إذا كنت بصدد تطوير منتجات جديدة، مثل موقع ويب تجاري، فمن المهم إبقاء عملائك في المقدمة والمركز. ماذا يحتاج المستخدمون أو يريدون؟ كيف سيستخدمون منتجك؟ وهنا يأتي دور عملية التصميم المرتكز على المستخدم (UCD)، مما يسمح لك بإنشاء شيء يمكن أن يلبي توقعات المستخدم ويزيد من رضا العملاء.
سنستكشف ما تحتاج إلى معرفته حول كيفية عمل هذه العملية وكيف يمكن أن تساعدك على تحسين نهج التصميم الخاص بك وتحقيق أهداف عملك. فيما يلي نظرة متعمقة على ما تحتاج إلى معرفته حول التصميم المرتكز على المستخدم.
ما هو التصميم المرتكز على المستخدم؟
التصميم المرتكز على المستخدم هو مجموعة من العمليات التي تعمل على منح المستخدم النهائي تجربة مثالية مع منتج أو خدمة. يحقق محترفو تصميم تجربة المستخدم هذا الهدف من خلال وضع المستخدم في طليعة كل مرحلة من مراحل عملية التصميم.
تدرس استراتيجية التصميم هذه كيفية تفاعل المستخدمين مع منتج مثل موقع الويب، بما في ذلك كيفية تحقيقهم لمهام معينة مثل إضافة منتج إلى عربة التسوق الخاصة بهم.
يمكنك أيضًا فحص البيئة الرقمية في كل مرحلة ومدى سهولة قيام المستخدمين بإنجاز ما شرعوا في القيام به بشكل حدسي، مثل استخدام شريط التنقل للعثور على منتج معين.
10 مبادئ أساسية لتحقيق التصميم المرتكز على المستخدم
كجزء من إنشاء بيئة سهلة الاستخدام عبر الإنترنت، يجب على مصممي تجربة المستخدم أن يضعوا بعض المبادئ الأساسية في الاعتبار. التركيز على هذه المجالات الرئيسية يمكن أن يسهل إنشاء تجربة مستخدم رائعة.
1. تصميم لتجربة المستخدم ومهامه
يجب على المصممين أن يأخذوا في الاعتبار أنواع المهام التي يريد المستخدمون إنجازها. وهذا يعني تحسين الأنظمة معًا بدلاً من تصميم مناطق مختلفة بمعزل عن بعضها البعض.
على سبيل المثال، يجب أن يوفر موقع التجارة الإلكترونية انتقالًا سلسًا بين الصفحة الرئيسية والبحث عن المنتجات والخروج. يجب ألا يضطر العملاء أبدًا إلى البحث بجدية عن الروابط أو مناطق الموقع التي تسمح لهم بإكمال الخطوة التالية.
2. التصميم التعاطفي
يمكن أن يساعدك دمج التعاطف في عملية التصميم البصري ونظامك على التعرف على عملائك المستهدفين ومشاعرهم وتجاربهم مع منتجاتك أو خدماتك. فكر في المشاعر التي تثيرها تصميماتك.
على سبيل المثال، ضع في اعتبارك ما إذا كان وجود عدد كبير جدًا من الخيارات على صفحة الويب يؤدي إلى ارتباك جمهورك. لا ترغب في تشجيع هذه الأنواع من المشاعر السلبية لدى الأشخاص الذين يتفاعلون مع موقع الويب الخاص بك لأنهم قد يقررون الذهاب إلى مكان آخر لإجراء عملية شراء.
في الأساس، التصميم المرتكز على المستخدم هو وضع نفسك مكان عملائك. من المهم أن تضع جانبًا الافتراضات حول ما يحتاجه جمهورك المستهدف وأن تحاول بدلاً من ذلك فهم دوافعهم ومشاكلهم.
3. اجعل التصميم متسق
بمجرد أن يفهم العميل كيفية استخدام منتجك، فمن المهم تزويده بتجربة متسقة بغض النظر عن مكان وجوده في هذه العملية. إذا كان لديك موقع ويب خاص بالعمل، فيجب أن يكون النظام سهل الفهم والتعلم.
على سبيل المثال، إذا كانت لديك قوائم معينة وخيارات ارتباط على طول شريط التنقل في الصفحة الرئيسية، فتأكد من بقاء هذه الخيارات في نفس المكان حتى عندما ينتقل العميل إلى جزء جديد من الموقع.
4. أهمية توضيح المتطلبات
التفاعل مع منتجك وتحقيق هدف معين يجب ألا يكون مصحوبًا بالكثير من العوائق. بمعنى آخر، لا ينبغي لنظامك أن يخلق الكثير من الاحتكاك أثناء عملية البيع.
خذ بعين الاعتبار شركة تقدم نموذجًا للعملاء لطلب إدراجه في قائمة البريد الإلكتروني للنشرة الإخبارية للشركة. إن مطالبة العملاء بمعلومات زائدة أو غير ضرورية يمكن أن يعيق رضا العملاء واستعدادهم للتسجيل. وبدلاً من ذلك، قم بتقليل متطلبات العمل لتشجيع العملاء على المضي قدمًا معك.
أنت تريد أيضًا توضيح أجزاء تجربة المنتج الأكثر أهمية للعملاء بناءً على أهدافهم. يمكن أن يساعدك تحديد هذه المتطلبات في التأكد من أن منتجك يلبي تلك التوقعات.
5. استخدم لغة بسيطة
لمساعدة جمهورك المستهدف على المضي قدمًا في منتجك، قم بإشراكهم من خلال عكس اللغة التي يستخدمونها. إن استخدام المصطلحات التي قد تربكهم، مثل اللغة التقنية، يمكن أن يجعل من الصعب على العميل إنهاء مهامه وتحقيق أهدافه باستخدام منتجك في التصميم المرتكز على المستخدم.
على سبيل المثال، شركة تقدم نظام ذكاء الأعمال كبرنامج كخدمة (SaaS) سوف ترغب في التأكد من أنها تستخدم المصطلح الكامل “أنظمة الأعمال الذكية” في قوائمها عند وصف خدماتها وتستخدم فقط الاختصار “BIS” بعد لقد قدموا للقارئ هذا المفهوم لتجنب خلق الارتباك.
قم بتبسيط اللغة من خلال التركيز على تضمين المعلومات والنصوص التي تهم المستخدم فقط. إن إضافة معلومات أو خيارات إضافية لا يستخدمها العملاء أو لن يفهموها يمكن أن تجعل المنتج، مثل موقع الويب، أكثر تشوشًا وإرباكًا.
6. إشراك حلقات التقييم الكافية
عندما يكمل العملاء إجراءات باستخدام منتجك، مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في رسالة إخبارية على موقع الويب الخاص بك، فإنهم يريدون معرفة أن إجراءاتهم قد اكتملت بنجاح. إذا كان طلبهم لا يزال قيد المعالجة، فهم يريدون أيضًا معرفة أن موقع الويب يعمل على تحقيق هدفهم المنشود. لذلك من المفيد استخدام التصميم المرتكز على المستخدم.
إذا كان لديك عميل يقوم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من الخدمة التي تقدمها، على سبيل المثال، فتأكد من رؤيته لتغيير مرئي على الصفحة يشير إلى أنك تلقيت طلبه. توضح صفحة الشكر التي تظهر بمجرد تسجيل الاشتراك أنهم نجحوا في مساعيهم.
7. آليات الملاحة والتنقل الكافية
تعد القدرة على التنقل إلى مناطق مختلفة في موقع الويب الخاص بك والعودة إلى الصفحة السابقة جزءًا مهمًا من تجربة المستخدم داخل التصميم المرتكز على المستخدم. تأكد من أن العملاء يفهمون مكان تواجدهم داخل موقعك وكيفية الخروج من الصفحات التي لا يريدون زيارتها بالفعل. لذلك من المفيد استخدام التصميم المرتكز على المستخدم.
على سبيل المثال، يمكن أن يساعد تزويد العملاء بميزات مثل خريطة التنقل في معرفة كيفية التنقل في صفحتك. إذا كنت تبيع الملابس ووصل العميل إلى صفحة الدفع ليدرك أنه بحاجة إلى مقاس مختلف، فاجعل من السهل عليه تعديل طلبه دون مغادرة تلك الصفحة.
8. تقليل جهد المستخدم
لا يرغب العملاء الذين يصلون إلى موقع الويب الخاص بك في إنفاق كميات هائلة من الطاقة في محاولة تعلم كيفية التنقل وتحقيق أهدافهم. يفضل العملاء التركيز على النقطة الصعبة التي جلبتهم إلى الصفحة، مثل عملية شراء، بدلاً من حيرة رؤوسهم محاولين معرفة كيف يمكنهم إجراء عملية الشراء هذه. لذلك من المفيد استخدام التصميم المرتكز على المستخدم.
فكر في سباك يدير موقعًا إلكترونيًا لجذب الأعمال المحلية. يريد هذا السباك التأكد من أن العملاء المهتمين بالاتصال بهم للحصول على تقدير أو جدولة مهمة يمكنهم القيام بذلك بنقرة زر واحدة. إذا وصل الأشخاص إلى الصفحة ولا يمكنهم رؤية كيفية الاتصال بالسباك أو إرسال بريد إلكتروني إليه بوضوح، فلن يرغبوا في إضاعة الوقت في محاولة العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها.
9. عملية التصميم التكرارية
من خلال عملية التصميم التكرارية، يقوم فريق التصميم الخاص بك بإنشاء تصميم، ويستخدم اختبار المستخدم، ثم يقوم بتقييم نجاحه باستخدامه. من خلال هذا التقييم، يمكنك الحصول على رؤية أكبر حول كيفية تفاعل العملاء مع موقع الويب الخاص بك، ومدى قدرتهم على فهم التنقل الخاص بك بشكل حدسي، وكيفية تحقيق أهدافهم.
يمكنك اختبار موقع الويب الخاص بك مع مجموعات المستخدمين، ودعوة الأشخاص للتنقل في موقعك وتزويدك بالتعليقات. يمكن أن يساعدك اختبار قابلية الاستخدام هذا في معرفة كيفية استخدام العملاء للموقع. فقط تأكد من التماس تعليقات المستخدمين من مختلف الشخصيات المستهدفة لتعطيك الصورة الأكثر شمولاً لنجاحك في تحقيق التصميم المرتكز على المستخدم.
يمكنك أيضًا استخدام اختبار A/B لاختبار اللغة وجاذبية صفحات معينة لمعرفة مدى نجاحها لدى العملاء وتشجيع التحويلات. وأخيرًا، يمكنك البحث في التحليلات الموجودة خلف موقعك لمعرفة كيفية تنقل الأشخاص عبر الصفحات. يمكن أن يوفر هذا نظرة ثاقبة إذا كانت هناك صفحات معينة تشجع على الارتداد، بالإضافة إلى الكشف عن الأنماط التي يتبعها الأشخاص في حركة موقعهم على الويب.
10. نظام خالي من الأخطاء
يجب أن يجد العملاء أنه من السهل الانتقال إلى الصفحات المختلفة لموقع الويب الخاص بك وتحقيق أهدافهم. إذا ارتكبوا خطأ، كن موجودًا لإرشادهم خلال تصحيح العملية حتى يتمكنوا من الوصول إلى هدفهم.
على سبيل المثال، لنفترض أن لديك شخصًا يملأ نموذجًا لطلب تقدير لتركيب نظام HVAC جديد. يوفر التصميم الخالي من الأخطاء للعملاء تعليقات خلال كل خطوة من خطوات عملية الطلب ويتيح لهم معرفة ما إذا كانوا قد ارتكبوا خطأ على الفور حتى يمكن تصحيحه. قد يتطلب النموذج حقولًا رئيسية محددة، مثل اللقطات المربعة، بالإضافة إلى مطالبة لطيفة أو واحدة تظهر إذا تركوا عن طريق الخطأ مساحة فارغة مطلوبة.
إن طرح الأسئلة واحدًا تلو الآخر وتقديم ردود تلقائية لكل إجابة يمكن أن يساعد العملاء على الشعور كما لو أنهم يجرون محادثة ويستجيبون لمطالباتك بشكل صحيح.
هل تبحث عن شخص لديه معرفة جيدة حول التصميم المرتكز على المستخدم يمكنه المساعدة في إنجاح منتجك؟ ابحث على منصة نفذلي لتوصيلك بمحترفي التصميم المستقلين المناسبين للوظيفة.
مراحل التصميم المرتكز على المستخدم
لبناء منتج يتمحور حول المستخدم، استخدم عملية التصميم المرتكز على المستخدم في كل مرحلة من الطريق. سيحتاج فريق تصميم الويب وتطوير الويب الخاص بك إلى العمل معًا خلال كل مرحلة لفهم أهداف موقع الويب الخاص بك وكيفية تقدمه.
لتحقيق هذا الهدف، اتبع الخطوات الرئيسية التالية:
1. البحث – Research
ابدأ عملية التصميم بالبحث. يتيح لك بحث المستخدم تحديد احتياجات العملاء المحددة التي يمكنك معالجتها من خلال تصميم منتجك. تعرف بدقة على ما يريد العملاء رؤيته عندما يزورون موقع ويب في مجال عملك، ويبحثون عن منتجات مثل تلك التي تبيعها.
2. حدد سياق الاستخدام – Context
حدد سياق الاستخدام. بمعنى آخر، خذ فهمك لما يريد العميل رؤيته من عملك وحدد السياق الدقيق الذي سيستخدم فيه موقع الويب الخاص بك. تعرف على نوع سير العمل الذي سيمرون به أثناء تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك.
3. تحديد المتطلبات بدقة – Requirements
بمجرد أن تعرف كيف يجب أن يتصرف موقع الويب والمواقف التي سيستخدمه فيها العملاء، حدد متطلبات المستخدم ومتطلبات العمل التي ستوجه حلول التصميم المرتكز على المستخدم. تحدد هذه المتطلبات بدقة ما تريد تضمينه في تصميم الموقع وما هي بنية الموقع وتطويره الذي تحتاجه لتفعيل هذه الأفكار.
4. حلول التصميم – Design solutions
بمجرد تحديد المتطلبات، قم بتصميم موقع ويب يتضمن هذه الأفكار. في هذه المرحلة، سيجتمع فريق تطوير الويب وفريق واجهة المستخدم معًا لتحقيق هذه الخطط.
5. التقييم – Feedback
بمجرد تصميم الموقع الجديد، سيحتاج فريقك إلى التماس التعليقات من العملاء النموذجيين وإجراء مقابلات مع المستخدمين لمعرفة مدى تلبية التصميم الجديد للأهداف والتوقعات المحددة مسبقًا. انظر إلى كيفية تنقل العملاء في الموقع، واطلب تعليقات مباشرة، وانظر كيف يؤثر تصميم الموقع على المبيعات والمشاركة. وبعد ذلك، يمكنك البدء في تحديد المجالات التي قد لا تزال بحاجة إلى التحسين.
6. التكرار – Iterate
كرر الخطوات المذكورة أعلاه. أثناء تحديد المجالات التي لا تزال بحاجة إلى التحسين، قم بإرجاع هذه الخطوات إلى الجزء الأول من عملية التصميم التكراري وابدأ في البحث عن حلول لتلك المشكلات. يمكّنك تكرار هذه العملية من البحث المستمر عن طرق لتحسين تصميمك.
فوائد التصميم المرتكز على المستخدم
يمكن أن يساعد استخدام نموذج التصميم المرتكز على المستخدم الشركات على تحقيق عدد من الفوائد. فيما يلي أربع فوائد رئيسية يمكنك تجربتها عند دمج ذلك في تطوير الويب الخاص بك.
1. تجنب فشل المشروع
من خلال عملية التقييم المستمرة التي تقيم كيفية استجابة العملاء لمنتجك، مثل موقع الويب، قد يجد عملك أنه من الأسهل دمج التحسينات والتأكد من توافق منتجك مع احتياجات المستخدم الفعلية. يرى العملاء أن احتياجاتهم تنعكس بشكل أفضل في المنتج النهائي، مما يمكن أن يعزز المشاركة ويحسن العلاقة.
2. تعزيز عائد الاستثمار
تقوم المنتجات المصممة من خلال هذه العملية بعمل أفضل في عكس توقعات المستخدم. وتساعد العملية أيضًا في تقليل الأخطاء، على سبيل المثال، عندما يتنقل العملاء عبر موقع ويب. مجتمعة، يشجع هذا المستخدمين على المضي قدمًا من العملاء المحتملين إلى العملاء الذين يدفعون، مما يزيد العائد على الاستثمار.
3. تحسين عملية التطوير
مع التصميم المرتكز على المستخدم، يتشارك أعضاء الفريق المختلفون في أهداف مشتركة. يمكن أن يساعد هذا في توضيح مسار العمل التالي للمشاركين. يمكن لعملية التقييم المنتظمة أيضًا أن تشجع على عملية تطوير أكثر تركيزًا وموجهة نحو الأهداف.
بالإضافة إلى ذلك، فإن وجود دورة حياة متكررة أثناء تطوير المنتج يمكن أن يساعد الشركات على إشراك أصحاب المصلحة وشرح كيف ستعمل جهودهم ومنهجياتهم على تحسين تفاعلات العملاء.
4. زيادة القدرة التنافسية
مع تصميم منتج مع وضع احتياجات العملاء وتوقعاتهم في الاعتبار، سيقدر العملاء بشكل أفضل ما تقدمه، ويحسنون تفاعلهم مع منتجك، وسيكونون أكثر ميلاً للشراء منك. وبالتالي، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تعزيز قدرتك التنافسية في مجال عملك.
قم بتنمية أعمالك من خلال التصميم المرتكز على المستخدم
يمكن أن يساعدك دمج عملية التصميم المرتكز على المستخدم في تصميم منتجك في إنشاء موقع ويب أقوى وأكثر استعدادًا للتكيف مع احتياجات العملاء وتوقعاتهم. ومع ذلك، من المهم العمل مع محترف تصميم مستقل يمكنه استخدام هذه الاستراتيجيات وإنشاء المنتج الذي تتخيله.
يمكن أن يساعدك العمل مع المواهب المستقلة في الاستفادة من مجموعة من المحترفين ذوي الخبرة العالية. باستخدام منصة نفذلي، يمكنك العثور على مصمم يركز على المستخدم ويمكنه استخدام هذه العملية لإنشاء الموقع الذي تحتاجه. سواء كنت بحاجة إلى مصمم تطبيقات الهاتف المحمول أو مصمم الويب، يمكنك العثور على المحترفين الذين تحتاجهم هنا على نفذلي.
