في أبسط مصطلحاته، تتعلق أتمتة مهام التسويق بين الشركات بتنفيذ المهام اليدوية وأتمتتها باستخدام البرامج والأدوات الرقمية، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي (AI).
فهو يمكّن الشركات من أتمتة مهام التسويق بين الشركات وسير العمل لعمليات المبيعات والتسويق. يفكر معظم الناس في التسويق عبر البريد الإلكتروني عندما يسمعون أتمتة مهام التسويق بين الشركات. وبطبيعة الحال، فإنه يلعب دورًا رئيسيًا في أتمتة بناء قوائم الاستهداف، وتنفيذ الحملات، وقياس النتائج، وتوجيه العملاء المتوقعين، وتحليل أداء المبيعات، وغير ذلك الكثير.
لكن أتمتة مهام التسويق يمكن أن تساعد في تعزيز جميع القنوات، بدءًا من أتمتة الوسائط الاجتماعية والجدولة إلى الدردشة المباشرة لموقع الويب الآلي. ويمكن للأتمتة والذكاء الاصطناعي، على وجه الخصوص، أن توفر أيضًا فرص عمل جديدة للمواهب الرقمية الماهرة.
ويمكن رؤية أهمية التكنولوجيا في عدد الشركات التي تعتمدها. تشير الإحصائيات إلى أن:
- 75% من جميع الشركات تستخدم ما لا يقل عن نوع واحد من أدوات أتمتة مهام التسويق.
- تقول 40% من الشركات التي لا تستخدم أتمتة مهام التسويق إنها ستفعل ذلك قريبًا.
- تبلغ قيمة صناعة برمجيات أتمتة مهام التسويق المحلية أكثر من 6 مليارات دولار.
تعد أتمتة مهام التسويق بين الشركات (B2B) أحد أبرز الأمثلة على كيفية قيام الثورة الرقمية بتحويل الأعمال حاليًا، حيث تساعد على:
- زيادة الكفاءة والسرعة في تنفيذ مهام التسويق.
- تقليل المخاطر والأخطاء البشرية في التسويق.
- توفير معلومات مبيعات وتسويق قيمة المنتج/الخدمة بشكل أفضل.
- تقليل النفقات العامة والتكاليف غير الضرورية في ميزانية التسويق.
لمعرفة السبب الذي يدفع مؤسستك إلى اعتماد أتمتة مهام التسويق بين الشركات، أو تطوير طريقة العمل بها، اقرأ الأمثلة التالية للاستخدامات المبتكرة والجيدة.
أتمتة مهام التسويق بين الشركات: المضي قدمًا بالتسويق
المتطلبات الصارمة للبيع لجمهور B2B تفسح المجال لأتمتة مهام التسويق. مجموعة العملاء المحتملين أصغر من التسويق بين الشركات والمستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، تتأثر الأهداف بالمنطق وعائد الاستثمار (ROI) أكثر من العاطفة، لذلك قد تحتاج إلى الكثير من الإقناع الذكي للشراء، مع توضيح الفوائد.
نظرًا لأن مجموعة العملاء المحتملين أصغر من تلك الموجودة في التسويق الاستهلاكي، لا تستطيع الشركات السماح لأي عملاء محتملين مؤهلين بالمرور من بين أصابعهم. تتضمن بعض الطرق التي يمكن لمؤسستك الاستفادة بها من أتمتة التسويق B2B الفعالة ما يلي:
1. التقاط أفضل للعملاء المحتملين ورعايتهم
في التسويق بين الشركات B2B، عادةً ما يكون توليد العملاء المحتملين بمثابة تكلفة تسويقية هائلة. تتيح تقنية الأتمتة (بما في ذلك الإخطارات التلقائية للعملاء المحتملين) للمسوقين التقاط العملاء المحتملين وإشراكهم باستمرار عبر مسار تحويل المبيعات.
2. تحسين الفرص
في مجال التسويق بين الشركات B2B، قد يكون مجموع العملاء المحتملين الخاص بك محدودًا. تقوم تقنية الأتمتة بمراقبة جهودك وتحسينها، مما يسمح لك بتحقيق أقصى استفادة من كل تفاعل مع العملاء.
3. إطلاق العنان للإمكانات الإبداعية
من خلال أتمتة الجوانب الأساسية لعملية التسويق بين الشركات B2B، يمكن للمسوقين تركيز جهودهم على الاستراتيجيات التي تستخدم قدراتهم الإبداعية والاستراتيجية.
4. توفير محتوى أكثر تخصيصًا
تضمن المتابعة الآلية والمخصصة للعملاء وفقًا لتفضيلاتهم المحددة علاقات عمل أقوى.
5. توفير الوقت الثمين
تعمل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية والتذكيرات والمحتوى التلقائي على تحرير عملك للتعامل مع المهام المهمة الأخرى.
استراتيجيات أتمتة مهام التسويق بين الشركات B2B التي يجب مراعاتها
تدور أتمتة مهام التسويق بين الشركات B2B حول إدارة أعمالك بشكل أسرع وأكثر حكمة وأكثر إنتاجية وأكثر ربحية. مثل أي أداة رائعة، من الأفضل استخدامها إذا كانت لديك الإستراتيجية الصحيحة بناءً على المشكلات المتعلقة بالعمليات التي تحتاج إلى حل وأهداف العمل التي يجب الوصول إليها.
فيما يلي بعض الاستخدامات المبتكرة والفعالة لأتمتة مهام التسويق B2B لتجعلك تفكر في إمكانيات جديدة.
1. تسريع أنشطة المبيعات
يمكن لشركة B2B أتمتة أنشطة المبيعات البسيطة والمتكررة التي لا تتطلب أي بناء علاقات خاصة أو الإجابة على أسئلة معقدة. على سبيل المثال، يتيح لك الذكاء الاصطناعي مزامنة البيانات من مصادر مختلفة بسهولة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا اقتراح ردود على مندوب المبيعات المشارك في محادثة مباشرة أو مكتوبة عبر الإنترنت. أو يمكن للروبوت التعامل مع محادثات الدردشة المباشرة حتى يصبح العميل جاهزًا لتسليمه إلى مندوب مباشر.
يعد وجود هذا النوع من الوظائف أمرًا مهمًا نظرًا لأن عددًا متزايدًا من العملاء يتوقعون أن تتمتع الشركات عبر الإنترنت بإمكانيات الدردشة المباشرة. من خلال التعامل مع جزء (أو حتى كل) محادثات العميل، يمكن للممثلين المباشرين استخدام وقتهم بشكل أكثر إنتاجية.
2. أتمتة مهام وسائل التواصل الاجتماعي
في حين أن هناك حاجة إلى أشخاص حقيقيين لمواصلة المحادثات مع العملاء، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تفسح المجال لأتمتة الكثير من المهام الرئيسية. يتضمن ذلك جدولة المحتوى ومشاركته تلقائيًا، وشكر المتابعين الجدد، ونشر المحتوى من الشركاء.
يمكنك أيضًا مراقبة تدفقات محادثة معينة تلقائيًا والحصول على إشعارات فورية لكلمات رئيسية محددة، والاستجابة فورًا للعملاء، سواء كانوا سعداء أو غير سعداء. يمكنك أيضًا الحصول على برنامج chatbot للإجابة على أسئلة العملاء الشائعة.
إن إهمال محادثات وسائل التواصل الاجتماعي مع العملاء، وخاصة غير السعداء منهم، يمكن أن يظهر نقصًا في المشاركة يمكن أن يضر بعلامتك التجارية.
3. رعاية العملاء المتوقعين
في أغلب الأحيان، عندما يأتي الزوار إلى موقعك، لا يكونون مستعدين للشراء على الفور. إن رعاية العميل المحتمل حتى يصبح جاهزًا للتحويل إلى عملية بيع قد يستغرق الكثير من الوقت من خلال رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية المتبادلة.
باستخدام حل أتمتة مهام التسويق B2B، يمكنك استخدام مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية لإبقاء العملية حية، وفي النهاية تسليم العميل المحتمل المؤهل إلى فريق المبيعات عندما يكون العميل المحتمل جاهزًا.
يمكنك إطلاق حملة بالتنقيط لزيادة التحويلات أو استخدام أداة تسويق المحتوى لتزويدهم تلقائيًا بالمحتوى المخصص لمتطلباتهم الخاصة.
4. إنشاء التسعير الديناميكي
تمكّن أدوات الذكاء الاصطناعي الشركات من اعتماد التسعير الديناميكي لمنتجاتها أو خدماتها – والتي تسمى أيضًا التسعير المفاجئ، أو تسعير الطلب، أو التسعير في الوقت الفعلي، أو التسعير الخوارزمي.
يتم تحديد الأسعار الديناميكية بواسطة خوارزميات قائمة على القواعد أو ذاتية التحسين. تقوم هذه تلقائيًا بتقييم المتغيرات التي يمكن أن تشمل العرض والطلب وبيانات العملاء المحددة والأسعار التنافسية. يمكن أن يؤدي التسعير الديناميكي إلى أرباح قوية نظرًا لأن زيادة الأسعار بنسبة 1٪ ستؤدي إلى تحسن بنسبة 10٪ في أرباح الشركات التي بهامش ربح بنسبة 10٪.
5. تطوير المحتوى التكيفي
يتضمن المحتوى الديناميكي أو الذكي أو المتكيف محتوى موقع الويب أو الإعلانات أو رسائل البريد الإلكتروني التي تتغير بناءً على اهتمامات المشاهد أو سلوكه السابق. إن وجود محتوى خاطئ، أو ما هو أسوأ من ذلك، عدم وجود محتوى يمكن أن يؤدي إلى تنفير المشاهدين وفقدانهم. ومع ذلك، فإن المحتوى المخصص تلقائيًا للمشاهد يحظى بالتفاعل.
يعد الحصول على المحتوى التكيفي المناسب خطوة حاسمة في توجيه الأشخاص نحو مسار تحويل المبيعات. يمكن أن يساعد في جذب عملاء محتملين وتحسين التحويلات وإنشاء أعمال متكررة. لإنشاء محتوى يحفز عملية الشراء، تحتاج إلى جمع معلومات كافية حول هدفك لمعرفة أفضل السبل للوصول إليه.
يستثمر حوالي 70% من المسوقين بشكل روتيني في تسويق المحتوى ذي الصلة باحتياجات أهدافهم لأنهم يعرفون أن الجهد سيؤتي ثماره.
6. تبني شراء الإعلانات الآلية
يتضمن ذلك عملية تلقائية لشراء الإعلانات الرقمية من خلال البورصات الكبيرة. عندما يقوم شخص ما بتحميل صفحة ما، أو إجراء بحث، أو تنفيذ إجراء آخر، تعرض هذه الأنظمة الإعلانات تلقائيًا التي يتم تخصيصها وفقًا لتفضيلات الشخص التي يحددها الذكاء الاصطناعي.
تعمل التحليلات التنبؤية لشراء الإعلانات الآلية على تحسين الاستهداف وجعل تشغيل الحملات أكثر فعالية من حيث التكلفة.
7. احصل على التحليلات الصحيحة
إن معرفة كيفية أداء جهود التسويق والمبيعات الخاصة بك أمر بالغ الأهمية لتحقيق الأهداف واكتساب نظرة ثاقبة للتحسين في المستقبل. في بعض الأحيان، يكون هناك الكثير من القنوات التي يجب مراقبتها، مما يجعل من الصعب متابعتها.
هناك أدوات تحليلية لأتمتة مهام التسويق بين الشركات B2B يمكنها توفير لوحة معلومات شاملة، ودمج كل شيء بدءًا من إشارات الوسائط الاجتماعية وحتى مشاركة البريد الإلكتروني وتوليد العملاء المحتملين وإدارة المشاريع وتحسين محركات البحث (SEO).
تعد ميزة الأهداف في Google Analytics – بما تحتويه من صور مسار التحويل – أداة رائعة لتحديد الإجراءات الملموسة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، مثل إكمال النموذج، ومقدار الوقت الذي تم إنفاقه على الصفحة، والصفحات في كل جلسة، و”الأحداث”. والتي يمكن أن تكون مشاركات اجتماعية، وتشغيلات فيديو، وعدد المنتجات التي تمت إضافتها إلى عربات التسوق، وغير ذلك الكثير. يمكنك تتبع عدد الإجراءات أو التحويلات التي تمت.
ومن خلال تحديد المقاييس الصحيحة وفهم البيانات التي جمعتها، يمكنك استخدام التحليلات للإجابة على الأسئلة المهمة للأعمال ومعرفة عائد الاستثمار.
لتنفيذ أتمتة مهام التسويق بكفاءة، انتقل للعمل مع خبراء مستقلين
من خلال إيجاد طرق مبتكرة لاستخدام أتمتة مهام التسويق بين الشركات – سواء باستخدام روبوتات الدردشة المباشرة، أو تنظيم حملات البريد الإلكتروني بشكل أفضل، أو تحسين عملية النشر والتحليلات على وسائل التواصل الاجتماعي – ستمنح عملك دفعة كبيرة.
لنفترض أنك تبحث عن متخصصين في أتمتة مهام التسويق لملء فريقك وملء أي فجوات معرفية. في هذه الحالة، لدى منصة نفذلي قائمة كاملة من المحترفين المستقلين، بدءًا من استراتيجيي أتمتة مهام التسويق إلى مهندسي أتمتة مهام التسويق ومتخصصي تسويق البريد الإلكتروني.
مع تغير التكنولوجيا، ويصبح من الصعب متابعة التطورات واستراتيجيات أتمتة مهام التسويق بين الشركات B2B الجديدة، يمكن للمواهب المستقلة المتاحة في منصة نفذلي أن تساعدك على البقاء محدثًا وقادرًا على المنافسة.
