تسويق مجتمع العلامة التجارية هو نوع من التسويق يركز على إنشاء ورعاية العلاقات مع العملاء لبناء الثقة والولاء للعلامة التجارية. يحاول إعادة تعريف الحملات التسويقية التي قد تكون، في بعض الأحيان، اتصالًا أحادي الاتجاه.
تتعرض العلامات التجارية لضغوط لإعادة جذب جمهورها لأن ممارسات التسويق القياسية لم تعد كافية لبناء الثقة بين المستهلكين. وجد استطلاع أجرته شركة برايس ووترهاوس كوبرز عام 2022 أنه بينما يعتقد 87٪ من المديرين التنفيذيين أن المستهلكين يثقون في أعمالهم، فإن 30٪ فقط من المستهلكين يقولون إنهم يفعلون ذلك. هذه فجوة مقدارها 57 نقطة بين الافتراض والواقع.
يعد نقص الثقة هذا جزءًا من اتجاه أوسع لتغيير توقعات العملاء فيما يتعلق بالعلامات التجارية المفضلة. لم يعد العملاء راضين عن مجرد شراء منتج أو خدمة بعد الآن. بدلاً من ذلك، يبحثون عن تفاعلات حقيقية مع العلامة التجارية وعائلة العملاء المخلصين. هذا هو سبب أهمية تسويق مجتمع العلامة التجارية.
وجد تقرير اتجاهات الصناعة المجتمعية لعام 2020 أن 88٪ من محترفي مجتمع التسويق يعتقدون أن بناء مجتمعات استهلاكية نابضة بالحياة أمر بالغ الأهمية لمهمة شركاتهم. يقول 85٪ آخرون أن وجود مجتمع ذي علامة تجارية أثر إيجابيًا على أعمالهم.
تسويق مجتمع العلامة التجارية هو إحدى الإستراتيجيات لبناء علاقات أقوى وأعمق مع جمهورك المستهدف. تتعمق هذه المقالة في الجوانب المهمة داخل تسويق مجتمع العلامة التجارية لمنحك فهمًا عمليًا للموضوع.
ما هو تسويق مجتمع العلامة التجارية؟
يبرز هذا النوع من تسويق مجتمع العلامة التجارية عن الممارسات الأخرى من خلال السماح بالتفاعلات الشخصية ثنائية الاتجاه مع العملاء وفيما بينهم. يستمد تسويق مجتمع العلامة التجارية فعاليته من ربط علامة تجارية بمجموعة من الأشخاص ذوي الاهتمامات والآراء والقيم المشتركة.
على الرغم من أنه يُحدث موجات جديدة في دوائر الأعمال، إلا أن تسويق مجتمع العلامة التجارية هو اختراع قديم تمامًا – أقدم بكثير من التسويق الرقمي أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
صاغ أستاذ التسويق فيليب كوتلر هذا المصطلح لأول مرة في السبعينيات. ما تغير في السنوات التي تلت ذلك هو مفهوم المجتمع. بدلاً من مجموعة من الأشخاص الذين يعيشون في نفس المنطقة الجغرافية، تمثل مجتمعات اليوم أي مجموعة تزدهر عبر الإنترنت في المنتديات ووسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية الأخرى دون الحاجة إلى التفاعل الشخصي.
توفر المنصات المجتمعية المخصصة العديد من الفوائد التي لا مثيل لها للشركات. البعض منهم:
1. تجربة أفضل للعملاء
العملاء أحرار في مشاركة تجاربهم مع علامة تجارية على منصات المجتمع. تُمكِّن مشاركة الخبرات العملاء من ممارسة شغفهم من خلال التعبير بحرية عن مخاوفهم وإعجاباتهم وما يكرهون.
تعمل كل من المجتمعات غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت على إثراء تجارب العملاء لأن الشركات لم يعد بإمكانها تجاهل دعم العملاء السيئ أو ممارسات التسعير المشبوهة أو المشكلات الأخرى عند تسويق مجتمع العلامة التجارية الخاص بهم.
2. القدرة على البيع مباشرة عند تسويق مجتمع العلامة التجارية
بالنسبة للشركات، يوفر المجتمع جمهورًا أسيرًا لتقديم منتجات وخدمات جديدة. مع وجود مجتمع كبير، يمكن للشركات توقع مبيعات كبيرة من الأعضاء دون الإنفاق على قنوات التسويق المختلفة عن تسويق مجتمع العلامة التجارية. بصرف النظر عن زيادة المبيعات، من المرجح أن يعزز البيع المباشر مشاركة أفضل من خلال جعل العملاء يشعرون بالتقدير.
3. الولاء والاستدامة على المدى الطويل
نظرًا لأن المجتمعات مبنية على قيم ومصالح مشتركة، يمكن للشركات الاستفادة من المجتمعات لتعزيز ولاء العملاء والعلاقات طويلة الأمد.
العملاء الذين يؤمنون بعلاماتهم التجارية ويشعرون بالإلهام من مجتمعهم يصبحون مدافعين عن العلامة التجارية لديهم دوافع ذاتية. يمكن أن تساعد هذه المشاركة العضوية أيضًا الشركات على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب عملاء جدد عند تسويق مجتمع العلامة التجارية الخاص بهم.
أساليب تسويق مجتمع العلامة التجارية الخاص بك
مثلما تستغرق العلاقات الشخصية وقتًا حتى تنضج، فإن تسويق مجتمع العلامة التجارية هو عملية طويلة الأجل تتطلب المشاركة والاتساق – لكن العوائد تبرر الوقت والجهد.
إذا تم تنفيذها بشكل صحيح، يمكن أن تعطي استراتيجية تسويق مجتمع العلامة التجارية هذه للشركات رؤى نادرة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم وتوقعاتهم. يمكنك استخدام هذه الأفكار لاختبار الأفكار الجديدة وتعديل تصميمات المنتجات ومشاركة المعلومات وتحسين دعم العملاء ومبادرات التعليقات.
غالبًا ما يكون تحقيق النغمة الصحيحة مع العملاء هو التحدي الأول الذي يواجهه المسوقون عند محاولة تسويق مجتمع العلامة التجارية. أنت لا تريد أن تؤتي ثمارها بإلحاح شديد أو انتهازي أو منعزل وبعيد للغاية.
سيساعدك إيجاد حل وسط بين الاثنين والحفاظ على المحادثة على تحقيق التوازن الصحيح. مع وضع ذلك في الاعتبار، إليك خمسة إجراءات ستساعدك على تنفيذ استراتيجية تسويق مجتمع العلامة التجارية الخاصة بك.
1. البحث عن مكانتك الخاصة والمميزة في السوق – Niche
تتمثل الخطوة الأولى في تسويق مجتمع العلامة التجارية في تحديد جمهورك المستهدف ومعرفة المزيد عنه. اكتشف ما الذي يحفز عملائك في الماضي والحاضر والمحتملين. ما الذي يثيرهم؟ ما الذي يدفعهم إلى العمل؟ الأهم من ذلك، القيام بأبحاث السوق لمعرفة ما يميزهم عن غيرهم من الجماهير المستهدفة، سواء في مجال عملك أو بشكل عام.
الخطوة الثانية هي إيجاد أرضية مشتركة بين علامتك التجارية وجمهورها. سيساعدك هذا في التركيز على فكرة متخصصة لمجتمع فريد من نوعه لعملك عند تسويق مجتمع العلامة التجارية.
من أفضل الأمثلة على تسويق مجتمع العلامة التجارية المتخصصة هي LEGO Ideas. أطلق صانع الألعاب الدنماركي موقعًا إلكترونيًا يمكن للعملاء من خلاله تحميل إبداعات LEGO الخاصة بهم ومشاركتها مع المجتمع.
يتم تشجيع الأعضاء على التعليق على الإبداعات واقتراح التغييرات ومشاركتها مع الشبكات الاجتماعية الخاصة بهم. أفضل جزء في تسويق مجتمع العلامة التجارية هذا هو أن LEGO تنتج بعضًا من أكثر الإبداعات شهرة وتعرضها للبيع. ساعد تبادل الأفكار هذا LEGO على تعزيز تسويق مجتمع العلامة التجارية الخاص بها وخلق جحافل من أعضاء المجتمع المخلصين حول العالم.
سواء كنت تدير صالة ألعاب رياضية أو شركة خدمات منزلية أو شركة تقنية ناشئة، فإن العثور على فكرة متخصصة فريدة من نوعها لعلامتك التجارية وعملائها أمر أساسي من اجل تسويق مجتمع العلامة التجارية الخاص بك.
سيساعد تسويق مجتمع العلامة التجارية عبر الإنترنت أو محلي حول هذه الفكرة المتخصصة في إنشاء تجارب مرضية لعملائك وإعطاء عملك المزيد من الانكشاف والمشاركة طويلة الأجل.
2. بناء علاقات مع المؤثرين داخل مجتمع العلامة التجارية
يتمتع المؤثرون بالكثير من النفوذ التسويقي الذي يمكنك الاستفادة منه للتأثير على جهود تسويق مجتمع العلامة التجارية. يكمن التحدي في تحديد المؤثرين الذين يتماشون مع القيم والمصالح الأساسية لعلامتك التجارية. ابحث في سجلهم الحافل للتأكد من عدم وجود تعارضات أو دلالات سلبية لربط علامتك التجارية بهم.
أولاً، حدد الجمهور المحدد الذي تنوي الوصول إليه من خلال المؤثرين عند تسويق مجتمع العلامة التجارية. اكتشف ما إذا كنت ترغب في الوصول إلى المزيد من جمهورك الحالي أو السعي وراء مجموعة مستهدفة جديدة تمامًا.
تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في تطوير شخصيات الجمهور – عشاق الطبيعة الذين تقل أعمارهم عن 35 عامًا أو راكبي الدراجات الذين تزيد أعمارهم عن 50 عامًا، على سبيل المثال. يمكنك البدء في جذب المؤثرين بمجرد أن يكون لديك فكرة دقيقة عن الجمهور الذي تهدف إلى استهدافه في تسويق مجتمع العلامة التجارية الخاص بك.
ابدأ بتحديد خمسة مؤثرين تهتم بالعمل معهم على علامتك التجارية. من الناحية المثالية، ابدأ بالمؤثرين الصغار – أولئك الذين يتراوح عددهم بين 10000 و 100000 متابع. بمجرد أن تكون لديك قائمة، ابدأ وأسس علاقات قوية تستند إلى منظور طويل الأمد.
سيكونون سفراء علامتك التجارية الفعليين الذين يروجون لعلامتك التجارية ويؤكدون على قيمها داخل مجتمعك وخارجه عند تسويق مجتمع العلامة التجارية الخاص بك. سيساعدك التعاون مع العديد من المؤثرين في الحصول على مزيد من الجاذبية والصلاحية لعلامتك التجارية.
قم بالعصف الذهني لتوليد أفكار حملة لكل مؤثر بناءً على شخصياتهم وأنماطهم الفريدة. بمجرد تشغيل الحملات، قم بتحليل نتائجها لتحديد أيها تريد متابعة العمل معه في تسويق مجتمع العلامة التجارية الخاص بك. تذكر أن التسويق عبر المؤثرين يهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية والوصول إلى جماهير جديدة، وليس بالضرورة إجراء عملية بيع على الفور.
على سبيل المثال، إذا كانت علامتك التجارية ستبدأ العمل مع مؤثر في أكتوبر 2023، فلا يجب أن تعتمد على المؤثر لزيادة المبيعات طوال الربع الأخير من عام 2023. وبدلاً من ذلك، يجب أن تفكر فيها على أنها طريقة للتأكد من أن الناس يعرفون شيئًا عنك. ماركة. قد يتحول بعض هؤلاء الأشخاص بشكل عضوي إلى عملاء خلال الأشهر المقبلة.
3. استضف حدث مجتمع العلامة التجارية الخاص بك
كيف تصنع صداقات جديدة؟ اقيم حفلة وادعو الجميع!
هذا هو المنطق الكامن وراء استضافة حدث مجتمعي عند تسويق مجتمع العلامة التجارية الخاص بك. تعد الأحداث المادية أو حتى الافتراضية مثل الندوات عبر الإنترنت طريقة رائعة لتعزيز العلاقات الحالية أثناء إنشاء علاقات جديدة.
ستساعد فرصة مقابلة أعضاء مجتمعك وجهًا لوجه (دون اتصال بالإنترنت أو عبر منصة افتراضية) في إنشاء تجارب ذات مغزى تؤدي إلى تقارب العلامة التجارية وتوسيع نطاق انتشارها. يمكن أن تستمر مثل هذه الأحداث في إثارة المناقشات ذات الصلة وتبادل الأفكار بعد فترة طويلة من انتهاء الحدث.
إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند التخطيط لحدث مجتمعي:
1. مطابقة العلامة التجارية
يجب أن يتماشى الحدث بعناية مع مهمة وقيم علامتك التجارية من أجل تسويق مجتمع العلامة التجارية بشكل جيد. يجب تنسيقها لإضافة قيمة إلى علامتك التجارية. حتى أدنى خطأ في التقدير على هذه الجبهة يمكن أن يؤدي إلى تآكل الولاء أو إلى دلالات سلبية للعلامة التجارية خلال عملية تسويق مجتمع العلامة التجارية. تتمثل إحدى طرق الوصول إلى الفكرة الصحيحة في السماح لمجتمعك بمشاركة أفكارهم أو التصويت على قائمة المقترحات.
2. مشاهدة وتتبع التكلفة
يمكن أن تكون الأحداث مكلفة وكثيفة الموارد عند تسويق مجتمع العلامة التجارية الخاص بك. إنهم يأخذون الميزانية والتخطيط والعمل مع البائعين ومقدمي الطعام وما إلى ذلك. تأكد من أن عملك في مرحلة يستطيع فيها تحمل هذه التكاليف دون التأثير على عملياتك. يمكن أن تكون العوائد طويلة الأجل من حدث ما عالية جدًا، طالما أنك مستعد لتغطية النفقات الفورية.
يمكنك أيضًا التفكير في رعاية الأحداث الشعبية أو المشاركة في استضافة الأحداث مع العلامات التجارية الحليفة.
لا تتعلق الأحداث المجتمعية بالضرورة بالأماكن الضخمة والأضواء القوية والضيوف المشاهير عند تسويق مجتمع العلامة التجارية. قد تكون سلسلة المحاضرات هي الحدث المثالي لشركة التوجيه، في حين أن الطهي بالخارج يمكن أن يكون رائعًا لمطعم عائلي في الحي. حدد ما هو الأفضل لعملك.
4. إنشاء تجربة حصرية لعملائك
في استطلاع عام 2022، قال 88٪ من العملاء إن التجارب التي توفرها العلامة التجارية لا تقل أهمية عن منتجاتها أو خدماتها. تخبر التجارب الحصرية العملاء أن علامتك التجارية تتفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة. وهذا ليس كل شيء – 62٪ من العملاء يتوقعون أن تتوقع الشركات احتياجاتهم.
يعد إنشاء تجارب مخصصة لمجتمع علامتك التجارية طريقة أخرى لإعادة تأكيد الشعور بالانتماء بين أعضائه عند تسويق مجتمع العلامة التجارية. التجارب مثل الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة، أو الخصومات الخاصة بالأعضاء فقط، أو التذكارات ذات الإصدار المحدود، أو التذاكر المدعومة للعبة ما هي سوى بعض الأفكار.
تعد التجارب الحصرية مثل هذه مثالية للحفاظ على قاعدة عملائك سعيدة ومشاركين عند تسويق مجتمع العلامة التجارية. ولكن يمكن أن تكون أيضًا نقطة جذب رائعة للعملاء المحتملين الذين تغريهم المزايا الخاصة المتاحة لأفراد المجتمع. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحويلات وجلب أعضاء جدد عند تسويق مجتمع العلامة التجارية الخاص بك.
مثل أحداث مجتمعك، يجب أن تبني تجارب حصرية حول الكفاءات والقيم الأساسية لعلامتك التجارية واهتمامات جمهورك المستهدف.
5. إنشاء محتوى مخصص لجمهورك
لدى المستهلكين احتياجات ورغبات متغيرة، وليس من السهل دائمًا جذب انتباههم. لهذا السبب يعتمد مديرو التسويق بشكل متزايد على المحتوى شديد التخصيص للوصول إلى جماهيرهم عند تسويق مجتمع العلامة التجارية.
ضع في اعتبارك أربعة مقاييس يمكنك من خلالها تقديم محتوى مخصص لمجتمعك:
- التركيبة السكانية – Demographics: هذه معلومات تتعلق بالموقع الجغرافي للعميل، والعمر، والجنس، والمستوى التعليمي، والحالة الاجتماعية، وطبيعة ونوع العمل، والحالة الصحية، وما إلى ذلك عند تسويق مجتمع العلامة التجارية.
- التركيبة النفسية – Psychographics: يتضمن ذلك سمات الشخصية والاهتمامات والهوايات والإعجابات والكره وخيارات نمط الحياة والآراء والقيم والمزيد عند تسويق مجتمع العلامة التجارية.
- تكنولوجيا – Technology: سيغطي هذا جوانب مثل الأجهزة المفضلة أو المفضلة للعملاء، ومتصفحات الإنترنت، والتطبيقات، والمعلومات المماثلة عند تسويق مجتمع العلامة التجارية.
- سلوك المستخدم – User behavior: يتعلق هذا بسلوك المستخدم فيما يتعلق بعلامتك التجارية – مقدار الوقت الذي يقضيه على موقع الويب الخاص بك، والعناصر المشتراة، وسجل الإرجاع، ونقاط البيانات ذات الصلة عند تسويق مجتمع العلامة التجارية.
استخدم هذه البيانات لإنشاء رسائل مخصصة لمجتمعك عبر المدونات والمنشورات ومقاطع الفيديو والبودكاست عند تسويق مجتمع العلامة التجارية. سيساعدك المحتوى الديناميكي المصمم وفقًا لاهتمامات مجتمعك على جذب المزيد من الاهتمام بمنتجاتك وخدماتك، وزيادة الإحالات والمبيعات، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.
تفاعل مع جمهورك بمساعدة محترف مستقل في نفذلي
هل تتطلع إلى تعزيز ظهور علامتك التجارية من خلال حملة تسويق مجتمع العلامة التجارية الخاص بك ولكنك لست متأكدًا مما إذا كان يمكنك القيام بذلك بنفسك؟ دع خبير يتعامل معها نيابة عنك.
تستضيف نفذلي مئات المحترفين المستقلين على نظامها الأساسي من ذوي الخبرة العميقة في مجال تسويق مجتمع العلامة التجارية. تصفح مجموعة المواهب الواسعة لدينا، واطلب مراجع وأمثلة للعمل السابق ويمكنك رؤية معرض الأعمال الذي يحوي سابقة الأعمال الخاصة بهم، وقم بتعيين خبير في غضون ساعات. يمكنك بدء حملتك في أي وقت من الأوقات. ابدأ اليوم على نفذلي!
إذا كانت لديك مهارات تسويق مجتمعية وترغب في مساعدة الآخرين، فقدم خدماتك على منصتنا. ما عليك سوى الاشتراك وتقديم العروض على المشاريع والانتظار حتى يقوم شخص ما باختيارك للمهمة التالية معه. ابدأ العمل اليوم على منصة نفذلي!
