستقلين الغير معقولين، فأنت تمنع نفسك من التركيز على المهام التي ستدفعك إلى الأمام.

إذا كان العميل يضر بعملك أكثر مما يساعد، فلا تتردد في التخلص منه. ستخسر القليل من المال على المدى القصير ولكنك ستلاحظ أن أرباحك تزداد بسرعة عندما يكون لديك الطاقة للتركيز على الأشياء المهمة.

6. علامات التحذير

عند تقييم العملاء المستقلين المحتملين، يجب أن تدق بعض العلامات التحذيرية أجراس الإنذار. وتشمل هذه الطلبات المواعيد النهائية غير الواقعية، والتواصل غير المهني، وعدم الرغبة في دفع أسعار عادلة.

إذا شعرت بأي من هذه السلوكيات أثناء المحادثات أو المفاوضات الأولية، فمن الأفضل الانتقال من هذا المشروع المحدد.

7. الأعلام الحمراء

العملاء المستقلين

تشير العلامات الحمراء إلى مشاكل أكثر خطورة قد تنشأ إذا قررت العمل مع هذا العميل.

احترس من هذه العلامات الحمراء:

  • رفض توقيع عقود أو اتفاقيات تحدد شروط وأحكام الدفع.
  • إجراء تغييرات اللحظة الأخيرة دون استشارتك أولاً.
  • عدم الاستجابة بسرعة.
  • الإفراط في الطلب أو التحكم.
  • إظهار سلوك غير محترم تجاهك أو تجاه منتج عملك.

في حالة حدوث أي من هذه أثناء عملية الإعداد، فمن الأفضل على الأرجح عدم المضي قدمًا في فرصة العمل المحددة هذه.

8. الصفات المشتركة

غالبًا ما يُظهر العملاء المستقلين صعبي التعامل سمات متشابهة خلال تفاعلهم مع المستقلين.

وتشمل هذه:

  • نقص في طرق التواصل.
  • عدم القدرة أو رفض دفع الفواتير في موعدها.
  • طلب خدمات إضافية تتجاوز ما تم الاتفاق عليه في البداية دون تقديم تعويض إضافي في المقابل.
  • وضع توقعات غير معقولة فيما يتعلق بأوقات التسليم ومعايير الجودة، كل ذلك مع توقع النتائج بسرعة وبأقل تكلفة.

يجب أن تكون هذه السلوكيات بمثابة مؤشرات على أن العمل مع هذا الشخص قد يؤدي إلى تجربة غير سارة في المستقبل. وبالتالي يحتاج المستقلون إلى تقييم كل موقف بعناية قبل أن يقرروا ما إذا كانوا يريدون متابعة العمل مع هذا العميل أم لا.

من خلال التعرف على علامات التحذير والعلامات الحمراء والسمات المشتركة بين العملاء المستقلين الصعبين في وقت مبكر، يمكنك أن تعد نفسك لكيفية التعامل معها بشكل أفضل عند ظهور الموقف.

9. وضع التوقعات المناسبة

يحتاج المستقلون إلى وضع توقعات واضحة من البداية، بما في ذلك المواعيد النهائية وشروط الدفع وبروتوكولات الاتصال. سيضمن ذلك أن كلا الطرفين على نفس الصفحة وأن الجميع يفهم أدوارهم في المشروع.

على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى تعليقات وملاحظات خلال إطار زمني معين أو كنت تطلب مخرجات محددة في كل مرحلة من مراحل المشروع، فتأكد من مناقشة هذه التفاصيل مقدمًا حتى لا تكون هناك مفاجآت لاحقًا.

10. تحديد علاقة العمل الخاصة بك

يجب أن يحدد المستقلون أيضًا علاقة العمل مع العملاء في وقت مبكر لتأسيس الثقة والاحترام بين الطرفين. وهذا يعني وضع حدود حول المهام التي ترغب في القيام بها بالإضافة إلى أي حدود قد تكون لديك فيما يتعلق بالتوافر أو سعة عبء العمل.

من خلال توصيل احتياجاتك وقيودك بوضوح مقدمًا، سيكون من الأسهل لكلا الجانبين العمل معًا بنجاح دون الشعور بالإرهاق أو الاستغلال.

11. توصيل احتياجاتك بوضوح

يحتاج المستقلون إلى توصيل احتياجاتهم وحدودهم عند العمل مع العملاء المستقلين الصعبين للحفاظ على علاقة عمل صحية. إذا كان هناك شيء لا يسير كما هو متوقع أو إذا كانت هناك مشكلة تحتاج إلى اهتمام فوري، فلا تتردد في التحدث.

من الأهمية بمكان أن تدع عميلك يعرف كيف يمكنه تقديم أفضل دعم لك خلال الأوقات الصعبة. سواء كان الأمر يتعلق بتوفير موارد إضافية أو السماح بمزيد من المرونة في المواعيد النهائية، فسيساعد ذلك في الحفاظ على سير الأمور بسلاسة طوال فترة التعاون.

12. الاستجابة للطلبات غير المعقولة

قد يقدم العملاء المستقلين الصعبون طلبات غير معقولة يمكن أن تضغط على علاقة العمل. يحتاج المستقلون إلى وضع حدود من خلال توصيل توقعاتهم مسبقًا، مثل أوقات التسليم وشروط الدفع. 

إذا قدم العميل طلبًا غير معقول بعد إنشاء هذه التوقعات، فمن الأفضل أن تشرح بأدب سبب عدم إمكانية ذلك أو تقديم حلول بديلة.

13. التعامل مع السلوك غير المهني

يمكن أن يكون العمل مع العملاء المستقلين غير المحترفين أمرًا صعبًا ولكن يجب أن يظل المستقلون محترفين في جميع الأوقات عند التعامل معهم.

هذا يعني تجنب الهجمات الشخصية أو الإهانات بغض النظر عن مدى إحباطك أثناء المحادثات. يجب أن يكون الهدف دائمًا هو إيجاد أرضية مشتركة والتوصل إلى حلول مفيدة للطرفين بدلاً من الانخراط في الحجج التي لن تؤدي إلا إلى تفاقم الوضع أكثر.

عندما تنشأ الخلافات، يحتاج كلا الطرفين إلى تحمل المسؤولية عن أفعالهم دون لوم بعضهم البعض. يجب أن يحاول المستقلون فهم وجهة نظر العملاء المستقلين قبل اقتراح حلول وسط محتملة أو التفاوض على شروط اتفاقية جديدة.

العملاء المستقلين السيئون هم أحد طقوس النضج المهني

من المفاهيم الخاطئة الشائعة أنه بمجرد تركك لعملك وتصبح مستقلاً، لن تضطر أبدًا إلى التعامل مع الأشخاص المزعجين مرة أخرى. لكن هذا لا يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة، خاصة عندما تقوم بتمهيد نفسك في البداية.

العمل المستقل هو وسيلة رائعة لكسب المال، ولكنه ليس دائمًا سهلًا. يمكن أن يكون تعلم كيفية التعامل مع العملاء المستقلين الصعبين أمرًا صعبًا ومرهقًا بشكل خاص. إذا كان عميلك يجعل عملك أكثر تعقيدًا من اللازم، فلا داعي للقلق – فهناك طرق لوضع حدود وحماية نفسك قانونيًا وماليًا.

لكي تصبح مستقلاً ناجحًا على المدى الطويل، يجب أن يكون لديك هؤلاء العملاء السيئون وأن تتعلم من تجاربك. بعد فترة وجيزة، ستعرف ما الذي تبحث عنه – وكيفية العثور على الأشخاص الذين يسعدهم العمل معهم.

الخلاصة

من المهم أن تتذكر أنه ليس كل العملاء المستقلين مزعجين، ومن الممكن أن يكون لديك مهنة مستقلة ناجحة. ومع ذلك، إذا وجدت نفسك تتعامل مع العملاء المستقلين المزعجين، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو حماية نفسك قانونيًا وماليًا من خلال وضع حدود في وقت مبكر من علاقة العمل.

إذا لزم الأمر، اعرف متى يجب أن تبتعد عن المواقف السيئة حتى لا تتعرض صحتك العقلية للخطر. باتباع هذه الخطوات، ستتمكن من التعامل مع العملاء المستقلين الصعبين دون التضحية برفاهيتك أو نجاحك كمستقل.

هل تكافح مع كيفية التعامل مع العملاء المستقلين الصعبين؟ لا تدعهم يحصلون على أفضل ما لديك! يوفر لك موقع نفذلي بيئة عمل احترافية وصحية بين المستقل والعميل للعمل بسهولة عبر الإنترنت.

خالد علي

كاتب وصانع محتوى - شغوف بتقديم محتوى يليق بمجتمعنا العربي.

وظف أفضل المستقلين لانجاز أعمالك
أضف تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

منصة نفذلي هي منصة عربية تساعد رواد الأعمال وأصحاب المشاريع على الوصول إلى أفضل المستقلين المحترفين من مطوري المواقع، تطبيقات الجوال، مصممي الجرافيك والهوية البصرية، الموشن جرافيك، صناعة المحتوى الى محترفي التسويق الإلكتروني وغيرها من التخصصات في شتى المجالات، لتوظيفهم عن بعد وطلب خدماتهم بسهولة. كما تساعد المبدعين على تقديم خدماتهم وإنجاز المشاريع في التخصصات السابقة مع ضمان كامل حقوق الطرفين.

تابعنا