يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولاً جذرياً في كيفية إنجاز العمل عن طريق إدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي. هذه حقيقة معروفة الآن. لكن طريقة تأثير نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) على بيئة العمل تتغير أيضاً.
لم يعد تبني الذكاء الاصطناعي التوليدي والابتكار فيه يقتصر على شراء ترخيص ChatGPT لشركتك وأمل أن يستخدمه موظفوك. الآن، تستخدم الشركات الأكثر ابتكاراً وتطوراً في مجال الذكاء الاصطناعي وكلاء الذكاء الاصطناعي.
وكلاء الذكاء الاصطناعي في العمل
وفقًا لتقرير مؤشر اتجاهات العمل من مايكروسوفت لعام ٢٠٢٥، يرغب ٥٣٪ من القادة في زيادة الإنتاجية. لكن ٨٠٪ من الموظفين والقادة يشعرون أن الوقت والطاقة اللازمين لإنجاز كل شيء ينفدان.
وهنا يأتي دور وكلاء الذكاء الاصطناعي – إذا تم تطبيقهم بشكل صحيح.
ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي؟
وكيل الذكاء الاصطناعي هو برنامج حاسوبي يتعاون مع البشر، ويتخذ القرارات بناءً على البيانات المتاحة، ويتولى مهام واقعية، كل ذلك في الوقت الفعلي. صُممت هذه البرامج المستقلة باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي تفاعلية، ما يسمح لفريقك بالتفاعل معها كما لو كان زميلًا بشريًا.
على سبيل المثال، قد يتمكن برنامج ذكاء اصطناعي يعمل كمساعد بريد إلكتروني من مسح بريدك الوارد، وتحديد الرسائل ذات الأولوية، وإنشاء ملخصات لمساعدتك على معالجة رسائلك الواردة بشكل أسرع دون تفويت أي معلومات رئيسية.
في بعض الأحيان، يكون وكلاء الذكاء الاصطناعي عبارة عن تدفقات عمل متعددة متصلة ببعضها البعض، حيث يتناول كل منها مرحلة مختلفة في عملية معقدة، مثل إنشاء محتوى مدونة أو إنشاء حملة على وسائل التواصل الاجتماعي. بصفتك مالك برامج الذكاء الاصطناعي، يمكنك تقديم ملاحظات حول مخرجات الأدوات وتدريب الذكاء الاصطناعي على تحقيق نتائج أفضل بمرور الوقت.
لكن إدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي ليست بديلاً عن البشر، بل هي أدوات قيّمة تُحسّن طريقة عملك، وتُمكّن كل مساهم في المؤسسة من ممارسة مهاراته القيادية.
ما هي فوائد وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
يمكن لعملية بناء وإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي أن تُعزز في نهاية المطاف قدرات القوى العاملة البشرية لديك من خلال تولي بعض المهام الروتينية والمعقدة التي تستغرق وقتًا طويلاً. هذا يسمح لموظفيك بقضاء المزيد من الوقت في العمل الاستراتيجي والإبداعي والهادف إلى تحقيق القيمة والذي يتطلب لمسة إنسانية.
كيف تبدو وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
لا يتطلب الاستخدام الواسع لأدوات الذكاء الاصطناعي تعديلًا تقنيًا فحسب، بل يتطلب أيضًا تحولًا تنظيميًا كاملًا. لا توجد صيغة محددة تُحدد مكان نشر أداة الذكاء الاصطناعي أو عدد هذه الأدوات التي يجب استخدامها.
الخطوة الأولى هي تقييم عملياتك الحالية واستخدامك للذكاء الاصطناعي. اسأل نفسك:
- أين يتفوق أعضاء فريقنا البشريون على أدوات الذكاء الاصطناعي؟
- ما المهام التي يُنجزها الذكاء الاصطناعي عادةً بسرعة ودقة وموثوقية جيدتين؟
- متى يحتاج العملاء إلى تدخل بشري أو حكم بشري؟
- ما هي العمليات القانونية والأخلاقية التي يجب أن ينفذها البشر؟
ستجد كل شركة مجالات مختلفة لدمج وإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي على النحو الأمثل، مع أن تقرير مايكروسوفت يشير إلى أن معظم الشركات تتوقع استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء والتسويق وعمليات تطوير المنتجات. ستستخدم بعض الشركات وكيلًا واحدًا في كل مرة؛ بينما ستبني شركات أخرى أنظمة متكاملة متعددة الوكلاء لإدارة سير العمل المعقدة – ويعتمد الخيار الأمثل على طريقة عملك وأهدافك.
يمكنك اختيار نظام يتضمن:
- مساعد ذكاء اصطناعي واحد لكل عامل.
- وكلاء ذكاء اصطناعي متعددون يعملون جنبًا إلى جنب لتنفيذ توجيهات العامل.
- فرق من وكلاء الذكاء الاصطناعي تُشكل أقسامًا رقمية تُنفذ العمل لتعزيز التقدم نحو هدف يحدده العامل.
على سبيل المثال، قد يبدأ دمج وإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي كمساعد واحد يساعد أحد أعضاء فريق دعم العملاء في إدارة الأسئلة المتعلقة بالشحن. بمرور الوقت، قد يتطور هذا إلى فرق من وكلاء الذكاء الاصطناعي لمعالجة الطلبات، وتقديم تحديثات لوجستية، وتتبع الطرود عبر سلسلة التوريد، وغير ذلك الكثير – كل ذلك بينما يشرف البشر على العملية ولا يتدخلون إلا عند الحاجة.
ولكن حتى بعد تحديد المهام والأدوار التي يمكن أن يدعمها الذكاء الاصطناعي، لا يزال من غير الممكن الإعلان عن التكنولوجيا وإنهاء العمل.
وكلاء الذكاء الاصطناعي، سواءً استُخدموا لإنجاز المهام أو كشركاء استراتيجيين، هم في الواقع نوع من العمل الرقمي الذي يُوسّع نطاق قوى العمل لديك. وبالتالي، يجب على كل عامل يتعامل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي أن يتولى دور المدير أو القائد، حتى لو لم يكن مسؤولاً عن عدد الموظفين البشريين.
النتيجة؟ تحول ثقافي ملحوظ يُعيد تشكيل الفرق ويخلق هيكلًا تنظيميًا أقل هرمية وأكثر توجهًا نحو النتائج – هيكل يُركز على المهارات بدلًا من الألقاب التقليدية والتدرج الوظيفي.
كيفية إدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي
لا تتطلب الإدارة الفعّالة لوكيل الذكاء الاصطناعي مهارات تطوير برمجيات – يمكنك العثور على العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي الوكيلة الممتازة، سواءً كانت بدون أو ببرمجة منخفضة، والتي تستجيب لمطالبات اللغة الطبيعية.
تتطلب إدارة الذكاء الاصطناعي ما يلي:
- خبرة عميقة في الموضوع.
- مهارات قوية في إدارة الموارد.
- اتخاذ قرارات جيدة للتفويض.
- مهارات تواصل ممتازة.
- تدخل بشري سريع عند الحاجة.
لن يحدث هذا التحول بين عشية وضحاها. لكن تقرير مايكروسوفت يشير إلى أن 81% من القادة يتوقعون دمج وإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي في شركاتهم في أقل من عامين، لذا يُعدّ الذكاء الاصطناعي الوكيل استراتيجية أساسية لأي شركة ترغب في تبسيط عملياتها والحفاظ على الابتكار.
ولا يقتصر استثمار رواد الأعمال الحقيقيين على وكلاء الذكاء الاصطناعي، بل يستثمرون أيضًا في المستقلين الذين يمكنهم مساعدتهم على تقبّل هذا العالم الجديد من العمل بفعالية.
كيف يمكن للمستقلين مساعدتك في استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
يتمتع المستقلون بمؤهلات عالية للعمل على مشاريع مع أصحاب المصلحة من البشر والجهات الرقمية. يُفيد أكثر من 50% من المستقلين المهرة بكفاءتهم المتقدمة أو المتخصصة في الذكاء الاصطناعي، بينما يُشير 38% فقط من الموظفين المهرة بدوام كامل إلى نفس الشيء.
هذا ليس مفاجئًا. يعمل المستقلون بالفعل في بيئات عمل مرنة تتطلب منهم تحديد مواطن الضعف، وتجربة أدوات جديدة، وإدارة أنفسهم، والتعلم أثناء العمل. كما أن سنوات العمل مع مجموعة متنوعة من العملاء تعني أن مهارات التواصل لدى معظم المستقلين المهرة ممتازة أيضًا.
يمكنك اختيار العمل مع مستقل متخصص في الذكاء الاصطناعي على منصة نفذلي لمساعدتك في تطبيق وكلاء الذكاء الاصطناعي على أفضل وجه، أو يمكنك الاستعانة بمحترفين ذوي مهارات عالية لإدارة العمليات التجارية الرئيسية بينما يتكيف فريقك مع زملائه الرقميين الجدد. في كلتا الحالتين، يُعد دعم المستقلين المرن أمرًا بالغ الأهمية لإطلاق مبادرات الذكاء الاصطناعي الوكيلة بسلاسة.
انطلق نحو اعتماد وكلاء الذكاء الاصطناعي
اسأل نفسك: إذا انضم وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى فريقك غدًا، فهل ستكون مستعدًا لاستخدامهم وقيادتهم؟
إذا كانت الإجابة لا، فلا بأس. لستَ بحاجة إلى إعادة هيكلة عملك بالكامل باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي فورًا. ابدأ باختيار سير عمل واحد يمكن الاستفادة من الأتمتة – مثل دمج العملاء أو إعداد التقارير المالية – وخطط للعملية بأكملها من البداية إلى النهاية.
تعاون مع أفضل خبراء المجال في فريقك لتحديد أجزاء العملية التي:
- يمكن نقلها بالكامل إلى وكيل ذكاء اصطناعي.
- تتطلب مزيجًا من العمل البشري والذكاء الاصطناعي.
- تتطلب تحكمًا بشريًا كاملًا من البداية إلى النهاية.
من هنا، فكّر في الاستعانة بمستشار ذكاء اصطناعي لتوجيه اختيار نماذج الذكاء الاصطناعي ومساعدتك في الانتقال بالعمل إلى أدوات مستقلة تعمل بالذكاء الاصطناعي. وتذكر أن موظف الذكاء الاصطناعي مُصمم ليكون مساعدًا، وليس بديلًا أو تهديدًا. قد يُثير التغيير الكثير من المشاعر، لذا من المفهوم أن يكون لدى مرؤوسيك المباشرين وزملاؤك أسئلة ومخاوف بشأن تبني موظف الذكاء الاصطناعي.
المهم هو أن يُركز كل عضو في فريقك على النتائج – سواءً كان زميلًا بشريًا بدوام كامل، أو عاملًا مستقلًا ماهرًا، أو موظفًا رقميًا جديدًا.
