أدت الأزمة الاقتصادية التي أحدثها فيروس كورونا (COVID-19) إلى تسريع التحول إلى الفضاء الرقمي بشكل كبير وهزت مشهد الأعمال. وفي حين كان هذا بمثابة اختبار واقعي للشركات التي كانت مترددة في تبني التحول الرقمي من أجل زيادة مبيعات المتجر، إلا أنه في الوقت نفسه تحملت العديد من الصناعات العواقب في خطواتها.
في مرحلة ما بعد فيروس كورونا، وبصرف النظر عن صناعة التجارة الإلكترونية، أدركت العديد من الشركات B2B وB2C الآن أهمية وجود استراتيجية رقمية أولاً. وبالتالي، يتعين على الشركات تعزيز مكانتها والتركيز على زيادة مبيعات المتجر عبر الإنترنت لتنمو.
من المتوقع أن يصل عدد المتسوقين عبر الإنترنت إلى أكثر من 200 مليون عميل عبر الإنترنت، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 28%، يبلغ 120 مليونًا بحلول عام 2025. وبصرف النظر عن تواجدك حيث يتواجد عملاؤك المحتملون، هناك سبب آخر لأهمية التركيز على الرقم الرقمي أولاً لأنه يعطي الأولوية للأهداف المستهدفة. التسويق بطريقة لا يفعلها التسويق التقليدي بهدف زيادة مبيعات المتجر الخاص بك.
ومع ذلك، ليس من السهل الاتصال بالإنترنت. عليك أن تخطط لاستراتيجية تسويق مناسبة من أجل تعزيز زيادة مبيعات المتجر عبر الإنترنت.
إن وجود استراتيجية قوية لمشاركة العملاء الرقميين، وتنفيذها بشكل صحيح، يمكن أن يتغلب على تحديات انخفاض الإيرادات بهدف زيادة مبيعات المتجر عبر الإنترنت بشكل كبير. لقد حددنا بعض الاستراتيجيات الأساسية التي ستساعد في تقديم تجربة مستخدم رائعة وزيادة المبيعات عبر الإنترنت.
1. تحديد أهداف المبيعات الخاصة بك
“عندما يفشل 10% إلى 20% من مندوبي المبيعات في تحقيق الأهداف، فقد تكون المشكلة في مندوبي المبيعات. ولكن عندما يخطئ معظم مندوبي المبيعات، فإن المشكلة تكمن في أهدافهم.
الخطوة الأولى والأهم في زيادة مبيعات المتجر عبر الإنترنت هي تحديد أهداف مبيعاتك بوضوح. ويعني نسبة النمو التي ستستهدفها بناءً على استراتيجيات محددة، والتي تتماشى مع أهداف الإيرادات الخاصة بك.
يعد تحديد أهداف الإيرادات أمرًا مهمًا للغاية في كل مرحلة من مراحل عملك من أجل زيادة مبيعات المتجر. قبل ذلك، فإن النظر إلى الوراء هو أفضل طريقة للحصول على فكرة أساسية لتحديد أهداف مبيعات جديدة للمستقبل.
1. إجراء أبحاث السوق بمهارة كافية
إن فهم السوق الخاص بك هو خطوتك الأولى لتطوير خطة مبيعات جيدة من أجل زيادة مبيعات المتجر. يساعدك البحث الشامل على فهم قطاعات السوق المستهدفة وأهدافها ونقاط الألم وأنماط الشراء لوضع خطة فعالة.
2. إنشاء شخصيات المشتري بدقة عالية
تساعدك رؤى أبحاث السوق القيمة على إنشاء شخصيات المشتري وتطوير المحتوى لاستهداف عميلك المثالي بشكل أفضل من أجل زيادة مبيعات المتجر. تحافظ شخصيات المشتري على تركيزك على معالجة أولويات العملاء ورغباتهم واحتياجاتهم.
3. تحديد استراتيجية التسويق المثالية لك
استنادًا إلى تحليل البحث وشخصيات المشتري، يتعين عليك تحديد استراتيجيتك وتنفيذها بشكل جيد من أجل زيادة مبيعات المتجر عبر الإنترنت.
2. ركز على الرسائل الواضحة للعلامة التجارية
من المهم جدًا إنشاء قيمة لجمهورك المستهدف حيث إنهم سريعون في الحكم لأن القارئ العادي سيبقى على صفحتك لمدة 15 ثانية فقط. إن رسائل العلامة التجارية هي عرض القيمة الفريد الذي يتم نقله إلى العملاء والذي يلهمهم لشراء منتجك وفي النهاية زيادة مبيعات المتجر الخاص بك.
كلما كانت رسائلك أكثر اتساقًا، أصبحت علامتك التجارية أكثر اتساقًا سواء عبر الكلمات أو التصميم أو العروض أو المنظور. يجب أن تقوم علامتك التجارية ببناء الوعي وتطوير الثقة والولاء مع العملاء من أجل زيادة مبيعات المتجر.
فيما يلي بعض أفضل الممارسات حول كيفية زيادة مبيعات المتجر عبر الإنترنت:
1. التركيز على النسخة الإعلانية للمبيعات
إنه أمر مهم للغاية لأنه يقنع المستهلكين بشراء منتجك أو خدمتك. يمكنك إنشاء نسخ مبيعات إعلانية في شكل فقرة، أو إنشاء قوائم، أو تراكبها على صورة. تركز أفضل نسخة مبيعات على كيفية استفادة المستهلك النهائي مما تبيعه من أجل زيادة مبيعات المتجر.
2. أضف مقاطع فيديو إلى صفحات التحويل
يمكن أن تؤدي إضافة مقاطع فيديو إلى أهم صفحات الهبوط إلى زيادة في التحويلات تصل في المتوسط إلى 86% وفي النهاية زيادة مبيعات المتجر. المعلومات المرئية لها تأثير أسرع من النص ويمكن لزوار الويب استيعاب المعلومات في مقاطع الفيديو بشكل أفضل من قراءة النص.
3. اشرح عرض القيمة الخاص بك بوضوح
يعزز عرض القيمة الرائعة القيمة الدقيقة لمنتجاتك أو خدماتك زيادة مبيعات المتجر. يجب أن يوضح كيف يحل منتجك مشاكل العملاء، وما هي الفوائد المحددة التي سيقدمها، ولماذا يجب عليهم الشراء منك.
3. تنفيذ الدردشة المباشرة لتحسين تحويلات المبيعات
تعد الدردشة المباشرة إحدى القنوات المفضلة للتواصل مع العملاء.
بنسبة 79% من المستهلكين يفضلون الدردشة في الوقت الفعلي لأنهم لا يضطرون إلى الانتظار حتى يستجيب فريق دعم العملاء. يؤدي ذلك إلى زيادة بنسبة 48% في الإيرادات لكل ساعة دردشة وزيادة بنسبة 40% في معدل التحويل وفي النهاية زيادة مبيعات المتجر.
يساعد استخدام الدردشة المباشرة لتوليد العملاء المحتملين العملاء على التواصل مع مندوبي المبيعات والحصول على حلول فورية تساعد في اتخاذ قرارات مبيعات سريعة.
فيما يلي الطرق الرئيسية التي يمكن للدردشة المباشرة من خلالها زيادة مبيعات المتجر عبر الإنترنت.
1. تحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين
يساعد تنفيذ الدردشة المباشرة على زيادة العملاء المحتملين وتحسين عائد الأعمال على الاستثمار (RoI) من أجل زيادة مبيعات المتجر. فهو يساعد في تقديم مساعدة المبيعات في الوقت الفعلي ويولد المزيد من الإيرادات.
2. تقليل دورة المبيعات
على عكس القنوات الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف، تتعامل الدردشة المباشرة مع اعتراضات العملاء للحصول على إجابتهم بشكل أسرع مما يساعد ويقلل مدة عملية البيع وبالتالي زيادة مبيعات المتجر.
3. قم بتوجيه محادثات المبيعات إلى الفريق المناسب
يساعد التوجيه الذكي على توجيه محادثات المبيعات تلقائيًا إلى الفريق المناسب للمتابعة. كما أنه يساعد على تحسين وقت الحل وزيادة زيادة مبيعات المتجر.
4. خفض معدل الارتداد
يمكنك مساعدة عملائك بشكل استباقي في حالة قضاء قدر معين من الوقت على صفحة المنتج أو التسعير. فهو يساعدهم على اتخاذ قرارات مبيعات سريعة وتقليل معدل الارتداد من أجل زيادة مبيعات المتجر.
4. ركز على تحسين تجربة المستخدم لموقعك على الويب
باختصار: يبدو تصميم موقع الويب جيد التنظيم رائعًا ويعمل بشكل جيد في تقديم أفضل تجربة للمستخدم من أجل زيادة مبيعات المتجر. لا تنفق شركات BMW وApple وNike الملايين على تصميم الويب من أجل المتعة. وهم يعرفون أنها تبيع بشكل أفضل. في الواقع، شكلها وكيفية عملها هو السبب الرئيسي وراء شراء الناس منها.
يتطلب تصميم تجربة موقع ويب رائعة فهمًا عميقًا للتحديات التي يواجهها الزوار. نظرًا لأن مواقع الويب أصبحت أداة قوية في زيادة مبيعات المتجر عبر الإنترنت، فمن الضروري التركيز على تصميم موقع الويب مع الأخذ في الاعتبار المكونات الرئيسية.
فيما يلي المكونات الرئيسية التي يمكن أن تساعدك على زيادة مبيعات المتجر عبر الإنترنت.
1. الموضع الصحيح للدعوة إلى العمل (CTA)
لا فائدة من ذلك إذا كان لديك عبارة CTA مذهلة ولكنك تقع خلف صفحة الهبوط مع قائمة التنقل. تأكد من أن CTA يجب أن يكون أول شيء مرئي للعميل لأنه يشجعه على اتخاذ الإجراء وفي النهاية زيادة مبيعات المتجر.
2. تحسين تجربة التنقل في موقع الويب
إن توفير إمكانية التنقل البسيط لزوار موقع الويب والعملاء إلى الصفحات الداخلية يشجعهم على العثور على المعلومات الدقيقة التي يبحثون عنها، مما يزيد من فرص زيادة مبيعات المتجر عبر الإنترنت.
3. استخدم عناوين جذابة
تقوم العناوين بتوجيه المستخدم خلال الموقع، مما يجعل من السهل تصفحه والعثور على المحتوى الذي يتحدث إليه مباشرة. يجب أن تكون العناوين مدفوعة بما يبحث عنه عملاؤك المحتملون من أجل زيادة مبيعات المتجر.
5. استخدم روبوتات الدردشة لتحويلات المبيعات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
أصبح الذكاء الاصطناعي حليفًا قويًا لمؤسسات المبيعات التي تتمتع بكميات كبيرة من الفرص وتوليد العملاء المحتملين، وذلك لأنه يوفر دعمًا سريعًا ودقيقًا عند الأداء لمراحل المبيعات المختلفة وفي النهاية زيادة مبيعات المتجر.
تستثمر الشركات بشكل كبير في نشر روبوتات الدردشة للمبيعات وتوليد العملاء المحتملين ذوي النوايا العالية. يمكن للروبوتات زيادة مبيعات المتجر ورفع معدلات تحويل المبيعات عبر الإنترنت بنسبة تصل إلى 30% عند إشراك العملاء المحتملين أو العملاء المحتملين.
كيف تساعد روبوتات الدردشة الشركات على زيادة مبيعات المتجر عبر الإنترنت:
1. حجز الطلبات
سواء كان ذلك طعامًا أو إلكترونيات أو ملابس، فإن روبوتات الدردشة سريعة في التعامل مع الطلبات عبر الإنترنت وبالتالي زيادة مبيعات المتجر. “1 من كل 5 مستهلكين قد يفكر في شراء السلع والخدمات من خلال برنامج الدردشة الآلي”.
2. أتمتة دعم المبيعات
يقوم الروبوت المدعم بالذكاء الاصطناعي بإشراك الزوار والعملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال تقديم استجابات سريعة حتى عندما لا يكون فريق المبيعات لديك متاحًا وبالتالي زيادة مبيعات المتجر.
3. قائد مبيعات مؤهل تلقائيًا
يساعد برنامج الدردشة الآلي المصمم جيدًا على تأهيل فرص المبيعات مسبقًا حتى عندما يكون وكلاء المبيعات لديك مشغولين بمساعدة استبيان محدد مسبقًا وبالتالي زيادة مبيعات المتجر. يمكن أن تفعل ذلك سواء كنت تهدف إلى مبيعات B2B أو B2B.
4. جدولة المواعيد
بمجرد تأهيل العملاء المتوقعين، يتم توجيههم إلى فريق المبيعات للتحويل الفوري أو جدولة موعد أو مقابلة مسؤول المبيعات التنفيذي.
6. قم بتشغيل الإعلانات المدفوعة بهدف زيادة مبيعات المتجر
يعد تشغيل الإعلانات المدفوعة طريقة رائعة للوصول إلى عملائك من أجل زيادة مبيعات المتجر. تحتاج إلى تحديد القنوات التي يتواجد فيها جمهورك المستهدف وإشراكهم أينما كانوا. تعد الإعلانات المدفوعة وسيلة فعالة لعرض علامتك التجارية لجمهور كبير وتساعد على زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب.
يمكنك تشغيل إعلانات Google أو تشغيل إعلانات مدفوعة عبر حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مثل Facebook أو Instagram لتحسين المبيعات عبر الإنترنت. تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة إعلانية رقمية رائعة لأي شركة ترغب في الحصول على عائد أفضل على الاستثمار وفي النهاية زيادة مبيعات المتجر.
كيف تساعد إعلانات فيسبوك في تحسين المبيعات عبر الإنترنت؟
- يمكنك إنشاء “نافذة متجر” رقمية لمتسوقي النوافذ. يقدم فيسبوك أنواعًا متعددة من الإعلانات لعرض منتجاتك، مثل Canvas وCollection Ads وCarousel Ads.
- استفد من هدف حركة مرور متجر Facebook لزيادة المبيعات خارج الإنترنت. نظرًا لأن إعلانات فيسبوك غالبًا ما ترتبط بالمبيعات عبر الإنترنت، يمكنك إنشاء إعلان رقمي يؤدي إلى متجرك عبر الإنترنت حيث يشتري العملاء.
- يتيح لك اختبار A/B تحديد ما ينجح، ومن يعمل معه، وكيف يمكنك تحسين حملتك حتى تتمكن من الوصول إلى العملاء الذين من المرجح أن يستجيبوا لإعلاناتك. عندما تقوم بقياس فعالية حملتك، فمن المهم إجراء اختبار أ/ب بهدف زيادة مبيعات المتجر.
7. تقديم نسخة تجريبية مجانية دون التزام الدائم
بشكل عام، يتردد العملاء في شراء منتج عبر الإنترنت لأنهم لا يثقون في العلامات التجارية. لديهم الخوف من الشراء عبر الإنترنت بسبب العديد من المخاطر المرتبطة بمشاركة بعض التفاصيل الشخصية أو تقديم التزامات.
يعد تقديم نسخة تجريبية مجانية لمدة 10-15 يومًا أو عرضًا تجريبيًا مجانيًا أو منتجًا مجانيًا بمثابة استراتيجية ممتازة في زيادة مبيعات المتجر عبر الإنترنت. 62% من الشركات تحصل على 10% أو أكثر من أعمالها من التجارب المجانية.
كيف يساعد تقديم التجارب المجانية في زيادة مبيعات المتجر عبر الإنترنت؟
1. تحسين التحويلات
إن تقديم التجارب المجانية يزيل الخوف من ذهن العميل من ارتكاب أي شيء قبل الشراء. بمجرد انتهاء الفترة التجريبية، يمكنهم الترقية إلى الإصدار المدفوع، مما يساعد في زيادة مبيعات المتجر عبر الإنترنت.
2. توصيل قيمة العلامة التجارية
عندما يستفيد العملاء من الجلسات التجريبية المجانية، يتم إبلاغ العملاء بالقيمة الفعلية لمنتجاتك وخدماتك.
3. بناء ثقة العملاء
المنتجات المجانية تحفز المشترين المترددين على تجربتها. وفي نهاية المطاف، فإنه يزيل التردد في الشراء عبر الإنترنت ويبني الثقة وفي النهاية زيادة مبيعات المتجر الخاص بك.
الخلاصة حول كيفية زيادة مبيعات المتجر عبر الإنترنت
هناك العديد من الاستراتيجيات في زيادة مبيعات المتجر ومضاعفة إيرادات الأعمال ولكن بالنظر إلى سيناريو الوباء، فإن استخدام استراتيجية التسويق الرقمي يمكن أن يكون وسيلة ممتازة لتعزيز المبيعات عبر الإنترنت لنمو الأعمال بشكل عام.
هناك قنوات مختلفة تستخدمها الشركات في زيادة مبيعات المتجر عبر الإنترنت مثل وسائل التواصل الاجتماعي، وحركة المرور العضوية، والإعلانات المدفوعة، وما إلى ذلك. ومع ذلك، تحتاج الشركات إلى إعادة اختراع استراتيجيات المبيعات باستمرار من خلال الاستماع إلى عملائها لتلبية النموذج المتغير باستمرار. يمكن لمنصة نفذلي مساعدتك في العثور على أفضل المسوقين ومحترفي كتابة المحتوى الإعلاني لمساعدتك في زيادة مبيعات المتجر الخاص بك عبر الإنترنت.
يمكن لكل من الاستراتيجيات المذكورة أعلاه زيادة مبيعات المتجر عبر الإنترنت بشكل كبير وتحقيق إيرادات عالية في الظروف المناسبة، ولكن الخيارات المثلى لشركتك ستعتمد على فهمك للعملاء الذين تخدمهم.
