من الصعب تصديق أن التسويق عبر البريد الإلكتروني قد بلغ من العمر 50 عامًا تقريبًا، ومع ذلك فهو لا يزال يزدهر ويتطور. مع ارتفاع تكاليف الإعلانات وتراجع الوصول العضوي على منصات التواصل الاجتماعي، يظل البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة للوصول مباشرةً إلى جمهورك المستهدف. بالنسبة للشركات الصغيرة والمسوقين الذين بدأوا للتو، يوفر البريد الإلكتروني طريقة سهلة وفعّالة لبناء العلاقات وزيادة المبيعات من خلال استراتيجيات تسويق البريد الإلكتروني.
مع ذلك، فإن التسويق الناجح عبر البريد الإلكتروني يتطلب أكثر من مجرد إرسال الرسائل الإخبارية. يُفصّل هذا الدليل أمثلة واقعية عن استراتيجيات تسويق البريد الإلكتروني، مما يسمح لك بالانتقال من النصائح العامة إلى بناء حملات ناجحة. سواء كنت تُطلق حملتك الأولى أو تسعى إلى تحسين معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني، ستساعدك هذه الاستراتيجيات المناسبة للمبتدئين على تحقيق نتائج مُستهدفة وقابلة للقياس.
ما هي استراتيجيات تسويق البريد الإلكتروني؟
استراتيجيات تسويق البريد الإلكتروني هي خطط منظمة لاستخدام البريد الإلكتروني لتحقيق أهداف تجارية محددة، سواءً كانت تنمية قائمة المشتركين، أو رعاية العملاء المحتملين، أو تحفيز عمليات الشراء المتكررة. تتضمن هذه الاستراتيجية تحديد من ستراسله، وماذا ستقول، ومتى سترسله، وكيفية قياس النتائج.
هذا يختلف عن مجرد إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية أو نشرات إخبارية من حين لآخر. الاستراتيجية الحقيقية هي التي تتوافق مع رحلة عملائك وأهدافك التسويقية. فهي تستخدم التجزئة والأتمتة ومحتوى البريد الإلكتروني المُستهدف لإيصال الرسالة المناسبة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
في الإطار الأوسع للتسويق الرقمي، يعمل البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع قنوات تسويقية أخرى، مثل وسائل التواصل الاجتماعي، وتسويق المحتوى، وتحسين محركات البحث، لتعميق التفاعل وزيادة التحويلات. باتباع الاستراتيجية الصحيحة، يصبح صندوق الوارد الخاص بك مساحة قيّمة للتواصل مع علامتك التجارية وتحقيق النتائج.
أمثلة على استراتيجيات تسويق البريد الإلكتروني الفعّالة
إذا كنت مبتدئًا، فإن الاطلاع على أمثلة استراتيجيات تسويق البريد الإلكتروني قد يساعدك على فهم ماهية التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعّال. فيما يلي ست استراتيجيات سهلة الاستخدام للمبتدئين تستخدمها الشركات في مختلف القطاعات.
سلسلة رسائل الترحيب
سلسلة رسائل الترحيب هي الانطباع الأول عن علامتك التجارية. استخدمها لبناء الثقة والحفاظ على تفاعل المشتركين الجدد. يمكن لسلسلة قصيرة من رسائل البريد الإلكتروني أن تُعرّف بقيمك، وتُسلّط الضوء على المنتجات أو الخدمات الرائجة، وتُرشد المستخدمين نحو أول عملية شراء أو تحويل. هذه هي فرصتك لتحديد التوقعات وإعطاء الناس سببًا لمواصلة فتح رسائلك الإلكترونية. تعد هذه أحد أفضل استراتيجيات تسويق البريد الإلكتروني.
- الهدف: ترك انطباع أول قوي وتحديد التوقعات.
- الجمهور المثالي: المشتركون الجدد أو العملاء المحتملون.
- أفضل الممارسات: أرسل رسالتين أو ثلاث رسائل بريد إلكتروني على مدار بضعة أيام. عرّف بعلامتك التجارية، وسلّط الضوء على المزايا، وقدّم حافزًا خاصًا مثل خصم أو هدية مجانية.
- أنواع رسائل البريد الإلكتروني: رسائل معاملات ورسائل ترويجية.
رسائل سلة التسوق المهجورة
يحدث التخلي عن سلة التسوق طوال الوقت، وخاصة في مجال التجارة الإلكترونية. ما الأخبار الجيدة؟ يمكن لرسالة بريد إلكتروني في الوقت المناسب أن تعيد هؤلاء المتسوقين إلى الشراء. أفضل وقت لإرسال رسائل بريد إلكتروني حول ترك سلة التسوق هو بعد فترة وجيزة من تركهم أحد المنتجات. تعمل هذه الرسائل بشكل أفضل عندما تكون مخصصة، وتتضمن المنتج المحدد الذي تركوه، لتذكيرهم بأهمية شرائه. تعد هذه أحد أفضل استراتيجيات تسويق البريد الإلكتروني.
تقدم رسائل المتابعة هذه الدعم في حال وجود سبب يمنع إتمام عملية الشراء. كما يمكن لحوافز مثل الشحن المجاني أو الخصم المؤقت أن تُحسّن معدلات التحويل وتحوّل العملاء المحتملين إلى عملاء جدد.
- الهدف: استعادة المبيعات من المستخدمين الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق لكنهم لم يُكملوا عملية الشراء.
- الجمهور المثالي: عملاء التجارة الإلكترونية الذين غادروا دون شراء.
- أفضل الممارسات: أرسل رسالة إلى ثلاث رسائل بريد إلكتروني خلال 24 إلى 72 ساعة. استخدم أسلوب الاستعجال (“هل ما زلت تُفكر في الأمر؟”)، وأضف صورًا للمنتج، وقدم شحنًا مجانيًا أو قسيمة لفترة محدودة.
- أنواع الرسائل الإلكترونية: آلية وترويجية.
حملة إطلاق منتج
إذا كنت تُطلق منتجًا جديدًا، فلا تكتفِ بالإعلان عنه؛ بل ابدأ رحلة تسوق. رسائل البريد الإلكتروني لإطلاق المنتج تُحفّز قائمتك البريدية بعروض تشويقية، وتُشارك محتوى من وراء الكواليس، وتُوظّف عنصر الإلحاح لجذب الزيارات عند إطلاق المنتج. هذه الحملات مثالية لعرض الميزات الجديدة، أو شهادات العملاء، أو الباقات. استخدم مؤقتات العد التنازلي، وصور GIF، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء جريئة لإضفاء الحيوية. تعد هذه أحد أفضل استراتيجيات تسويق البريد الإلكتروني.
- الهدف: إثارة الحماس وزيادة المبيعات لمنتج أو عرض جديد.
- الجمهور المثالي: المشتركون الحاليون أو العملاء المحتملون ذوو النية القوية.
- أفضل الممارسات: استخدم سلسلة من ثلاث إلى خمس رسائل بريد إلكتروني تتضمن لمحات سريعة، وأبرز الميزات، وشهادات العملاء، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء في يوم الإطلاق.
- أنواع البريد الإلكتروني: ترويجية.
حملة إعادة التفاعل
لن يبقى كل مشترك نشطًا إلى الأبد، ولكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك استعادة من يتركونك. صُممت رسائل إعادة التفاعل لتذكير المشتركين غير النشطين بما يفوتهم. أضف توصيات مُخصصة، وعروضًا حصرية، أو سجل دخول وديًا. إذا لم يستجيبوا، فهذا هو الوقت المناسب لتنقية قائمتك البريدية والحفاظ على جودة توصيل رسائلك الإلكترونية. تعد هذه أحد أفضل استراتيجيات تسويق البريد الإلكتروني.
- الهدف: استعادة المشتركين الذين لم يفتحوا رسائلك أو ينقروا عليها منذ فترة.
- الجمهور المثالي: المشتركون غير النشطين (غالبًا من 30 إلى 90 يومًا دون تفاعل).
- أفضل الممارسات: اسألهم عما إذا كانوا لا يزالون يرغبون في التواصل معك، أو اشرح لهم ما فاتهم، أو قدّم لهم خصمًا مؤقتًا. احذفهم من قائمتك البريدية إذا لم يتفاعلوا.
النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني
تُعدّ النشرات الإخبارية وسيلة رائعة للبقاء على اتصال دائم دون إرسال رسائل ترويجية مُفرطة. فهي مثالية لتقديم محتوى قيّم وفق جدول زمني منتظم، مثل التحديثات الأسبوعية، وموجزات المدونات، والبرامج التعليمية، أو المحتوى الجديد. حافظ على اتساق التنسيق ليتمكن القراء من معرفة ما يتوقعونه. تُساعد النشرة الإخبارية المُعدّة بعناية على بناء ولاء العملاء، وزيادة عدد الزيارات، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية بمرور الوقت. تعد هذه أحد أفضل استراتيجيات تسويق البريد الإلكتروني.
- الهدف: إبقاء علامتك التجارية في أذهان العملاء وبناء ولاء طويل الأمد.
- الجمهور المثالي: المشتركون المتفاعلون الذين يرغبون في الحصول على تحديثات أو نصائح أو إلهام.
- أفضل الممارسات: التزم بجدول إرسال مُنتظم. شارك محتوى قيّمًا مثل منشورات المدونات، وإعلانات المنتجات الجديدة، أو أبرز منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
- أنواع البريد الإلكتروني: إعلامية وترويجية.
رسائل ما بعد الشراء أو رسائل الولاء
لا تنتهي رحلة عميلك بعد إتمام عملية الشراء؛ إنها مجرد البداية. يمكن أن تتضمن رسائل ما بعد الشراء رسائل شكر، أو نصائح للعناية بالمنتج، أو اقتراحات لزيادة المبيعات. هذه الرسائل الإلكترونية تُخاطب عملاءك الأوفياء مباشرةً، وتُبقيهم على تواصل دائم من خلال المكافآت، ومكافآت الإحالة، أو الوصول المُبكر إلى المبيعات. تُساعد نقاط التواصل هذه على تعزيز علاقتك بهم وزيادة عمليات الشراء المُتكررة. تعد هذه أحد أفضل استراتيجيات تسويق البريد الإلكتروني.
- الهدف: تشجيع عمليات الشراء المُتكررة وزيادة قيمة العميل مدى الحياة.
- الجمهور المُناسب: المُشترون الجدد أو العملاء الحاليون.
- أفضل الممارسات: أرسل رسالة شكر، أو قدّم مكافأة إحالة، أو اقترح منتجات مُكمّلة. فكّر أيضًا في إرسال استبيان سريع أو طلب مُراجعة.
- أنواع البريد الإلكتروني: رسائل تفاعلية وبناء علاقات.
قائمة مرجعية للتسويق عبر البريد الإلكتروني للمبتدئين
هل بدأت للتو؟ استخدم هذه القائمة المرجعية البسيطة لبناء أساس متين للتسويق عبر البريد الإلكتروني من الصفر.
- اختر منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني. ابدأ بمقدمي خدمات بريد إلكتروني مناسبين للمبتدئين مثل Mailchimp أو MailerLite أو Kit. ابحث عن ميزات مثل أتمتة التسويق، والقوالب، والتحليلات، واختبار A/B.
- ابنِ قائمة مشتركيك. استخدم نماذج الاشتراك على موقعك الإلكتروني، وصفحات الهبوط، ووسائل التواصل الاجتماعي. قدّم أدوات جذب رئيسية مثل خصم، أو قائمة مرجعية، أو هدايا مجانية لتشجيع الاشتراك.
- قسّم جمهورك. صنّف مشتركيك حسب الخصائص الديموغرافية مثل العمر، والجنس، والدخل، والحالة الاجتماعية، والدخل، لتتمكن من إرسال محتوى أكثر استهدافًا وارتباطًا.
- أنشئ قوالب تحمل علامتك التجارية. استخدم ألوانًا وخطوطًا وشعارات متناسقة تتناسب مع علامتك التجارية. تأكد من أن قوالبك متوافقة مع الأجهزة المحمولة وسهلة المسح.
- اكتب نصًا يتضمن دعوة واضحة لاتخاذ إجراء. استخدم عناوين قصيرة وجذابة لجذب المزيد من الزيارات. ركّز كل رسالة على دعوة واحدة لاتخاذ إجراء، سواءً كانت “تسوّق الآن” أو “حمّل” أو “اقرأ المدونة”.
- أرسل في الوقت المناسب. اختبر توقيتك، ولكن ابدأ بصباحات أيام الأسبوع – وخاصةً من الثلاثاء إلى الخميس. راعِ المناطق الزمنية لجمهورك وعاداتهم.
- تتبع المقاييس الرئيسية. استخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لمراقبة معدلات الفتح، ومعدلات النقر، ومعدلات الارتداد، ومعدلات إلغاء الاشتراك. تساعدك هذه المقاييس على فهم ما ينجح وما لا ينجح.
نصائح احترافية لتحسين جهودك في التسويق عبر البريد الإلكتروني
بعد إتقان الأساسيات، ستساعدك هذه النصائح على تحسين استراتيجيات تسويق البريد الإلكتروني وتحقيق نتائج أفضل مع مرور الوقت.
- اكتب عناوين جذابة. عنوانك هو انطباعك الأول، لذا اجعله مؤثرًا. اجعله أقل من 40 حرفًا، واستخدم لغة عملية، وأشعل فضول القارئ. الرموز التعبيرية مفيدة، ولكن استخدمها باعتدال. جرب صيغًا مثل “خصم X% حتى [اليوم]” أو “لا تفوت هذا”.
- استخدم رسائل بريد إلكتروني مخصصة تتجاوز الأسماء. تجاوز “مرحبًا [الاسم الأول]”. استخدم سجل الشراء، أو سلوك التصفح، أو بيانات الموقع الجغرافي لتقديم محتوى ذي صلة. على سبيل المثال، أوصي بمنتجات بناءً على ما اشتراه العميل، أو أرسل قسيمة قبل عيد ميلاده مباشرةً.
- أجرِ اختبارات A/B بانتظام. اختبر متغيرًا واحدًا في كل مرة، مثل عناوين الموضوع، أو أوقات الإرسال، أو موضع دعوة العمل، أو التصميم. يساعدك اختبار A/B على معرفة العوامل التي تزيد من معدلات فتح الرسائل ونقرها، حتى تتمكن من تحسين استراتيجيتك بناءً على بيانات حقيقية.
- صمّم مع مراعاة الجوال. تُفتح العديد من رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة. استخدم تصميمات ذات عمود واحد، وخطوطًا أكبر (١٤ نقطة فأكثر للنص الرئيسي)، وأزرارًا واضحة وسهلة الاستخدام. أرسل دائمًا رسائل بريد إلكتروني تجريبية للمعاينة على كلٍّ من الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر قبل إطلاقها.
- حسّن قابلية الوصول. حتى أفضل رسائل البريد الإلكتروني لن تحقق تحويلات إذا وصلت إلى البريد العشوائي. جهّز عناوين البريد الإلكتروني الجديدة تدريجيًا، وتجنب الكلمات المزعجة (مثل “اشترِ الآن!!!”)، ونظّف قائمتك البريدية بانتظام. سهّل إلغاء الاشتراك. تجنّب شراء قوائم البريد الإلكتروني بأي ثمن.
الأسئلة الشائعة حول التسويق عبر البريد الإلكتروني
هل أنت جديد على استراتيجيات تسويق البريد الإلكتروني؟ هذه الإجابات السريعة تغطي أسئلة شائعة يطرحها المبتدئون عند بدء بناء حملات تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني.
ما هو معدل الفتح الجيد للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يعتمد معدل الفتح الجيد على مجال عملك، ولكن يُعدّ معدل 20%-30% معيارًا جيدًا. حسّن معدل الفتح من خلال كتابة عناوين أفضل، والإرسال في الوقت المناسب، والحفاظ على قائمة رسائلك نظيفة لتجنب استخدام مرشحات البريد العشوائي والإضرار بسمعتك كمُرسِل.
كم مرة يجب أن أرسل رسائل بريد إلكتروني تسويقية؟
تنجح معظم الشركات الصغيرة من رسالة إلى أربع رسائل بريد إلكتروني شهريًا. ركّز على الاتساق والجودة بدلًا من الكم. كثرة الرسائل قد تزيد من معدل إلغاء الاشتراك، بينما قلة الرسائل قد تؤثر سلبًا على التفاعل.
كيف أُحسّن عناوين رسائلي؟
اجعلها قصيرة ومحددة وذات صلة. استخدم أسلوب الاستعجال أو الفضول أو القيمة، مثل “تم إصدار منتج جديد” أو “تنتهي صلاحية قسيمة خصم 20% اليوم”. يُعدّ اختبار A/B لعناوين رسائل البريد الإلكتروني طريقة رائعة لمعرفة ما يناسب جمهورك بشكل أفضل.
ما هي أفضل الأدوات للشركات الصغيرة؟
توفر منصات مثل Mailchimp وMailerLite وKit قوالب بريد إلكتروني سهلة الاستخدام للمبتدئين، وأتمتة، وتحليلات مدمجة. ابحث عن ميزات مثل تقسيم القائمة، وأتمتة البريد الإلكتروني، وتصميم بريد إلكتروني متوافق مع الأجهزة المحمولة.
ما هي رسالة إعادة التفاعل؟
تُرسل رسالة إعادة التفاعل إلى مشتركي البريد الإلكتروني الذين لم يفتحوا أو ينقروا على رسائلهم منذ فترة. الهدف هو استعادتهم بعرض خاص، أو تذكيرهم بما يفوتهم، أو منحهم فرصة لتحديث تفضيلاتهم.
ما الفرق بين معدل الارتداد ومعدل إلغاء الاشتراك؟
يتتبع معدل الارتداد رسائل البريد الإلكتروني التي تعذّر تسليمها بسبب عناوين غير صالحة أو امتلاء صناديق الوارد. يقيس معدل إلغاء الاشتراك عدد الأشخاص الذين انسحبوا من قائمتك البريدية. قد تؤثر الأعداد الكبيرة في أيٍّ من الفئتين سلبًا على إمكانية وصول رسائلك، وقد تُشير إلى ضرورة تنظيف قائمتك البريدية.
تعاون مع خبراء التسويق عبر البريد الإلكتروني على منصة نفذلي
يتطلب التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجح وقتًا وأدوات واستراتيجية فعّالة، خاصةً إذا كنت جديدًا عليه. وهنا يكمن الفرق الكبير في الاستعانة بخبير مستقل. بدءًا من إعداد أول نظام أتمتة لك، مرورًا بتصميم قوالب متوافقة مع الأجهزة المحمولة وكتابة نصوص بريد إلكتروني عالية التحويل، يمكن للخبير مساعدتك على تخطي التخمين والانطلاق بثقة.
على منصة نفذلي، يمكنك العثور على مستشارين ذوي خبرة في استراتيجيات تسويق البريد الإلكتروني، متخصصين في كل شيء بدءًا من إعداد Mailchimp وصولًا إلى تدفقات التجارة الإلكترونية، والتجزئة، واختبارات A/B. سواء كنت بحاجة إلى مساعدة في بناء حملتك الأولى أو تحسين نتائج حملة حالية، فإن العمل مع خبير مستقل يعني إمكانية التوسع بشكل أسرع وأكثر ذكاءً.
هل أنت مستعد لرؤية النتائج؟ تواصل مع أفضل مستشاري التسويق عبر البريد الإلكتروني المستقلين على منصة نفذلي، وابني استراتيجية فعّالة.
