كيف يمكن تسويق المتاجر الإلكترونية بسهولة؟ يمكن وصف أعمال التجارة الإلكترونية ببساطة بأنها عملية بيع أو شراء السلع والخدمات عبر الإنترنت. يمكن للناس التسوق لشراء مختلف المنتجات باستخدام هواتفهم أو أجهزتهم اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر من أي مكان، وشراء المنتجات من البائعين في أي مكان. من أكبر أسواق التجارة الإلكترونية أمازون، وعلي بابا، وشوبيفاي، وإيباي.
من المتوقع أن تنمو مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة فقط بنسبة 8.95% سنويًا بين عامي 2024 و2028. ويعني ازدهار أعمال التجارة الإلكترونية أن السوق الإلكتروني يزداد تركيزًا يومًا بعد يوم، وخاصةً بين الشركات الصغيرة. وهناك نشاط واحد فقط يُمكن هذه المؤسسات من جذب جمهورها المستهدف: تسويق التجارة الإلكترونية.
يتضمن تسويق المتاجر الإلكترونية استخدام استراتيجيات وأساليب ترويجية مختلفة لزيادة عدد زوار المتجر الإلكتروني، وجذب العملاء الذين يدفعون ثمنًا مقابل هذه الزيارات، وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية.
ستسلّط هذه المقالة الضوء على مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات والأساليب التي من شأنها تحسين تسويق المتاجر الإلكترونية لعلامتك التجارية. كما سنقدم شرحًا مفصلاً لكيفية عمل كل استراتيجية من استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية.
1. التركيز على تجربة العميل
إن توفير تجربة عملاء ممتازة يُمكّن متجر التجارة الإلكترونية من التميز عن منافسيه. تُساهم هذه الممارسة في نمو الإيرادات، وتعزيز ولاء العملاء، وزيادة نسب النقر إلى الظهور، وتحقيق عائد استثمار أعلى.
أصبح تحسين تجربة العملاء من أهم أولويات شركات البيع بالتجزئة الإلكترونية الكبرى مثل أمازون وعلي بابا. قبل الخوض في التفاصيل، دعونا نستعرض معنى تجربة العميل.
تشمل تجربة العميل جميع تفاعلات العملاء مع علامتك التجارية. تتضمن هذه التجارب أنشطة التسويق، والتواصل، وتصميم الموقع الإلكتروني، وتستمر طوال عملية تسليم المنتج.
إنّ الحصول على تجربة عملاء إيجابية أمرٌ بالغ الأهمية لأنه يُمكّن الأفراد من رؤية العلامة التجارية بشكل إيجابي. ونتيجةً لذلك، من المرجح أن يُصبح العملاء مخلصين للعلامة التجارية وقد يُوصون بها لأفراد عائلاتهم وأصدقائهم.
كما تُمهد تجارب العملاء الممتازة الطريق للبيع المتبادل. في هذا السياق، يتضمن البيع المتبادل تقديم منتجات أو خدمات إضافية للعملاء الحاليين أو الدائمين.
هل تتساءل إذًا عن كيفية خلق تجربة رائعة؟
تابع القراءة للاطلاع على بعضٍ من أفضل نصائحنا التسويقية لتحسين تجربة العملاء من أجل تسويق المتاجر الإلكترونية بفعالية.
قدّم تجربة تسوق مُخصصة
يُشعر التخصيص العملاء بالتقدير، ويساعد العلامات التجارية الناجحة في مجال التجارة الإلكترونية على تقديم توصيات أفضل للمنتجات وخصومات أفضل. وهذا بدوره يُترجم إلى زيادة في المبيعات.
فهم الاحتياجات والتفضيلات الفريدة لمختلف المستخدمين، وتسويقها بما يُلبي هذه الاحتياجات.
تحسين عمليات التواصل
نظرًا للتطور الكبير الذي شهدته التكنولوجيا منذ بداية التجارة الإلكترونية، ينبغي على منصات البيع استخدام أدوات مثل روبوتات الدردشة والدردشات المباشرة المتوفرة حاليًا. تُقدم روبوتات الدردشة ملاحظات فورية للعملاء، مما يُحسّن تجربة التسوق الإلكتروني بشكل عام.
والآن، يُمكن لروبوتات الدردشة المُدعمة بالذكاء الاصطناعي تحسين تجربة التسوق الإلكتروني بشكل أكبر من خلال توفير ملاحظات فورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يُؤدي إلى حل أسرع لاستفسارات العملاء. ينبغي أن تُخصص متاجر التجزئة الإلكترونية صفحات إلكترونية للأسئلة الشائعة (FAQ) لتوضيح النقاط بشكل أسرع.
بالإضافة إلى ذلك، لا يزال من الضروري تدريب موظفي خدمة العملاء بشكل جيد لدعم روبوتات الدردشة. يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى مهارات مناسبة لتحديد وحل النزاعات قبل أن تتفاقم المواقف.
ينبغي على منصات التجارة الإلكترونية أيضًا توفير تقييمات وشهادات العملاء. فهذه المعلومات تُحسّن عملية اتخاذ القرار لدى المستهلك.
توفير تجربة مستخدم جذابة
في هذا السياق، تتحقق تجربة المستخدم من خلال مظهر وأسلوب موقع أو تطبيق التجارة الإلكترونية. يجب أن يكون البرنامج موثوقًا وبسيطًا وعمليًا. يجب أن يتمكن المستخدمون ذوو المعرفة المحدودة بتكنولوجيا المعلومات من التنقل بين الصفحات المختلفة بسهولة.
من المرجح أن يغادر العملاء الموقع الإلكتروني إذا وجدوا صعوبة في استخدامه، أو إذا كانت استجابته بطيئة جدًا، أو إذا استمروا في مواجهة الأخطاء. يمكن أن يُساعد تقديم بعض الأدلة، مثل مؤشرات التحميل، أو رسائل الخطأ، أو الإشارات المرئية والأيقونات، في تجنب هذه الآثار السلبية.
يجب أن تتمتع مواقع الويب بسرعة تحميل عالية لتحسين استبقاء العملاء. توضح الصورة أدناه ما ينبغي أن تتضمنه عملية الدفع النموذجية. قد يؤدي الانحراف عن هذه العملية التقليدية إلى حدوث ارتباك.
لست متأكدًا من أين تبدأ في إحداث تحول إيجابي في تجربة العملاء داخل عملك؟ يوفر لك موقع نفذلي العديد من المستقلين في مجال تجربة العملاء للاختيار من بينهم لجعل المهمة بسيطة وفعالة.
2. استخدم تحسين محركات البحث (SEO) لزيادة زيارات البحث
من أجل تسويق المتاجر الإلكترونية بفعالية، يساعد تحسين محركات البحث (SEO) على زيادة زيارات موقعك الإلكتروني. استخدام الكلمات المفتاحية وتحسين أوصاف منتجاتك والمحتوى الآخر يُحسّن من ظهور موقعك الإلكتروني ويُوجّه المستخدمين إلى صفحات منتجات مُحددة، مما يُمكّنهم من استكشاف مجموعة المنتجات المُتاحة في متجرك بسهولة.
لتوضيح الأمر، ٠.٦٣٪ فقط من الباحثين ينقرون على رابط في الصفحة الثانية من نتائج بحث جوجل. لذا، من المهم أن يظهر عرضك مُبكرًا في الصفحة الأولى من نتائج البحث، على الرغم من أن جوجل قد يُوفر مئات الآلاف من صفحات الويب ذات الصلة باستعلام العميل.
فيما يلي بعض استراتيجيات تحسين محركات البحث الأساسية لمواقع التجارة الإلكترونية:
أجرِ بحثًا عن الكلمات المفتاحية
يتضمن بحث الكلمات المفتاحية تحديد كلمات وعبارات واستعلامات مُعينة يستخدمها المستخدمون عند البحث عن معلومات عبر الإنترنت. من خلال استخدام الكلمات المفتاحية المُناسبة على موقعك الإلكتروني، يُمكنك تحسين ترتيبك في نتائج البحث وزيادة زيارات موقعك، مما يُؤدي في النهاية إلى جذب عملاء مُحتملين وزيادة التفاعل وزيادة المبيعات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكن أن يساعدك هذا البحث أيضًا في تحديد عروض المنتجات الأخرى التي يرغب بها العملاء.
حسّن صفحات منتجاتك
تأكد من جودة محتواك وارتباطه بالموضوع. تأكد أيضًا من أن بنية موقعك الإلكتروني سهلة الاستخدام وسهلة التصفح، مع عناوين وعلامات تعريفية واضحة. لضمان أفضل ظهور، ركز على أمور محددة مثل وضع الكلمات الرئيسية وطول العنوان. على سبيل المثال، يُنصح باستخدام عناوين تحتوي على أقل من 60 حرفًا لأن أول 50 إلى 60 حرفًا فقط هي التي تظهر في المتصفح.
حسّن الوسائط للويب
لتحسين أداء موقعك الإلكتروني، اختر تنسيقات ملفات مُحسّنة للويب مثل WebP للحصول على صور عالية الجودة دون المساس بسرعة الصفحة. يمكن أن تؤثر الصور الكبيرة سلبًا على كل من تحسين محركات البحث وتجربة المستخدم، مما يؤدي إلى بطء تحميل الصفحة. يمكنك أيضًا تعظيم فوائد تحسين محركات البحث وتحسين إمكانية الوصول من خلال إضافة نص بديل وصفي للصور.
استخدم تسويق المحتوى لبناء جمهورك
نظرًا لتشبع السوق، تتعامل معظم منصات التجارة الإلكترونية مع منتجات متشابهة. لتمييز موقعك الإلكتروني، أنشئ محتوى جذابًا ومُحسّنًا للكلمات الرئيسية، مثل الأدلة الإرشادية أو رؤى القطاع، لتعزيز مصداقيتك وجذب المستخدمين. شجّع التفاعل والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي لبناء مجتمع مترابط حول علامتك التجارية، مما يُحسّن الوصول إلى قاعدة عملائك وولاءهم. يمكنك أيضًا تنفيذ حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني للتفاعل مع مشتركيك وتقديم محتوى مُستهدف وعروض خاصة مباشرةً إلى صناديق بريدهم.
من الأمور الأخرى التي يجب مراعاتها الجوانب التقنية لتحسين محركات البحث (SEO) لموقعك الإلكتروني. قد تشمل هذه العوامل تحسين سرعة صفحتك الرئيسية عن طريق تقليل حجم الملفات، وجعل عناوين URL واضحة وواضحة، وإضافة شهادة SSL إلى موقعك لضمان اتصال آمن. يضمن تحسين محركات البحث التقني قدرة محركات البحث على الزحف إلى محتواك وفهرسته، ويُحسّن الأداء العام لموقعك الإلكتروني.
لا تعرف من أين تبدأ في تحسين محركات البحث؟ ابحث عن مشروع جاهز يُلبي احتياجاتك في تحسين محركات البحث على منصة نفذلي.
3. إطلاق برنامج تسويق بالعمولة
يتضمن برنامج التسويق بالعمولة الشراكة مع أفراد أو جهات أخرى للترويج لمنتجات الشركة. يمكن لبرامج التسويق بالعمولة بناء الوعي وزيادة زيارات المستخدمين لموقعك الإلكتروني. ونتيجةً لذلك، قد تشهد متاجر التجارة الإلكترونية مبيعات أعلى بفضل العملاء الجدد.
تكاليف التشغيل لبرامج التسويق بالعمولة للتجارة الإلكترونية أقل مقارنةً ببرامج القطاعات الأخرى. يمكنك وضع إعلانات جوجل أو إعلانات فيسبوك وروابط على مواقع متاجر أخرى. ستعيد هذه الروابط توجيه المستخدمين إلى موقعك. يمكن أن يُضيف استخدام التسويق المؤثر والمحتوى الذي يُنشئه المستخدم (UGC) دليلاً اجتماعيًا لموقعك الإلكتروني، ويُعرّف منصة التجارة الإلكترونية بجمهور مستهدف قائم بالفعل.
كبديل، يمكنك الشراكة مع شركات التصنيع للترويج لمنتجاتها مقابل عمولة. على سبيل المثال، يُقدم موقع نفذلي برنامج تسويق بالعمولة يُمكّنك من الترويج للمنصة وكسب عمولات مقابل كل إحالة ناجحة. مع المستقلين والعملاء من مختلف القطاعات والخلفيات، يُمكن لموقعك الوصول إلى سوق واسع.
من أجل تسويق المتاجر الإلكترونية بفعالية، يساعدك التسويق بالعمولة على توليد دخل إضافي لموقعك، وبناء علاقات مع شركات أخرى. علاوة على ذلك، إذا وجد جمهورك توصياتك قيّمة، فسيعزز ذلك ثقتهم ومصداقيتهم.
4. تطبيق استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي
تُعدّ وسائل التواصل الاجتماعي أداة التسويق الرقمي الأمثل في عالمنا الحديث. تضم قنوات التسويق الشائعة، مثل فيسبوك وإنستغرام وتيك توك وتويتر (المعروف سابقًا باسم إكس)، ملايين المستخدمين النشطين. عند تطبيقها بشكل صحيح، يُمكن لاستراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن تُعزز معدل التحويل، وهو ما يعني تحويل المستخدمين إلى عملاء فعليين.
ينبغي على متاجر التجارة الإلكترونية الحفاظ على حضور نشط على منصات التواصل الاجتماعي. إن نشر صور ورسائل وروابط المنتجات بشكل متكرر مع استخدام الوسوم المناسبة يُسهم في جذب انتباه المستخدمين وتوجيههم إلى موقعك الإلكتروني. كما يُسهّل هذا النشاط المُنتظم زيادة إحالات العملاء.
من أجل تسويق المتاجر الإلكترونية بفعالية، تُساعدك قنوات التواصل الاجتماعي على التواصل مع الجمهور المُستهدف. على سبيل المثال، يُمكن للمدراء الرد على استفسارات العملاء والتعامل مع شكاواهم. تُعزز هذه الإجراءات ولاء العملاء، وهو أمر مُفيد جدًا للمتاجر الإلكترونية.
يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية جمع بيانات قيّمة حول التركيبة السكانية والاهتمامات من قنوات التواصل الاجتماعي، واستخدامها لتخصيص المنتجات. ومن الأمثلة الجيدة على ذلك مُراقبة عدد المشاركات والإعجابات والمتابعات التي تحظى بها منشورات المنتجات. يُمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتخزين المنتجات بشكل مُناسب. يمكنك أيضًا الاطلاع على كيفية وضع الإعلانات على البودكاست. إن إيجاد مواضيع تناسب الفئات السكانية المحددة لسوقك المستهدف يمكن أن يوسع نطاق وصول علامتك التجارية بشكل كبير.
إذا كنت تواجه صعوبة في الحفاظ على حضور نشط على منصات التواصل الاجتماعي أو تحتاج إلى مساعدة في تحسين معدل التحويل، فإن منصة نفذلي هنا لمساعدتك. ابحث عن خبراء استراتيجيين مؤهلين لوسائل التواصل الاجتماعي على نفذلي اليوم.
5. أضف خيار التسجيل عبر البريد الإلكتروني إلى موقعك الإلكتروني
يُمكّن التسويق عبر البريد الإلكتروني متاجر التجارة الإلكترونية من التواصل مع قاعدة عملائها. يمكن للشركات إطلاق حملات بريد إلكتروني لإطلاع العملاء الجدد على خصومات المبيعات القادمة وتوافر المنتجات الجديدة. للاستفادة من هذه الميزات، يُنصح بإضافة خيار التسجيل عبر البريد الإلكتروني إلى الموقع الإلكتروني. يمكن للمتجر تقديم حوافز معينة، مثل الخصومات والشحن المجاني والهدايا المجانية، لتشجيع المزيد من زوار الموقع على التسجيل.
من أجل تسويق المتاجر الإلكترونية بفعالية، ينبغي على منصات التجارة الإلكترونية إرسال رسائل بريد إلكتروني بعناوين واضحة. من المهم أن يكون محتوى البريد الإلكتروني سهل الفهم.
بعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني، ستحتاج إلى مراقبة تحليلات الأعمال باستخدام أدوات أتمتة مختلفة لفهم فعالية جهودك التسويقية عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن تساعد هذه المعلومات منصات التجارة الإلكترونية على فهم كيفية تلقي العملاء لإشعارات البريد الإلكتروني والرد عليها.
6. تطبيق إعلانات الدفع بالنقرة
من أجل تسويق المتاجر الإلكترونية بفعالية، يُعد الإعلان بالدفع بالنقرة (PPC) أيضًا خطة تسويق فعّالة للتجارة الإلكترونية. يتضمن هذا النشاط التسويقي وضع إعلانات ممولة على موقع إلكتروني، والتي تُعيد توجيه المستخدمين إلى مواقع أخرى عند النقر عليها. سيحتاج المُعلن إلى الدفع للناشر عند النقر على الإعلان.
عند استخدام إعلانات الدفع بالنقرة، ينبغي على المتاجر الإلكترونية مراعاة الإعلان، وعرض الدفع، وصفحة الهبوط. يجب أن يُظهر الإعلان رسالة واضحة لما يُقدمه المُعلن. كما يجب أن يحتوي الإعلان على كلمات رئيسية مُعينة لتحسين ترتيبه في نتائج محركات البحث.
عندما يتابع المستخدمون الرابط الموجود في الإعلان، يجب أن تُقدم صفحة الهبوط ما تم الإعلان عنه للمستخدم. يجب أن تكون الصفحة أيضًا خالية من جميع أنواع المُشتتات، بما في ذلك النوافذ المنبثقة غير الضرورية، لتحقيق رضا أفضل للمستخدم.
7. إعداد رسائل بريد إلكتروني لإعلام المستخدمين بترك سلة التسوق
من الشائع أن يضع المستخدمون المنتجات في سلة التسوق ويغادرون موقع التجارة الإلكترونية قبل إتمام عملية الشراء. تتبع متاجر التجارة الإلكترونية الناجحة استراتيجيات مناسبة لزيادة المبيعات وزيادة المبيعات لهؤلاء العملاء. يتضمن هذا النوع من البيع إقناع الأفراد بشراء المنتجات التي اختاروها أو إعادة توجيههم لشراء منتجات إضافية.
من الخطوات الصحيحة التي تتخذها هذه الشركات إخطار المستخدمين في قائمة بريدهم الإلكتروني بترك سلة التسوق، مع إمكانية تزويدهم بمعلومات أو عروض إضافية. يمكن للعملاء الاستجابة لهذه الدعوة لشراء أو تعديل المنتجات في سلة التسوق.
8. كافئ عملاءك الأوفياء
من أجل تسويق المتاجر الإلكترونية بفعالية، يُعد برنامج ولاء العملاء من أفضل الطرق للحفاظ على عملائك الحاليين. يمكن للمتاجر الإلكترونية بناء علاقات وطيدة من خلال الاحتفاء بعملائها الأوفياء.
تشمل الطرق الشائعة لمكافأة العملاء في برنامج ولاء العملاء جعلهم سفراء للعلامة التجارية، ومنحهم إمكانية الوصول إلى البرامج المبكرة، وتقديم خصومات وتخفيضات على الأسعار، وخدمة توصيل مجانية.
استعن بخبير في تسويق المتاجر الإلكترونية وعزز إمكانات تسويق أعمالك
مع ازدياد عدد الشركات الإلكترونية، ازدادت الحاجة إلى خبراء تسويق المتاجر الإلكترونية بشكل غير مسبوق. من المرجح أن تجد فوائد عديدة للعمل مع خبير تسويق. في البداية، سيعمل خبير التسويق ضمن ميزانيتك التسويقية لمساعدتك على تقديم تجربة عملاء ممتازة، مما يساهم في تحسين المبيعات عبر الإنترنت وزيادة عمليات الشراء المتكررة.
سيقوم خبير التسويق أيضًا بتقييم استراتيجياتك في تحسين محركات البحث (SEO) ووسائل التواصل الاجتماعي، ويقدم لك النصائح حول كيفية تحسينها. كما ذكرنا سابقًا، تؤثر أساليب تسويق تحسين محركات البحث على ظهورك على الإنترنت. يمكن أن يساعدك تحسين محركات البحث الجيد على الظهور ضمن النتائج الأولى عند قيام المستخدم بإجراء بحث على جوجل عن تقييمات منتجات محددة.
يمكنك البدء في جني فوائد تسويق المتاجر الإلكترونية من خلال الاستعانة بخبير تسويق عبر منصة نفذلي. أو إذا كنت خبيرًا في تسويق المتاجر الإلكترونية، يمكنك تقديم خدماتك المستقلة للعملاء في مختلف القطاعات. يمكن لمعرفتك ومهاراتك أن تساعد الشركات على تحسين استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بها، وجذب المزيد من العملاء، وتعزيز حضورها على الإنترنت.
إذا كنت مهتمًا بكسب دخل إضافي من خلال إحالة عملاء إلى منصة نفذلي، يمكنك أيضًا الانضمام إلى برنامج نفذلي للتسويق بالعمولة. من خلال الترويج لمنصة نفذلي في شبكتك، يمكنك الحصول على عمولة عن كل عميل جديد تُحيله.
