تعتبر استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي المرنة والمخططة جيدًا والقابلة للتتبع أمرًا ضروريًا في سوق ديناميكي مع منافسة شديدة ومشاعر عامة يمكن أن تتغير بسرعة.
يسلط هذا المقال الضوء على خطوات إنشاء أفضل استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي باستخدام نهج خطة وتنفيذ وتقييم وتطوير.
1. اختيار المنصات المناسبة
يستخدم سبعة من كل 10 مستخدمين وسائل التواصل الاجتماعي للترفيه والتفاعل مع الأصدقاء والتعرف على الأحداث الجارية ومشاركة الأفكار والمعلومات والآراء.
تلبي منصات وسائل التواصل الاجتماعي مختلف الفئات السكانية والجماهير. قم بتحليل كل منها لتحديد التركيبة السكانية للجمهور والأنظمة الأساسية الأكثر صلة باستراتيجية المحتوى الخاصة بك. أيضًا قم بتحليل منافسيك وتحديد الأنظمة الأساسية التي يكونون أكثر نشاطًا فيها.
1. Facebook
يستخدم حوالي 69٪ من البالغين Facebook. المستخدمون الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا هم المجموعة الديموغرافية الأكثر أهمية.
تشير Statista إلى أن نسبة الذكور إلى الإناث متساوية 1: 1 في هذه الفئة العمرية، على الرغم من أن عدد المستخدمين الإناث يفوق عدد الذكور في الفئات العمرية الأخرى.
2. Instagram
يمثل الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا أكبر جمهور للإعلان على منصة الشبكات الاجتماعية لمشاركة الصور ومقاطع الفيديو، يليهم عن كثب الفئة العمرية من 18 إلى 24 عامًا.
وفقًا لتقرير Statista الأخير، كان 56.5٪ من المستخدمين من الإناث و 43.5٪ من الذكور.
3. Twitter
حوالي 63٪ من مستخدمي Twitter تتراوح أعمارهم بين 35 و 65 عامًا، و 67٪ من جميع شركات B2B تستخدم Twitter كأداة تسويق.
4. Reddit
نسبة 36٪ من البالغين في الولايات المتحدة الذين يستخدمون Reddit تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا، و 14 ٪ تتراوح أعمارهم بين 30 و 49 عامًا، ويفوق عدد المستخدمين الذكور عدد الإناث من اثنين إلى واحد.
5. Quora
يحتوي موقع الأسئلة والأجوبة الشهير هذا على نسبة 43/57 أنثى إلى ذكر. وفقًا لـ Quora’s B2B Marketing Guide، 54٪ من مستخدمي Quora لديهم دخل سنوي للأسرة يزيد عن 100000 دولار.
6. LinkedIn
نسبة 24٪ من جيل الألفية يستخدمون LinkedIn، و 50٪ من مستخدمي الإنترنت الحاصلين على درجة جامعية أو أعلى، و 92٪ من المسوقين B2B يستخدمون LinkedIn في مزيج التسويق الرقمي الخاص بهم.
7. Snapchat
يعلن Snapchat أنه يصل إلى 75٪ من الجيل Z و Millennials وأن المستخدمين يقضون أكثر من 30 دقيقة يوميًا على Snapchat. تشير Statista إلى أنه اعتبارًا من يناير 2021، كان 57.4 ٪ من المستخدمين من الإناث، و 40.9 ٪ من الذكور.
8. TikTok
الغالبية العظمى من 100 مليون مستخدم نشط شهريًا تقل أعمارهم عن 30 عامًا. يستخدم الغالبية منهم TikTok للعثور على محتوى مضحك/ترفيهي، يليه نشر ومشاركة المحتوى.
9. Clubhouse
يجذب تطبيق الصوت الاجتماعي هذا أوائل المتبنين والمؤثرين والتقنيين ومؤسسي الشركات الناشئة ووسائل الإعلام والمبدعين في صناعة الموسيقى. تم الإبلاغ عن الجمهور بنسبة 52 ٪ من الذكور، مع 39 ٪ تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا.
10. Pinterest
وفقًا لـ Pinterest، يستخدم 478 مليون شخص المنصة كل شهر للعثور على أفكار وإلهام عملية الشراء التالية. حوالي 60٪ من جمهورهم العالمي يتألف من النساء، و 45٪ من الناس في الولايات المتحدة الذين يزيد دخلهم الأسري عن 100000 دولار هم على موقع Pinterest.
2. الملف الشخصي للعلامة التجارية والتحسين
يجب أن يسهل التعرف على علامتك التجارية عبر جميع قنوات التسويق ونقاط الاتصال، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، فإن تناسق العلامة التجارية يغرس مشاعر الموثوقية والثقة.
استخدم شعار علامتك التجارية ولوحة الألوان المعتمدة واستخدم وصفًا موحدًا للعمل عبر منصات الوسائط الاجتماعية.
اتبع إرشادات علامتك التجارية كما تفعل مع أي جهد تسويقي، مما يعكس بشكل مناسب هوية علامتك التجارية ووعدك وصوتك ونبرة صوتك.
أيضًا، يجب أن تكون الأصول التسويقية التي تستخدمها على وسائل التواصل الاجتماعي على العلامة التجارية وعلى الرسالة، بما في ذلك كل شيء من النسخ إلى الأصول المرئية.
نصيحة: حدد الكلمات الرئيسية والعبارات الخاصة بتحسين محركات البحث التي تصف شركتك وعلامتك التجارية ودمجها في نسخة قسم معلومات عن العلامة التجارية.
3. إنشاء تقويم المحتوى
ضع تقويمًا شهريًا لوسائل التواصل الاجتماعي يتضمن جدولًا للنشر حسب الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع لكل نوع محتوى لكل منصة وسائط اجتماعية مستخدمة. الهدف هو أن تكون دائمًا في قمة اهتمامات العملاء دون إغراقهم بالمشاركات التي يتجاهلونها.
تشمل أفضل الممارسات تحديد صوتك ونبرة صوتك على وسائل التواصل الاجتماعي والاستجابة السريعة لجميع التعليقات والإشارات.
تذكر تحسين المحتوى الخاص بك لكل منصة. تجنب إعادة نشر نفس الرسالة بالضبط عبر القنوات. على سبيل المثال، افترض أنك تستخدم ثلاثة أنظمة أساسية للشبكات الاجتماعية وتريد الترويج لترقية المنتج.
قم بتطوير محتوى حول الترويج الموجه للجمهور على كل منصة اجتماعية وجدولة المحتوى للنشر في ثلاثة أيام مختلفة.
استهداف أفضل وقت للتفاعل
تعد مشاركة العملاء أحد الأصول الهامة التي تؤثر على اكتساب العملاء ومعدلات الاحتفاظ بهم وحتى رضا العملاء.
تعتبر أيام وأوقات النشر على النظام الأساسي مكانًا جيدًا للانطلاق، ولكن يمكن أن تختلف الشخصيات المستهدفة. المفتاح هو تحديد ما هو الأمثل لجمهورك المستهدف.
على سبيل المثال، لنفترض أن السوق الذي تستهدفه هو جيل الألفية العامل الموجه نحو العمل، وأنك قد اخترت Facebook ليكون منصتك الأساسية. قد لا يكون النشر من الساعة 1 مساءً حتى 3 مساءً خلال الأسبوع – والذي يُعتبر عمومًا أحد أفضل الأوقات للنشر على Facebook – مثاليًا لجمهورك.
بدلاً من ذلك، حاول النشر في الأوقات التي يكون فيها جمهورك مسترخياً ولديه الوقت لتصفح منشورات Facebook.
استخدم رؤى Facebook Business Suite للحصول على رؤى حول مشاركاتك مثل المشاركة والمعلومات الديموغرافية للمتابعين ومدى وصول صفحتك على Facebook.
4. تطوير المحتوى والرسائل التي لها صدى
سيختلف المحتوى المخصص للمواليد الجدد أو كبار السن عن المحتوى الموجه إلى جيل الألفية أو الجيل Z.
طوّر محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بعلامتك التجارية ورسائلها من خلال صياغة المحتوى بعناية باستخدام العناصر المرئية المناسبة والنسخ والرسائل والصوت والنبرة لجمهورك المستهدف.
1. رسائل العلامة التجارية
قم بتطوير رسائل تتفق مع هوية علامتك التجارية ووعدك. استكمل ودعم نغمة وصوت علامتك التجارية وادمجها مع شخصيات مختلفة في جمهورك المستهدف.
كن مبدعًا في كيفية ضبط الرسائل العامة لكل منصة والجمهور على تلك المنصات مع الحفاظ على اتساقها مع علامتك التجارية.
2. المحتوى
تتطلب الأنظمة الأساسية المختلفة محتوى مختلفًا. على سبيل المثال، من المحتمل ألا يكون لصورة ممتعة وجذابة مثالية لـ Instagram صدى لدى مستخدمي الأعمال على LinkedIn.
قم بتحليل التقارير التي تشير إلى أفضل وقت لنشر المحتوى الخاص بك حسب الوقت واليوم وحتى حسب الشهر. إذا كنت تعرف جمهورك المستهدف والمواقع، فاستخدم هذه المعلومات للمساعدة في تحديد أوقات النشر المثلى.
ومع ذلك، هناك أوقات وأيام عامة تميل إلى العمل بشكل أفضل لكل منصة. على سبيل المثال، وفقًا لدراسة Buffer، فإن أفضل وقت للنشر على Facebook هو بين 1 مساءً و 3 مساءً خلال الأسبوع والسبت. أفضل الأوقات للنشر على Instagram هي وقت الغداء (من 11 صباحًا إلى 1 مساءً) وفي المساء من 7 إلى 9 مساءً.
تشمل أنواع المحتوى على سبيل المثال لا الحصر:
1. الصور – Imagery
تعمل منشورات الوسائط الاجتماعية مع الصور ذات الصلة مثل الصور والرسومات والرسوم البيانية على تعزيز المشاركة. بالإضافة إلى ما تقوم بإنشائه، ضع في اعتبارك إضافة UGC (محتوى من إنشاء المستخدم) في المزيج.
2. الميمات – Memes
الميمات هي صور ثابتة غالبًا ما تزين بالنص، والتي تميل إلى روح الدعابة وتنتشر بسرعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
3. فيديو – Short videos
تعمل مقاطع الفيديو القصيرة، التي لا تزيد مدتها عن دقيقتين إلى ثلاث دقائق، بشكل أفضل على وسائل التواصل الاجتماعي.
تسمح بعض الأنظمة الأساسية بفترات فيديو محددة فقط. تحقق دائمًا من قواعد فيديو النظام الأساسي قبل إنشاء مقاطع الفيديو. على سبيل المثال، تقتصر مقاطع فيديو TikTok على 60 ثانية.
4. الاقتباسات – Quotes
تميل الاقتباسات إلى إعادة مشاركتها بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي. أنشئ اقتباسًا خاصًا بك أو استخدم اقتباسًا ذا صلة من شخص مشهور.
استخدم علامات التصنيف بحكمة (ليس كثيرًا). عند الاقتباس من شخص آخر، تحقق دائمًا من مصادرك وتأكد من دقة الاقتباس.
5. الاستفادة الاجتماعية المدفوعة مقابل العضوية
يتم نشر المحتوى الاجتماعي العضوي مجانًا. من هناك، يمكن للمتابعين مشاركة منشوراتك، ويمكن لمتابعيهم مشاركتها أيضًا، وما إلى ذلك.
الوسائط الاجتماعية المدفوعة هي المحتوى الذي تدفعه لمنصة وسائل التواصل الاجتماعي “لتعزيزه”، أي الإعلان في الخلاصات بناءً على الجمهور (الجمهور) الذي قررت استهدافه باستخدام الأدوات التي يقدمونها.
تختار الشركات عادةً نهجًا هجينًا في إستراتيجيتها للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
1. وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة – Paid
تستغرق الوسائط الاجتماعية العضوية وقتًا مقارنة بالزيادة الفورية في الوصول إلى العلامة التجارية والوعي بالإعلانات المدفوعة.
ما لم يكن لديك متابعون هائلون على النظام الأساسي، ففكر في تعزيز الإعلان للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص في السوق المستهدفة، سواء كنت ترغب في تسويق منتج أو خدمة جديدة أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء قاعدة متابعيك بسرعة.
يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة في تحقيق هذه الأهداف والمزيد.
لنفترض أنك أطلقت منتجًا جديدًا يستهدف جمهورًا أقل من 30 عامًا. من خلال الإعلان باستخدام TikTok، يمكنك الوصول إلى الملايين من العملاء المحتملين اعتمادًا على إنفاقك الإعلاني.
ومع ذلك، إذا عززت إعلاناتك المتابعين ولكن لا تجذب العملاء المحتملين الذين تتوقعهم، فعدِّل خطتك. من الضروري إدارة تكاليف الحملة ومواءمة عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) ومؤشرات الأداء الرئيسية لتحقيق عائد الاستثمار المتوقع.
2. استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية العضوية – Organic
وسائل التواصل الاجتماعي العضوية منخفضة التكلفة لأنه لا توجد رسوم لنشر المحتوى بمجرد إنشائه. الجانب السلبي هو أن الأمر قد يستغرق وقتًا طويلاً لإنجاز KPI مثل توليد العملاء المحتملين عندما تعتمد على المستخدمين والمتابعين لمشاركة منشوراتك.
لكن لا تغفل أهمية وجود إستراتيجية عضوية قوية. على سبيل المثال، استخدمه لتحسين تواجدك على الإنترنت وسمعتك وإشاراتك الاجتماعية وتكوين علاقة أوثق مع جمهورك وكذلك المؤثرين.
6. اختبار الاستراتيجية والحملات الاعلانية
تخلص من التخمين في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق اختبار الحملات الرقمية قبل النشر الكامل. استخدم الادوات المناسبة لتجربة المفاهيم ومقارنة الأصول واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. شغّل الاختبارات أثناء الحملة واستخدم النتائج لتعديل الأصول لتحسين الأداء.
- استخدم اختبار A/B لمقارنة إصدار تحكم (المجموعة أ) من أصل تسويق رقمي بمتغير (المجموعة ب) وقم بإجراء تعديلات بناءً على النتائج لتحسين الأداء.
- اختبار A/B بمتغيرات متعددة بدلاً من متغيرين. ستحتاج إلى جمهور كبير لإجراء اختبارات متعددة المتغيرات بنجاح.
- استخدم اختبارات الانقسام لاختبار نوعين من المحتوى بناءً على هدف، ولكن غالبًا ما يكون المتغيرين مختلفين تمامًا عن اختبارات A/B حيث يكون الاختلاف طفيفًا.
- يعد اختبار نسبة النقر إلى الظهور (CTR) طريقة بسيطة لاختبار النجاح المحتمل لمختلف أصول التسويق الرقمي. اختبر تباينات المحتوى المختلفة عن طريق تعيين UTM فريد لكل منها، ثم قم بقياس نسبة النقر إلى الظهور لكل منها.
نصيحة: ضع في اعتبارك استخدام المؤثرين لاختبار حملات اعلانية مختلفة.
7. تطوير الاستراتيجية الخاصة بك
إن تغيير ظروف السوق، والمنافسة المتغيرة، والتحولات في المشاعر العامة، ومنصات الوسائط الاجتماعية الجديدة والناشئة، تعني أن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك يجب أن تتطور باستمرار.
تبني عملية التقييم والتعاون والإدارة والتكيف والتطور. انظر إلى التغييرات والاتجاهات والتوقعات. قم بتقييم استراتيجيتك الحالية وطوّر طرقًا جديدة لإجراء تعديلات طفيفة عند الحاجة، ولكن لا تخف من إصلاح إستراتيجية البيع بالجملة إذا كان السوق يمليها.
استخدم المقاييس والبيانات من حملات التسويق الحالية للتعلم وإجراء التعديلات – باستمرار إتقان وتشكيل استراتيجيات جديدة. حلل منتجات أو خدمات منافسيك واستراتيجيات التسويق. كن على اطلاع بالوافدين الجدد ومخربين السوق.
الخلاصة
في سوق شديد التنافسية حيث يقدر العملاء بناء العلاقات مع العلامات التجارية التي يحبونها، تعد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من جهودك التسويقية.
يجب أن تتضمن استراتيجيتك أفضل الممارسات واستخدام أدوات أتمتة التسويق لمساعدتك في تخطيط وتنفيذ ومراقبة خطط التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات توفر عائد استثمار.
إذا لم يكن لدى فريق التسويق الداخلي الخاص بك النطاق الترددي أو الخبرة المطلوبة لتطوير إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي أو مراقبة وإدارة كل جانب من جوانب حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، ففكر في إشراك المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال سوق العمل المستقل مثل نفذلي.
