للوصول إلى الجمهور المستهدف، فكر في مقابلتهم أينما كانوا. تفتح صناعة التسويق الحديثة عدة طرق للتفاعل مع العملاء المحتملين، لذا فإن إنشاء استراتيجية التسويق متعدد القنوات لمساعدة شركتك على تحقيق أهدافها هو أمر يجب مراعاته.
تتلخص الحملة الناجحة متعددة القنوات في شيئين: زيادة عائد الاستثمار (ROI) إلى الحد الأقصى وتقليل تكاليف اكتساب العملاء.
ما هو التسويق متعدد القنوات؟
يدمج التسويق متعدد القنوات (MCM) قنوات متعددة – وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والبريد الإلكتروني والتلفزيون والهاتف المحمول وخدمات البث – للوصول إلى العملاء أينما كانوا. “التسويق متعدد القنوات” هو في الأساس مستوى تسويق من المستوى التالي، مما يخلق تجربة سلسة عبر جميع القنوات.
عندما يتعلق الأمر بالجماهير الكبيرة والمقسمة والتفاعلات الفردية المخصصة، يمكن أن تصبح حملة التسويق متعدد القنوات دقيقة ومعقدة بشكل كبير. يمكن أن تساعد أتمتة التسويق في تعزيز جهود التسويق متعدد القنوات الأكثر تعقيدًا، وحقن بيانات العملاء في التسويق لإنشاء رسائل مخصصة ومواضع توقيت لسلوكيات العملاء. على سبيل المثال، عندما يتصفح شخص ما متجرًا للتجارة الإلكترونية، سيؤدي هذا الإجراء إلى ظهور إعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي أو رسالة بريد إلكتروني تحتوي على قسيمة.
ومع ذلك، لمزيد من جهود التسويق متعدد القنوات الأساسية، فكر في توسيع الرسالة أو تضييق نطاق الجمهور لتحقيق أقصى قدر من عائد الاستثمار.
إذا كانت شركتك لا تستخدم منصة أتمتة شاملة أو تضع حملة التسويق متعدد القنوات الخاصة بها في أيدي إحدى الوكالات، ففكر في البدء صغيرًا واترك البيانات تقود الطريق دائمًا.
فوائد حملة التسويق متعدد القنوات
إن إنشاء وإدارة حملة تسويق متعدد القنوات له تحدياته. ومع ذلك، يمكن أن تؤتي ثمارها عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح. فيما يلي بعض فوائد استراتيجية التسويق متعدد القنوات:
1. الالتقاء بالعملاء أينما كانوا
يمكن أن تساعد الحملة متعددة القنوات في نشر شبكة أوسع. إنه يمنح العملاء المحتملين فرصة للتعرف على الشركة، مما يساعد على تطوير التعرف على العلامة التجارية.
2. إمكانية جمع بيانات إضافية
تعمل حملة التسويق متعدد القنوات على إنشاء المزيد من نقاط الاتصال في مسار التسويق، مما يتيح جمع المزيد من المعلومات حول العملاء المحتملين. يمكن أن تساعد هذه البيانات الشركة في إدارة استراتيجياتها وتعديلها أثناء قياس النجاح.
3. زيادة المشاركة والتفاعل
عندما يتم منح الجمهور المستهدف خيارات حول كيفية ومكان التواصل مع علامة تجارية معينة، فإن ذلك يزيد من التفاعل، وهو ما يترجم بشكل عام إلى تحويلات أعلى. من خلال الحملة متعددة القنوات، يتم زيادة الرؤية، وهذا يمنح العملاء فرصة للتعامل مع شركة أو علامة تجارية من خلال قناتهم المفضلة.
4. رسائل مخصصة وموجهة
يسمح النهج متعدد القنوات لفرق التسويق بوضع المحتوى المناسب أمام جمهور مجزأ بدلاً من إرسال نفس الإعلانات العامة في قنوات مختلفة.
5. زيادة التفاعلات والخبرة الإيجابية للعلامة التجارية
إذا قام فريق التسويق بتطوير رسالة علامة تجارية متسقة توفر قيمة وتتكامل بشكل جيد مع النظام الأساسي المستخدم، فقد يؤدي ذلك إلى زيادة قاعدة عملاء العلامة التجارية وبناء الولاء للعلامة التجارية. قد يعني هذا نشر صور عالية الجودة وتعليقات توضيحية معبرة على Instagram والتفاعل من خلال المقالات أو المنشورات الأطول على LinkedIn.
4 خطوات يجب اتخاذها قبل بدء حملة التسويق متعدد القنوات
الهدف من حملة التسويق متعدد القنوات هو تقديم علامة تجارية عبر المساحات، سواء من خلال القنوات عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. لكن الظهور ليس سوى الخطوة الأولى. فيما يلي ثلاثة أشياء يجب على أي فريق تسويق أخذها بعين الاعتبار قبل بدء حملة متعددة القنوات.
1. تحديد الهدف النهائي للحملة
قبل إنشاء حملة التسويق متعدد القنوات، ضع في اعتبارك الهدف النهائي. يصف بيان الهدف الجيد غرض الحملة واتجاهها ورؤيتها، ويوفر المعايير لقياس نجاح الحملة.
ومن أمثلة الأهداف ما يلي:
زيادة الوعي بالعلامة التجارية
الوعي بالعلامة التجارية يعني أن العلامة التجارية مسموعة ومرئية ومعترف بها من قبل الجمهور المستهدف. إذا كان الهدف من الحملة التسويقية متعددة القنوات هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية، ففكر في اختيار القنوات التي يمكن من خلالها مراقبة حركة المرور والتي تسمح بالتفاعل المتعمد مع العملاء المحتملين. فكر في تحديد أهداف محددة، مثل:
- زيادة اشتراكات النشرة الإخبارية بمقدار X بنهاية الحملة.
- زيادة حركة المرور على موقع الويب عن طريق رقم X.
- الحصول على عدد X من متابعي Instagram أو YouTube بنهاية الحملة.
زيادة الوعي بالمنتج الذي تقدمه
يدور الوعي بالمنتج حول بناء المعرفة حول المنتجات التي تقدمها الشركة. من خلال قنوات التوزيع الصحيحة واستراتيجية الاستهداف، سيتم تقديم المنتجات للعملاء الذين يحتاجون إليها ويريدونها. إذا كان الوعي بالمنتج هو هدف الحملة متعددة القنوات، فيمكن أن تتمحور الحملة حول التعريف بفوائد المنتج من خلال تسويق المحتوى التعليمي.
إذا كان برنامج الإحالة قيد التنفيذ بالفعل، ففكر في تعديله لجعل المكافآت أكثر جاذبية لجعل العملاء الحاليين ينشرون الكلمة حول المنتجات المعروضة. حدد هدفًا لزيادة عدد العملاء المحالين بنسبة أو رقم محدد.
على سبيل المثال، إذا كانت الإحالات تمثل 15% فقط من قاعدة العملاء، فقد يكون الهدف هو مضاعفتها. يمكن أن يساعد برنامج الإحالة أيضًا في تحويل العملاء المحتملين الذين طوروا مفاهيم خاطئة حول علامة تجارية معينة.
زيادة الاعتبار
يعتبر الاهتمام بالعلامة التجارية بمثابة الجسر بين الوعي والتحويل. إنه يمثل احتمالية اختيار العميل المحتمل لمنتج واحد على المنتجات الأخرى في السوق. يعتمد الاعتبار على تصور العميل ومستوى تفاعله مع العلامة التجارية التي يتم تسويقها.
نظرًا لأن التفاعل والتحويل هما العاملان الرئيسيان في الاعتبار، فيجب أن تركز الحملة على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية وصفحات المنتج لتحقيق هذا الهدف. راقب عدد مشاهدات صفحة المنتج أو معدلات الارتداد أو الاشتراكات في البريد الإلكتروني. يمكن أن تساعد هذه المقاييس في تسليط الضوء على ما يوقف التحويل وكيف يمكن تعديل الاستراتيجيات لإغراء العميل بشراء المنتج.
زيادة الإيرادات
إذا كان الهدف الأساسي لحملة التسويق متعدد القنوات هو زيادة الإيرادات، فإن تحسين المبيعات أو الوصول إلى فئات سكانية جديدة يعد من الاستراتيجيات الرائعة. وفي كلتا الحالتين، يمكن أن تساعد مراقبة التغييرات خلال أطر زمنية محددة أثناء وبعد برنامج التسويق في تسليط الضوء على الاتجاهات والتقلبات. فكر في تعيين معلمات محددة لقياس نجاح الحملة.
في السعي لزيادة الإيرادات، تأخذ أي حملة جيدة في الاعتبار الاحتفاظ بالعملاء الحاليين مع جذب عملاء جدد. على سبيل المثال، يمكن أن تشمل الحملة العملاء الحاليين من خلال تشجيع الإحالات. وفي الوقت نفسه، فكر في الاستفادة من التسويق الرقمي للعثور على عملاء جدد من خلال تحسين محركات البحث (SEO) لتثقيفهم حول قيمة وفوائد المنتجات أو الخدمات.
2. الحفاظ على الرسائل والعلامات التجارية والأصول المتسقة
هناك ثلاثة جوانب رئيسية للحملة متعددة القنوات التي يجب أن تكون متسقة:
- الرسائل: سيتم تحديد فعالية الحملة من خلال مدى صدى رسالتها لدى الجمهور المستهدف. لا يتعين على العملاء رؤية الرسالة الصحيحة فحسب، بل يجب أيضًا أن تتماشى مع قيمهم. لذلك، يجب أن تركز استراتيجية التسويق متعدد القنوات على الرسائل التسويقية المستهدفة بشكل صحيح عبر القنوات.
- العلامة التجارية: تمثل العلامة التجارية الهوية المرئية للشركة – الاسم والشعار والتصميم والتغليف وما إلى ذلك. ولكنها أيضًا وسيلة لفصل العلامة التجارية عن المنافسين وتحديد سبب كونها خيارًا أفضل. فكر في حملة تتضمن تقديم نهج متماسك للعلامة التجارية عبر مجموعة متنوعة من القنوات.
- الأصول: تشمل أصول التسويق رسائل البريد الإلكتروني والكتيبات ورسائل المبيعات ومنشورات المدونات ومحتوى موقع الويب ومقاطع الفيديو والصور. قم بإنشاء أو استخدام الأصول ذات الصلة باستراتيجية التسويق للعلامة التجارية ولكنها أيضًا أكثر ملاءمة للأنظمة الأساسية التي تستخدمها الحملة.
3. تحديد نماذج التنبؤ المثالية
يشير التنبؤ إلى فهم دور البيانات والاتجاهات واستخدامها لتحديد أهداف محددة للعملاء المحتملين والمبيعات من كل قناة. يتم بعد ذلك قياس التحويلات والمبيعات ونسبتها إلى الجهود التسويقية التي أنتجتها. تساعد ممارسة التنبؤ والإحالة في تحديد مدى فعالية الاستراتيجيات والرسائل والقنوات الفردية في منتصف الحملة. يمكن لعلامتك التجارية استخدام البيانات لتحسين حملاتك الحالية والمستقبلية.
يشير نموذج الإحالة إلى مجموعة القواعد التي تتحقق من قيمة كل نقطة اتصال للعميل تؤدي إلى التحويل. الهدف هو تحديد القناة المنسوبة إلى التحويل. إنها إحدى الطرق التي يستخدمها المسوقون لتقليل تكاليفهم وزيادة الإيرادات إلى أقصى حد.
النموذج الأكثر شيوعًا – والإعداد الافتراضي لبرنامج Google Analytics – هو إحالة اللمسة الأخيرة أو إحالة النقرة الأخيرة. وكما يوحي الاسم، يمنح هذا النموذج نسبة التحويل إلى التفاعل الأخير الذي أجراه العميل مع العلامة التجارية قبل النقر على “شراء”.
هناك أيضًا نموذج إسناد اللمس المتعدد. باستخدام هذا النموذج، يمكن لمدير التسويق مراجعة حدث التحويل، مثل طلب العميل لمنتج ما، والنظر في دور كل نقطة اتصال في إجراء البيع. تتضمن نماذج إسناد اللمس المتعدد ما يلي:
- نموذج الإسناد الخطي: يمنح هذا النموذج جميع نقاط الاتصال نفس الإسهام في التحويل.
- نموذج تناقص الوقت: يمنح هذا النموذج جميع نقاط الاتصال الفضل ولكنه يعين الجزء الأكبر من الفضل للتفاعل الذي حدث قبل التحويل مباشرة.
- النموذج المستند إلى الموضع: يقسم هذا النموذج، والذي يُطلق عليه أيضًا الإحالة على شكل حرف U، رصيد البيع بين أول تفاعل للعميل مع العلامة التجارية وتفاعل النقرة الأخيرة.
عند تحديد نموذج الإسناد الذي سيتم استخدامه لقياس نجاح جهود التسويق، سيكون فريق التسويق مجهزًا بشكل أفضل لفهم رحلة العميل. وبالتالي، يمكن النظر في التغييرات التي تطرأ على الحملة والإنفاق وفقًا لذلك.
4. تحديد قنوات الحملة المناسبة
ستعتمد القنوات المختارة بشكل أساسي على السوق المستهدف وأهداف الحملة. إذا كان الهدف الرئيسي هو إنشاء تواجد عبر الإنترنت، ففكر في التركيز على قنوات التسويق الرقمي. إذا كانت القنوات التقليدية لا تزال فعالة، فكر في استراتيجيات التسويق التقليدية الأخرى.
القنوات التقليدية تشمل:
- الإعلانات المطبوعة (مثل الصحف والمجلات)
- مذياع
- التلفاز
- البريد المباشر أو النشرات الإخبارية
- اللوحات الإعلانية
- الأحداث والمعارض التجارية
- برامج الولاء والحوافز
- البيع المباشر
القنوات الرقمية تشمل:
- المواقع الإلكترونية
- المدونات
- وسائل التواصل الاجتماعي (مثل Facebook وInstagram وTwitter وLinkedIn)
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- تطبيقات الموبايل
فيما يلي بعض المعايير التي يجب مراعاتها عند اختيار القنوات للحملة:
- هل هي قناة مناسبة للوصول إلى الجمهور المستهدف؟
- في حدود الميزانية؟
- هل يمكنها إيصال رسالة العلامة التجارية بشكل فعال؟
- يستطيع فريق التسويق قياس مدى كفاءة أدائه؟
- هل هو متوافق مع القنوات الأخرى المختارة؟
كيفية تنفيذ حملة التسويق متعدد القنوات في 10 خطوات
إليك كيفية إنشاء حملة التسويق متعدد القنوات من البداية إلى النهاية.
1. تحديد هدف الحملة متعددة القنوات
أولاً، كن واضحًا بشأن ما تهدف حملة التسويق متعدد القنوات إلى تحقيقه. حدد أهدافًا توضح نية الحملة، سواء كان ذلك زيادة موثوقية العلامة التجارية، أو الوصول إلى فئات سكانية جديدة، أو دخول أسواق جديدة، أو أي شيء آخر. سيوجه الهدف أيضًا رؤية الحملة ويوفر مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس نجاح الحملة.
2. قم بتوصيل هدف الحملة ومدتها
بعد ذلك، تأكد من توصيل هدف الحملة وفهمه من قبل كل شخص مشارك. يجب على كل فريق يعمل على القنوات المختلفة أن يعرف مدة المبادرة. بهذه الطريقة، يتم إنشاء تجربة متماسكة للسوق المستهدف.
3. إنشاء شخصيات المشتري
شخصية المشتري هي صورة للعميل المثالي للشركة بناءً على البيانات والأبحاث. ويشمل بشكل عام العمر والموقع والوظيفة والدخل والتحصيل العلمي وعوامل أخرى. وبالمثل، إذا كان منتج الشركة أو خدمتها للجميع، فهذا يسمح بتقسيم شخصية المشتري على أساس العمر والموقع والدخل وما إلى ذلك.
يساعد إنشاء شخصية مشتري لحملة التسويق متعدد القنوات على تركيز الموارد على العملاء المحتملين الذين لديهم احتمالية كبيرة للشراء. كما تتيح شخصية المشتري المحددة بوضوح إمكانية تطوير رسائل مستهدفة لجذب العملاء. إن معرفة العملاء تسهل أيضًا اختيار القنوات الجديدة التي يجب استخدامها للوصول إليهم.
4. قم بتطوير رسالة علامة تجارية دقيقة
الرسائل المخصصة هي المفتاح للحصول على التحويلات. لذلك، يجب أن تكون الخطوة التالية هي تطوير رسالة موجزة ومركزة تلقى صدى لدى الجمهور المستهدف. بعد ذلك، قم بتخصيص كيفية تسليم الرسالة عبر القنوات، ولكن تأكد من عدم فقدان الوضوح والاتساق.
5. تطوير استراتيجيات وتكتيكات محددة لكل قناة
تطوير وتكييف النهج عبر القنوات. على سبيل المثال، عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء المحتملين، اجذب العملاء المحتملين باستخدام قواعد كل منصة. وهذا يعني أن الصور ومقاطع الفيديو القصيرة تعمل بشكل أفضل مع Instagram، بينما يمكن أن يكون Facebook مكانًا جيدًا لإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC).
الأصول الخاصة بالقناة
فيما يلي بعض الأمثلة على الأصول التسويقية:
- وسائل التواصل الاجتماعي: الشعارات وروابط المدونات والمقالات وصور المنتج وأوصاف المنتج ومقاطع الفيديو.
- موقع الويب: الشعارات، حملة البريد الإلكتروني، الصفحات المقصودة، الرسوم البيانية، النشرة الإخبارية، الكتب الإلكترونية، الأوراق البيضاء، دراسات الحالة.
- التلفزيون: إعلانات الفيديو.
- الراديو: السيناريو والتسجيلات.
- الطباعة: الكتيبات ورسائل المبيعات والنشرات وإعلانات الصحف والمجلات.
6. قم بمراجعة إستراتيجية الحملة مع فريق التسويق الأكبر
قم بمراجعة استراتيجية الحملة مع فريق التسويق. يجب أن تتمتع الحملة بالتماسك والانسجام، حتى لو كان هناك أشخاص مختلفون يعملون على الواجهة الخلفية. تذكر أن العميل يمكنه التنقل عبر مساحات مختلفة، لذا يجب أن تعمل الإستراتيجية والرسائل ومؤشرات الأداء الرئيسية معًا.
7. إطلاق الحملة متعددة القنوات
لقد حان الوقت لإطلاق حملة التسويق متعدد القنوات. أولاً، تأكد من أن الفريق مستعد جيدًا لالتقاط بيانات العملاء وتفاعلاتهم فور حدوثها. فكر في استخدام أتمتة التسويق للمساعدة في تتبع المبادرات وإدارتها.
8. إبلاغ نتائج الحملة بشكل أسبوعي
لا تكون الحملة ناجحة حتى يتم طرحها أمام السوق المستهدف. لذا، تأكد من إنشاء جدول وتخطيط للقاء كل فريق أسبوعيًا للإبلاغ عن نتائج الحملة. تعد المعلومات المتعلقة بمشاركة المشترين المحتملين وردود أفعالهم مع الحملة أمرًا بالغ الأهمية لاختيار كيفية المتابعة.
على سبيل المثال، من خلال النظر إلى نتائج الحملة، قد يختار المرء إيقاف المنتجات، أو إزالة قناة منخفضة التحويل، أو مضاعفة الإنتاج لمنتج معين.
9. مراجعة نجاح الحملة
راقب التحليلات لقياس أداء كل قناة. ومن نتائج الحملة، يمكن تحديد القنوات الفعالة، وأي القنوات تعزز القنوات الأخرى، وأي القنوات يمكن التخلص منها. ومن خلال المراقبة المستمرة للحملة، يمكن تحقيق التوازن بين الجوانب الإبداعية والتشغيلية لاستراتيجية التسويق المتكاملة متعددة القنوات.
10. تطوير وتعديل الإستراتيجية على أساس الأداء
يجب على الشركة دائمًا أن تمنح حملتها وقتًا للعمل. ومع ذلك، تأكد من الاستماع إلى البيانات وتعديل الاستراتيجيات بناءً على الأداء.
إن إنشاء وإدارة حملة التسويق متعدد القنوات هو مشروع يتضمن التعديل والتحسين المستمر. لذا، استمر في إعادة التكيف، ومع مرور الوقت، سوف يصبح واضحًا ما هو ناجح وما هو غير ناجح.
تفكر في بدء حملة تسويقية متعددة القنوات؟
يعتمد نجاح حملة التسويق متعدد القنوات على عوامل مختلفة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر هدف الحملة، والاتساق في العلامات التجارية والرسائل، واستخدام القنوات المناسبة، واستهداف شخصية المشتري المناسبة، وشراء الأصول التسويقية المناسبة. هناك أيضًا مسألة اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس المناسبة لقياس نجاح الحملة.
إن إنتاج حملة التسويق متعدد القنوات له تحدياته. لكن فوائدها يمكن أن تفوق التكلفة إذا تم التخطيط لها بشكل صحيح وكان الفريق المناسب جاهزًا لتطوير حملة تسويقية متعددة القنوات ناجحة. هل أنت مستعد للبدء في مبادرات التسويق؟ هل تبحث عن مسوقين رقميين واستراتيجيين تسويق ماهرين وذوي خبرة للتعامل مع الحملة القادمة؟ تواصل مع أفضل المواهب المستقلة على منصة نفذلي اليوم.
