لقد ولت الأيام التي كانت فيها تطبيقات الهاتف المحمول مخصصة للشركات أو الكيانات الكبيرة. اليوم، أصبح إنشاء تطبيق الجوال لشركتك الرقمية أسهل وأقل تكلفة من أي وقت مضى.
تعد التطبيقات طريقة رائعة لبناء علاقات أقوى مع العملاء الحاليين والمحتملين على حدٍ سواء. إذا كنت تفكر في إنشاء تطبيق الجوال لشركتك الرقمية، ولكنك لست متأكدًا مما إذا كان هذا هو الخيار الصحيح لشركتك الرقمية، فلا تقلق.
لقد حددنا الفوائد الرئيسية لإنشاء تطبيق الجوال الخاص بك لشركتك. كل ما يتطلبه الأمر هو هدف واضح لما تريد أن يفعله تطبيقك، ويمكنك البدء في عملية التطوير.
لماذا يعتبر وجود تطبيق الجوال مهم لعملك؟
توفر تطبيقات الهاتف المحمول طريقة مريحة وسهلة الوصول وسهلة الاستخدام لشراء المنتجات والخدمات أثناء التنقل. حيث توفر زيادة المشاركة وولاء العملاء وفرص الإيرادات لعملك. فيما يلي 11 سببًا تجعل تطبيقات الهاتف المحمول مهمة لشركتك.
1. بناء الوعي بالعلامة التجارية لشركتك الرقمية
تتمثل الميزة الأساسية لتطبيقات الهاتف المحمول للشركات في قدرتها على بناء الوعي بالعلامة التجارية جنبًا إلى جنب مع مبادراتك التسويقية الأخرى. يعمل وجود تطبيق الجوال كنقطة اتصال مع جمهورك، كما يزيد أيضًا من فعالية الجوانب الأخرى لحملتك التسويقية.
بمجرد قيام المستخدم بتثبيت تطبيقك على أجهزته، سيرى علامتك التجارية عدة مرات في اليوم، خاصة إذا قمت بإنشاء ميزات مدمجة تمكنك من التفاعل مع المستخدمين باستمرار.
وفقًا لـ Statista، يقضي الشخص العادي أكثر من 4 ساعات على هاتفه الذكي كل يوم. من خلال تقديم تطبيق جوال، يمكن للمؤسسات توفير تجربة مريحة وتفاعلية يمكنها زيادة ولاء العملاء وعمليات الشراء داخل التطبيق والارتباطات الإيجابية بالعلامة التجارية.
على سبيل المثال، يمكن لتطبيق الهاتف المحمول المصمم جيدًا أن يقدم عروضًا حصرية ومكافآت وتوصيات مخصصة يمكن أن تحفز العملاء على إجراء المزيد من عمليات الشراء ومشاركة تجاربهم الإيجابية مع الآخرين.
2. إضافة قيمة أكبر لعملائك
ربما تكون إمكانية الوصول الرقمي هي الاتجاه التجاري الأكثر أهمية في عصرنا، وتتناسب تطبيقات الهاتف المحمول تمامًا مع هذا المزيج.
يسهل تطبيق الجوال على العملاء إجراء عمليات الشراء، حتى أثناء التنقل. وفقًا لـ Insider Intelligence، فإن 61% من البالغين في ينظرون إلى التجارة عبر الهاتف المحمول باعتبارها ضرورة للراحة، مما يوضح أن مستخدمي الهواتف الذكية يعتمدون بشكل متزايد على تطبيقات الهاتف المحمول لتلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم.
يمكن للتطبيقات أيضًا تقديم خدمة عملاء فورية باستخدام برامج الدردشة الآلية، والتي يمكنها الإجابة على الاستفسارات الشائعة وتقديم الدعم، مما يوفر الوقت والجهد للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، يوفر تطبيق الجوال الفرصة لجذب العملاء من خلال إشعارات الهاتف حول المنتجات الجديدة والعروض الترويجية والمبيعات. وهذا يبقي العملاء على اطلاع ومهتمين بعلامتك التجارية.
عندما تضيف كل ذلك معًا، ستحصل على ولاء متزايد للعملاء يمكن أن يحول عملك إلى علامتهم التجارية المفضلة.
وبالحديث عن ذلك، إذا كانت شركتك لديها برنامج ولاء، فيمكنك دمجه في التطبيق. برامج الولاء التقليدية ليست ملائمة لأنها تتطلب عادةً من العميل دخول المتجر باستخدام بطاقة مثقوبة.
ماذا يحدث إذا قاموا بزيارة متجرك بدون البطاقة المثقبة؟ وفي أحسن الأحوال، يغادرون بخيبة أمل بعض الشيء. وفي أسوأ الأحوال، يغادرون وهم غير سعداء ومنزعجين.
يؤدي إنشاء تطبيق الجوال إلى إزالة هذا السيناريو المؤسف من المعادلة، لأنه في حين قد ينسى العميل إحضار بطاقة مثقوبة إلى متجرك، فإنه نادرًا ما ينسى إحضار هاتفه الذكي إلى أي مكان.
تتيح تطبيقات الهاتف المحمول أيضًا للعملاء الوصول إلى أعمالك وبرامجها المتنوعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
3. زيادة مشاركة العملاء مع علامتك التجارية
لديك عدد من الخيارات للمساعدة في زيادة تفاعل العملاء مع عملك. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة مجربة وحقيقية، كما هو الحال في وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن لا تعتبر أي من هذه الوسائط شخصية أو مباشرة مثل الإشعارات الفورية على الجوال.
عندما يكون لشركتك عرض خاص لتطبيق جوال تعرف أن عملائك سيحبونه، يمكنك جدولة إشعار يرسل تنبيهًا إلى أجهزتهم لجذب انتباههم إليه.
مثال على العرض الخاص هو خصم لفترة محدودة على منتج مشهور. يمكن أن يقول الإشعار شيئًا مثل: “لدينا عرض حصري من أجلك فقط! وفر 20% على منتجنا الأكثر مبيعًا لمدة 24 ساعة القادمة.
في الواقع، يميل تطبيق الجوال إلى جذب تفاعل أفضل وتكون معدلات التحويل أعلى بحوالي 100-300% من تلك الخاصة بعرض الويب على سطح المكتب ومواقع الويب المحسّنة للجوال. يمكن أن يكون هذا النوع من الإشعارات طريقة رائعة لزيادة المبيعات ومكافأة العملاء المتكررين.
يمكنك أيضًا إعداد عمليات التشغيل الآلي التي تطلب مراجعات أو تقييمات عندما يقوم العميل بإجراء عمليات شراء داخل التطبيق لمنتجاتك وخدماتك. يمكن أن تساعدك هذه التعليقات في تحسين خدماتك وعروض المنتجات الخاصة بك وتقديم دليل اجتماعي للعملاء المحتملين.
يساعدك أيضًا وجود تطبيق الجوال لشركتك على تقديم تجربة علامة تجارية أكثر تحكمًا واكتمالًا لمستخدمي التطبيق.
يقوم موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري بالفعل بنقل علامتك التجارية إلى شاشات المستخدم، ولكنه يتطلب من المستخدم فتح متصفحه والبحث عن نشاطك التجاري. يؤدي هذا إلى المخاطرة بذهاب المستخدمين المحتملين بدلاً من ذلك إلى منافس (خاصة إذا كان هذا المنافس يوفر الراحة التي يوفرها التطبيق).
من ناحية أخرى، توفر تطبيقات الأعمال لعملائك بوابة تنقلهم مباشرة إلى واجهة متجرك وتتيح التصفح الخالي من التشتيت، حيث يقتصر المستخدمون على عرض تطبيق واحد في كل مرة.
4. فرصة لتقديم خدمة عملاء أفضل
وفقًا لبيانات Salesforce، اتفق 88% من المستهلكين على أن تجربة خدمة العملاء الإيجابية تزيد من احتمالية إجراء عملية شراء أخرى.
نعلم جميعًا أن خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية لنجاح الأعمال الرقمية، وأحد أهم جوانب خدمة العملاء هو احترام وقت العميل من خلال الرد على استفساراته بسرعة.
من خلال التطوير المناسب لتطبيق الهاتف المحمول، يجب أن يكون عملك قادرًا على توفير جميع أنواع ميزات خدمة العملاء المفيدة مثل المراسلة داخل تطبيق الجوال، وأزرار الاتصال ومعاودة الاتصال، والاتجاهات السهلة إلى متاجرك، وإمكانيات الرد على الدعوة، وخيارات تعليقات العملاء.
يمكن أن يوفر تطبيق الجوال أيضًا خيارات الخدمة الذاتية، مثل الأسئلة الشائعة والبرامج التعليمية ومقاطع الفيديو، والتي تمكن العملاء من العثور بسرعة على إجابات لأسئلتهم. من خلال توفير الحلول للعملاء، يمكن للشركات تقليل عبء العمل على ممثلي خدمة العملاء بشكل فعال وتحسين جودة خدمة العملاء.
5. تعزيز منتجك أو خدمتك بشكل أكثر فعالية
كان أحد الجوانب الثورية في صعود المتاجر عبر الإنترنت هو أنها أعطت الجميع، بدءًا من الشركات التجارية إلى المتاجر الصغيرة، كنزًا دفينًا من البيانات التحليلية لمواقع الويب حول عملائهم. يمكن استخدام هذا للمساعدة في زيادة التفاعل والتحويلات.
وبنفس الطريقة، يمكن للشركات الكبيرة والصغيرة الحصول على المزيد من البيانات حول مستخدميها من خلال تطبيق الجوال. على سبيل المثال، باستخدام تطبيقات الهاتف المحمول، يمكنك الوصول إلى موقع المستخدم إذا قام بتمكين مشاركة الموقع مع تطبيقك، وهو أمر لا يمكنك فعله باستخدام موقع ويب.
من خلال تحليل بيانات موقع العميل، يمكنك تحديد الأنماط والاتجاهات التي يمكن أن تساعدك على اتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن تحسين منتجك أو خدمتك. على سبيل المثال، قد تكتشف أن العملاء في منطقة معينة من المرجح أن يستخدموا ميزات منتج معينة أو لديهم تفضيلات مختلفة فيما يتعلق بالتسعير أو التعبئة والتغليف.
علاوة على التعليقات التي يتركها لك المستخدمون عادةً على التطبيق (الشكاوى والتعليقات والمراجعات)، يمكنك تحليل البيانات السلوكية. وقد يتضمن ذلك ما يبحث عنه المستخدمون في أغلب الأحيان، والأسئلة الشائعة التي يستهلكونها أكثر من غيرها، ومدة بقائهم في صفحات مختلفة داخل التطبيق.
إذا تم تحليل هذه المعلومات بشكل صحيح، فيمكن أن تؤدي إلى رؤى يمكنك الاستفادة منها لرفع مستوى تجربة المستخدم (UX)، ووضع إستراتيجيات للحملات الإعلانية، وإنشاء منتجات أفضل.
6. زيادة الإيرادات بشكل ملحوظ
هل تتذكر عندما ذكرنا أنه يمكن للمستخدمين تمكين مشاركة الموقع من خلال تطبيق الجوال الخاص بك؟ تعد هذه الوظيفة أكثر من مجرد طريقة أخرى للحصول على بيانات جغرافية عن عملائك.
يمكنك إعداد إشعارات الجوال لإعلام المستخدمين بالعروض الترويجية المحلية التي يتم تنشيطها فقط عندما يكونون على مسافة قريبة من متجرك. تؤدي العروض الترويجية المستهدفة مثل هذه إلى زيادة حركة المرور، والتي بدورها يمكن أن تترجم إلى المزيد من المبيعات.
على عكس مواقع الويب، توفر التطبيقات مرونة أكبر لشركتك لإنشاء تجارب تسوق أكثر غامرة وسلاسة – كل شيء بدءًا من البحث عن المنتجات وحتى عمليات الدفع الآمنة والسهلة.
في المتوسط، يميل المستخدمون إلى قضاء سبعة أضعاف الوقت في استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة مقارنةً بالوقت الذي يقضونه في متصفحات الأجهزة المحمولة. يمكن للشركات الاستفادة من هذه الحقيقة لزيادة المشاركة وتعزيز الولاء. يمكنهم استخدام الإعلانات والعروض الترويجية والرعاية داخل التطبيق لتحقيق إيرادات من تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم.
7. زيادة الولاء من خلال برامج المكافآت
من خلال برنامج المكافآت، يمكن للعملاء الحصول على نقاط أو عناصر مجانية أو استرداد نقدي عند شراء منتجات أو خدمات من شركة ما. يمكن للشركات دعوة العملاء للانضمام إلى برنامج المكافآت الخاص بهم عبر تطبيق الجوال الخاص بهم وتقديم خصومات حصرية أو عروض ترويجية أو مكافآت أخرى مباشرة على هواتفهم. ويمكن للعملاء بعد ذلك استرداد هذه المكافآت عند إجراء عملية شراء.
من خلال تقديم المكافآت، يمكن للشركات تشجيع عمليات الشراء المتكررة، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء، وتحسين الولاء للعلامة التجارية. وذلك لأن العملاء يشعرون بالتقدير والتقدير عندما يتلقون مكافآت على ولائهم، مما قد يدفعهم للعودة مرة أخرى للحصول على المزيد. وفقًا لـ Statista، يعتقد 70% من العملاء أن برامج الولاء ضرورية لضمان ولائهم لعلامة تجارية معينة. قد يكون العملاء أيضًا أكثر عرضة للتوصية بشركتك للآخرين، مما يزيد من قاعدة عملائك.
8. تواصل أفضل وأكثر مباشرة مع العملاء
يتيح إنشاء تطبيق الجوال للشركات إمكانية الوصول إلى العملاء بسرعة من خلال تسليم الرسائل أو العروض الترويجية المهمة مباشرة إلى أجهزتهم المحمولة. يمكن أن تؤدي سهولة التواصل هذه أيضًا إلى تحسين رضا العملاء ومشاركتهم، مما يؤدي في النهاية إلى تشجيع المزيد من عمليات الشراء.
كما يساعد تطبيق الجوال العملاء على الاشتراك للحصول على العروض الترويجية والمكافآت بسهولة أكبر من خلال العروض بنقرة واحدة، مما قد يشجعهم على إجراء المزيد من عمليات الشراء أو أن يصبحوا عملاء متكررين. ومن المزايا الأخرى أنه يمكن للعملاء تلقي الإشعارات في الوقت الفعلي مباشرة على هواتفهم دون الحاجة إلى فتح بريد إلكتروني، مما يجعل من السهل البقاء على اطلاع بأحدث الأخبار أو الصفقات من الشركة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للتطبيق أن يوفر للعملاء إمكانية الوصول بسهولة إلى المعلومات حول الخدمات والمنتجات. يمكن أن يشمل ذلك كل شيء بدءًا من الأسعار والتوفر وحتى المراجعات والتقييمات من العملاء الآخرين. ومن خلال توفير هذه المعلومات في تطبيق جوال سهل الاستخدام، يمكن للشركات مساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة وتحقيق المزيد من المبيعات في نهاية المطاف.
9. بيانات ورؤى العملاء القيمة
من خلال جمع البيانات من خلال تطبيق الجوال، يمكن للشركات فهم سلوك العملاء بشكل أفضل، وتطوير العروض الترويجية لجمهور مستهدف محدد، وتحسين عروضهم، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة أرباحهم النهائية. تظهر الأبحاث التي أجرتها شركة ماكينزي أن الشركات التي تتبنى محركات المبيعات بين الشركات تتفوق باستمرار على السوق وتتجاوز أرباحها قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والإطفاء 15% إلى 25%.
هناك طريقتان يمكن لتطبيقات الهاتف المحمول من خلالهما جمع بيانات ورؤى قيمة للعملاء، وهما من خلال الاستطلاعات والنوافذ المنبثقة. تجعل هذه الميزات من السهل على العملاء تقديم تعليقات حول منتج أو خدمة، مما يمكن أن يساعد الشركات في تحديد مجالات التحسين.
يمكن لأدوات تحليلات التطبيقات التقاط إجراءات المستخدم وسلوكياته بسهولة. مثل النقرات والتمرير السريع والضغطات. وإبلاغ تلك البيانات مرة أخرى إلى أدوات التحليلات. على سبيل المثال، إذا لاحظت إحدى الشركات أن العديد من المستخدمين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم، فيمكنهم استخدام هذه البيانات لإجراء تغييرات لتبسيط عملية الدفع.
10. فعالية التكلفة بالنسبة لميزانية شركتك الرقمية
إن استخدام تطبيق الجوال الخاص بك كقناة تسويق رقمية يقلل من الحاجة إلى الاستثمار في حملات التسويق المادية والإنفاق الإعلاني. يعد تخصيص الإشعارات الفورية ميزة قوية يمكنها تحسين معدلات رد فعلك بنسبة 400%. يمكن أن يتضمن التخصيص مخاطبة العميل بالاسم أو استخدام سجل الشراء السابق لاقتراح المنتجات التي قد تكون مهتمة بها.
من الأمثلة على أدوات تسويق الإشعارات الفورية إرسال رمز الخصم إلى العميل الذي لم يقم بعملية شراء منذ فترة. يمكن أن يشجعهم ذلك على العودة إلى تطبيقك وإجراء عملية شراء، مما يزيد من فرص الاحتفاظ بالعملاء وولائهم.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام روبوتات الدردشة الآلية في التطبيق لتقليل تكاليف العمالة في خدمة العملاء. يمكن لروبوتات الدردشة هذه مساعدة العملاء في الأسئلة المتداولة وتقديم الدعم وحتى معالجة الطلبات. يمكن أن يوفر هذا أموال عملك من تكاليف التوظيف مع الاستمرار في تقديم خدمة عملاء ممتازة.
11. تجارب شخصية داخل تطبيق الجوال
يمكن لتطبيقات الهاتف المحمول إنشاء تجربة مخصصة للعملاء تساعد على زيادة مشاركة المستخدم ومشترياته. ويمكنه أيضًا مساعدة المستخدمين في العثور على ما يبحثون عنه بسهولة أكبر وجعل تجربة التسوق أكثر متعة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للتجارب الشخصية أن تجعل العملاء يشعرون بالتقدير والتقدير. مما يؤدي إلى عملاء مخلصين، والمزيد من عمليات الشراء، والمراجعات الإيجابية. تشير الأبحاث إلى أن التخصيص في التسويق يمكن أن يعزز عائد الاستثمار التسويقي بنسبة 10-30%، لأنه يساعد في بناء علاقات أقوى مع العملاء ويعزز تجربة العملاء.
المستقبل هو تطبيق الجوال
هناك أسباب دفعت العلامات التجارية الكبيرة والصغيرة على حد سواء إلى بذل كل ما في وسعها لتوصيل متاجرها إلى مراكز التسوق وغيرها من الأماكن ذات الحركة المرورية العالية: فالأموال تتدفق أينما ذهب العميل.
ومع ذلك، فقد تلاشى العصر الذهبي لمراكز التسوق؛ شهدت المتاجر عبر الإنترنت ذلك. لكن الدورة تتكرر الآن، وتعطل تطبيقات الهاتف المحمول مواقع التجارة الإلكترونية.
وفقًا لـ Statista، يتم تنفيذ أكثر من 57% من أنشطة مستخدمي الإنترنت عبر الإنترنت عبر الأجهزة المحمولة بدلاً من أجهزة الكمبيوتر.
هذه النقطة وحدها تجعل الأمر يستحق النظر في الفوائد المحتملة التي يمكن أن يجلبها تطبيق الجوال لشركتك الرقمية. وإذا لم يكن ذلك كافيًا، فتذكر أن العديد من منافسيك يخصصون الوقت والمال بالفعل لتطوير تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم.
من خلال الاستثمار في تطبيق الجوال، فإنك تمهد الطريق لتجارب أفضل للعلامة التجارية، وبالتالي، عملاء أكثر سعادة.
هل أنت مستعد لإنشاء تطبيق الجوال لشركتك؟ قم بتعيين مطور للهواتف المحمولة على منصة نفذلي اليوم. لقد ولت الأيام التي كانت فيها تطبيقات الهاتف المحمول مخصصة للشركات أو الكيانات الكبيرة. أصبح إنشاء تطبيق جوال احترافي لشركتك أسهل وأقل تكلفة من أي وقت مضى.
